Müşteri Odaklı Açılış Sayfaları Nasıl Oluşturulur
Yayınlanan: 2022-03-10Belirli bir ürün için bir pazar olup olmadığını belirlemek çok zaman ve çaba gerektirir. Belirli bir endüstrinin nüanslarına yıllarca maruz kalan deneyimli girişimciler, tamamen yeni hizmetler veya mevcut ürünleri iyileştirmenin yolları olsun, “piyasadaki boşlukları” fark etmek için keskin bir his geliştirir.
Vizyon tipik olarak çok sayıda ayak işinden önce gelir. Finansman sağlamadan veya kendi birikimlerini yeni bir ürün geliştirmeye harcamadan önce akıllı işletmeler, ürün-pazar uyumunu sağlamak için ciddi bir özen gösterirler. Potansiyel müşterileri ile rezonansa giren bir değer önerisi oluştururlar. Rakiplerinin bir müşteri tabanı oluşturmayı nasıl başardıklarını öğrenirler. Hatta ürün fizibilitesi hakkında bazı gerçek veriler elde etmek için prototipler oluşturmaya ve odak grupları yürütmeye kadar gidebilirler.
Esasen şirketler, piyasaya çıkmadan önce yeni ürünlerinin başarılı olma şansının yüksek olup olmadığını bilmenin önemini anlıyorlar. Müşteri ihtiyaçları ile ürün sunumu arasındaki ilişki göz ardı edilemeyecek kadar açıktır.
Bu şu soruyu akla getiriyor:
"Başarılı bir iş yürütmenin diğer birçok yönüne müşteri ihtiyaçları neden göz ardı ediliyor?"
Elbette, bir organizasyonun hareketli parçalarından bazıları doğrudan ürünün kendisiyle ilgili değildir. Ne de müşteri, bu konuda. Bir şirketin web sitesinin müşteriye doğrudan hizmet vermek için mevcut olmadığı iddia edilebilir. Farkındalık ve gelir artışına katkıda bulunacak bilgileri sağlamak ve elde etmek için oradadır.
Bir web sitesi veya açılış sayfası tasarlarken neden bir müşterinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalıyız? Bir müşterinin bu bağlamda ihtiyaçları var mı?
Bahse girerim yaparlar!
Ve web tasarımı dünyası olgunlaştıkça, satışları yönlendiren içeriğin tasarlanması söz konusu olduğunda bu ihtiyaçların ne olduğunu anlamaya odaklanmaya başladı.
Kendini beğenmiş ürün hikayeleri geride kaldı. Alakasız, şüpheli iddialar geride kaldı. Yüklenmesi üç saniyeden uzun süren arayüzler artık geride kaldı. Müşteri odaklı açılış sayfaları dönemi başladı. Ve işiniz dönüşüm, katılım ve hemen çıkma oranları gibi metriklerle ilgilenmeyi içeriyorsa, bu doğrudan oturmak isteyebileceğiniz bir gönderidir.
Reklam Kopyası ve Açılış Sayfası İçeriğiyle Tutarlılığı Koruma
Açılış sayfalarının sunduğu ihtiyaçlar, ürünlerimizin sunduğu ihtiyaçlarla aynı değildir.
Her türlü müşteri odaklı pazarlama materyali yaratmayı düşünürken, hizmetlerimizin sunacağı sorunlu noktaların dışında onların ihtiyaçlarını da düşünmemiz gerekir.
Burada bahsettiğimiz şey meta ihtiyaçlardır. Açılış sayfalarımızla etkileşimlerini, onları bir şeyin satılmasına daha açık olan zihinsel ve duygusal bir duruma soktuğu ölçüde ilgi çekici ve uygun hale getirenler.
Bunu nasıl yapabiliriz? Açılış sayfası ziyaretçilerimizin ihtiyaçlarını dikkate almayı nasıl ustaca gösterebiliriz?
