Dijital Pazarlamadan Müşteri Edinme ve Satışları Artırmanın En İyi İpuçları

Bugün pazar yeri inanılmaz derecede müşteri odaklı. Herhangi bir işletmenin veya markanın büyümesi ve refahı büyük ölçüde müşteri edinme stratejisine bağlıdır .

Başarılı bir müşteri edinme stratejisi, istenen sonucu tetiklemek için doğru yerde ve zamanda doğru müşteri grubuna doğru mesajı göndermeyi içeren çeşitli faktörlere bağlıdır. Etkileşimin gerçekleştiği kanallar da çok çeşitli olabilir ve hem çevrimdışı hem de çevrimiçi platformları içerebilir.

Markalar ve Yeni Çağ Medyası İlişkisi

Marka ve müşteriler arasında güven oluşturmak, müşteri kazanımı için esastır . İşletme, dijital platformlar ve kanallar aracılığıyla yeni iletişim hatlarını keşfetmeye açıksa, bu zorlu görevi başarabilir. Bu koşullar altında markalar, müşteri iletişimi ve çevrimiçi etkileşimlerin yeni çağ platformlarına uyum sağlamaya isteklidir.

Araştırmalar, müşterilerin %80'inin markalarla etkileşim kurmak için dijital medyayı kullanmaya meyilli olduğunu, tüketicilerin bu kanallardaki marka sesinin özgün ve dürüst olmasını beklediğini gösteriyor.

Bu nitelikteki etkileşimler ve uygun erişilebilirlik, markanın güvenilirliğini ve sesini yükseltmesini sağlar. Bu da işletmeyi tamamen cansız bir varlık olmaktan çıkarıp güvenilir, özgün, ilişkilendirilebilir ve en önemlisi insancıl bir markaya dönüştürür.

Popüler MBA Kurslarımızı Keşfedin

Müşteri Edinme ve Satışları Sürdürebilecek Dijital Yollar

Sürekli insan bağlantısının olduğu tarihin zirvesindeyiz.

Teknolojinin böylesine dramatik bir şekilde müdahalesiyle, var olan bir 'her şeyi bilen' bir ortamdır. Bu da sizin, benim ve müşterinizin marka algısını oluşturma biçimini yeniden tanımlıyor.

Bu gerçeğin ışığında, işletmeler, artan rekabet ortamında müşteri tabanlarını elde etmeyi, amaçlarla etkileşim kurmayı ve elde tutmayı oldukça zor buluyor. Ayrıca, müşteri edinme maliyeti her geçen gün hızla artıyor.

Buradaki fikir, potansiyel müşterilere, müşterinin web sitesinde gezinmesinin başlangıcından, satın almanın son aşamasına ulaşana kadar sağlıklı bir yolculuk sunmaktır.

Amacınız müşteri kazanımı sağlamak olduğundan, potansiyel hedef kitlenizi hedefleyen pazarlama çabalarınız, iki varlık arasında daha derin bir ilişki kurulmasına yardımcı olmaktır.

Bunlar, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilecek üç temel dijital kanaldır:

Sosyal medya

Bugün herhangi bir müşteri edinme stratejisinin bel kemiği sosyal medyadır. Bugün dünya olağanüstü bir dijital devrim yaşıyor ve sosyal medya bunun ön saflarında yer alıyor.

Bu modern çağda ve çağda herhangi bir işletme, satın alma stratejileri ve marka oluşturucuları olarak Instagram, Pinterest, Snapchat ve Facebook gibi platformlara büyük ölçüde güveniyor. Bu kanallar sadece potansiyel müşterileri etkilemek için kullanılamaz, aynı zamanda onların işe ilişkin tutumlarını ve algılarını dönüştürmede uzun bir yol kat edebilir.

Bir dizi tartışma, öneri, anketler aracılığıyla geri bildirim yoluyla, hem yeni hem de mevcut müşteriler, iş hakkında ne hissettiklerini tüm dürüstlükle iletebilirler. Markalar, müşteri geri bildirimlerini ele alarak ve yanıtlayarak, olumsuz görüşleri olumlu algılara doğru başarıyla çevirebilir.

Dünyanın en iyi üniversitelerinden MBA Kursları öğrenin. Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Etkileyici Pazarlama

Çevrimiçi kanallar aracılığıyla Influencer pazarlama, yeni müşterileri davranışlarında motive etmede giderek daha önemli hale geliyor. Günümüzde, markaların hizmetlerine ihtiyaç duyabilecek potansiyel müşterilere güvenilir bir ses aracılığıyla ulaşmasını sağlayan etkili bir dijital araç görevi görmektedir.

