Engelli Katılımcılarla Kullanılabilirlik Çalışmaları Yürütmek İçin İpuçları

Son birkaç yılda, çeşitli engelleri olan katılımcılarla çeşitli kullanılabilirlik çalışmaları yürüttüm. Bazı deneyimlerimi paylaşmamın başkalarına da yardımcı olacağını düşündüm.

Bu makalede, engelli katılımcılarla kullanılabilirlik testinin planlanması ve yürütülmesinde dikkate alınması gereken öğrenilen dersler veya ipuçları sağlıyorum. Öğrenilen dersler, her tür engel için geçerli olabilecek genel bölümlere ayrılmıştır; ve üç özel engelli kategorisi için öğrenilen dersler : görsel, motor ve bilişsel. Bu ipuçları, nerede çalıştığınızdan bağımsız olarak size yardımcı olacaktır: Kullanılabilirlik testinin tasarım sürecinizin bir parçası olduğu yerleşik bir kullanıcı araştırma ekibiyle çalışıyorsanız veya sınırlı kaynaklarla kendi başınıza çalışıyorsanız ancak genişleterek kullanıcı araştırmasının kalitesini artırmak istiyorsanız. katılımcıların çeşitliliği.

Arka fon

Bir eyalet devlet kurumundan birkaç Fortune 500 şirketine kadar birçok müşterimiz, web siteleriyle ilgili yardım almak için Kullanıcı Deneyimi Merkezi'nde (UXC) bize geldi. Engelli kullanıcıların sitelerine erişmelerini ve hedeflerine ulaşmalarını sağlamak istediler.

Pek çok farklı engel türü vardır, ancak engelli kişileri dört genel kategoriye ayırmak için genel bir anlaşma vardır: görsel , işitsel , motor ("fiziksel" olarak da anılır) ve bilişsel . Her kategoride, örneğin görme engelleri, renk körlüğü, az görme ve körlük gibi farklı koşullar ve çok değişkenlik vardır. Ayrıca, bir engelliliğin ne zaman ortaya çıktığı konusunda da bir ayrım vardır, örneğin, daha sonra görme yeteneğini kaybeden bir kişinin aksine kör olarak doğmuş bir kişi.

Ayrıca, yaşlandıkça veya benzersiz durumlarla (çoklu görev gibi) karşılaştıkça, engelli olarak düşündüğümüz insanlara benzer bir deneyim yaşayabiliriz. Bu nedenle, engellilik, tüm kullanıcı arayüzlerinin ve deneyimlerinin tasarımı sırasında hesaba katılması gereken bir yetenekler yelpazesi olarak düşünülmelidir.

Tipik olarak, engellilerin dijital ürün ve hizmetlerini kullanabilmelerini sağlamak için şirketler, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG 2.0) gibi erişilebilirlik yönergelerine uymayı amaçlar. Bu kritik olmakla birlikte, engelli kullanıcıların kullanılabilirlik testinde sitede gerçek görevleri gerçekleştirmeye çalışmasını sağlamak da önemlidir. Genel kullanıcı deneyiminde boşluklar olabilir...

Binalarda bulunan tipik kapıları düşünün. Kaç kez bir kapıyı bir yönden açmayı denediniz ve aslında diğerini açtıklarını fark ettiniz, örneğin çekme yerine itin. Teknik olarak kapıya erişilebilir, ancak kullanılabilir mi?

Bir site erişilebilirlik yönergelerine uysa ve teknik olarak erişilebilir olsa bile, kullanıcılar sitedeki hedeflerine ulaşamayabilir.

“

Ders öğrenildi

Çoğu yönden, popülasyonun bu kesimiyle kullanılabilirlik testi, başka herhangi biriyle test etmekten farklı değildir. Ancak, seanslarınızın sorunsuz çalışması için biraz daha fazla dikkat etmeniz gereken birkaç alan vardır. Dersler veya ipuçları, tüm katılımcılara uygulanabilecek genel derslere ve görsel, motor ve bilişsel gibi çeşitli engel türleri için özel ipuçlarına bölünmüştür.

Alınan Genel Dersler

1. Kullanılabilirlik testinden önce temel bir erişilebilirlik düzeyi sağlayın

Kullanılabilirlik testinden önce temel bir erişilebilirlik düzeyi sağlayın: Kullanılabilirlik testinin planlanması, özellikle katılımcıların işe alınması hem proje ekibi hem de işe alınan katılımcılar için zaman alabilir.

