Daha İyi UX Tasarımı için 12 Psikoloji Hilesi

Psikoloji ve kullanıcı deneyimi arasında güçlü, inkar edilemez bir bağlantı vardır. Amazon'dan bir şey satın almanızın nedeni, daha ona ihtiyacınız olmadığını anlamadan önce psikolojidir. Bu yüzden Mad Men'in üst üste 10. bölümünü sabah 4'te izliyorsunuz. Bu nedenle, burcunuzla ilgili BuzzFeed makalelerine tıklamak size cazip geliyor.

Başka bir deyişle, insan davranışı ve alışkanlıkları hakkındaki incelikleri ve gerçekleri bilen teknoloji şirketleri, pazarlama ve satış hedeflerine ulaşmayı önemli ölçüde basitleştirebilir. Sadece bu da değil, projelerinizin ürün veya hizmet satmak gibi hedeflerine ulaşmasını sağlayan psikolojik hileler kullanarak UX tasarımının “karanlık tarafına” geçme tuzağı da var (bu aynı zamanda Netflix'in 2020 teknoloji belgeselinin de merkezi noktasıdır) Sosyal İkilem ).

UX tasarımında psikoloji tüyoları kullandığınızda, sonuçlar gerçekten harika olabilir. Bir yandan tasarımınıza küçük, görünüşte alakasız değişiklikler uyguluyor olabilirsiniz, ancak diğer yandan kullanıcı davranışında büyük değişimlere tanık oluyorsunuz.

Bu akıllı hileleri ve teknikleri kullandığınızda, kullanıcılarınızın istediğinizi hissetmesini, düşünmesini ve yapmasını sağlayabilirsiniz. UX tasarımınız ile temel insan içgüdülerini anlayarak müşterinizin davranışını şekillendirebilirsiniz. Bu içgüdüleri kullanabilir ve onları web siteniz için çalışacak bir güç haline getirebilirsiniz. Nasıl olduğuna bir bakalım.

1) Prosedürel Bilgiyi Kullanın

Arama kutusu neden her zaman bir web sayfasının sağ üst köşesindedir? Geri düğmesi neden sol üstte? Çünkü herkes böyle yapıyor ve kullanıcılar bu özelliklere alışkın.

Yaratıcı ve yenilikçi olmaya çalışırsak ve bu unsurlardan bazılarını değiştirirsek, kullanıcının kafası karışır ve şaşırır. Kullanıcılar ilk kez bulundukları bir sitede yollarını bulmak için prosedürel bilgiye güvenirler. UX tasarımı söz konusu olduğunda, yenilik istenmez.

Tasarımınızdaki prosedürel bilgi yasalarını çiğnemek, yani benzer ürünler kullanarak kullanıcının halihazırda edindiği davranış kalıbını kırmak, bilişsel çabalarını artırır. Bu, ürün kullanım yorgunluğuna yol açar ve karar verme sürelerini uzatır.

Müşteri alışkanlıklarını tek başına değiştirmek inanılmaz derecede zor. Ne yapmamız gerektiğini açıklayan yardımcı metinler veya dipnotlar bile nadiren yardımcı olur (büyük bir Çekme işaretine sahip olsalar bile, bir çekme kapısını kaç kez ittiğinizi hatırlayın).

2) Temel insan ihtiyaçları ve arzuları hakkında bilgi edinin

Müşterinizin eylem ve düşüncelerinden yararlanmanın ön koşulu, onların temel insani ihtiyaçlarını ve arzularını anlamaktır. Genel olarak konuşursak, tüm çevrimiçi davranışlarımızı tetikleyen dört (4) birincil dürtü vardır:

