İkna Eden UX Tasarımı - Tetikleyicileri Bulma

İnsan zihni keşif için büyüleyici bir yerdir. Bilim adamları yıllardır oraya gidiyorlar. Ve tüm "oraya gitme"nin dışında, insan davranışını hangi zihinsel aktivitenin motive ettiğine dair bazı temel anlayışlar olmuştur. Genel olarak, hepimiz, nesnel olarak böyle olmasa bile, kendimiz için en iyi olacağına inandığımız şekilde hareket etme eğilimindeyiz. Pazarlama ve satış uzmanları, reklamlarıyla tüketicileri ikna etmek için bu araştırma grubunu yıllardır kullanıyorlar.

İnternet pazarlamacılığına, özellikle şirketlerin görsel ve metinsel içerik yoluyla tüketicilere hitap etme biçimleri ve bu içeriğin tasarım yoluyla nasıl sunulduğu yoluyla girin. Bu sunum, UX (Kullanıcı Deneyimi) adı verilen daha büyük bir şemsiyenin altına düşüyor ve UX, ziyaretçileri ve kullanıcıları dönüştürmeye ve gerçek müşteri olmaya ikna etmenin büyük bir parçası haline geldi.

Peki tasarımcılar psikolojinin ilkelerini tasarımlarında nasıl kullanıyor? İşte tasarımcıların ikna etmek için kullanabilecekleri bazı yaygın ve pek yaygın olmayan psikolojik tetikleyiciler.

Mütekabiliyet

İnsanlar karşılık vermeyi sever. Biri onlara bir iyilik yaptığında, aynı şekilde iyilik yapan bir karşılık istemeye eğilimlidirler. Böylece, bir komşu su bitkisini kabul ederse ve biri tatildeyken kediyi beslerse, o komşu kasabadan ayrıldığında aynısını yapmaktan mutluluk duyar.

Satışlarda, bunu her zaman bakkalda görüyoruz. Bir sebepten dolayı ücretsiz yiyecek örnekleri verilir. Birisi bu "ücretsiz bir şey" aldığında, beyni karşılık vermek üzere tetiklenir ve bu karşılıklılık, az önce örnekledikleri öğeyi satın aldıkları anlamına gelebilir.

Tasarım teknikleri açısından, sonuçlar açıktır. Çoğu iş ve e-ticaret web sitesinde, ücretsiz gönderim, ücretsiz denemeler, bir alana bir bedava, ücretsiz indirmeler gibi şeyler oldukça belirgin bir şekilde öne çıkar - tüketicinin bir tür iyilik elde ettiğini ima eden her şey. Bir kullanıcı bu "iyilikten" ne zaman yararlanır? belki hemen değil, belki gelecekte o işletmeden satın alma zorunluluğu hisseder.

Hizmet/Yardım Gerekiyor

İnsanların çoğunluğunda, ihtiyacı olanlara yardım etmek için insani bir ihtiyaç vardır. Resmi kilise üyeliğinin azaldığı bir zamanda, bireyler başkalarına veya genel olarak insanlığa bir şeyler kattıklarına inanmak isterler. Elbette hayır kurumları bu şekilde finanse ediliyor. Bu ihtiyaç, özellikle sosyal ve çevresel olarak sorumlu olduklarını düşündükleri şirketlerle iş yapmak isteyen Y kuşağı için geçerlidir. Bir şirket topluma veya gezegene katkı sağlıyorsa, web sitesi tasarımı bunu öne çıkan yerlerde öne çıkarmalıdır.

Satın alınan her çift ayakkabı için bir çift ayakkabı bağışlayan bir ayakkabı perakendecisi olan Toms Shoes'un ana sayfası:

Ve şirket, dünyanın az gelişmiş bölgelerindeki dezavantajlı insanlar için gözlük, doğum öncesi bakım ve temiz su gibi bir dizi başka girişime geçti. Tüketiciler Toms'tan alışveriş yaptıklarında kendilerini iyi hissediyorlar - katkıda bulunuyorlar. Açıkçası, işe yarıyor. Şirketin bugün yaklaşık 650 milyon dolar değerinde olduğu söyleniyor.

Sosyal kanıt

Buna genellikle "koyun sendromu" denir. İnsanlar bir şeyden emin olmadıklarında, başkalarının ne yaptığına bakarlar ve bunu onlara rehberlik etmek için kullanırlar. İnsanlar çok sayıda insanın, özellikle de saygın kişilerin bir şeyler yaptığını gördüklerinde, bunu doğru olarak algılarlar.