Kullanılabilirlik testinden önce ele alınması gereken iki temel erişilebilirlik sorunu örneği:

• Eksik alternatif (alt) metin .
  Kullanılabilirlik testi, kullanılan alternatif metnin uygun olup olmadığını ve katılımcılar için anlamlı olup olmadığını görmek için kullanılabilir, ancak tüm katılımcılar alternatif metnin eksik olduğunu onaylıyorsa, bu onların zamanlarını iyi kullanmadıkları anlamına gelir.
• Uygun renk kontrastı .
  Tüm ön plan ve arka plan renklerinin WCAG 2.0 AA renk kontrast oranlarını karşıladığından emin olmak için tüm sayfa tasarımları önceden gözden geçirilmelidir.

2. İşe alma stratejisine odaklanın

Harici bir işe alım görevlisiyle çalışıyorsanız, onlara engelli kişileri işe alma konusunda deneyimleri olup olmadığını sorun; bazıları yapar. Dahili olarak (harici bir işe alım görevlisi olmadan) işe alım yapıyorsanız, engelli kişilere erişimi olan kuruluşlara ulaşmanız gerekebilir. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde görme engelli katılımcıları işe almanız gerekiyorsa, Ulusal Körler Federasyonu'nun yerel bir bölümüyle (https://nfb.org/state-and-local-organizations) veya yerel bir temsilciyle iletişime geçmelisiniz. Massachusetts'teki Carroll Körler Merkezi (https://carroll.org/) gibi eğitim merkezleri. Çalışmanızın reklamını yapmak için sosyal medyayı kullanıyorsanız, gönderinizde #a11y hashtag'ini (erişilebilirlik anlamına gelir - "a" ve "y" arasında 11 harf vardır) kullanmak iyi bir yaklaşımdır.

3. Kendi ekipmanlarını/yardımcı teknolojilerini getirin

Katılımcıların, özellikle yardımcı teknoloji kullanıyorlarsa, kendi dizüstü bilgisayarları gibi kendi ekipmanlarını getirmelerine izin verin ve teşvik edin. Bu şekilde, insanların yardımcı teknolojiyi nasıl özelleştirdiğini ve kullandığını gerçekten görebilirsiniz.

4. Yardımcı teknoloji için bir yedekleme planınız olsun

Yukarıda #3'te belirtildiği gibi. Katılımcıların kendi ekipmanlarını getirmeleri en iyisidir. Ancak, örneğin bir katılımcı ekipmanını getirmezse veya ekipmanını Wi-Fi ağınıza bağlayamamanız gibi teknik bir sorun varsa, en kötüsünü planlamak her zaman akıllıca olacaktır. Görme engelli katılımcılar olması durumunda, yedek bir bilgisayara getirecekleri ekran okuyucu yazılımı gibi yardımcı teknolojileri (AT) yükleyin. AT yazılım paketlerinin çoğu için, kullanılabilirlik testi dönemi boyunca sizi kapsaması gereken ücretsiz bir deneme sürümü alabilirsiniz. Bu bizi birkaç kez kurtardı. Konfigürasyon katılımcıların sahip olduğundan farklı olsa da oturumu yürütebildik. Katılımcılar hızlı bir şekilde ayarlara girip bazı ayarlamalar (örneğin konuşma hızını artırma) yapıp oturuma başlayabildiler.

5. Ek süre tanıyın

Seanslar arasında ek süre sağlayın. Genellikle katılımcılar arasında 30 dakika ayırmayı severiz. Ancak, katılımcılar kendi ekipmanlarını getirmeyi planladıklarında, ortaya çıkabilecek sorunları kurmak ve çözmek için ek süre gerekebilir. Engelli bireylerle test yaparken, oturumlar arasında bir saat planlıyoruz, böylece yardımcı teknolojiyi kurmak ve test etmek için fazladan zamanımız oluyor.

