Çok Fazla Sosyal Kanıt Gibi Bir Şey Var mı?

Bugünlerde bir iş kurmak çok kolay. Ancak bu işte başarılı olmak başka bir hikaye. 9'dan 5'e kaçmak, büyük fikirleriyle bir şeyler yapmak ve bu süreçte kendileri için daha iyi bir hayat kurmak isteyen çok fazla insan var. Bunu tamamen alkışlıyorum.

Ancak, fikrin kendini satacağını düşünmek pratik değil. Tüketicilere paralarının (veya zamanlarının) iyi harcanacağına güvenmeleri için bir neden verilmelidir. Ve bir işletme veya ürün yeni olduğunda, bu güveni kazanmanın en iyi yolu müşterilerin, müşterilerin ve diğerlerinin size kefil olmasını sağlamaktır.

Bununla birlikte, referanslar, incelemeler, vaka çalışmaları, müşteri logoları ve diğer sosyal kanıt biçimleriyle aşırıya kaçmak mümkün müdür? Ve bir mobil web sitesine veya PWA'ya sosyal kanıt oluşturmanın yanlış bir yolu var mı?

Evet ve evet!

Çok Fazla Sosyal Kanıt Kötü Bir Şey Olduğunda

Bu yılın başlarında yeni bir web sitesinin kopyası üzerinde çalışıyordum. Müvekkilim bana tasarım ekibinin ana sayfa için bir tel kafes hazırladığını ve bunu kopya için bir çerçeve olarak kullanmamı istediğini söyledi. Normalde sarhoş olurdum. Bir yazar olarak çalışırken, yazar modunda kalmak ve düzen ve tasarım önerileri hakkında endişelenmek zorunda kalmamak istiyorum.

Tek sorun, istedikleri ana sayfanın sosyal kanıt ve güven işaretleriyle dolu olmasıydı. Şöyle görünürdü ( not: mor kutular sosyal kanıt içerir):

Tel çerçeveyi incelerken, bir takım çekincelerim oldu. Yeni başlayanlar için, özellikle mobil ziyaretçiler için çok uzundu.

İnsanların sonunda onları harekete geçmeye davet eden bölümü bulmak için yedi kez kaydırmalarına imkan yoktu.

“

İkincisi, çok fazla sosyal kanıt vardı. Bunun mantıksız göründüğünü biliyorum. Sonuçta, daha fazla müşteri onayına sahip olmak daha iyi değil mi? Bazı durumlarda bunun doğru olduğunu düşünüyorum. Ürün incelemelerinde olduğu gibi.

BrightLocal'ın 2018 Yerel Tüketici İnceleme Anketinde, katılımcılar bir yıldız derecelendirmesine inanmadan önce ortalama en az 40 ürün incelemesi görmek istediklerini söyledi.

O zaman bile, tüketiciler mükemmel bir puan aramıyor. Burada görebileceğiniz gibi, ankete katılanların yalnızca %9'unun bir işletmeden bir şey satın alabilmek için mükemmel bir derecelendirmeye veya incelemeye sahip olması gerekiyor:

Ve sana neden böyle olduğunu söyleyebilirim.

Eskiden ürün incelemeleri yazardım. Bir ürünün kalitesini değerlendirirken (kendi kararlarımı vermeden önce) yapacağım şeylerden biri, çevrimiçi yorumcuların (profesyonel yorumcular ve müşteriler) bu konuda ne söylediğine bakmaktı. Ve size söyleyeyim… dışarıda tonlarca sahte inceleme var.

Kendi başlarına fark edilmeleri her zaman kolay değildir. Ancak, aynı anda yeterince incelemeye bakarsanız, hepsinin aynı lafı kullandığını fark etmeye başlayacaksınız. Bu genellikle şirketin incelemeyi bırakmaları için onlara ödeme yaptığı veya ailelerine, arkadaşlarına ve çalışanlarına önceden yazılmış incelemeleri bırakmaları için verdiği anlamına gelir.

Bu eğilimi fark eden tek kişi de ben değilim. BrightLocal'ın yanıtlayanları da şunlara sahiptir:

Ankete katılanların yalnızca %26'sı sahte bir incelemeyle karşılaşmadıklarını söylerken, %42'si geçen yıl en az bir tane gördüğünü ve %33'ü çok şey gördüğünü söyledi.

Referanslar ve vaka çalışmaları gibi şeylere gelince, bence tüketiciler övgünün doğruluğu konusunda da bir o kadar yorgun düşüyor.