Başlamak için harika bir yol, reklamın temel mesajı ile açılış sayfası içeriği arasında tutarlılık yaratmaktır. Reklam adamlarınız işlerini düzgün yapıyorsa, belirli bir anahtar kelime aramasıyla bağlantılı bir reklam, potansiyel bir müşteriyi aramalarıyla alakalı içerikle bağlayacaktır.
Bu bir tıklamayla sonuçlanırsa, potansiyel müşteriniz size zaten oldukça hayati bilgiler vermiştir: reklam metniniz onların acı noktalarını anlatıyor. Reklam metninizin verdiği söze inanıyorlar. Sizinle bir yolculuğa başlamak istiyorlar.
Bu konsepte "Reklam Kokusu" denir ve bu bilgiyi açılış sayfanızda kullanmıyorsanız, ayağınıza kurşun sıkmış olursunuz.
MarketingSherpa, dijital pazarlamacıların %50'den azının reklam metni ile açılış sayfası arasındaki bağlantının önemini anladığını ve her bir reklam kampanyasına özel bir açılış sayfası oluşturduğunu bildiriyor.
Elbette, baş ağrısı gibi geliyor, ama bu roket bilimi değil. Reklam metninizde bir şey vaat ediyorsanız, açılış sayfanızda bu vaadi genişletin. Ve sadece reklam metnini farklı terimler kullanarak tekrarlayarak değil. Zaten bir ziyaretçinin ihtiyaçlarına hitap eden temel bir mesaj ilettiniz. Anladılar. İstedikleri bir şeyi satıyorsun.
Şimdi onlara ihtiyaçlarınız ile yapmalarını istediğiniz eylem arasında bağlantı kuran bilgi ve yönlendirmeler sağlamanın zamanıdır.
Bunun harika bir örneği çevrimiçi perakendeci BangGood'tur. "Ucuz retro okuma gözlükleri"ni Google'da aradıktan sonra, sponsorlu bir reklam metni gösteriliyor: "Ucuz okuma gözlüğü retro yuvarlak satın alın" ve "Yeni Kullanıcılar İçin Tüm Kategoriler İçin 100 ABD Doları Kupon, Kupon Fırsatları ve Her Gün Rakipsiz Fırsatlar."
Bu sayfaya tıklamak sizi doğrudan arama terimimize göre filtrelenmiş bir ürün kataloğuna götürür. İstediğiniz stili bulmak için birden fazla kategoriye ve alt kategoriye tıklamanıza gerek yok. Ayrıca, son derece görünür "indirim" etiketleri, hemen satın alırsanız her bir üründe ne kadar tasarruf edeceğinizi açıkça gösterir.
Bu bizi, dönüşümü optimize eden ilgi çekici açılış sayfaları oluşturmanın arkasındaki ilginç bir konsepte getiriyor: aciliyet.
Aciliyetten Yararlanma
Alışveriş yapmak için yoğun bir caddede gezinme çabasının aksine, çevrimiçi alışveriş yapanların diğer perakendecilerin indirimli ürünlerini saniyeler içinde görüntüleme seçeneği vardır.
Çok az şey, yarı motive olmuş bir müşterinin dikkatini, bir ziyaretçinin belirli bir "sıcak fırsattan" yararlanmak için ne kadar zamanı olduğunu gösteren, oldukça görünür bir geri sayım sayacından daha iyi çeker. Bu kavramın arkasında gerçek bir psikoloji var.
Zoma bunu satış sayfalarında son derece iyi yapıyor. Açıkça görülebilen, ancak kritik olarak müdahaleci olmayan bir görsel öğe, ziyaretçilerin büyük bir indirimden yararlanmak için kısa bir sürelerinin kaldığı (soluk kesiliyor!) olduğunun farkına varmalarını sağlar.
Elbette, alışveriş yapanlar daha iyi bir anlaşma bulmak için bir saat daha tıklamayı seçebilirler, ancak bu teklifin kafalarının arkasına yapışmamasına imkan yok.