• Sosyal kanıtı gösteren tasarım öğeleri, tipik olarak, özellikle uzmanlar ve ünlülerden gelen yerinde referansları içerir. Kurumsal CEO'ların bir yastığı onaylamasından daha etkili ne olabilir?



Ya da bir ürün kullanan ünlüler? Birçok web sitesi, ürünlerini kullanan veya sözlü referanslar sağlayan ünlülere yer verir.
• Diğer Şirketlerden Doğrulama, B2B işletmeler için özellikle önemlidir. Tasarım öğeleri, ürün ve hizmetlerini satın alan firmaların logolarını içermelidir. Bir proje yönetimi yazılım şirketi olan Basecamp, bunu ana sayfasında gösteriyor:



• Sosyal medyada ürün satın alan veya hizmet kullanan, içerik paylaşan kişi sayısını yayınlayın.
• Bireysel müşteri referansları, isimleri ve belki de bir şirketteki pozisyonları veya meslekleri ile yayınlanırsa etkili olabilir. Bir çevrimiçi içerik pazarlama kaynağı firması olan Moz için tanıklık yapan sıradan insanlar:

kıtlık

Bu, yüzyılı aşkın bir süredir reklamverenler için bir pazarlama aracı olmuştur. Tüketicilere arzın sınırlı olduğunu söyleyin ve hemen harekete geçmeleri için aciliyet hissedecekler. İnsanlar sahip olamadıklarını isteme eğilimindedir ve eşyalar kıt görüldüğünde daha değerli hale gelir. Elmas endüstrisi bu taktiği sonsuza kadar kullandı. Elmaslar, fiyatlarını yüksek tutmak için endüstri tarafından kasıtlı olarak piyasadan uzak tutulur.

Web tasarımında, kullanıcılar kıtlık yaşarlarsa, şu anda satın almak için çok daha fazla motive olurlar. Bu, Travelocity'nin gözdesi olan "bu fiyata sadece 2 koltuk kaldı" derken birçok seyahat web sitesinin taktiği bu.

Web tasarımında Kıtlık uygulamak birkaç taktik içerebilir:
• Sınırlı süreli teklifler hala etkili olabilir ve hızlı satın alımları motive edebilir.
• Terk edilmiş alışveriş sepetlerinde sınırlı indirimlerle satın almaları zorlamak - bu müşterileri hedefleyen bir tasarım öğesi, bir müşteriyi kararsızlıktan kurtarmak için gerekli olan şey olabilir.
• Sınırlı süreli ücretsiz gönderim - tatil sezonunda e-ticaret sitelerinin gözdesi.

çerçeveleme

Çerçeveleme tüketicilere seçenekler sunar. İnsanlar seçimlere sahip olmaktan hoşlanırlar - bu onlara kontrol onlardaymış gibi hissettirir. Ve insanlar aşırı olmayan şeyleri de severler. Seçenekler ve tüketici tercihleri ​​üzerine birçok araştırma çalışması yapılmıştır. En ünlü çalışmalardan biri 1992'de mikrodalga fırın seçenekleriyle yapıldı. Bir gruba iki farklı fiyattan iki fırın seçeneği verildi; diğer gruba üç seçenek sunuldu, ilk çalışmanın aynı ikisi ve ardından en yüksek fiyata gerçekten yüksek kaliteli bir fırın. İki fırın teklif edildiğinde, katılımcıların çoğunluğu daha düşük fiyatlı fırını seçti. Fiyatı daha yüksek olan fırın ikinci gruba sunulan üç fırından ortadaki olunca, seçim %43'ten %73'e taşındı.

Bu, "Goldilocks Etkisi" olarak bilinir hale geldi. Ve web tasarımı, tüketicileri bir şirket için gerçekten en karlı olabilecek seçeneğe etkili bir şekilde yönlendirebilir. Dollar Shave Club, üç seçeneğini oldukça akıllıca sunar:

Bir müşteri en ucuz seçeneği seçerse, yalnızca 1 ABD Doları tutarında olabilir, ancak 2,00 ABD Doları tutarında bir S&H ücreti vardır; diğer her iki seçenek de ücretsiz olarak gönderilir ve her ikisi de müşteri incelemelerine göre hemen hemen aynı puana sahiptir. Müşteri ortadakine çekilir ve bu, şirkete en büyük kar marjını verebilecek olanıdır. Ve müşteriye bir seçim hakkı verildiğinden, gerçekten satın alma olasılığı daha yüksektir.