TrustRadius, çevrimiçi incelemeler ve vaka çalışmaları konusunda B2B alıcılarıyla anket yaptı. Bulduğu şey bu:

Tüketicilerin neden vaka incelemelerinin o kadar gerçek, güvenilir veya dengeli olduğunu düşünmemeleri mantıklı. Vaka çalışmaları şirketlerin kendileri tarafından yazılır, bu nedenle elbette yalnızca işletmenin veya ürünün gurur verici bir portresini paylaşacaklar.

Dijital pazarlama alanında uzun yıllar çalıştıktan sonra, birçok müşteri referansının da her zaman gerçek olmadığını söyleyebilirim. Bu nedenle işletmelerin ne kadar sosyal kanıtları olduğu konusunda endişelenmeyi bırakmaları ve ziyaretçilerle paylaştıklarının doğruluğuna ve kalitesine daha fazla dikkat etmeye başlamaları gerekiyor.

Anlatmaya çalıştığım nokta, sosyal kanıttan vazgeçmemiz gerektiği değil. Tüketiciler için karar verme sürecinin önemli bir parçasıdır. Ancak sırf kararlarını etkileyebileceği için, tekrar tekrar kafalarına vurmanın da işe yarayacağı anlamına gelmez. Web siteniz ve onun mesajları anlaşmayı sağlayamıyorsa, onları satın almaya ikna etmeye yönelik bir sürü logo ve alıntı da olmayacaktır.

Bir mobil siteye veya PWA'ya sosyal kanıt oluştururken odaklanmanız gereken şey, nicelikten çok kalitedir. Elbette, bir ürün hakkında toplanan çok sayıda incelemeyi, ancak web sitenizdeki alan açısından vurgulamak isteyebilirsiniz. Sosyal kanıtla, daha azı daha fazladır.

Bir Mobil Web Sitesine veya PWA'ya Sosyal Kanıt Oluşturmak İçin İpuçları

Mobilde çok fazla boş yeriniz yok ve ziyaretçilerinizin önemli detayları bulmaları için kazmasını istemiyorsunuz. Bu nedenle, işi ve ürününü satmanıza yardımcı olacak sosyal kanıtlara ihtiyacınız olsa da, bunu akıllıca yapmanız gerekir.

Bu, içerik odanızın öne çıkmasını sağlamak ve bunu yapmanın en mantıklı olduğu zamanda onu sosyal kanıtlarla stratejik olarak geliştirmek anlamına gelir.

Sosyal Kanıtı Ana Sayfada Konsolide Edin

İşiniz yeniyken insanları sizinle çalışmaya veya sizden satın almaya ikna etmenin ne kadar zor olduğunu biliyorum. Bu, özellikle tanınmış ve iyi gözden geçirilmiş şirketlerin hakim olduğu bir alana girdiğinizde geçerlidir.

Ancak, masaüstü veya mobil ziyaretçiler için ana sayfanızı olması gerekenden daha uzun hale getirmek yerine, neden sahip olduğunuz en güçlü sosyal kanıtları bir araya getirip tek bir bölüme koymuyorsunuz?

Bu seçeneğin güzel yanı, sosyal kanıtınızı nasıl karıştırdığınız ve eşleştirdiğiniz konusunda yaratıcı olabilmenizdir.

Müşteri Yorumları + Güven Mühürleri

Two Men and a Truck, müşteri referanslarına ihtiyaç duyan bir şirket türüdür. Yeni müşterileri evlerine girmeleri ve eşyalarını bir yerden başka bir yere dikkatli bir şekilde taşımaları konusunda onlara güvenmeye ikna etmenin tek yolu bu.

Two Men and a Truck, ana sayfalarını referanslarla boğmak yerine, anlaşmayı bir çırpıda bitirmek için özellikle olumlu bir inceleme ve bir dizi profesyonel güven mührü kullanıyor.

Google İncelemeleri + Facebook İncelemeleri

Sosyal kanıtları ana sayfada birleştirmenin bir başka yolu da, Drs web sitesi gibi diğer platformlardan gelen yorumları bir araya getirmektir. Rubinstein ve Ducoff şunları yapar:

Bu küçücük bir bölüm - tüm ekranı bile doldurmuyor - ve yine de çok fazla yumruk atıyor.

İlk olarak, en üstte gösterilen toplam yorum sayısına ve ortalama yıldız derecelendirmesine sahipsiniz. BrightLocal'ın anketini hatırlıyor musunuz? Bu, yeni hastaları kaydolmaya ikna etmede uzun bir yol kat edecek türden bir şey. Devam edecek çok sayıda inceleme var ve ortalama derecelendirme gerçekçi görünüyor.

Ayrıca, bu incelemeler Google ve Facebook'tan geldiği için gerçek kişilerin profilleriyle bağlantılıdır. Ayrıca, tarih Google incelemesine dahil edilir.