1. Aidiyet: Kendimizi, bizi tanımlayan ve bir yere ait olduğumuzu hissettiren insanlarla ve şeylerle kuşatırız. Bu yüzden her zaman aynı web sitelerine geri dönüyoruz - oraya ait olduğumuzu hissediyoruz.
2. Statü: İnsanlar, sosyal statü, profesyonel statü, kişisel ya da başka türlü, daha yüksek statü elde etmek için köklü bir gereksinime sahiptir. Facebook, özellikle başarılarımızı teşhir etmemize ve popülerliği sayısal olarak ölçmemize izin vererek bu ihtiyaçtan yararlanıyor.
3. Mutluluk Peşinde: Yaptığımız hemen hemen her şey bir mutluluk arayışıdır. En iyi UX tasarımı, her birkaç saniyede bir bizi bir mutluluk dalgasıyla ödüllendirecek. Sadece Instagram'ı ve sizi uygulamaya yapıştırmak için ortaya çıkan tüm o güzel yeni takipçileri ve yeni benzeri bildirimleri düşünün.
4. Merak: Her zaman daha fazlasını bilmemiz gerekir. Küçük bebekler meraktan ilk adımlarını atarlar. Çevrimiçi olarak, bu dürtünün, sulu bir alıntıdan sonra 'Daha fazlasını okuyun' bağlantıları da dahil olmak üzere birçok yönden oynandığını görebiliriz.

3) Empati ve ait olma gücünü kullanın

Bir güven ve uyum duygusu oluşturmanın en hızlı yolu, hedef kitlenizle vurgu yapmaktır. Tasarımınızın yardımıyla, onları anladığınızı göstermeniz gerekir. Bir önceki bölümde de söylediğimiz gibi, kullanıcılar sürekli, bilinçaltı bir aidiyet arayışı içindedirler.

UX tasarımında, deneyiminizi hedef kitlenizin profiline göre tasarlayarak empati kurabilirsiniz. Bu, elbette, tasarlamaya başlamadan önce hedef kitlenizi tanımlamanız ve anlamanız gerektiği anlamına gelir. Yaşlarını, cinsiyetlerini, konumlarını, ilgi alanlarını ve hedeflerini bilmelisiniz. Web sitenizi, kullanıcılarınızın yanıt vermesini sağlayacak şekilde tasarlamanız gerekir.

Örneğin, e-ticaret platformu Etsy, zanaatkarları ve DIY'cileri hedefler. Ana sayfalarını ziyaret ettiğinizde, kullanıcılarının çizim, boyama ve yeni ürünler yaratmasının fotoğraflarını göreceksiniz. Upwork veya Fiverr gibi serbest çalışan sitelerde, dizüstü bilgisayarlarının başında parlak bir gülümsemeyle oturan bağımsız profesyoneller göreceksiniz.

Bu görseller ve görseller sizin “topluluğa katılmanız” için bir tetikleyicidir. Etsy'nin zanaatkarların fotoğrafları ve Fiverr'ın serbest çalışanların fotoğrafları, hedef kitleleri için sıcak bir atmosfer sağlar. Başka bir deyişle, Fiverr'ın fotoğrafları, serbest çalışan biriyseniz, katıldığınızda kendinizi evinizde hissedeceğinizi gösteriyor.

İnsanın ait olma ihtiyacını tetiklemek inanılmaz derecede güçlüdür. Yine de, o kadar da karmaşık değil: Bu sadece, doğal insani bir topluluk arama dürtüsünün basit ve temel psikolojisidir.

4) Hick Yasasından Yararlanın

Bilişsel bilimlerde ve tüketici araştırmalarında kulağa basit paradokslar gibi gelen birçok yasa vardır. Hick yasası kesinlikle bunlardan biridir. İnsanların sahip olduğu birçok bilişsel önyargıdan birine benzer, ancak özellikle UX tasarımı için geçerlidir.

Kullanıcılara kaç tane seçenek istediklerini asla sormamanız gerektiğini söyleyen komik bir söz vardır. Bu, üreticilerin ve perakendecilerin mevcut seçeneklerin ve ürün kategorilerinin sayısını azaltarak satışlarını ve gelirlerini artırdığı birçok örnekle gösterilmektedir.

Ancak, kullanıcılara daha büyük veya daha küçük bir seçim aralığı isteyip istemediklerini sorduğunuzda, elbette daha büyük olanı tercih edeceklerini söyleyeceklerdir. İşin garibi, gerçekten öyle sanıyorlar.