Bu, en iyi şekilde müşteri odaklı tasarımdır. Herhangi bir müşteriyi karar verme sürecinde acele edecek bir şey nedir? Müthiş bir anlaşmadan yararlanabilecek kadar şanslı birkaç kişiden biri oldukları hissi.
Sosyal Kanıt Sağlama
Zoma'nın bu açılış sayfasında yaptığı bir başka harika şey de, ziyaretçilere her zaman istediklerini bilmedikleri bir şey sunmaktır: diğer müşterilerin verilen üründen son derece memnun olduklarının kanıtı.
Şimdiye kadar, sosyal kanıtın önemi, her pazarlamacının düşünce süreçlerine kök salmıştır, ancak birçoğunun fark edemediği şey, açılış sayfasında görünürlüğünün ve güvenilirliğinin önemidir.
Zoma'nın örneğinde, spor yatak sayfasına giderseniz, çok çekici bir numune boyutuyla birlikte 4,7 yıldız derecelendirmesi açıkça görülebilir. Neredeyse 300 inceleme görmek, potansiyel bir müşteri için kesinlikle güven verici.
Zoma, inceleme öğesini tıklanabilir hale getirerek ekstra yol kat eder - kritik bir şekilde, kullanıcıyı açılış sayfasından değil, sayfadaki bir bağlantıdan uzaklaştıran bir eylem.
Bu alanda ne gösteriliyor? Tam olarak sahip oldukları soruyu soran ve yanıtlayan basit bir kopya:
"Aktif insanların Zoma'yı neden sevdiğini görün."
Ve bunun hemen altında, tümü ziyaretçiyi ürünü sepete eklemesini isteyen bir hareketli CTA'nın üzerinde görüntülenen, mutlu müşteriler tarafından yapılan, güzel bir şekilde düzenlenmiş, derli toplu, güvenilir incelemelerin bir listesi var.
Tek tıklamayla kaç müşteri ihtiyacı karşılanıyor? Bakalım:
- Düşüncelerinin akranları tarafından onaylanması ihtiyacı;
- İncelemelerin yasal olduğuna dair güvence;
- Bir "satın alma" alanına geri dönmeye gerek kalmadan anında harekete geçmenin rahatlığı.
Bu ihtiyaçların hiçbiri doğrudan ürünün kendisinden bahsetmez, bunun yerine çevrimiçi alışveriş deneyimlerine özgü müşteri ihtiyaçlarından yararlanır.
Ağrı Noktalarının Ele Alınması
Açılış sayfalarında müşteri odaklı tasarımın bir başka yönü, ziyaretçilere şirketin alakalı olduğunu düşündüğü bilgilerden ziyade ihtiyaç duydukları ürün bilgilerini vermeyi içerir.
Bu konsept, müşterinin şirketin tarihini, kurumsal değerlerini ve çalışanlarının dürüstlüğünü anlatan dolambaçlı bir metin duvarından ziyade bir ürünün hayatlarına getireceği değeri anında anlama arzusuna hitap ediyor.
Bir açılış sayfasına giden bir bağlantıyı takip eden müşteriler, onlar için içinde ne olduğunu bilmek ister. Ve bunu kopyayı okuduktan sonraki saniyeler içinde bilmek istiyorlar.
Pazarlamacılar, bir müşterinin ele alınmasını istediği acı noktalarını tahmin etmelidir. Müşteri profillerini doğru bir şekilde yapmışlarsa ve değer önermelerini iyi anlamışlarsa, bu bilgiler her zaman hazır olmalıdır.
Ancak işin püf noktası, ürünün müşterinin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını açıkça gösteren bu değeri aktarmanın ilgi çekici ve kolay anlaşılır bir şekilde yapılması gerektiğidir.