Yalnızca bir alıntı ve bir kişinin adından (şanslıysak) oluşan referansların aksine, bu bir alıntı, bir yıldız derecelendirmesi ve yayınlandığı tarihtir. Bu şekilde, müstakbel hastaların Dr. Rubinstein ve Ducoff bu değerlendirmeleri aldı.

Twitter + App Store İncelemeleri + Ödüller

Pocket web sitesinde birleştirilmiş sosyal kanıtın başka bir yaratıcı örneğini bulacaksınız.

Pocket'i kullanmak ücretsiz olsa da, birisini yeni bir yazılım parçasını denemeye ikna etmek için yeterli değildir - özellikle de bir mobil uygulama olarak indirmelerini istiyorsanız.

Yine de, yüzsüz referanslara güvenmek yerine, Pocket, bazı inandırıcı ve doğrulanabilir sosyal kanıtları göstermeyi seçti:

• Sağlıklı bir takipçi kitlesine sahip bir Twitter kullanıcısından alıntı,
• Uygulamasının her iki uygulama mağazasındaki gerçek puanı,
• Webby ödülü kazanma sayısı.

Bu, birçok web sitesinin ürünlerini tanıtmak için kullandığı geleneksel alıntı bloğundan farklı olacağı kesin olan benzersiz bir sosyal kanıt yama işidir.

Yapışkan Yap

PWA'ya geçiş yapmanın en güzel yanlarından biri, ziyaretçilere önemli bilgileri göstermek için yapışkan çubuk gibi uygulama benzeri öğeleri kullanabilmenizdir. Bunu yapmak mantıklıysa, oraya bazı sosyal kanıtlar bile koyabilirsiniz.

Google İnceleme Widget'ı

Son yıllarda bağımsız yatak şirketlerinde büyük bir artış oldu. Tuft & İğne. Dokuma ve Yaprak. Saatva. Hepsi aynı şeyi vaat ediyor gibi görünüyor - daha ucuza daha kaliteli bir hafızalı köpük şilte - bu nedenle tüketicilerin aralarında seçim yapması zor olmalı.

Bu ayrımı yapmanın bir yolu Google İncelemeleridir.

Lull'un masaüstü web sitesinde, ana sayfa incelemeleri açıklama metni sol alt köşeye sıkıştırılmıştır.

Ana sayfada yer alacak çok daha fazlası olan incelemeleri fark etmek neredeyse çok küçük. Yine de bu iyi bir şey. Sosyal kanıt, ezici olmadan her zaman mevcuttur.

Bununla birlikte, dikkat edilmesi gereken ilginç şey, mobil muadili ana sayfada herhangi bir Google incelemesi göstermemesidir. Birisi, diğer müşterilerin ne söylediğini görebilecekleri Yatak sayfasına gelene kadar olmaz.

Bu özel ekran görüntüsünde, PWA'daki Yatak sayfasında ürün incelemelerini tanıtan bir bölüm olduğunu görebilirsiniz. Ancak, ziyaretçiler bu bölümü kaydırdıklarında bile, yapışkan çubuk onlara yatağın Google'da aldığı yorumların niceliğini ve kalitesini hatırlatmaya devam eder.

CTA Banner

Bu yapışkan sosyal kanıtın yararlı olacağı başka bir web sitesi türü de misafirperverliktir. Örneğin, Hyatt Regency San Antonio için bu web sitesi:

Tıpkı yukarıdaki Lull örneğinde olduğu gibi, Hyatt Regency sosyal kanıtını dahili satış sayfalarında yapışkan bir çubuğa tıkıyor.

Ziyaretçiler, Süitler sayfasına ilk girdiklerinde TripAdvisor yorumlarının sayısını ve yıldız puanlarını görür. Aşağı kaydırdıklarında, yapışkan çubuk ziyaretçilerin "Harika. Daha fazla araştırma yapmaya hazır olduğumda veya hazır olduğumda orada olacak.”

Bu özel yapışkan çubuğun nasıl tasarlandığının güzel yanı, incelemelerin dönüştürme çubuğunun bir parçası olmasıdır. Bu, “Seyahatinizi ayırtmak istiyor ama bu konuda gergin mi hissediyorsunuz? Kararınızı vermeden önce bakmanız gereken son bir şey var!”

Sosyal Kanıt için Özel Bir Sayfa Oluşturun

Bir PWA oluşturmuyorsanız veya küçük bir alanda gösteremeyecek kadar çok sosyal kanıtınız varsa, bunun için özel bir sayfa oluşturun. Bu, yalnızca referanslar veya incelemeler dışında bir şey paylaşmayı planlıyorsanız da harika bir seçenektir.

