Yüzeyin Altında Ne Var: Güzellik Sektöründe UX'e Bir Bakış

E-ticaretin hızlanması, perakendenin yeniden tasavvur edildiği ve güzellik endüstrisinin en kapsamlı değişikliklerden bazılarını yaşadığı anlamına geliyor. Maske takma gibi pandemi ile ilgili gelişmeler (şaşırtıcı olmayan bir şekilde, göz makyajı satışları arttı) ve insanların sosyalleşme biçimindeki değişiklikler, tüketicilerin istediği güzellik ürünleri türlerini ve onlar için alışveriş yapma biçimlerini yeniden şekillendirdi.

Geçtiğimiz birkaç yıl, şirketlerin çalışma biçimleri ve ürünlerine nelerin girdiği konusunda artan özgünlük ve şeffaflık talepleri de dahil olmak üzere daha geniş toplumsal değişimlere yol açtı. Bu değerler, özellikle güzellik endüstrisinde, tüketim kültürü boyunca beklentiler haline geliyor. Toptal, güzellik UI ve UX'teki tasarımcılarla ortaya çıkan trendler ve e-ticaret güzellik alışverişi yapanlara hitap eden deneyimlerin nasıl oluşturulacağı hakkında konuştu.

Güzellik Teknolojisinin Büyümesi

2018'de dünyanın en büyük kozmetik şirketi L'Oreal, daha kişiselleştirilmiş, kapsayıcı, sorumlu ve şeffaf ürünler ve hizmetler yaratmak için kendisini bir güzellik teknolojisi şirketi olarak yeniden yaratma niyetini açıkladı. Günümüzde teknoloji, yapay zeka (AI) ve büyük veri stratejilerini kullanarak akıllı makyajdan 3D baskılı cilde kadar her konuda yenilik yapan şirketlerle birlikte güzellikteki en büyük hikayelerden biri olmaya devam ediyor.

Geleneksel olarak güzellik ürünleri için alışveriş yapmak, bir tuğla-harç mağazasında ruj, göz farı veya fondöten denemek anlamına geliyordu. Renk veya dokudaki küçük farklılıklar bireyin cildinde büyük bir fark yaratabileceğinden, tüketiciler başka ürünleri internetten satın almaya kaymış olsalar bile güzellik ürünleri satın alırken fiziksel konumlara güvenmeye devam ettiler. Güzellik kategorisinde e-ticaret penetrasyonu %5'in altında seyrediyor; 2021'in başlarında, çevrimiçi satışlar güzellik kategorisinin perakende gelirinin yalnızca %15'ini oluşturuyordu.

Ama uzun sürmez. Güzellik perakendecileri, mağazadaki deneyimlerle aynı düzeyde dijital deneyimler sunma ihtiyacının farkındalar ve tasarımcılar, müşterilerin ürünlerin vücutlarında nasıl görüneceğini ve hissedeceğini hayal etmelerine yardımcı olmak için sofistike sanal alışveriş alanları yaratıyor. Yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, e-ticaretin 2026 yılına kadar güzellik satışlarının %30'unu oluşturacağı tahmin ediliyor.

Sanal Deneme, Çevrimiçi/Mağaza İçi Deneyimi Bulanıklaştırıyor

Güzellik endüstrisindeki en hızlı büyüyen trendler arasında, kullanıcıların kozmetik ürünlerini örneklemelerine olanak tanıyan bir artırılmış gerçeklik deneyimi olan sanal deneme (VTO) yer alıyor. Tipik olarak VTO, kullanıcıların kameralarına bir uygulama veya web sitesi erişimi vermesini sağlayarak çalışır; Uygulama daha sonra, örneğin bir kullanıcının dudaklarına sanal ruj uygulamak için algoritmaya dayalı yüz eşlemeyi kullanır. Birkaç büyük güzellik şirketi, yapay zekaya yatırım yaparak veya doğrudan VTO şirketlerini satın alarak başarıya ulaştı. Örneğin, AI ve AR destekli güzellik teknolojisinde lider olan Perfect, VTO aracının eski kozmetik markası Clinique'in dönüşüm oranını iki katından fazla artırmasına yardımcı olduğunu bildiriyor. Salgın, özellikle fiziksel mağazaların hijyen protokollerini değiştirmesi ve ortak örnek kullanımlarını azaltmasıyla teknolojinin benimsenmesini hızlandırdı.

