Web Erişilebilirliğini Kullanılabilirlikle Birleştirmek

Web erişilebilirlik standartlarını resmi olarak benimseyerek, ürün geliştirme yaşam döngüsüne dahil etmeden görme engelli kişilere erişim sağlayabilirsiniz, ancak bu, nihai ürünün kullanılabilir olduğu anlamına mı geliyor? Bu yazıda, görsel bozuklukların yanı sıra web erişilebilirlik standartları ile kullanılabilirlik ilkeleri arasındaki bağlantıyı kısaca tartışacağım. Ayrıca görme engelli ve görme engelli katılımcılarla yaptığım bir kullanılabilirlik testinden çıkardıklarımı da paylaşacağım.

Görme Bozukluğu Nedir?

Görme bozukluğu terimi, görebilen ancak görme keskinliği veya görme alanında azalma olan kişileri ifade eder. Görme bozukluğu, okuma, yürüme, araba kullanma ve sosyal aktiviteler gibi günlük aktiviteleri gerçekleştirme yeteneğini etkiler - bunların hepsi zorlaşır (ve bazen imkansız hale gelir). Bir veya iki gözde hafiften ileri dereceye kadar değişen bir dizi görme bozukluğu vardır.

İşte birkaç örnek:

• Merkezi Scotoma
  Merkezi görme alanında görme kaybı.

• Tünel Vizyonu
  Periferik görme alanında görme kaybı.

• hemianopi
  Görme alanının yarısında görme kaybı.

• Körlük
  Bu terim yalnızca tam veya tama yakın görme kaybı için kullanılır.
  

Çözgü ve Atkı

Dokuma, boyuna çözgü ve enine atkının bir araya gelerek kumaş oluşturduğu bir tekstil üretim yöntemidir. Dokumada olduğu gibi, görme engelli kişiler için bir kullanıcı deneyiminin yaratılması, iki bileşenin iç içe geçmesine dayanır: erişilebilirlik ve kullanılabilirlik.

Çarpıtma — Erişilebilirlik

Web erişilebilirliği, web sitelerinin, web uygulamalarının ve teknolojilerin engelli kişilerin bunları kullanabilmesi için tasarlanması ve geliştirilmesi anlamına gelir. Daha spesifik olarak, insanlar şunları yapabilir: Web'i algılayabilir, anlayabilir, gezinebilir ve web ile etkileşim kurabilir ve web'e katkıda bulunabilir.

İşitsel, bilişsel, nörolojik, fiziksel, konuşma ve görsel dahil olmak üzere insanların web'e nasıl eriştiğini etkileyebilecek bir dizi engel vardır.

“Web'in gücü evrenselliğindedir. Engeli ne olursa olsun herkesin erişimi önemli bir unsurdur”.

- Tim Berners-Lee, World Wide Web'in mucidi

Berners-Lee'nin belirttiği gibi, web'in evrenselliğini sağlamak ve herkese erişim sağlamak için çok çeşitli web erişilebilirlik standartları vardır (sayısız kısaltmayla birlikte gelir).

Bu üç temel bileşene odaklanalım:

• Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG)
  İçeriğin (metinler, resimler, formlar gibi) nasıl oluşturulması gerektiğini tanımlayın, böylece ses kullanımı, faresiz gezinme, yardımcı teknolojilerle uyumluluk ve daha fazlası aracılığıyla erişilebilir olacak.

• Yazma Aracı Erişilebilirlik Yönergeleri (ATAG)
  Engelli kişilerin WCAG ile uyumlu içerik yazabilmeleri için içerik düzenleme araçlarının (HTML düzenleyicileri veya CMS'ler gibi) nasıl oluşturulması gerektiğini tanımlayın.
• Kullanıcı Aracısı Erişilebilirlik Yönergeleri (UAAG)
  Erişilebilir olmak için kullanıcı aracılarının (tarayıcılar, tarayıcı uzantıları ve medya oynatıcılar gibi) nasıl oluşturulması gerektiğini tanımlayın.

