Otel Rezervasyon Arayüzlerini Tasarlamanın Temelleri

E-ticaret için alışveriş sepeti ve ödeme işlemleri gibi, oda rezervasyonu işlemi de herhangi bir otelin çevrimiçi varlığının kritik bir parçasıdır. Oynadığı kilit rol nedeniyle, rezervasyon süreci, konukların bir otel markası hakkında oluşturacakları genel izlenimi ve markadan bekleyebilecekleri deneyim türünü (çevrimiçi ve çevrimdışı) etkileme gücüne sahiptir.

Ne yazık ki, rezervasyon süreci geçmişte - ve birçok otel için - web sitesinin kötü tasarım ve kullanıcı deneyiminden en çok zarar gören kısmı olmuştur. Ve çoğu durumda, bu kısım ile web sitesinin geri kalanı arasındaki kontrast oldukça keskin olabilir ve bu da bir tür Jekyll ve Hyde kullanıcı deneyimiyle sonuçlanır.

Bu makalede, otel rezervasyonlarının geleneksel olarak nasıl uygulandığına bakacağım ve ardından konuklara bir rezervasyon sürecinin 3 ana bileşenini, tasarım ve uygulama sırasında akılda tutulması gereken temel öğelerle birlikte sunacağım. olumlu deneyim.

Otel Rezervasyon Sistemlerinin Mirası

Birkaç ay önce, ekibim ve ben seyahat endüstrisindeki dijital tasarım trendlerini araştırırken, bazı otel markalarının kendi tasarım trendlerini belirlerken, diğerlerinin hala yakalamaya çalıştığını gözlemledik. Çok basit ve tarihli rezervasyon tasarımları hala çok yaygın.

Bazı şeyleri bağlama oturtmak için, temel ve eski olduğunu düşündüğüm şeye bir örnek:

Henry Jones Sanat Oteli

Yukarıdaki ekran, kullanıcılar belirli bir tarih grubu için rezervasyon talebi gönderdikten sonra görüntülenir. Kullanıcının ihtiyaç duyduğu temel bilgilerin çoğu oradadır. Gerekli tüm harekete geçirici mesajlar mevcuttur. Ancak genel olarak, belirli bir miktarda görsel ağırlık ve aşağıdakiler gibi genel dezavantajlar vardır:

• Arayüzün çeşitli kısımlarını incelemek için zaman harcamak gerekir: en üstteki içerik haritası, doğrudan aşağıdaki arama alanları, oda ve fiyat listeleri (bu bölümde yer alan iki tür kategoriyle birlikte) vb.
• Düğmeler, yazı tipleri ve renkler oldukça belirgin ve yüksek, bu da arayüze daha fazla görsel ağırlık katıyor.
• Seçilen tarihler için müsait olmayan 4 oda gibi daha az ilgili bilgiler, müsait odalarla aynı tarzda sunulur. İlgili bilgilerle aynı tarzda daha az alakalı bilgiler sunarak, kullanıcının dikkati, sonuçta yararlı olmayan içerik tarafından dağıtılır.
• Otelin uzun açıklamaları burada sunuluyor ve bu garip görünüyor. Kullanıcıyı meşgul etmek ve satış yapmak için kesinlikle iş ihtiyacı olsa da, rezervasyon arayüzü öncelikle misafirler için bir “çalışma alanı” ve çok özel bir işlevi var. Bu nedenle, otelin tarihi, ambiyansı ve benzerleriyle ilgili herhangi bir kapsamlı hikaye anlatımı, web sitesinin daha uygun sayfalarına bırakılmalıdır.

Diğer endüstriler, kullanıcı deneyimi tasarlama alanlarında her gün yeni bir çığır açarken, otel endüstrisi neden hala bu kadar optimal olmayan deneyimler sunuyor? Otel endüstrisi kötü tasarımcıları işe almıyor. Bu kısmen endüstrinin gelişme ve uyum sağlama konusundaki genel yavaşlığından kaynaklanmaktadır (bu otel grubu CEO'sunun belirttiği gibi). Ayrıca, özellikle otel rezervasyonları dünyasındaki bir başka önemli yakalamadan da kaynaklanıyor: ^3. şahıs rezervasyon sistemi.

Tarihsel olarak, bu arka uç rezervasyon sistemleri, otelcilerin oda müsaitliklerini ve oranlarını, kesinti tarihlerini vb. yönetmelerine olanak tanıyan idari araçlar olarak düşünülmüştü. Görünüm ve his hiçbir zaman önemli bir öncelik olmadı. Fastbooking'in CPO'su Jean-Yves Simon'a göre, "Genel olarak rezervasyon motoru satıcıları belirli bir düzeyde kişiselleştirme ve kişiselleştirme sağlar, ancak "kullanıma hazır" veya SaaS sürümü için renkler ve metinlerle sınırlıdır.