Potansiyel Müşterileri Etkilemek
Bu bağlamda, "ilgilenmek" ne anlama geliyor? Bu soruya tek tek cevaplar olmasa da bazı genel kurallar var.
Görsel dağınıklığı minimumda tutun. Yalnızca bir kişinin ürünle ilgilenmesinin nedenleriyle doğrudan ilgili olan görüntüleri ve metinleri gösterin. İlk bakışta, endüstri uzmanlarının yardımıyla hizmeti geliştirmek için harcadığınız yıllar umurlarında mı? Şirketinizin stratejik yol haritasını önemsiyorlar mı?
Hayır. Bir şeyi önemsiyorlar:
“Paralarını ürününüze harcamak, sahip oldukları bir sorunu nasıl çözecek?”
Gerçek müşteri değerini iletmek için bu süper basitleştirilmiş, ancak oldukça ilgi çekici yaklaşımın müthiş bir örneği, Elemental Labs'ın açılış sayfasında görülebilir.
Gezinme ve diğer çevresel içerik öğelerinin yanı sıra ziyaretçi, yirmiden fazla kelimeyi görebilir. Ve bu iki cümlede ziyaretçiye ne anlatılıyor? Acı noktalarından kaç tanesi ele alındı? CTA'ya çekilmeleri için kaç neden verildi?
Ürünün ne olduğu ve potansiyel müşteriye temsil ettiği değer, kullanıcının bu sayfaya gelmesinden itibaren saniyeler içinde yazılır. Müşteri odaklılık, bu sayfanın tasarımının her alanında ön plandadır.
Maksimum katılımı destekleyen grafik tasarım ilkeleriyle uyumlu basit, yüksek kaliteli ürün görselleri kullanmak, müşteri odaklılıktan yararlanmanın başka bir yoludur.
Bu, LMNT'nin de son derece iyi yaptığı bir şeydir, ürünü hem ambalajında hem de kullanımda gösteren basit, zevkli görseller sunar.
Bu, müşteriyi ürünü gerçekten kullanmanın zihinsel bir izlenimine bağlamaya yardım edemeyen son derece basit bir görsel hikaye anlatır. Poşetin nasıl açıldığını, döküldüğünü, karıştırıldığını ve daha sonra içildiğini gösteren karmaşık bir resim dizisine gerek yoktur.
Her Şeyi Sarmak
Müşteri odaklılık, bir işletmenin aldığı hemen hemen her karara uygulanabilecek ve uygulanması gereken bir şeydir. Ürün veya hizmetin kendisiyle etkileşime girdiklerinde yalnızca müşteri ihtiyaçlarını düşünmek her zaman için caziptir, ancak akıllı pazarlamacılar ve girişimciler, müşteri ihtiyaçlarının ürünü kullanmalarının ötesine geçtiğini anlarlar.
Müşteriler zamanlarına saygı duyulmasını ister. Dikkat sürelerinin sınırlı olduğunu anlamak için işletmelere ihtiyaçları var.
Ürün değerinin soyut bir şey olmadığını anlamak için pazarlamacılara ihtiyaçları var. Bu, çoğu zaman dikkati gerçekten önemli olandan uzaklaştıran bilgi ve görsel karmaşa olmadan akıllıca iletilmesi gereken bir şeydir:
“Ürün veya hizmet, müşterinin hayatını hangi yollarla kolaylaştırabilir?”
Bu soru, her pazarlama uzmanının bir kampanya öncesinde kendilerine sorduğu ilk soruysa, doğru yolda başlıyor demektir.
Haftada bir kez teslim edilen kullanışlı ön uç ve UX bitleri.
İşinizi daha iyi yapmanıza yardımcı olacak araçlarla. Abone olun ve Vitaly'nin Akıllı Arayüz Tasarım Kontrol Listeleri PDF'sini e-posta ile alın.
Ön uç ve UX üzerinde. 190.000 kişi tarafından güvenilen.