UX Araştırmasının Temelleri

Modern dünyada çoğumuz, hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan ürün ve hizmetler sunmaya büyük ölçüde güveniyoruz. Ancak, araştırma yapmazsanız bir alıcının ne istediğini nasıl bilebilirsiniz? Çoğu işletme sahibinin, hizmetleri hakkında konuştukları veya sattıkları malları temsil ettikleri resmi web sayfaları vardır. UX araştırma yöntemlerini kullanarak müşterilerinizin tercihleriyle ilgili birçok yararlı bilgi edinebilirsiniz. UX araştırması, işletmelerin müşterilerinin hedeflerini, tercihlerini, zihinsel modellerini ve çok daha fazlasını keşfetmelerini sağlar. Tüm bunlar, çalışmalarımızı doğaçlama yaparken ve web sitelerimizi bir müşterinin ihtiyaç duyduğu şekilde güncellerken işe yarar.

UX Araştırması - Nedir?

UX araştırması sayesinde web yöneticileri ve işletme sahipleri, hedef kitlelerinin ihtiyaç ve beklentileri hakkında daha derin bilgiler edinebilir. UX araştırmasından elde edilen bulgular, çevrimiçi müşterilere daha değerli bilgiler sunmalarını sağlar. Ayrıca, web sitenizin nasıl düzenlenmesi gerektiğini ve son kullanıcıya maksimum değeri sağlamak için hangi unsurları içermesi gerektiğini daha iyi anlamanızı sağlar.

UX Araştırma Yöntemleri

UX araştırması, her çevrimiçi iş stratejisinin vazgeçilmez bir parçası olmalıdır. Size verdiği bilgi, müşterilerinizin sitenizde ne görmeyi beklediğini ve nasıl uygulanmasını istediklerini netleştirir. Bununla ilgili en iyi şey, web tasarım sürecinin herhangi bir aşamasında UX araştırmasını uygulayabilmenizdir.

Anahtar yöntemler, kitlenizi tanımanızı mümkün kılan nitel ve nicel yaklaşımları içerir. Basitçe söylemek gerekirse, bir kullanıcının ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için niteliksel önlemler kullanıyoruz. Nicel yöntem, uygulanan değişikliklerin ne kadar etkili olacağını kontrol etmemize ve sonuçları ölçmemize yardımcı olur.

Mükemmel bir senaryoda, işletmeler her iki yöntemin bir kombinasyonunu kullanmalı ve aşağıdakilere yönelik yaklaşımları seçmelidir:

• UX araştırma amacına uygun;
• Konuyla ilgili en net bilgileri size sunar.

Bununla birlikte, yukarıda belirtilen yöntemlere daha yakından bakalım.

• Nitel . Bu yöntemi kullanmanın temel amacı, kullanıcıların web sitenizde neden belirli eylemleri gerçekleştirdiğini anlamaktır. Etnografik alanda röportajların ve çalışmaların kullanımını içerir. Yöntem, az sayıda müşteriyle görüşmeyi ve alışkanlıklarını daha iyi anlamak için kullanıcılara açık uçlu sorular sormayı önerir. Nitel araştırma, sayılamayan verileri kullanmanızı önerdiği anda, sonuçları değerlendirirken özellikle dikkatli olmalı ve bulgularınızı değerlendirirken öznel olma riskinden kaçınmalısınız.
• nicel . Adından da anlaşılacağı gibi, kullanıcıların sitenizdeki eylemleri hakkında ölçülebilir veriler elde etmenizi ve nitel araştırma sonrasında elde ettiğiniz içgörüleri test etmenizi sağlar. Yöntem, insanlardan alışılmış deneyimleri hakkında cevaplar vermelerini isteyen çevrimiçi anketlerin kullanılmasını önerir. Yöntem, özellikle geniş bir kitleye sahip işletmeler için faydalı olacaktır.

Bu iki yöntemi bir arada kullanmanın yanı sıra tutumsal (yani görüşmeler) ve davranışsal yöntemleri (gözlemsel çalışmalar sonucunda elde ettiğiniz sonuçlar) dahil ettiğinizde daha net sonuçlar elde edeceksiniz.

UX Araştırmasını Çalıştırma Yaklaşımları

Hangi UX araştırma yöntemini seçerseniz seçin - bir röportajdan A/B testine kadar - hepsi aşağıdaki yaklaşımlardan kaynaklanır:

• gözlem . Bu, her araştırmacının görmeyi öğrenmesi gereken temel ilkelerden biridir. Bir fotoğrafçı gibi, bir UX araştırmacısı, bir görüşmecinin sorularını cevaplarken bir kişinin stresli veya belirsiz hissettiğini fark etmelidir. Basit bir beceri gibi görünüyor ama çoğu bunu unutuyor. Gözlem yaparken, farklı kullanıcı grupları arasında ortak kalıplar bulabilmeniz için not alın.
• Anlamak . Bu yaklaşımı günlük yaşamda uygulamaya devam ediyoruz. Bununla birlikte, UX araştırması söz konusu olduğunda, anlayış esas olarak zihinsel modellerin keşfine uygulanır. Bunlar, belirli bir durumu düşünürken kullanıcının aklına gelen çağrışımlardır. Araştırmacı, izleyicinin zihinsel modellerini anladıktan sonra, web sitelerinde UX deneyimini geliştirmek için bu bilgiyi tasarım ekibiyle paylaşabilir.
• Analiz . UX araştırmasını kendi başına yürütmek, bulgularınızın sonuçlarını analiz etmediğiniz sürece bir anlam ifade etmez. Analiz, araştırmacının araştırmanın temel modellerini geliştirmesine ve bu bilgiye dayalı olarak doğru önerilerde bulunmasına olanak tanır. Çoğu durumda, UX araştırmasını bir ekipte yürütürsünüz. Analiz, ekip üyelerinizin geri kalanına iletilmesi gereken fikirleri bulmanızı sağlar. Tercih edebileceğiniz en yaygın analiz teknikleri, davranış kalıplarına göre alıcı kişilikleri oluşturmayı veya davranışlarını açıklayan çizelgeleri oluşturmayı içerir.