Web erişilebilirlik yönergelerine uygunluk tekniktir ve yüksek düzeyde uzmanlık gerektirir. Daha erişilebilir bir ürün oluşturmak için bu yönergeleri kullanabilirsiniz, ancak bu, ürünün kullanımının da kolay olduğu anlamına mı geliyor?

Görme engelli ve görme engelli katılımcıları yönergelere uygun olarak erişilebilen bir ürün üzerinde test ederken aşağıdaki durumlarla karşılaştım:

• Görme engelli katılımcılar, büyük boyutlu bir yazı tipini, ağırlığının çok ince olması nedeniyle okuyamadı.
• Kör katılımcılar, tarihler arasındaki navigasyonu anlamak çok zor olduğu için bir restoranda rezervasyon yaptıramadı.
• Görme engelli katılımcılar, ekranlarında görme alanlarının dışında başka bir yerde açıldığı için kasalarını bulamamışlardır.

Başka bir deyişle, web erişilebilirlik yönergelerinin resmi olarak benimsenmesi, kesinlikle uyumluluğa yol açabilir, ancak mutlaka kullanılabilirlik anlamına gelmez. Bu, kullanılabilirliğin her zaman dikkate alınması gerektiğine dair açık bir referansın olduğu W3C belgelerinde de tanınır:

“Yine de tasarımcılar, geliştiriciler ve proje yöneticileri erişilebilirliğe bu standartları karşılamak için bir kontrol listesi olarak yaklaştıklarında, odak noktası yalnızca erişilebilirliğin teknik yönleridir. Sonuç olarak, insan etkileşimi yönü genellikle kaybolur ve erişilebilirlik sağlanamaz.”

Özellikle Bruce Lawson'ın Web Erişilebilirlik: Web Standartları ve Mevzuata Uygunluk kitabının girişindeki resimli açıklamasını beğendim:

“Sitelerinizi erişilebilir hale getirmenin sadece bir tarifi takip etmekten ibaret olduğunu düşünmenizi istemem; Besleyici erişilebilirlik pudingi yapmak için bir parça CSS, bir parça geçerli kod, bir tutam anlamsal işaretleme ve bir bardak dolusu WCAG yönergesi ekleyin. Böyle bir tarifi körü körüne takip etmenin her şeyi güzel yapacağını garanti edebilseydim ne güzel olurdu… ama can sıkıcı gerçek şu ki insanlar insandır ve farklı ihtiyaç ve yeteneklere sahip olmakta ısrar ederler.”

Erişilebilirlik standartlarına uygunluk gerekli bir hedeftir (ve genellikle yasalarca zorunludur), ancak bir boşlukta var olamaz.

Atkı - Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik, belirli bir ortamda belirli bir kullanıcının, tanımlanmış bir hedefe ulaşmak için bir kullanıcı arabirimini ne kadar kullanabileceğinin bir ölçüsüdür.

Kullanılabilirlik, formüllerden veya siyah beyaz cevaplardan oluşan kesin bir bilim değildir. Yıllar boyunca, yazılım sistemlerinin kullanılabilirliğini ölçmek için çeşitli kullanılabilirlik modelleri önerilmiştir. Modellerden biri, 1993 yılındaki Kullanılabilirlik Mühendisliği kitabında, kullanılabilirliğin bir kullanıcı arayüzünün tek, tek boyutlu bir özelliği olmadığını, beş temel özellikten oluştuğunu öne süren Jacob Nielsen tarafından oluşturulmuştur:

1. öğrenilebilirlik
   Kullanıcıların tasarımla ilk karşılaştıklarında temel görevleri yerine getirmeleri ne kadar kolay?
2. Yeterlik
   Kullanıcılar tasarımı öğrendikten sonra görevleri ne kadar hızlı gerçekleştirebilir ve üretken olabilir?
3. akılda kalıcılık
   Geri dönen kullanıcılar, tasarımı kullanmadıkları bir sürenin ardından, her şeyi yeniden öğrenmek zorunda kalmadan, yeterliliği ne kadar hızlı yeniden kurabilirler?
4. Hatalar
   Kullanıcılar ne kadar hata yapıyor, bu hatalar ne kadar ciddi ve hatalardan ne kadar kolay kurtulabiliyorlar?
5. Memnuniyet
   Kullanıcılar tasarımın kullanımından öznel olarak ne kadar memnunlar?