Ürün tasarımcısı Greta Harrison, "Müşteriler, Sephora'ya girmeye ve ciltlerine bir sürü şey sürmeye ve hangi gölgeye ihtiyaç duyduklarını belirlemeye ya da daha iyisi, onlar için başka biri belirlemeye alışkın" diyor. Harrison, pandeminin başlangıcında, şirket genişletilmiş bir fondöten serisi olan Skin Twin'i piyasaya sürmeye hazırlanırken, temiz güzellik markası Beautycounter için çalıştı. "Bütün perakende satış noktalarımız kapalıyken ve deneyemezken cildinizin ikizini nasıl bulacaktınız?"

Harrison ve meslektaşları, Beautycounter uygulaması için, ne kadar iyi uyuştuklarını görmek için uygulama sanal yarı saydam renk örneklerini ciltlerine katlarken, kullanıcıların kameraları aracılığıyla bileklerinin içine bakmalarını sağlayarak çalışan bir sanal Gölge Eşleştirici tasarlamak için hızlı bir şekilde çalıştı. Kullanıcılar cilt tonu kategorisini seçerek başlar: açık, açık, orta, ten rengi, koyu veya derin. Her kategori üç ila altı renk seçeneği sunar.

Harrison, Sketch'teki düşük kaliteli çizimlerden yüksek kaliteli prototiplere hızla geçti; Bunlardan ekip, gölgelere ince ayar yapmak için ürün geliştiricilerle yakın bir şekilde çalıştı. "Ürün geliştirme ekibi, gölgelerin bilekte nasıl görüneceğini ve bunun doğru bir tanım olup olmadığını seçmeye geldiğinde çok fazla kalibrasyon yaptı, çünkü fiziksel gölgeler mutlaka onaltılık kodlara mükemmel bir şekilde çevrilmiyor" diyor.

Ayrıca, teknoloji 2020'de nispeten yeni olduğu için tüketicileri eğitmek önemliydi, bu nedenle Harrison ve ekibi, en iyi sonuçları elde etmek için uygulamayı doğal gün ışığında kullanma konusunda bir geçiş reklamı ekledi. Karar vermeyi en aza indirmek de kritikti: "Kullanıcıların renkleri test edebilmelerini ve her şeyin aynı görüntü alanına sığmasını sağlamak ve farklı tonları görebilmeleri ve yan yana karşılaştırabilmeleri için kaydırma yapabilmelerini sağlamak istedik" diyor. "Mağazaların yeniden açılmasını veya pop-up'ların yeniden başlamasını beklemek yerine, müşterilerin sepetlerine ürün eklemelerini sağlamak istedik."

Güzellik Kullanıcı Arayüzü/UX Özgünlük ve Gerçekçilik Talep Eder

Doğru ve gerçekçi renk uyumu, buzdağının sadece görünen kısmıdır. Müşteriler sanal temellerinin gerçeğe uygun olmasını beklediği gibi, kullandıkları markaların tüm yönlerinin özgünlük sergilemesini de talep ediyorlar. Müşterileri arasında güzellik uygulaması başlangıcı Memine'nin de bulunduğu bir Toptal tasarımcısı olan Dunja Topalov, günümüzün alışverişçilerinin daha doğal, daha az filtrelenmiş model resimleri aradığını söylüyor. Bir pazarlama araştırması, tüketicilerin çoğunluğunun bu tür marka özgünlüğünün şimdi pandemi öncesine göre daha önemli olduğunu düşündüğünü buldu.