En iyi UX araştırma yöntemlerini ve yaklaşımlarını seçerken işiniz, mevcut kaynaklarınız, hedef kitleniz ve araştırmanız için en alakalı olanları kullanmayı düşünmelisiniz. UX araştırması tasarım ekibiniz için değerli olduğunu kanıtlıyor, bu nedenle içeriğinizi sunmanın ve sitenizin UX'ini iyileştirmenin en iyi yollarını ararken ihmal edilmemelidir.

UX Araştırma Araçları

Doğru UX araştırma araçlarını seçtiğinizde işler kolaylaşır. Neyse ki, bugün web'de birçok çözüm mevcut. Tek yapmanız gereken, derinlemesine araştırma ve kullanıcı analizi yapmak için ihtiyacınız olan özellikleri içerenleri seçmek. Bu makalede, en iyi sonuçları elde etmek için bilgi toplamanıza ve verilerinizi analiz etmenize olanak tanıyan en popüler UX araştırma araçlarından bazılarının bir listesini paylaşıyoruz.

Google Analytics

En iyi UX araştırma araçlarını seçmek söz konusu olduğunda, Google Analytics her zaman listenin başında gelir. Çoğu web sitesi ve dijital ortamda kolayca yüklenen ve çalışan ücretsiz bir çözümdür. Araç, nerede harika bir iş çıkardığınızı ve nerede daha çok deneyebileceğinizi gösterir. Google Analytics yardımıyla müşterileriniz arasında hangi sayfaların en popüler olduğunu, hangi sayfaların eksik olduğunu, en yaygın kullanıcı akışlarının neler olduğunu vb. kontrol edebilirsiniz.

kullanıcı testi

Bugün web'de bulunan bir başka popüler UX araştırma aracıdır. Yardımı ile sadece web sitelerini değil, mobil uygulamaları da test edebilirsiniz. Gerektiğinde, çalışmanızın sonuçlarını kaydedebilirsiniz. Araç, hedef kitlenizden yazılı geri bildirim, ses ve video şeklinde geri bildirim almanızı sağlar. Google Analytics'in aksine, Kullanıcı Testi ücretsiz bir araç değildir. Bireysel ve kurumsal olmak üzere iki premium plan içerir. Talep üzerine teklifleri kontrol edebilirsiniz.

Çılgın Yumurta

İşte en çok önerilen ısı haritalama araçlarından biri geliyor. Ücretsiz bir çözüm değil, ancak 30 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut. Planlar ayda 9 dolardan başlıyor. Crazy Egg, ısı haritası arayan herkes için kullanışlı olacaktır. Uygulama, belirttiğiniz URL adresinin sayfasındaki ekran görüntülerini alır. Daha sonra, insanların web sayfasında yaptığı tüm tıklamaların kaydını tutar ve bu bilgiyi bir ısı haritası olarak kaplar. Kullanıcıların hangi içeriği en yararlı bulduğunu ve hangi alanların daha fazla iyileştirilmesi gerektiğini kolayca kontrol etmenizi sağlar.

kullanıcı bakışı

Userpeek aracının fiyatı, 10 £/test kullanıcıları olarak belirlenmiştir. Yazılım, küçük bir özellikten sitenizin masaüstü ve mobil sürümlerinde genel kullanıcı tarama deneyimine kadar sitenizin her öğesini test etmenize olanak tanır. Araç, ürünlerinizi kullanan gerçek kişilerin videolarını kaydeder. Ayrıca sitenizin kullanılabilirliği ve UX hakkında yorumlar alacaksınız.

Optimal Atölye

Optimal Workshop, OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions ve Reframer araçlarını kullanarak müşterileriniz için neyin en önemli olduğunu anlamanızı sağlayan ücretsiz bir UX araştırma yazılımıdır. Araç, nitel ve nicel UX araştırma yöntemlerini birleştirir. En kısa sürede verilerinizde doğru kalıpları bulmak için anında yanıtlar görmenizi sağlar.

Kullanıcı deneyimi araştırması, hedef kitlenizi daha iyi tanımanıza, amaçlarını ve ihtiyaçlarını gerçekleştirmenize ve web sitenizde veya mobil uygulamanızda bulmayı umdukları doğru içerik ve ürünleri sunmanıza olanak tanıyan temel unsurlardan biridir. UX araştırma yöntem ve araçlarının doğru seçimiyle, işletmenize fayda sağlamak ve müşterilerinize daha etkin hizmet vermek için doğru yaklaşımı ve stratejiyi geliştirebilirsiniz.