Bir ürünün kullanılabilir olmasını sağlamak için tasarım ve geliştirme sürecinde bu beş temel taşın baskın olması önemlidir.

Görme Engelli ve Kör Katılımcılarla Kullanılabilirlik Testi Yapmaktan Öğrendiklerim

Kullanılabilirlik testi, hedef kitleyle eşleşen katılımcıların bir dizi görevi gerçekleştirdiği yapılandırılmış bir görüşmedir. Katılımcılar çalışırken ürünle etkileşimlerine tepkilerini sözlü olarak anlatırlar. Bu, gözlemcilerin yalnızca katılımcıların arayüzde ne yaptığını değil, aynı zamanda bunu neden yaptıklarını anlamalarını sağlar.

Erişilebilirlik standartlarına uygun bir ürün üzerinde görme engelli ve kör katılımcılarla ilk kullanılabilirlik testimi yaptığımda, bu tür oturumların yapılması hakkında çok fazla bilgi bulamadım. Bu nedenle, süreçten bazı önemli noktaları paylaşmayı düşündüm. Bunlar üç kısma ayrılır:

1. Seanstan Önce
2. Oturum Sırasında
3. Seanstan Sonra

1. Seanstan Önce

Test Hedefini Tanımlama

Bu, kullanılabilirlik testi için bir başlangıç ​​noktasıdır. Test hedefi açık, spesifik, ulaşılabilir ve alakalı olmalıdır. Hedefi tanımlama şeklimiz, çok disiplinli bir ekiple işbirliği yapmaktır: Tasarımcılar, Ürün Yöneticileri, Geliştiriciler, İçerik Yazarları ve QA'lar - her rol farklı bir bakış açısı ve uzmanlık getiriyor.

Görev Oluşturma

Görme engelli ve kör katılımcıların sitede gezinme biçimleri nedeniyle görevleri tamamlamaları daha uzun sürebileceğinden, görevlere bizim için en önemli olana göre öncelik verdik, ancak bu, karmaşık görevlerden ödün verilmesi gerektiği anlamına gelmiyor.

Bir Program Ayarlama:

Kullanılabilirlik oturumları için programımızı oluşturmak, özellikle ürünümüzün karmaşıklığını ve katılımcıların fiziksel sınırlamalarını göz önünde bulundurarak bir dizi konuyu dikkate almamızı gerektirdi. Bu şunları içeriyordu:

• Laboratuvara girerken ve çıkarken katılımcıya eşlik etme zamanı (katılımcıların her birine eşlik etmesi için bir personel görevlendirdik).
• Yeteneklerine ve kendi ekipmanlarını getirip getirmemelerine bağlı olarak, her bir katılımcı için yardımcı teknoloji ayarlarını yapılandırma ve düzenleme zamanı.
• Katılımcıların arayüzde rahatça gezinebilecekleri bir zaman.
• Her seanstan sonra personel ile bilgi alma zamanı.

Her seans için bir saat ve seanslar arasında 45 dakika belirledik, bu da stresli ve bizi aceleye getirdi (seanslar arasında bir saat ayırmak daha iyidir).

Katılımcıların İşe Alınması

Geçmişi ve yetenekleri hedef kitleyi temsil eden katılımcıların seçimi, test sürecinde çok önemli bir bileşendir. Bizim durumumuzda, çevrimiçi ürün satın alma deneyimine sahip görme engelli ve kör adaylar arıyorduk.

Hastanelerde, kolejlerde ve üniversitelerde görme engelli kişiler için bilgi ve teknoloji öğrenme merkezleri gibi katılımcı bulma kaynakları değişebilir.