Brezilya'nın en büyük ikinci kozmetik şirketi olan O Boticario'da çalışan Toptal tasarımcısı Jess Souza, güzellik ürünlerini göstermek için modellerin ilham verici görüntülerine güvenmek yerine sıradan insanların fotoğraflarını kullanma yönünde bir eğilim gördüğünü söylüyor. Z. “İnsanlar inanılmaz modeller görmekten ve 'Onun üzerinde her şey güzel görünecek' demekten bıktı. Üzerimde nasıl görünecek?'” diyor. "Sivilceleri, kırışıklıkları ve yara izlerini göstermeniz gerekiyor çünkü gerçek insanlar bu sorunları yaşayacak ve ürünün bunlar üzerinde nasıl çalışacağını görmelisiniz."

Topalov, insanların fotoğraflarıyla çalışırken, “Onlar üzerinde ek bulanıklık efektleri kullanmıyorum ve onları Photoshop yapmıyorum. Aslında orijinal fotoğraf dosyalarını kullanmaya çalışıyorum.”

Doku ve Kokuyu İletmek için Tasarımı Kullanın

Topalov, tüketicilerin orijinalliğe yönelik talebinin ürünlere kadar uzandığını ve müşterilerin düşündükleri serum veya allıkların yakından görüntülerini görmek istediğini söylüyor. "Geçmişte bir ürünün 3D görüntüsünü daha fazla gösterirlerdi, ancak şimdi bu daha doğal görünüm ve hisse geçiyoruz ve ürünün tam fotoğrafını gösteriyoruz" diyor.

Souza, insanları çevrimiçi güzellik ürünleri satın almaya ikna etmek için doku göstermenin çok önemli olduğunu söylüyor. “[O Boticario] yeni bir ruj serisini piyasaya sürdüğünde, sayfayı yakınlaştırabilmeniz, rengi seçebilmeniz ve dokuyu görebilmeniz için oluşturduk. 'Bu parlak ya da bunun biraz parıltısı var' diyebilirsiniz.” Bundan önce, müşterilerin genellikle mağazadan satın almayı tercih ettiğini çünkü bu ayrıntıları incelemek için tek fırsat olduğunu söylüyor.

Souza, kokuyu iletmenin tamamen görsel bir ortamda özellikle zor olduğunu söylüyor, bu nedenle duyusal bir çağrışım uyandıracak görseller kullanmak önemlidir. Örneğin, bir parfümün çilek notaları olduğunu iletmek, çilek resimlerini göstermek veya bir ürün çekiminin yanında kokuyu çağrıştırabilecek bir renk veya doku eklemek anlamına gelebilir.

Gerçek Müşteri Deneyimlerini Dahil Edin

Çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerin sayısı arttıkça, incelemeler ve müşteri fotoğrafları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler kritik hale geliyor. Bir çalışma, daha önce bulunmayan bir sayfaya bir inceleme eklendiğinde satışların %65 oranında artabileceğini buldu. Aynı çalışma, pandemi sırasında güzellik kategorisindeki incelemelerle etkileşimin %313 oranında arttığını buldu.

Harrison, "Konu güzellik olduğunda, diğer tüm ürünlerden daha çok incelemeler kraldır" diyor. "Sephora gibi şirketler bu konuda gerçekten mükemmeller çünkü ürünleri yalnızca en çok incelenenlere göre sıralamakla kalmaz, aynı zamanda açık tenli, koyu tenli, açık gözlü, koyu renkli gözlü vb. alışveriş yapanlara göre filtreleyebilirsiniz."