baştan çıkarıcı anlar

Birçok araştırmacı, satış sürecinde müşterilere ek ürünler veya yükseltmeler sunulabileceği ve "yem yeme" olasılığının daha yüksek olduğu noktalar olduğunu araştırdı ve keşfetti. süreçte doğru noktalar. Bazen bunlara "baştan çıkarıcı anlar" denir. İşte temel psikolojik model:

• Müşteri aradığını bulmuştur, sitede ödeme işlemine girmeye hazırdır.
• "Ödemeye Git" veya "Gönder" düğmesine tıklandığında, müşteriye ilgili öğeler, koruma planları veya diğer "yukarı satışlar" sunulur.
• Müşterinin dikkati artık ilk geldiği ürün/hizmet üzerindedir ve artık başka bir şeye odaklanabilmektedir. Bu "baştan çıkarıcı an".

İşte Bestessay.Education adlı bir yazma hizmeti web sitesinden bir örnek. Müşteri istediği ürünü belirlemiş, sipariş formunu doldurmuş ve "Devam" butonuna basmıştır. İşte bundan sonra ortaya çıkan şey:

Müşteriye artık orijinal yazma ürünüyle birlikte yükseltme seçenekleri ve sipariş için ek özellikler sunuluyor. Müşteri, asıl görev tamamlandığı için şimdi bunları düşünmeye isteklidir ve dikkat başka şeylere çekilebilir.

O halde tasarımda anları büyütün:

• Ödeme işlemi sırasında gerçekleşmelidir
• Her zaman doğrudan satın alınan ürünle ilgili ücretsiz ürünler olmalıdır. Birbiriyle alakasız ürün veya hizmetleri kullanmak müşterinin kafasını karıştırır.

Renkler/Kontrastlar

Hem bireysel hem de marka "kişilikleri" için renkleri duygulara bağlayan bir araştırma grubu var. O halde web tasarımında renk, markayla ilişkilendirilmesi gereken duyguları teşvik etmek için kullanılmalıdır. Örneğin siyah ve koyu mavi/mor, gelişmişliği çağrıştırır. Böylece, Rolex gibi siteler şu renkleri ve tonları kullanacak:

Çocuk oyuncak sitesi belli ki parlak ana renkleri kullanacaktır. Beyin ayrıca çevredeki ortamla çelişen bir şeye odaklanır ve hatırlar. Bu 1930'lardan beri çalışılmaktadır ve sonuçlar tutarlıdır.

Çevrimiçi satışta, çevreleriyle zıtlık oluşturan unsurlar dikkat çekecektir. Bu nedenle harekete geçirici mesaj metni ve butonlar hem renklerle hem de etraflarındaki her şeyle kontrast oluşturmalı ve yola koyulmalıdır. Önleme Dergisi web sitesinde bir teklif:

Birincisi, dergi kadınlara özel olduğu için renkler daha pastel. İkinci olarak, CTA düğmesinin farklı bir komut dosyasında ve tamamen zıt bir renkte olduğunu unutmayın.

Şimdi, UX Tasarımını Sürdürmesi Gereken Daha Az Bilinen Birkaç İkna Edici için

gerçekçilik

Tüketicilerin çevrimiçi gördükleri bir ürünü satın alma olasılıkları (ve hatta bunun için daha fazla ödeme) çok gerçek görünüyorsa - sanki ona neredeyse dokunabileceklermiş gibi. Bunun UX tasarımı için önemli etkileri vardır. Fotoğraflar yüksek çözünürlükte olmalı ve uygun olduğunda 360 görünüm sağlanmalıdır.

İşleri Daha Küçük Adımlara Bölmek

Bu, insanlara işlerin daha kolay görünmesini sağlar ve takip etmeleri daha olasıdır. Bu, özellikle kasaları tasarlarken önemlidir. Tam ödeme üç ayrı işlem olabilir, bu nedenle hepsini tek bir sayfaya sıkıştırmak yerine her birini ayrı bir sayfaya koyun.

Fiyatlar - Rakam Basamağını Azaltın

Psikolojik olarak, insanlar daha az haneli bir fiyatın daha iyi bir fiyat olduğuna inanma eğilimindedir. İki numaraya bakın:

2500,00 $

2500$

Evet, insanlar aslında daha az haneli fiyata daha fazla ikna oluyorlar.

Çözüm

İş hedeflerinin tümü dönüşümlerle ilgilidir - sonuçta dönüşümleri satın alır. Ve e-ticaret söz konusu olduğunda, orada çok fazla rekabet var. UX tasarımınıza 10 ikna edici tetikleyiciyi dahil etmek, bir işletmeye avantaj sağlayabilir.