Bizim durumumuzda, mesleği göz doktoru olan eşim beni çalıştığı hastanedeki Görme Engelliler ve Körler Bilgi Merkezi operatörüne yönlendirdi. Memnuniyetle, yardım etmekten mutluluk duyan ve beni bir grup ilgili adaya yönlendiren biriyle karşılaştım.

Adayları hazırlamak için aşağıdakileri tartıştık:

• Testin doğası, onları izleyen insanlar olacak ve oturumun bir kaydı olacak.
• Onların çevrimiçi alışveriş deneyimi. Öncelikle bir bilgisayardan mı yoksa mobilden mi satın alıyorlar? En sevdikleri tarayıcı nedir? Hangi yardımcı teknolojileri kullanıyorlar? Ek olarak, testin İngilizce konuşulmayan bir ülkede yapıldığı durumlarda, arayüz İngilizce olduğunda onlara dil yeterliliği seviyesini sorun.
• Her katılımcının bir teşvik alacağı (teşviğin de erişilebilir olduğundan emin olmak önemlidir).
• Adaylar ekipmanlarını yanlarında getirebilirlerse.

Genel olarak yanıt verme oranı yüksekti ve adayların çoğu katılma arzusunu dile getirdi.

Test Konumunu Ayarlama

Katılımlarını teyit eden adaylar, web ile farklı şekillerde etkileşime girdiler. Bazıları bilgileri yazı tipi, renk kontrastı, ekran büyütme veya ekran okuyucuyu dinleyerek ayarları özelleştirerek tüketirken, bazıları birkaç şeyin birleşimine ihtiyaç duyuyordu.

Çoğu katılımcı yanlarında ekipman getirmekle ilgilenmediği için (esas olarak taşımadaki zorluklar veya bir masaüstü bilgisayara sahip olma nedeniyle), kendimiz halletmek zorunda kaldık. Yardımcı teknolojinin nasıl yapılandırılacağını anlayan bir personel bulduğumuzda, oturumlar arasında kurulum veya ayarlama yapmak uzun sürmedi.

NVDA, JAWS ve ZoomText dahil olmak üzere çeşitli tarayıcılar ve yardımcı teknolojiler kurduk.

Ayrıca kamera ve mikrofon, ekrana yaklaşması ve farklı açılardan izlemesi gereken görme engelli katılımcıların ihtiyaçlarına göre ayarlanmalıdır.

Başlamadan önce laboratuvarın fiziksel olarak da erişilebilir olup olmadığını kontrol etmek gerekir. Örneğin, girişte merdiven olmaması, erişilebilir bir tuvaletin olması, toplu taşımaya erişim ve rehber köpeğin oturması için bir yer olması.

Gizlilik Sözleşmesi (NDA) Gönderme

Bilgilendirilmiş onay almak istediğiniz diğer tüm örneklerde olduğu gibi, Gizlilik Sözleşmesi'ni erişilebilir bir PDF kullanarak çevrimiçi gönderebilirsiniz.

Kuru Çalışma Oturumu Yürütmek

Kullanılabilirlik oturumundan bir hafta önce, beklenmedik zorluklarla karşılaşmamak için görme engelli bir katılımcı ile kuru çalışma gerçekleştirdik. Örneğin kullandığımız ekran paylaşım aracının yardımcı teknolojilerden biriyle çeliştiğini gördük. Ek olarak, kuru çalışma, program için daha iyi bir fikir edinmemize yardımcı oldu. Örneğin, moderatörün tanıtımı çok uzundu, bu nedenle planlanan görevlerin bazılarını kontrol edemedik. Ayrıca, belirli görevlerin net olmadığı, beklenenden daha zor veya çok kolay olmadığı durumlarda test planını iyileştirmemize yardımcı oldu. Aynı derecede önemli olan, kuru çalışma, moderatörlerin “gerçek” bir katılımcıyla antrenman yapmalarına ve kendilerini bu tür kullanılabilirlik testlerine zihinsel olarak hazırlamalarına izin verdi.