Görüşler/İncelemeler

Winkworth, Birleşik Krallık'ta bir emlak ajansıdır. Referanslar, diğer satıcıları ve kiraya verenleri acente ile çalışmaya ikna etmenin faydalı bir yoludur. Ancak ana sayfada hiç yok. Bunun yerine şirket, bunları bir Görüşler sayfasına yerleştirmeyi seçti.

Bu sayfa, insanların söylediği her olumlu şeyin atılıp atıldığı bir sayfa değil. Referanslar Winkworth tarafından özenle seçilmiş gibi görünüyor, özellikle deneyim ve birlikte çalıştıkları insanlar hakkında daha fazla ayrıntı içeren daha uzun olanlar.

Her referans, kişinin adını ve hangi Winkworth konumundan bahsettiklerini içerir. Bu şekilde, ziyaretçiler Winkworth'un bir bütün olarak ne kadar harika olduğunu duymak yerine belirli konumlardaki deneyim hakkında daha fazla bilgi edinebilirler.

Durum çalışmaları

Sadece kendi sayfalarını kullanabilecek referanslar değil. Vaka çalışmaları da ana sayfayı karmaşık hale getirmemelidir.

Bang Marketing, vaka çalışmalarını ana sayfada bir tanıtım afişi ile tanıtırken, orada onun hakkında tek duyduğunuz şey bu. Müşterilerinin hikayelerini şuna benzer tek tek sayfalar için kaydederler:

Her vaka çalışması sayfası minimal olarak tasarlanmıştır, ancak hikayeyi anlatmak için gereken tüm bilgileri içerir.

İlk olarak, müşteriden Bang Marketing'in onlar için neler yapabileceğini açıklayan bir video var. Ardından, ekibin ne üzerinde çalıştığına dair kısa bir açıklama var. Son olarak, yüksek kaliteli görüntüler, ziyaretçilerin ortaya çıkan ürüne bir bakış atmalarını sağlar.

Bu, ana sayfanın her yerine portföy görüntüleri barajı yerleştirmekten çok vaka çalışmalarını paylaşmanın çok daha etkili bir yoludur.

basmak

Bir web sitesinin Basın bölümünü ele almanın iki yolu vardır. Şirket kendi basın bültenlerini yayınlayabilir veya basında nerelerde yer aldığına ilişkin bilgileri paylaşabilir.

İlki, şirket haberlerini paylaşmak ve ziyaretçilerle kazanç sağlamak için faydalı olsa da, kendini çok fazla tanıtıyor ve dönüşüme pek yardımcı olmuyor. İkinci seçenek olsa da gerçekten büyük bir etki yaratabilir.

Örneğin, ziyaretçilerin The Dean Hotel'in Hakkında ve Basın sayfasında bulabilecekleri şey:

Otele kısa bir girişten sonra, sayfanın geri kalanı dergi kapakları ve 2013'e kadar uzanan makale ekran görüntüleri ile kaplıdır. Ziyaretçiler, makalelerin her birini okumak için de tıklayabilir.

Bu, herhangi bir türdeki bir web sitesinin ziyaretçilerle sosyal kanıtları paylaşması için benzersiz bir yoldur.

Müşteriniz, markasını çevreleyen bir sürü olumlu basına ve bitmeyen bir yutturmacaya sahipse, sitede bundan yararlanmaya çalışın. Ayrıca, makalelerin ekran görüntülerini ekleyerek ürünü (veya bu durumda oteli ve odalarını) sergilemek için başka bir fırsat elde edersiniz.

Toplama

Çevrimiçi pazarlama ve satış söz konusu olduğunda tüketiciler çok bilgili hale geldi. Bu, bunun için düşmedikleri anlamına gelmez - genellikle, gerçekten ve şeffaflıkla yapıldığında. Ancak bir markanın “Biz en iyisiyiz! Bize güven! Bizden satın alın!”, genellikle kesmez. Bundan daha fazla doğrulamaya ihtiyaçları var.

Günün sonunda, mobil web siteniz veya PWA, ziyaretçileri dönüşüme ikna etmek için sosyal kanıtlara ihtiyaç duyar.

Bununla birlikte, özellikle ana sayfada, siteye nasıl sosyal kanıt oluşturduğunuza dikkat edin. Boşa harcayacak zamanınız veya alanınız yok, bu yüzden kaç tane referans, inceleme, vaka çalışması, müşteri logosu yüksek profilli ortaklığınız olduğunu gösterebilmek için gereksiz yere büyük bir şey yaratmayın. Bu, nicelikten çok nitelikle ilgilidir, bu yüzden sayın.