Durumun gerçekte böyle olmadığını açıklayan ilkeye Hick yasası denir - seçenekler ne kadar az olursa, tepki o kadar hızlı olur. Aynı ilke çevrimiçi ortama da uygulanabilir. Navigasyon menünüz ne kadar fazla seçeneğe sahipse, kullanıcı için o kadar fazla bilişsel çaba gösterecektir. Bu karar ve yanıt sürecini uzatır.

5) Demirleme

Sabitleme, e-ticarette ve anlık satın alma kararlarına dayanan endüstrilerde sıklıkla kullanılan başka bir UX psikolojisi hilesidir (ilginç bir şekilde, uzun vadeli abonelikler veya sigorta poliçeleri gibi daha önemli kararlara da uygulanır).

Biri size üç fiyatlandırma planı sunuyorsa, muhtemelen ortadakini seçmenizi ister. Ortadaki seçenek her zaman tüketici için en çekici olanıdır.

6) Para Konuşmaları

Web sitenizde paradan bahsederken veya atıfta bulunduğunuzda (çevrimiçi bir mağaza işletiyorsanız bunu yapmanız gerekir), para birimlerinden veya ondalık noktalardan bahsetmekten kaçının. Bunların hayali sayılar olduğu izlenimini bırakmak istiyorsunuz. Kullanıcılar bir dolar işareti ($) gördüğünde, otomatik olarak para hakkında düşünmelerini sağlar.

Parayı düşündüğünüzde, daha az harcarsınız. Perakende mağazalarının genellikle kullandığı .99 numaraya benzer bir numara. Ancak, bir çevrimiçi mağaza tasarlarken ve para birimi sembolünü atlatmak istediğinizde, bunun yerel mevzuata uygun olup olmadığını kontrol edin. Bazı ülkeler, fiyatla birlikte bir para birimi simgesinin listelenmesini gerektirir.

Çoğu durumda, tüketici zihninde para için çok daha az tetikleyici olan $ dolar sembolünü USD ile değiştirebileceksiniz.

7) Geliştiricileri kullanın

Kullanıcıların dikkatini çekmek istiyorsanız özellikle ürününüzün başlıklarında geliştiriciler kullanmalısınız. Basitçe söylemek gerekirse, geliştiriciler, kullanıcı üzerinde daha güçlü ve daha kalıcı bir izlenim bırakmaya hizmet eden kelimeler ve süslemelerdir.

Örneğin, Versace Trigreca spor ayakkabı yakın zamanda “Versace'nin imrenilen spor ayakkabı ailesinin en yeni üyesi” olarak sunuldu.

8) Önerilerin ve sosyal kanıtın gücü

Tasarımınıza derecelendirmeleri, incelemeleri, sosyal kanıtları ve referansları dahil etmeyi ve bunları mümkün olduğunca belirgin hale getirmeyi her zaman hatırlamalısınız. Tuğla ve harç restoranlarda, 'Şefin tercihi' ile işaretlenen yemekler, bu iki basit kelimeye göre en fazla siparişi alır.

E-ticaret moda web siteleri, en çok satıldığı iddia edilen ürünleri tanıtmak için En Çok Satanlar kategorilerini giderek daha fazla kullanıyor. Bu ürünlerin aslında en çok satılanlar olup olmadığını bilmenin bir yolu yok, ancak trend vagonuna atlamak (yine, ait olmak) iyi hissettiriyor. Bildiğimiz kadarıyla, En Çok Satanlar en az satılan ürünler bile olabilir.

9) Güvenlik ve emniyet

Başka bir psikoloji paradoksu (veya hilesi), web sitenizde güvenlik veya güvenlikten bahsettiğinizde, kullanıcıların kendilerini daha az güvende hissetmesidir. Kullanıcı verilerinin sizinle güvende olduğu bilgisini listelediğinizde, yalnızca endişelerinizi dile getirmiş olursunuz. Bu, para birimleri ile benzer bir düşünce kalıbıdır. Muhtemelen düşünmedikleri (veya düşünmek istemedikleri bir şey) hakkında bayraklar açıyorsunuz.