Bununla birlikte, dijital kimlik, tasarım ve kullanıcı deneyimi otel endüstrisi için daha fazla öncelik haline geldiğinden, satıcılar tasarımcıların yaratıcılıklarını ortaya çıkarmalarını kolaylaştırıyor. Bay Simon, "Giderek daha fazla satıcı, özellikle otel zincirlerini hedefleyenler, araçlarının tamamen özelleştirilebilir versiyonlarını sağlıyor" diyor. "Örneğin Fastbooking'de, müşterilerin tam özelleştirme ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanıyan geliştirme ortaklıkları, API'ler ve şirket içi geliştirme hizmetlerimiz var".

Bu tür gelişmeler, tasarımcıların ve ürün yöneticilerinin, yalnızca rezervasyon sisteminin sınırlamaları etrafında çalışmak yerine, otel markasını ve misafirlerinin ihtiyaçlarını gerçekten temsil eden dijital deneyimler yaratmaya odaklanmalarını sağlayan ileriye doğru atılmış büyük bir adımdır.

Bu arka planı göz önünde bulundurarak, bir otel rezervasyon sürecinin 3 bileşenini ve bu süreci tasarlarken daima aklınızda bulundurmanız gereken öğelerin kontrol listesini inceleyerek ilerleyelim.

Otel Rezervasyonlarının 3 Bileşeni

Bir otel rezervasyon sürecini tasarlarken, onu 3 temel bileşene ayırmak faydalı olur:

1. Arama.
2. Sonuçlar.
3. Rezervasyon Doğrulama.

Bu 3 bileşenin fikri, olaylara konuğun bakış açısından yaklaşmak olup, hikaye biçiminde şu şekilde formüle edilebilir:

Süreci 3 bileşene ayırarak, daha sonra her biri için neyin gerekli olduğunu değerlendirebilir ve daha sonra bunların sorunsuz bir süreçte nasıl bir araya geldiğine karar verebilirsiniz.

Bir rezervasyon sürecinin tasarımı ve uygulanması üzerinde çalışırken aklınızda bulundurmanız gereken her bir bileşene ve bazı genel işaretçilere bir göz atalım.

1) Arama

Rezervasyon sürecindeki ilk adım, sürecin keşfedeceği ve değerlendireceği (2. ve 3. bileşenlerde) oda seçenekleri önerebilmeniz için konuktan temel bilgileri toplamakla ilgilidir. Bu ilk Arama aşamasının hızlı ve kolay olması, ideal olarak konuğun çok az zaman ve çaba harcamasını gerektirmesi gerekir.

Akılda tutulması gerekenler:

• Arama alanlarını ana sayfada görüntüleyin: Özel bir sayfaya yönlendiren bir Rezervasyon düğmesinin bulunması geleneksel olsa da, arama alanlarının ana sayfada hemen kullanılabilir olmasını düşünün. Bu küçük değişiklik, seçeneklerini değerlendiren meşgul gezginler için zaman kazandırabilir. Tabii ki arama alanlarını ana sayfaya yerleştirerek, genel tasarımla çalıştıklarından ve dönüşüm uğruna kullanıcıya zorlanan bir unsur olarak gelmediğinden emin olmak istersiniz.

Hotel G: Arama alanlarını doğrudan ana sayfada görüntüleyin.

Arama alanlarını ana sayfada görüntülemenin güzel bir alternatifi, bunların bir kenar çubuğunda veya üst başlıkta kalıcı olarak görüntülenmesini sağlamaktır. Buradaki fayda, kullanıcılara web sitesinin herhangi bir sayfasından oda arama esnekliği vermenizdir. Rezervasyon yapma dürtüsünü aldıklarında ana sayfaya geri dönmek zorunda değiller.

Art Series Hotel: Arama alanlarına erişim sağlamak için sabit bir kenar çubuğu kullanmayı düşünün.

Vault Karaköy – House Hotel : Düzen ile çalışıyorsa, arama seçeneklerini sabit bir üst çubuğa yerleştirin.

• Arama alanlarının sayısını sınırlayın: Doldurmaları gereken alan sayısını sınırlayarak konuklara biraz zaman kazandırın. Amaç, onları mevcut çeşitli odaları keşfedebilecekleri Sonuçlar aşamasına getirmektir. Oda aramak için gerçekten ihtiyaç duyulan minimum bilgi: giriş ve çıkış tarihleri; ziyaretçi sayısı.