6. Katılımcı ihtiyaçlarını onaylayın

İşe alım tarama aracıyla veya e-posta veya telefon yoluyla, katılımcıların hangi ekipmanı getireceğini ve önceden sağlanması gerektiğini onaylayın. Laboratuvarımızda, harici dizüstü bilgisayarları (bu durumda özel erişilebilirlik yazılımı ve ayarları ile donatılmıştı) bir HDMI kablosu aracılığıyla 1Beyond sistemimize bağlayabiliriz. Yakın zamanda yapılan bir çalışmada, tüm katılımcılarımızın dizüstü bilgisayarlarında HDMI bağlantı noktaları vardı. Ancak, bunu önceden kontrol etmeyi unuttuk. Bu, test sırasında gösteriyi durduran sorunları önlemek için kontrol edilmesi gereken küçük ama önemli bir şeye bir örnektir.

7. Ek maliyeti göz önünde bulundurun

Engellilik tipine bağlı olarak kullanılabilirlik testi yerine ulaşım ek yük veya maliyet getirebilir. Teşvik miktarında nakliye maliyetini düşünün. Mümkünse, katılımcıların bulunduğunuz yere taksi/Uber/Lyft vb. Bölgenizdeki toplu taşıma ve taksi/yol paylaşımı oranlarına erişime bağlı olarak miktar değişebilir. Katılımcılarımız UXC'ye farklı şekillerde geldi - bazıları diğerlerinden daha güvenilir ve zamanında.

8. Yönergeleri gözden geçirin

Erişilebilirlik için sağladığınız yönergeleri kontrol edin. Binanıza erişilebilir bir yol eklediklerinden emin olun. Bunları önceden test edin. Ek tabela sağlamanız mı gerekiyor? Eğer öyleyse, tüm işaretlerin açık ve özlü olduğundan emin olun ve sade bir dilde yönergeler kullanın.

9. Acil tahliye planını gözden geçirin

Yangın veya başka bir acil durumda planı gözden geçirin. Acil tahliye planını önceden planlayın.

10. Lojistik düşünün

Bir seçenek olarak uzaktan kullanılabilirlik testini düşünün. Engelli bireyleri kullanılabilirlik testi için laboratuvara getirmenin faydalarından biri, katılımcıların söz konusu ürünü veya web sitesini ilk elden kullanmasını gözlemlemektir. Ancak, bulunduğunuz yere ulaşmanın lojistiği katılımcılar için çok fazla olabilir. Uzaktan test etmek mümkünse (bunu genellikle Zoom veya GoToMeeting aracılığıyla yaparız), dikkate alınmalıdır. Bu, uzak oturumu yakalama sürecinizin, katılımcının tüm yardımcı teknolojisiyle uyumlu olduğundan ve kendisinin erişilebilir olduğundan emin olmanın ek zorluklarını ortaya çıkarır. Uzaktan sorun giderme hiçbir zaman eğlenceli değildir ve nüfusun bu kesiminde daha zor olabilir.

11. İşitme engelli katılımcılar

Moderatör ve katılımcının konumunun yeterli iletişim için kritik olduğu durumlarda bazı katılımcılarda işitme bozukluğu olabilir. İşitme engelli katılımcılar söz konusu olduğunda, onlarla konuşmadan önce dikkatlerini çekmek ve ayrıca konuşmaya girerken sırayla hareket etmek önemlidir.

Bu araştırmadan en iyi şekilde yararlanmak için, katılımcıların bir erişilebilirlik incelemesi ve/veya testi sırasında keşfedilmesi gereken temel erişilebilirlik sorunlarını keşfetmemesi en iyisidir.

“

Görme Engelli Katılımcılar İçin Alınan Dersler

Görme engelli katılımcılar, görme engelli ve JAWS gibi ekran okuyucular kullanan kişilerden, ZoomText gibi yazılımlar kullanılarak metnin veya ekranın büyütülmesi gereken kişilere veya tarayıcıdaki yerel ekran büyütmeye güvenen kişilere kadar çeşitlilik gösterir. Renk körü olan insanlar da bu kategoriye girer.