10) Yazı Tipi

Elbette, yazı tipi ve yazı tipleri, UX tasarımında büyük rol oynar. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, gözlemcileri üzerinde de psikolojik bir etkiye sahiptirler.

Tasarımcılar öncelikle kelimeleri asla büyük harflerle yazmamanızı tavsiye ediyor. Yani, hepsi aynı sınırlar üzerindedir, bu da şekillerini küçük harflerden ayırt etmeyi zorlaştırır. Bu, bilişsel çabada kasıtlı olmayan bir artışın başka bir örneğidir.

Kalın yazı tipi, tahmin edebileceğiniz gibi, normal yazı tiplerinden daha fazla dikkat çeker. Ölçülü olarak kullanın, çünkü kalın metinle aşırıya kaçarsanız, kullanıcılar dikkatlerini ilk önce nereye yönlendireceklerini bilemezler.

11) Yüz yüze

İlgili ve uygun olduğunda insanların resimlerini ve fotoğraflarını kullanın. Beynimiz diğer insanların yüzlerine dikkat edecek şekilde yapılandırılmıştır. Kendimizi tüm zamanların en sıkıcı web sitesinde bulsak bile, bir insan yüzü resmi dikkatimizi çekecektir. Araştırmalar, yüz fotoğraflarının yüzleri belirgin olmayan fotoğraflardan çok daha iyi çalıştığını ve daha iyi satış sonuçları sağladığını göstermiştir.

12) Merakla oynayın

UX tasarımınızda meraktan yararlandığınızda, kullanıcılarınızı götürebileceğiniz sınırlar çok ama çok uzaktır. Merak, insanların başka türlü umursamayacakları bir şey için fazladan adımlar atmasını sağlayan güçlü bir araçtır. Bu yüzden biri bize “Seninle bir şey konuşmam gerek” diye mesaj attığında deliriyoruz. Birine küçük bir tat verdiğinizde, daha fazlası için - muhtemelen süresiz olarak - aç olacaklar.

Meraklı varlıklar olarak doğduk. Merak, bizi ilerlemeye ve daha fazlasını öğrenmeye iten şeydir. Bu temel insan dürtüsünü kullanarak, kullanıcıların hemen hemen her şeye tıklamasını sağlayabilirsiniz.

Bu ilkenin çevrimiçi harika bir örneği, Amazon Kindle'ın İçeriden Bak özelliğidir. Bir kitabın üzerindeki küçük bir etikette, sizi kitabın ilk birkaç sayfasına göz atmaya davet eden küçük bir "İçine Bak" oku bulacaksınız. Yardım edemezsin ama üzerine tıkla!

Çözüm

UX tasarımı ve psikoloji o kadar iç içedir ki, bu noktada insan davranışının tasarımı mı yoksa tasarımın mı insan davranışını yönlendirdiği belirsiz hale gelir. Teknoloji ile ilişkilerimizi derinleştirdikçe bu bağlantı daha da belirginleşecek ve güçlenecek. Testler, deneyler ve araştırmalar yoluyla UX tasarımını iyileştirdikçe, elbette insan-bilgisayar etkileşimi daha da karmaşık hale gelecektir.

Bu hack'lerin çoğunun tuhaf yanı, genel olarak insan ırkına uygulanabilir olmalarıdır. Çoğu pazarlama hamlesi hedefe özeldir ve içeriğinizin her kelimesini ince ayarlar veya kimin için yazdığınıza bağlı olarak kopyalarsınız. Ancak tasarımda işler çok daha evrenseldir. Bu, geniş, uluslararası bir kitleyi hedeflerken tasarımınızın harika performansını görmenin keyfini çıkarabileceğiniz anlamına gelir.

UX tasarımınızda kullandığınız favori psikoloji hilelerinizden bazıları nelerdir? Bunlardan bazılarını zaten biliyor muydunuz?