Lobagola: Bir Aramayı başlatmak için tarih ve konuk bilgileri yeterlidir.

Birden fazla coğrafi konuma sahip bir otel için tasarım yapıyorsanız, bu aynı zamanda hedef bilgilerini toplamak için de iyi bir zamandır.

İmza Toplama Otelleri: Tarihler ve varış yeri gibi minimum bilgileri isteyin.

• Check-out tarihini otomatik güncelle: Bu, hepimizin ilgili olabileceği bir evcil hayvan çilesidir… misafir giriş tarihini seçtikten sonra, çıkış tarihi alanının buna göre güncellendiğinden emin olun. Bu nedenle, sitenizde Nisan ayındaysam ve Haziran giriş tarihini seçersem, çıkış tarihi alanında yine de Nisan'ı görüntülemekte ısrar etmeyin.
• İndirim kodu alanları isteğe bağlı olmalıdır: Tasarımını yaptığınız otel promosyon veya indirim kodları sunuyorsa, bu alanların arama alanlarında çok belirgin olmamasına dikkat edin. İsteğe bağlı olmalı, onları etkinleştiren bir onay kutusu seçilerek veya genişletilebilir/daraltılabilir hale getirilerek kullanılabilirler.

Ace Hotel: İsteğe bağlı promosyon kodu alanlarını “gizleyin”.

• Yalnızca arama algoritmasında kullanılan bilgileri isteyin: Bu, birçok kişinin kesinlikle ilişki kurabileceği başka bir evcil hayvan peevesidir…Kullanıcılardan topladığınız her bilgi parçasının arama sonuçlarını filtrelemek için kullanılacağından kesinlikle emin olun. Bu, kullanıcılardan birlikte seyahat edecekleri çocuk sayısını göndermelerini isterseniz, bu bilgilerin arama algoritmasında kullanılması gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, arama ve sonraki sonuçlar kullanıcı için önemsiz hale gelir (bununla ilgili daha fazla bilgi için 2. bileşen, Sonuçlar bölümünde).

2) Sonuçlar

Misafirden seyahat tarihleri ​​hakkında bilgi topladınız ve onlara elinizdekileri göstermenin zamanı geldi. Rezervasyonlarını tamamlayarak ilerlemeye onları ikna edin.

Akılda tutulması gerekenler:

• Sonuçların arama kriterleriyle eşleştiğinden emin olun: Bir önceki bölümün son noktasında belirttiğim gibi, sonuç listesinin kullanıcı tarafından gönderilen arama kriterleri ile alakalı olduğundan emin olun. Aşağıdaki örnekte arama kriteri 2 yetişkin ve 2 çocuk için 1 oda idi. Sonuçlarda listelenen 7 odadan:
  • 2'si en fazla 2 yetişkin içindi.
  • 1 tanesi maksimum 2 yetişkin ve 1 çocuk içindi.

  .

Amba Otelleri: Alakasız sonuçları görüntüleme; bu, yanlış rezervasyonlara ve konukların hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.

Bu, arama kriterlerine kesinlikle uymayan sonuçlar listesindeki 7 öğeden 3'ü. Konuk buna çok dikkat etmezse ve arama algoritmasının tüm kriterlerini dikkate aldığını varsayarsa, yanlış oda rezervasyonu yapma ve otele vardığında çok fazla hayal kırıklığı yaşama riskiyle karşı karşıya kalır.

• Büyük resimler kullanın ve önemli bilgileri vurgulayın: Konukların bu nihai satın alma kararını vermelerini kolaylaştırın (ve hatta normalde düşünmeyecekleri bir odayı savurganlaştırın). Bu, satın alma kararını etkileyen tüm öğelerin (toplam maliyet, oda büyüklüğü, olanaklar, maliyete dahil olan öğeler ve ekstra maliyet öğeleri) tasarımda öne çıkması gerektiği anlamına gelir.

Bu aynı zamanda konuğu cezbetmek için büyük, kaliteli resimler kullanmak anlamına gelir. Bu, misafirin rezervasyon talebini göndermeden önce sitenizin Odalar bölümünü ziyaret etmemesi durumunda özellikle önemlidir. Sonuçlar arayüzü, sunduğunuz ürünle ilk kez karşılaşacaklardır, bu nedenle satış yapmanıza yardımcı olması için iyi resimler kullanın.

Hotel Negresco: Oda resimlerinin bir slayt gösterisini ekleyin ve önemli bilgileri vurgulayın.