• Onay formu gibi çalışmadan önce ihtiyaç duyulan herhangi bir belge için, önceden e-posta ile gönderin ve fiziksel bir imza yerine incelemelerini ve geri göndermelerini isteyin. Bunu yapmazsanız, onay formunu yüksek sesle okumaya ve bazı katılımcılar için belgeleri imzalamaya yardımcı olmaya hazır olun.
• Yönergelerin adım adım yönergeler sağladığından emin olun; erişilebilir olmayabileceğinden yalnızca grafik haritalara güvenmeyin.
• Tüm belgeler için, bilgi iletmek için tek ipucu olarak rengin kullanılmadığından emin olun. Bilgileri anlamlandırmak için renk gerekmediğinden emin olmak için tüm belgeleri siyah beyaz bir yazıcıda yazdırın.
• Katılımcıların cep telefonu numaralarını önceden alın ve onlarla bırakma noktalarında buluşun. Onları test yerine yönlendirmeye hazır olun. Görme engelli bireylere rehberlik etmek için en iyi uygulamayı gözden geçirin:
  

• Braille belgeleri Braille okuyan katılımcılar için yardımcı olabilirken, ilgili zaman ve maliyet uygun olmayabilir. Ayrıca, tüm kör insanlar, özellikle de ileriki yaşamlarında görme yetisini kaybetmiş olanlar, Braille alfabesi okumazlar. Tüm belgelerin bir ekran okuyucu aracılığıyla okunabildiğinden emin olmak en iyisidir. Erişilebilirlik sorunu olup olmadığından emin değilseniz, PDF belgelerinden kaçının ve basit Word belgeleri veya metin tabanlı e-postalar gönderin.
• Katılımcılar rehber köpek getirirlerse onlara evcil hayvan muamelesi yapmıyorlar, çalışıyorlar. Köpeğe yer açın ve katılımcı size izin vermedikçe onu evcilleştirmeyin.
• Kayıt yazılımından gelen benzersiz ses gibi odada bulunan veya olabilecek herhangi bir ses veya gürültüyü önceden açıkladığınızdan emin olun. Bu, oturum sırasında katılımcının şaşırmasını veya kafasının karışmasını önleyebilir.
• Başlangıçta kör katılımcılarla çalışmaya başladığımda, dil seçimimin rahatsız edici olabileceğinden endişelendim. Ancak yıllar içinde, çoğu kör katılımcının konu konuşmaya geldiğinde oldukça rahat olduğunu öğrendim. Bu nedenle, moderasyon sırasında kör katılımcılarla konuşurken "gör" veya "bak" gibi ifadeler ve benzeri kelimeler kullanmaktan korkmayın; örneğin, "lütfen sayfanın altına bakın" veya "navigasyon menüsünde ne görüyorsunuz?" Tecrübelerime göre, kör katılımcılar gücenmeyecekler ve gerçek anlamdan ziyade mecazi anlamı anlayacaklardır.
• Tüm kayıt ekipmanlarını/süreçlerini önceden test edin. Hem odadaki insan konuşması hem de ekran okuyucular gibi AT'den gelen ses/konuşmalar dahil olmak üzere tüm seslerin doğru şekilde kaydedileceğinden emin olun. Ekipmanın test edilmesi sırasında, optimum kayıt için mikrofonların yerlerini ayarlayın.

Motor Engelli Katılımcılar İçin Öğrenilen Dersler

Motor engelliler, kolların veya bacakların kullanımını ve hareket kabiliyetini etkileyen engelleri ifade eder. Bu kişilerin tekerlekli sandalye kullanması gerekebilir. Bazı insanlar ellerini veya kollarını tam olarak kullanamayabilir ve standart bir fare ve klavye kullanamazlar. Bu kişilerin, ses girişini kullanmalarına veya örneğin ağızları tarafından kontrol edilen özel bir işaretleme cihazı kullanmalarına izin veren ses tanıma yazılımına ihtiyaçları olabilir.

• Yönlerde, rotanın erişilebilir olduğundan emin olun ve onları merdivenlerden değil asansörlerle yönlendirin. Ayrıca, katılımcılar araba kullanıyorsa, erişilebilir park yerinin yerini not edin.
• Kapılarda erişilebilir kapı kontrolleri olup olmadığına dikkat edin. Değilse, katılımcıyla tanışmanız ve onları test yerine yönlendirmeniz gerekebilir.
• Test yerine en yakın erişilebilir tuvaletleri not edin.
• Tüm engelli katılımcılarda olduğu gibi, yardımcı teknoloji yazılımları ve gerekli diğer yardımcı teknolojiler yüklü olarak kendi dizüstü bilgisayarlarını getirmeleri en iyisidir. Ancak, Dragon Naturally Speaking gibi bir ses tanıma yazılımı kullanan katılımcılar (Şekil 3'teki Adriana gibi) söz konusu olduğunda bu, yazılımı seslerini tanıması için eğitmiş olduklarından bu çok önemlidir.
• Katılımcının çalışacağı sıra veya masanın tekerlekli sandalyeye uygun olduğundan ve yüksekliğinin ayarlanabilir olduğundan emin olun. Amerikan Engelliler Yasası'na (ADA) göre, tekerlekli sandalyedeki bireyler için diz mesafesini sağlamak için konferans masaları 27 inç yüksekliğinde olmalıdır.