Souza, ürün sayfalarında incelemeler için alan tasarlamayı savunuyor. “İnsanlar yazabilir, 'Bunu bir hafta kullandım. Cildim böyle görünüyor.' İnsanlar bunu Reddit'te veya TikTok'ta zaten yapacaklarına göre, neden insanların ürünlerinize yaptıkları muamele hakkında bilgi paylaşıp iletişim kurabileceği ve ticaret yapabileceği kendi yeriniz olmasın?” “İnsanlar kötü yorumlar bıraksa bile buna yer vermek iyi olur. Markanın da onlarla iletişim kurması ve sorunu çözmesi gerekiyor.”

Cilt bakım markası Dermalogica'nın eski UI/UX tasarımcısı Kristijan Binski, müşterilere şirketin ürünlerini kullandığını göstermek için sosyal medyaya öncelik verilmesini tavsiye ediyor. “Her zaman markanın Instagram sayfasını içeren ana sayfaya çok belirgin bir bölüm eklemeyi seviyorum” diyor. “Genellikle, sosyal medyadan, ürünleri kullanan gerçek kullanıcıları gösteren bir resim ızgarası da vardır. Bu, potansiyel bir müşterinin bir ürünü satın almak için ilham ve motive hissetmesinin en iyi yollarından biridir.”

Güzellik Uygulaması Tasarımı Şeffaflık Çağırıyor

Müşteriler, kullandıkları ürünlerde tam olarak ne olduğunu bilmek istiyor ve şirketler bu şeffaflık çağrısına malzemeleri ve cilt üzerinde nasıl çalıştıklarını açıklayarak yanıt veriyor. Bir Deloitte araştırması, 10 tüketici ürünleri şirketinden 6'sının 2022'de şeffaflığı artırmak için orta ila önemli yatırımlar yapmayı planladığını ve şeffaflığın eksikliğinin müşterilerin markaları terk etmesinin temel nedeni olduğunu buldu.

Kopyanın Şeffaflığı İletmesini Sağlayın

Sana Yusuf, tasarımcıların genellikle mikrokopinin önemini gözden kaçırdıklarını, ancak şeffaflık için tasarım yapmanın, kelimeleri dikkatlice düşünmek anlamına geldiğini söylüyor: “En önemli cümleniz nedir? Başlığınız nedir? Yeterince iletişim kuruyor mu? İnsanlara ne elde ettikleri hakkında yeterince fikir veriyor mu? Bu ürünün hikayesini nasıl anlatıyorsunuz ve sayfanın sonuna geldiklerinde müşterinin kafası karıştı mı yoksa kendinden mi daha emin?”

Souza, malzemeleri listelemek için her ürün sayfasına bir açılır menü yerleştirmenizi önerir. “Ürünün içindeki malzemeleri saklamadığınızı iletmeniz gerekiyor” diyor. "Şirket içindekilerden utanıyorsa, formülü değiştirmeliler." Üründe başka hiçbir markanın sahip olmadığı bir içerik varsa, sayfa hiyerarşisinde yüksek bir seviyede olması gerektiğini de ekliyor.

Temiz Güzellik için Tasarım

Şeffaflık baskısı, aynı zamanda, çoğunlukla doğal içeriklerden yapılan veya güvenli ve çevre dostu sentetikler içeren ürünlere atıfta bulunan temiz güzelliğe artan ilgiyle de örtüşüyor. Temiz güzellik endüstrisinin 2020 ile 2027 arasında %12'den fazla büyümesinin beklenmesiyle bu ürünlere olan talep artıyor.

Yusuf, fajları veya sağlıklı bakterileri kullanmaya odaklanan Ellis Day Skin Science için yaptığı çalışmada kendisine net bir talimat verildiğini söylüyor. “Ellis Day'in müşterilerine iletmek istediği temel ideoloji şeffaflıktı” diyor. "Müşterilerine serumlara ne koydukları konusunda çok açık olmak istediler."

