Açıklanamayan Web Sitesi Olayları ile Müşterilerinize Yardımcı Olmak

Müşterilerle çalışmak her zaman bir maceradır. İster bir projede ister tasarım politikasında son dakika değişiklikleri olsun, web tasarımcılarını tetikte tutacak çok şey var. Ve bir sonraki sürprizin ne zaman başını kaldıracağını asla bilemezsiniz.

Bununla birlikte, güvenebileceğiniz bir şey, bir müşterinin web sitesinde (gerçek veya algılanan) sorun yaşadığı bir zamanın geleceğidir. Bu, gerçek bir sorunun veya basit bir yanlış anlamanın sonucu olabilir. Her iki durumda da kaynağı kopyalamak veya izlemek imkansız görünebilir.

“ Açıklanamayan web sitesi fenomeni ” olarak adlandırmayı sevdiğim şey bu. Bu ifade, UFO'ların ve diğer çeşitli bilim kurgu senaryolarının görüntülerini çağrıştırabilir. Bu uygun, çünkü bu konularda paranormal bir belirti var. Örneğin, bir müşteri sizin göremediğiniz bir şey görür. Ya da üzerinde çalıştıkları bir blog yazısı iz bırakmadan kaybolur. Ürkütücü, değil mi?

Ve tıpkı iyi bir bilim kurgu gerilim filminde olduğu gibi, bu tür problemler asla göründükleri gibi değildir. Web tasarımcıları için bu, işleri tekrar yoluna koyma arayışında retoriğin (ve belki de paniğin) ötesine bakmak anlamına gelir.

Bu nedenle, müşterilerinizin bu gizemleri çözmesine yardımcı olacak yollara bakarken uzay başlığınızı takın. Hatta bu "yabancı şeylerin" en yaygın olanlarından bazılarını sayacağız.

Sorunu Tanımlayın

Misyonumuzdaki ilk adım, bir müşterinin tam olarak ne deneyimlediğini bulmaktır. Müşteriniz teknoloji konusunda oldukça bilgiliyse, bu kısım o kadar da kötü olmayabilir. Sizi bir hata mesajına veya araştırmaya devam etmenizi sağlayan başka bir ipucuna yönlendirebilirler.

Ama kesinlikle teknoloji dostu değillerse işler daha da zorlaşıyor. Garip bir gezegende varlıklarla karşılaşmak gibi, aynı dili konuşamayabilirsiniz. Bu durumda, bir çok araştırma sorusu sormak isteyeceksiniz:

• Ne yapmaya çalışıyordun?
• Ne olmasını bekliyordunuz ve yerine ne oldu?
• Sorun oluştuğunda hangi sayfadaydınız?
• Herhangi bir hata mesajı görüntülendi mi?
• Sorunu çözmek için herhangi bir girişimde bulundunuz mu?
• Herhangi bir son yazılım güncellemesinden (İYS, tema, eklentiler) haberdar mısınız?
• Hangi cihazı, işletim sistemini ve web tarayıcısını kullanıyordunuz?

Elbette sorulacak her türlü soru var. Ve duruma göre bazı şeyler varsayılabilir. Amaç, neyin yanlış gittiğini veya en azından müşterinizin neyin yanlış gittiğini düşündüğünü anlamaktır.

Adımlarını Geri Çekin

Şimdi elimizdeki bazı temel bilgilerle, dikkatimizi deneylere çevirebiliriz. Bu, bir müşterinin bildirilen sorunu yeniden denemeye ve yeniden oluşturmaya yönelik adımlarını yeniden izleme biçimini alır. Ne, bir uzay yürüyüşü mü bekliyordun?

Bazen bir sorunu, sizi doğrudan düzeltmeye götürecek şekilde yeniden oluşturduğunuz için şanslısınız. Ancak açıklanamayan web sitesi fenomenlerinden bahsettiğimize göre, bu kuraldan çok istisnadır.

Bir kullanıcının web tarayıcısı ve işletim sistemi konusundaki seçimine çok şey bağlı olabilir. Belirli görevleri gerçekleştirme yeteneklerine müdahale edebilecek tarayıcı uzantıları veya güvenlik yazılımı olasılığından bahsetmiyorum bile.

Bu yüzden bir sorunu tekrarlamaya çalışmak çok zor olabilir. Bir sistemin yapılandırması hatalara neden olabilirken, diğerleri gayet iyi çalışıyor gibi görünüyor.

Zamanlama da bir faktör oynayabilir. İstemciniz, bir sunucu veya bağlantı sorunu oluştuğunda bir şeyi doğru yapmaya çalışmış olabilir. Geçici bir DNS kesintisi de hasara yol açabilir.

Bir müşterinin adımlarını geri almak sonuç vermiyorsa, bu diğer faktörlerin dikkate alınması gerekir.