Bilişsel Engelli Katılımcılar İçin Alınan Dersler

Bu engelli bireyler, Disleksi gibi nispeten hafif öğrenme güçlüklerinden Down sendromu gibi daha derin bilişsel engelli bireylere kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. Genel olarak, bilişsel engelli kişiler bir veya daha fazla zihinsel görevle ilgili zorluklar yaşarlar. Belirli klinik tanımlara bakmak yerine hafıza, problem çözme, dikkat, okuma veya sözlü telafi gibi kilit alanlardaki fonksiyonel sınırlamaları göz önünde bulundurmak en iyisidir. Kullanılabilirlik testi sırasında katılımcıları en iyi nasıl ağırlayacağınızı düşünün. Aşağıdaki ipuçlarının birçoğu tüm katılımcılar için de geçerli olmalıdır, ancak bu grup için ekstra farkında olmanız gerekir.

• Bazen katılımcılara bir bakıcı veya bir yardımcı eşlik eder. Bu kişi ulaşıma yardımcı olabilir veya kullanılabilirlik testi sırasında katılımcının yanında bulunması gerekebilir. Kullanılabilirlik testi sırasında görevli varsa, kullanılabilirlik testinin yapısını ve katılımcıdan ne isteneceğini anladıklarından emin olun. Katılımcıya çalışmadan önce eşlik edileceğini biliyorsanız, varış öncesinde e-posta veya telefon yoluyla hedefleri ve protokolü gözden geçirin. Bu, mümkün olduğu kadar katılımcının kullanılabilirlik testini yürüten biri olması ve tamamen gerekli olmadıkça kapı görevlisinin dahil edilmemesi gerektiğidir.
• Bazı durumlarda, bakıcı veya yardımcı tercüman gibi davranabilir. Katılımcı ile iletişim kurmak için bu tercümanla iletişim kurmanız gerekebilir. Bu durumda, hem katılımcıdan hem de tercümandan gelen sesi kaydettiğinizden emin olun.
• Örneğin, hem yazılı hem de sözlü olmak üzere birden fazla modalitede talimat verin. Sabırlı olun ve görevi tekrarlamaya veya aynı soruyu birden çok kez sormaya hazır olun.
• Bellek/dikkat zorluklarını veya ortaya çıkabilecek yorgunluğu desteklemek için görevleri daha küçük alt görevlere ayırmaya hazır olun.
• İdeal olarak, tüm katılımcılar için görevlerle tutarlı olmak en iyisidir, ancak bilişsel engelli bazı katılımcılar için, mevcut yaklaşım işe yaramazsa senaryoyu bozmaya veya görevleri anında değiştirmeye hazır olmalısınız.
• Katılımcının rahatı ve esenliği her zaman bir numaralı önceliğiniz olsun. İşler yolunda gitmiyorsa veya katılımcı rahat değilse, birden fazla ara vermekten veya oturumu erken bitirmekten korkmayın.

Ek Analizler

Yukarıdaki ipuçları kılavuz görevi görmelidir. Her katılımcı benzersizdir ve durumlarına bağlı olarak çeşitli düzenlemeler gerektirebilir. Ayrıca, ipuçlarından bazıları belirli engel türleri için kategorize edilmiş olsa da, belirli bireylerin birden fazla engeli olabilir ve/veya birincil engellerinden farklı bir kategoriden bir ipucundan faydalanabilir.