2. Seans Sırasında

moderatör

Moderatör, bu tür kullanılabilirlik testinin sorunsuz geçmesi için önemli bir anahtardır. Jared M. Spool bir keresinde şöyle yazmıştı:

"En iyi kullanılabilirlik testi moderatörlerinin bir orkestra şefiyle pek çok ortak noktası vardır. Katılımcıyı rahat ve stressiz tutarlar. Moderatör, yaptığı her şeyi yoğun bir şekilde izleyen bir grup yabancı ile katılımcıya yabancı bir ortamda olduklarını unutturmaya çalışır. Tasarım ekibine bilgi akışını sağlarlar, özellikle zor haberler. Tüm bunları organize bir yetenek ve sabırla yaparak, kullanıcı deneyiminin her yönünün keşfedilmesini sağlıyorlar.”

— Birden Fazla Kişilikle Denetleme: Kullanılabilirlik Testlerini Kolaylaştırmak İçin 3 Rol

Görme engelli ve kör katılımcılarla yapılan bir testte orkestra şefi daha da hassas davranmalıdır. Örneğin, bir ekran okuyucunun kullanıldığı oturumlarda (gözlemcilerin konsantrasyonunu etkiler) katılımcılardan yüksek sesle ve net konuşmalarını istemek önemlidir, böylece onların sürecini ve görevleri nasıl anladıklarını anlayabiliriz.

gözlemciler

Farklı departmanlardan ilgili kişileri, doğrudan katılımcılara maruz kalmaları ve önemli bilgileri özümseme şansını artırmaları için davet ettik. Sonuçta, sonuçlar hakkında bir rapor almak, katılımcıların deneyimlerini ilk elden görmekle aynı faydaları sağlamaz.

Test sırasında, ekran okuyucunun dikkati dağılsa bile, dikkatinizi vermek ve katılımcıyı dinlemek önemlidir.

3. Seanstan Sonra

Rapor yazmak

Oturumlardan sonra, testten edindiğimiz bilgileri içeren bir rapor yazdık:

İçgörülerden bazıları, düzeltmemiz gereken hatalarla ilgiliydi. Örneğin, görme engelli katılımcılar NVDA'nın Öğe Listesi iletişim kutusunda her zaman belirli bir düğmeyi bulamıyorlardı veya bazen “Beğen” düğmesine tıkladıktan sonra ekran okuyucuda onay almıyorlardı.

İçgörülerden bazıları içerikle ilgiliydi. Örneğin, bazı kör katılımcılar yanlış formu doldurduklarını fark etmediler veya tüm sayfayı hızlıca taramak istediler, ancak arya etiketlerindeki dizeler çok uzundu.

İçgörülerin bazıları görsellerle ilgiliydi. Örneğin, büyüteç yazılımı kullanan görme engelli katılımcılar, ekranın farklı bir alanında bir sonraki eylem göründüğünde nasıl ilerleyeceklerini anlamadılar. Diğer zamanlarda, rengi yüksek kontrast olmasına rağmen, kalıcı “kapat” simgesini fark etmediler.

Sonunda, şirketteki birden fazla departmanı etkileyen 65 sorun bulduk.

Ayrıca, raporumuz oturumlardan mutlu anları içeriyordu. Örneğin, bazı katılımcılar metni okumak zorunda olmadıkları için bir bağlantının yanında bir simge kullanmanın kendilerine yardımcı olduğunu belirtmişlerdir. Diğerleri yer tutucu metnin kontrastını beğendi ve bazıları görüntü yakınlaştırmanın çok iyi çalıştığını belirtti.

“Bizsiz Bize Hiç Bir Şey Yok”

26 Temmuz 2020'de dünya, Amerikan Engelliler Yasası'nın (ADA) imzalanmasının 30. yıldönümünü kutladı. Bu, otobüsle seyahat etmek, okula gitmek, sinemaya gitmek, müzeleri ziyaret etmek gibi temel günlük aktivitelere katılmak gibi engelli insanlar için çok uzun süre kapalı kalan kapıları açtı.