Buradaki fikir, potansiyel müşterileri işe inançlarını koymaları için verimli bir şekilde motive etmek için müşterinin psikolojisini etkileyicininkiyle verimli bir şekilde hizalamaktır.

Doğru influencer, hedef kitleyi duygusal ve algısal olarak değerlendirerek marka ile bireysel bir bağ oluşturmak için bir marka ile potansiyel müşterisi arasında bir aracının sorumluluğunu yerine getirir.

İncelemeler

Güçlü müşteri ilişkileri kurarken markaya güven ve inanç aşılamanız gerekir. Araştırmalar, insanların bir işletmeye veya markaya güvenmeden önce ortalama 10 inceleme okuma eğiliminde olduğunu söylüyor. Başka bir araştırma, müşterilerin yaklaşık %72'sinin yorumları okuyana kadar bir şirkete güvenmediğini ortaya koyuyor. Bu nedenle, bir marka olarak şeffaflığınız ağızdan ağıza konuşmaktan daha fazlasını söyleyecektir.

Söylemeye gerek yok, incelemeler, çevrimiçi geri bildirimler ve mevcut müşteri referansları, günümüzde yeni çağdaki müşteriler için gerçek motivasyon kaynaklarıdır. Olumlu, olumsuz geri bildirimler ve daha sonra aynı platformda çözülmeleri, potansiyel müşterilere işletme hakkında olumlu bir not bırakabilir.

Müşteri Edinme ve Satışları Artırma İpuçları

Başlangıçta, müşteri edinme kavramı oldukça basit görünebilir. Ancak stratejileri doğru ve akıllıca uygulamak bilgi ve iyi bir zamanlama gerektirir. Burada ulaşmaya çalıştığınız şey, müşterileri hedef almak, onları satış döngünüze katkıda bulunmaya yönlendirmek ve ardından onları markanın uzun vadeli patronları olarak tutmaktır.

Gerçekte, sonuçta başarılı müşteri kazanımlarına yol açabilecek birden fazla aşamayı geçmeniz gerekir. İşte bu süreçte yardımcı olabilecek bazı önemli ipuçları:

Alıcı Kişilerinizi ve Hedeflerinizi Belirleyin

İşletmenizi rakiplerinizden farklılaştıran USP'lerinizi veya benzersiz satış tekliflerinizi buldunuz mu?

Müşteri edinme stratejinizde daha fazla ilerlemeden önce, bu soruya bir cevap vermeniz gerekiyor. Bunu yapar yapmaz, uygun öngörüleri elde etmek ve olası hedef pazarları belirlemek için dijital pazarlama çabalarınızı özelleştirebilirsiniz.

Hedeflerinizi belirledikten sonraki adım, satış sürecinizi değerlendirmek ve değerlendirmektir. En güçlü dijital etkileyicileri listelemek ve karar verme gücüne sahip hedefleri belirlemek için satış ekibinizi harekete geçirin. Artık alıcı kişilikleriniz var.

Bu alıcı kişileri birincil hedef kitleniz olarak düşünün. Bu, özellikle bu pazarın ihtiyaçlarını karşılayan ilk çevrimiçi pazarlama stratejilerini tanımlamanıza yardımcı olacaktır. Bu, sürecin son adımıdır.

Halihazırda yapmaya başladığınız şey, kasıtlı olsun ya da olmasın, hedeflenen bir kitle tabanının ihtiyaç ve beklentilerinden yararlanarak deneyimlerini kişiselleştirmektir. Bu nedenle, dijital pazarlama çalışmalarınız ve teminatlarınız nüanslı ve onların ihtiyaçlarına özel olabilir.

Farkındalık Geliştirmek

Dijital pazarlamanız hazır ve çalışır durumdayken, potansiyel müşteri yaşam döngüsü yolculuğunuz aslında belirli bir sorunun farkına vardıklarında başlar. Ürün veya hizmetinizi duyurmak için sosyal medya, Google Ads, dijital etkileyiciler, e-posta göndericileri ve daha fazlası aracılığıyla harcadığınız tüm çabanın hayati bir rol oynayacağı yer burasıdır.

İdeal olarak, sorunlarının sizin sunabileceğiniz çözüm yoluyla çözülebileceğini onlara iletmelidir. Bunu, tekliflerinizle ilgili bilgileri aktararak potansiyel tüketici tabanınızı eğitme aşaması olarak düşünün.

Bu, içerik pazarlaması yoluyla elde edilebilecek birçok bağlam sağlamak anlamına gelebilir. Demo videolar, makaleler, bloglar, tekliflerinizin hedef tüketicileriniz için neler çözebileceğini göstermeye yardımcı olan popüler ortamlardır. İletişiminizde dürüst olun ve fazla yardımcı olamayacağınızı kabul edin.