Siz veya şirketiniz kullanıcı veya müşteri araştırması yaptıysanız, ürün ve sistemlerin sorunları ve faydaları hakkında geri bildirim toplamanın değerini bilirsiniz. Aksi takdirde kazanamayacağınız birçok içgörü öğrendiğiniz için engelli bireylerle test yapmak da farklı değildir. Ancak, bizim için ek bir paket, insanların yardımcı teknolojileri farklı şekillerde kullandıklarının farkına varılmasıydı. Aşağıdaki örnek görme engelli kişilere özeldir, ancak tüm gruplarda benzer örnekler vardır.

Bir varsayım, yalnızca JAWS gibi bir ekran okuyucu kullanan ve bu konuda uzman olan kör biri olabilir. Görme engeli olan kişilerin, yardımcı teknolojiden ihtiyaç duyulan destek düzeyi açısından büyük ölçüde farklılık gösterdiğini bulduk.

• Bazı kullanıcıların tüm içeriğe erişmek için bir ekran okuyucuya ihtiyacı vardır.
• Bazı kullanıcılar (daha fazla gören/az gören) kontrastı artırmak için yalnızca içeriği büyütmeye veya sayfa renklerini tersine çevirmeye ihtiyaç duyar.
• Diğerleri bir yaklaşım kombinasyonuna ihtiyaç duyabilir. Görme engelli bir katılımcı, web tarayıcısına yerleştirilmiş yakınlaştırma işleviyle birlikte hem ekran okuyucuyu kullandı. Yalnızca büyük metin paragrafları için bir ekran okuyucu kullandı, ancak bunun dışında web tarayıcısını yakınlaştırdı ve web sitesinde gezinirken ekrana çok yaklaştı.

Ayrıca, herkes gibi, tüm kullanıcılar kullandıkları yazılım konusunda uzman değildir. Bazı kullanıcılar kendilerini uzman olarak görürken, bazıları yazılım hakkında yalnızca ihtiyaç duyduklarını başarmaya yetecek kadar öğrenir, daha fazlasını değil.

İlerlemek

Umarız, kullanılabilirlik testinize daha fazla çeşitlilik eklemenize yardımcı olacak bazı yararlı bilgiler öğrenmişsinizdir. Ancak, farklı engelleri olan değişkenlik olduğundan, bu ezici görünebilir. Küçükten başlamanızı öneririm; örneğin, 5 ila 10 katılımcıdan oluşan daha büyük bir grubun parçası olarak bir veya iki engelli katılımcıyı dahil ederek. Ek olarak, başlangıçta hem kullanılabilirlik testi konusunda hem de yardımcı teknolojileri konusunda çok fazla deneyime sahip birini getirin, böylece kullanılabilirlik testi sürecinin nasıl çalıştığından veya yardımcı teknolojilerini kullanmalarından ziyade geri bildirimlerini almaya odaklanabilirsiniz.

Teşekkür

Bank of America'da UX Araştırmacısı Jocelyn Bellas'a ve Amazon'da UX Araştırmacısı Rachel Graham'a teşekkür etmek istiyorum. Rachel ve Jocelyn 2016'da Kullanıcı Deneyimi Merkezi'nde Research Associates olarak çalışırken, bu makalede atıfta bulunulan bazı projelerde benimle birlikte çalıştılar ve ayrıca bu konuyla ilgili bir blog gönderisine katkıda bulundular.

Referanslar

• "Kullanılabilirlik Testini Yürütme," Henry, SL (2007), Just Ask: Erişilebilirliği Tasarım Boyunca Entegrasyon
• "Herkes için Bir Web: Erişilebilir Kullanıcı Deneyimleri Tasarlamak," Horton S., Quesenbery W. (2013), Rosenfeld Media
• "BİT ve Bilişsel Engelli Kişiler: Yardımcı Teknolojide Varyasyonlar," Lewis, Kullanıcı Deneyimi Dergisi
• "Kullanılabilirlik Testi Neden Erişilebilirlik Testi Stratejinizin Bir Parçası Olmalı", McNally P. (2017, Ekim), The 2017 ICT Erişilebilirlik Testi Sempozyumu: Otomatik ve Manuel Test
• "Kullanılabilirlik Çalışmaları ve Engelli Katılımcılar: Bilmeniz Gerekenler," McNally P., Graham R., Bellas J. (2016, Ağustos)
• "Gündelik Şeylerin Tasarımı", Norman D. (1988), Temel Kitaplar
• "Kullanılabilirlik Testi El Kitabı" Rubin J. (1994), John Wiley & Sons