Açıklanamayanı Açıklamak

Her web sitesi ile ilgili sorunun bir nedeni vardır. Yine de bir şeylerin neden ters gittiği her zaman açık değildir. Bu zamanlar, bir müşteriye açıklamanın açık ara en zor olduğu zamanlar.

Teknoloji çoğu zaman somut yanıtlara sahip olmakla ilgilidir. Veriler bunu söylüyorsa, şu anlama gelmelidir. Web tasarımcılarının geliştiriciler hakkında konuşmaya alışkın olduğu şey budur. İşler o kadar kesin ve kuru olmadığında, ne söyleyeceğini bilmek zor.

Yapabileceğiniz en iyi şey, doğru bir cevapla geri bildirimde bulunmaktır: Bu korkunç/rahatsız edici/uygunsuz şeyin neden olduğunu bilmiyorsunuz. Belki kulağa biraz acıklı geliyor ama bir şeyler uydurmanın alternatifinden daha iyi.

Bununla birlikte, spekülasyon yapmak hala kabul edilebilir. “Bilmiyorum” monologunuzla birlikte, bir olasılıklar listesi ekleyebilirsiniz. Bu, en azından bir müşteriye düşünecek bir şey sağlayacaktır. Ve başarısız bir görevin utancına katlanmak zorunda kalmayacaksınız.

Ortaya Çıkan En Yaygın Web Sitesi Gremlinleri

Biraz gizem ve entrika olmadan web tasarım hayatı nasıl olurdu? Zen'imizi istila eden ve bizi savaş moduna sokan daha yaygın gremlinlerden birkaçına göz atalım:

Felaket Önbellek

Önbellek güzel bir şey olabilir, çünkü web sitenizi yıldırım hızında hale getirmeye yardımcı olur. Ama aynı zamanda görünmeyen birçok sorunun nedeni olabilir. Olduğu gibi, müşteriniz az önce yayınladığınız güncellemeyi göremez - çünkü önbellekte kalmış bir sayfanın daha eski bir sürümünü görüntülüyorlar.

Aynı zamanda, rahatsız edici önbellek yerel olarak veya sunucuda depolanabileceğinden, galaksiler arası bir şekil değiştiricidir. Her iki durumda da büyüsü bozulmalıdır (er, temizlenmiş).

Şaşırtıcı JavaScript

En küçük JavaScript hataları bile tehlikeli olabilir. Kullanılabilirlik sorunlarına neden olacak tek bir eski kod parçası yeterlidir. Bir kitaplık güncellemesi veya hatta basit bir yazım hatası nedeniyle tüm siteler buggy karmaşasına dönüşebilir.

Müşteriler için JavaScript düpedüz gizlidir. Tek gördükleri bozuk bir web sitesi - soruna neyin neden olduğunu asla bilemezler. Neyse ki, ortaya çıkan hataları gidermemize yardımcı olacak tarayıcı konsolumuz var.

Korkunç Web Barındırma

Wonky hosting, en zarif bir şekilde oluşturulmuş web sitesini bile dize getirebilir. Uzun süreli arıza süresi korkunçtur, ancak aralıklı sorunlar daha da kötüdür. Örneğin, müşterinizin bir gönderiyi kaydetmeye veya bir dosya yüklemeye çalıştığı ve kilitlenmeye çalıştığı birkaç hataya açık saniye.

Bu tür sorunların öngörülemeyen doğası, onları izlemeyi zorlaştırabilir. Hatta, sizi evrenin çözülmemiş gizemlerinden biri olarak tebeşirlemeye bile götürebilir.

Bozulmuş Bir Müşteriye (ve Web Sitelerine) Bakiyeyi Geri Yükleme

Bir şey olursa, web son derece öngörülemeyen bir yer olabilir. Ve web tasarımcıları bu tehlikeli kara delikte gezinmek için kullanılabilirken, müşterilerimiz genellikle değildir. Bu nedenle, web siteleriyle ilgili sorunlarla karşılaştıklarında genellikle farklı tepkiler verirler.

İstemciler, örneğin belirli hata mesajlarını aramayı her zaman bilemezler. Ayrıca, eski bir web tarayıcısı gibi yazılımların kullanıcı deneyimleri üzerindeki etkisinin farkında olmayabilirler. Gördüklerini ve yaptıklarını doğru bir şekilde iletmek de bir zorluktur.

Bir düzeltme sağlamak, genellikle toplayabileceğiniz en yararlı bilgi parçalarını seçmek meselesidir. Oradan, bir sorunu yeniden oluşturmak için yeterli ipucunu bir araya getirmeye çalışmakla ilgilidir. Bazen işe yarar, diğer zamanlarda şans sizden yana olmaz.

Muhtemelen her seferinde bir cevabınız olmayacak. Bu iyi. Dışarıda büyük bir ağ var. Bu nedenle, bazı şeyler sadece bilinemez.