Bu tarihi imzaya işaret eden tüm etkinlikler, koronavirüsün yayılması nedeniyle iptal edildi veya çevrimiçi ortama taşındı.

Çevrimiçi etkinliklerden biri, engelliler topluluğundan çığır açan konuşmacıların yer aldığı Virtual Crip Camp idi. Bu etkinliğe davetiyede “ Bizsiz Bizden Hiç Bir Şey Yok ” sloganlı yeşil bir otobüs var:

“Bizsiz Hiçbir Şeyimiz” , en çok etkilenenlerin doğrudan katılımıyla bir karar alınması gerektiği fikrini aktarıyor. Slogan, 1990'larda engelli aktivistler tarafından kullanılmaya başlandı ve dünyadaki çeşitli engelli hakları hareketleri arasında bir bağlantı noktası oldu. Sloganın yaygın olarak kullanılması (ve sosyal ağlarda #NothingAboutUsWithoutUs hashtag'inin kullanılması), engellilerin kişisel yaşamlarını etkileyen kararların şekillenmesinde yer alma arzusunu yansıtmaktadır.

Aynı DNA, felsefesi ürünün kullanıcıya uyması ve kullanıcıyı ürüne adapte etmemesi olan Kullanıcı Merkezli Tasarım yaklaşımında da ortaktır. Kullanıcı Merkezli Tasarım yaklaşımında, ürün geliştirme yaşam döngüsünün farklı noktalarında uygulanan çeşitli teknikler aracılığıyla kullanıcılarla işbirliği yapılmaktadır. Kullanılabilirlik testi bu tekniklerden biridir.

Kullanılabilirlik testinin gerçek büyüsü, testten sonra verilerin raporlanması değil, katılımcıyı gerçek zamanlı olarak izleyen ve bu katılımcıların söylediklerini, düşündüklerini, yaptıklarını ve hissettiklerini özümseyen ekip üyelerinin bakış açısındaki değişikliktir. Sonuç olarak, empati geliştirecekler ve başka bir kişinin ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını daha iyi anlayacak, yansıtacak ve paylaşacaklar.

Engelli katılımcılar söz konusu olduğunda, bu empati birçok nedenden dolayı gereklidir - gözlemcileri harekete geçirir, değişim için motivasyon yaratır ve engelli insanlar için deneyim hakkında farkındalık yaratır.

Web sitelerini erişilebilir hale getirmeyi teklif eden otomatik araçlar, en iyi ihtimalle sitemizin WCAG'ın yönergelerini ne kadar iyi karşıladığını bize gösterse de, web sitesinin engelli kişiler için ne kadar kullanışlı olduğunu açıkça yansıtmaz. Erişilebilirliğe yönelik mekanik bir yaklaşımla ilgili olarak, Wix'te görme engelli bir erişilebilirlik mühendisi olan meslektaşım Neil Osman genellikle şu ifadeyi kullanır:

"Bir domuzun üzerine ruj sürebilirsin ama o yine de bir domuz."

Kullanılabilir bir ürün yapmak, yalnızca bir erişilebilirlik standartları listesine güvenmek değildir. Engelliler için çözümler üretebilmek için öncelikle onlara maruz kalmamız gerekiyor.

Sorumluluk Reddi : Burada verilen bilgiler yasal tavsiye teşkil etmez ve bu amaçla tasarlanmamıştır; bunun yerine tüm bilgi, içerik ve materyaller yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Burada yer alan bilgiler, en güncel yasal veya diğer bilgileri oluşturmayabilir.

Kredi: Jeremy Hoover, Udi Gindi, Bat-El Sebbag, Nir Horesh, Neil Osman, Alon Fridman Waisbard, Shira Fogel ve Zivan Krisher bu makaleye katkıda bulundu.