Yine de, şeffaflığın iletilmesi, yalnızca bir içerik listesinden fazlasını gerektirir. Tüketiciler, şeffaf markaların neyi temsil ettiğine dair bir his uyandıran görsel ipuçları ister: saf, sürdürülebilir, doğal ürünler. Ellis Day'in amiral gemisi ürünü berrak bir serumdu ve Unbounce'daki A/B testleri, müşterilerin en iyi okyanus fotoğraflarına tepki verdiğini gösterdi. Yusuf, kısmen temizlik ve şeffaflık fikrini iletmek için tasarımlarına suyu dahil etti. Bir ana sayfa videosunda, spa benzeri elbiseler içinde lavabonun başında yüzlerine su sıçrayan insanlar görülüyor.

Marka Değerlerini Güçlendirmek için Sadeliği Kullanın

Güzellik paketleme alanında minimalizm yeni değil. Souza, trendin güzellik ürünlerinin tıpla daha bağlantılı görünmesini sağlama arzusundan kaynaklandığını söylüyor. Ancak günümüzde tasarımcılar, şeffaflığı aktarmanın bir yolu olarak - cesur tasarım öğeleriyle vurgulanan - minimalist bir estetik görüyorlar. Örneğin Yusuf, doğrudanlığı iletmek için cesur ambalaj renklerini savunuyor; şirketin saklayacak hiçbir şeyi olmadığı ve ürünün kendisinin herhangi bir ekstra içerikle darmadağın olmadığı telgraflarının dağınıklığı. Topalov, Memine için tasarımlarında benzer bir strateji kullanarak, doğada bulunan nötr renklerden ve dikkat çeken parlak vurgulardan oluşan minimalist bir paleti tercih etti.

Kapsayıcı Güzellik Kapsayıcı Tasarım Demektir

Geçtiğimiz birkaç yıl, müşterilerin güzellik markalarından daha fazla kapsayıcılık talep ettiğini gördü ve şirketler, daha geniş bir cilt tonunu temsil etmek için tekliflerini genişleterek yanıt verdi. Yusuf, daha fazla renk sunulduğundan, şirketlerin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan seçenekleri bulmalarına yardımcı olmak için VTO gibi sistemleri benimsemeye daha fazla ihtiyaç olduğunu söylüyor.

Daha fazla cilt tonunu tanımanın yanı sıra, kapsayıcılık yönündeki hareket, engelli insanları da kapsıyor. Erişilebilir web tasarımı sadece güzellik e-ticaretinde norm haline gelmekle kalmıyor, aynı zamanda güzellik reklamlarında daha fazla engelli temsili ortaya çıkıyor ve şirketler, fırçalar ve eyeliner aplikatörleri gibi engelli veya engelsiz insanlar tarafından kullanılabilen güzellik araçları tasarlıyor. .

Topalov, kapsayıcılığa geçişin, tipik olarak erkekler veya kadınlarla ilişkilendirilen renklerden ve görüntülerden uzaklaşan, cinsiyetten bağımsız bir estetiğe yol açtığını söylüyor. “Daha çok 'Marka bilinci oluşturmayı bir erkek veya kadın izleyici kitlesi için değil, daha çok bir tür insan ve kişilik tipi için tasarlayacağız' yönünde gidiyoruz” diyor. bir yaş veya cinsiyetten ziyade bir yaşam tarzı.

Yenilikçilik ve Dürüstlük, Beauty UX'i Dönüştürüyor

Son yıllarda, insanların neye yöneldikleri, neden ve güzellik ürünlerini nasıl satın aldıkları da dahil olmak üzere hayatlarının her alanında muazzam değişimler meydana geldi. Tüketiciler, ciltlerine ne sürdüklerini bilmek isterler; çeşitliliğin yansıtılmasını istiyorlar; ve kendilerini tam olarak temsil edilmiş, kusurlar ve her şey olarak görmek istiyorlar. Bu nedenle, teknolojinin tüketicilerin güzellik ürünleri satın almalarına yardımcı olmadaki rolü yalnızca genişleyecek ve güzellik UI/UX tasarımcılarının gelişen tüketici beklentilerine ayak uydurmaya devam etmesi gerekecek.