Bu aşamada ne kadar net olursanız, daha sonra sonuçlar o kadar iyi olacaktır.

Müşterilerinizi Kalifiye Edin

Hedef kitlenizi markanızın teklifleri konusunda eğitmek, satış huninize doğru yolculuk yapmalarına yardımcı olacaktır. Bu, web sitenizi ziyaret ettiklerinde belirlenebilir. Bu aynı zamanda, her bir potansiyel müşterinin potansiyelini izleyerek onları potansiyel müşteri veya müşteri olarak nitelendirme fırsatı da verir.

Müşteri edinme stratejinizin temel bileşenlerinden biri de potansiyel müşteriden yola çıkma, liderlik etme ve sonunda işletmeniz için bir müşteriye dönüşme yolculuğunu izlemektir. İlk aşamada, bu, potansiyel müşterinin ilgisini izleyerek yapılabilir.

Bunu, ürün veya hizmetinizin değerini göstererek ilişkiyi beslemek için bir platform olarak da kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterinizi nitelendirmek, işe alım sürecini etkinleştirmeden önce yapılmalıdır. Bunu daha fazla veriyle hassas bir şekilde ayarlamak, markanın çöpleri filtrelemesine ve hedeflenen dönüşümleri artırmasına olanak tanır.

MBA İle İlgili Popüler Makalelerimizi Okuyun

Muşteri kazanımı

Önemli olan dönüm noktası, tartışmasız, müşterinizin istediğiniz dönüşüm sonucuna ulaştığı zamandır. Ve bununla, dönüşüm kararlarını adım adım oylayarak müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarma sürecini başlatabilirsiniz.

Bu alıştırmanın bir de ters tarafı var. Burada müşterinin satın alma niyetini test etme ve doğrulama seçeneğine sahipsiniz. Ayrıca, bu öğrenmeyi gerçek zamanlı dönüştürme sırasında dağıtabilirsiniz. Bu da dijital pazarlama girişimlerinizi iyileştirmenize, ödeme yöntemlerinizi ve belgelerinizi denetlemenize yardımcı olacaktır.

Bir olası satışın ödeme yapan bir müşteriye dönüştüğünü belirlerseniz, eylemi kabul ettiğinizden emin olun. İşletmenizden erişebilecekleri tüm ilgili destek ve hizmetlerden haberdar olmalarını sağlamaya çalışın.

İlk Katılım ve Aktivasyon

Satın alma kararı verilir verilmez, müşteri yaşam döngüsü aşamalarında kesin bir değişim olur. Tekliflerinizi nasıl kullanacağınızı bulmak için eğitime ve desteğe ihtiyaç duyacak kişiyi tanıdıkça, odak noktanız daha fazla hedeflenir.

Buradaki en önemli unsur eğitim materyallerinizdir. Bunlar genellikle açıklayıcı veya dijital demo videoları, bilgi bankası veya geliştirmiş olabileceğiniz SSS'leri içerir. Çoğu işletme için, şaşırtıcı bir şekilde, bu bir başlama ya da ayrılma anı.

Bu yeni kullanıcılarla, 'ilk izlenimin' damgasını vurduğundan emin olmak istersiniz. Müşterilerinizi aktif olarak dinleyin ve onların ihtiyaç ve beklentilerine uygun şekilde yanıt verin.

Genel olarak, bunun işe alım ve eğitim sürecinde daha büyük bir etkisi vardır ve bu da daha memnun ve daha mutlu bir müşteri tabanı sağlar.

Müşterinizin bakış açısını bilmiyorsanız, müşteri edinme stratejinizi hiç doğru yapabilir misiniz?

Müşteri kontrollü bir pazarda yeni müşterilerin satış döngünüze başarılı bir şekilde dahil edilmesi zordur. Ve markalar bunu bir gerçek olarak anladılar.

Bu hedefe ulaşmak için ileriye giden yol, hedef pazarınızın ihtiyaçlarını karşılamak için uyarlanmış teklifleri birlikte yaratmaktır. Müşterinizi sürecin yönetimine yerleştirerek, onları iş döngünüzün bir parçası olarak edinme stratejisi çok daha kolay bir süreç haline gelecektir.

Dijital pazarlamada bir kariyer keşfetmeyi planlıyorsanız, upGrad ile birlikte Deakin Business School (DBS) tarafından sunulan Dijital Pazarlamada Uzmanlık ile MBA (Küresel) keşfedebilirsiniz. Bu program size DBS ve MICA'dan ikili kimlik bilgileri sunar. DBS, dünya genelindeki B-Okullarının ilk %1'i arasındadır ve AACSB & EQUIS akreditasyonlarına sahiptir.