Art Series Hotel: Sonuçları görsel ve okunması kolay hale getirin.

• Oda açıklamalarını çok kısa tutun: Sonuçlara çok uzun oda açıklamaları ekleme dürtüsünden kaçının. Yalnızca birkaç madde işareti ekleyin veya daha iyisi, bilgileri gizli, "daha fazla bilgi" düğmesi veya fareyle üzerine gelme eylemi aracılığıyla kullanılabilir hale getirin. Bu, sonuç arayüzünün görsel ağırlığını azaltmak için uzun bir yol kat edecektir.
• Orijinal arama kriterlerini göster: Konuğun gönderdiği arama kriterlerini her zaman net bir şekilde yeniden görüntülediğinizden ve belirli bir başlangıç ​​sayfasına geri dönmek zorunda kalmadan yeni bir arama başlatmasını kolaylaştırdığınızdan emin olun.

Thompson: Arama kriterlerini özetleyin ve yeni bir arama başlatmayı kolaylaştırın.

• Fiyat dökümü konusunda açık olun: Konaklamaları boyunca olası fiyat farklılıklarından haberdar olmaları için konuklara fiyat dökümü bilgilerini vermek her zaman iyi bir fikirdir. Gizlenme, bir veya iki kaşın kalkmasına neden olarak konuğun zihninde bir miktar şüphe veya güvensizlik yaratabilir. Ekran alanından tasarruf etmek için bilgilerin görüntülenmesini isteğe bağlı yapın.
• Fiyat karşılaştırmasını kolaylaştırmak için simgeleri ve ızgaraları kullanın: Belirli bir oda için çeşitli fiyatları görüntülerken, konukların bunları karşılaştırmasını ve değerlendirmesini kolaylaştırın. Aşağıdaki örneğin gösterdiği gibi, sütunları ve satırları kullanan akıllı bir tasarım, konuklara her bir fiyatla ne elde ettiklerini anlamanın hızlı bir yolunu sunar.

Hotel Negresco: Ödeme kurallarını ve fiyata dahil olan öğeleri karşılaştırmayı kolaylaştırın.

• İptal ve ödeme politikaları konusunda açık olun : Tasarımınıza bağlı olarak, bilgileri varsayılan görünümde kalıcı olarak görüntüleyebilir veya onu, fareyle üzerine gelindiğinde veya bir öğeyi genişleterek görüntülenebilen isteğe bağlı bir öğe haline getirebilirsiniz.

Lobagola: Yanlış anlamaları önlemek için kullanıcılara ödeme ve iptal politikalarına erişim izni verin.

3) Rezervasyon

Böylece misafirden bilgi topladınız, onlara alakalı ve cazip oda seçenekleri verdiniz ve odalardan birini rezerve etmeye karar verdiler. Şimdi rezervasyonlarını güvence altına alma ve onları yeni (veya geri dönen) bir misafire dönüştürme zamanı.

Akılda tutulması gerekenler:

• Konuğa güven verin : Sürecin bu kısmı konukların adres ve banka bilgileri gibi kişisel bilgileri vermesini gerektirdiğinden, rezervasyon ücreti, tarihler, misafir sayısı, seçilen oda vb. gibi bilgilerin bir özetini vermek iyi bir fikirdir. Evet, bu bilgi bir önceki adımda zaten sunuldu, ancak son bir özet konuğa finansal bir taahhütte bulunmadan önce her şeyin yolunda olduğunu iki kez kontrol etmesi için son bir şans verir.

Hoxton: Önemli tarihleri ​​ve maliyetleri vurgulayarak rezervasyon ayrıntılarını özetleyin.

Mezun Oteller: Rezervasyon özetini ve detaylarını görme esnekliği sağlar.

• Tüm rezervasyon şartlarını ve koşullarını açıkça belirtin: Tüm ödeme koşullarını (örneğin depozito gerekli, tam ödeme gerekli, özel ücretler), hüküm ve koşulları (özellikle iade edilmeyen fiyatlar söz konusu olduğunda) ve Sonuçlarda olduğu gibi belirttiğinizden emin olun. bileşen, iptal ve/veya rezervasyon politikası için bir hatırlatıcı içerir.

Dean Hotel Dublin: Depozito ücretlerini ve ek ücretleri vurgulayın.

Otel Oteli: Belirli ödeme yöntemleriyle ilişkili ücretleri belirtin.

• Onaylayın, onaylayın, onaylayın: Konuk kişisel ve ödeme bilgilerini gönderdikten sonra, her zaman rezervasyonun güvence altına alındığını belirten bir onay mesajı verin. Bir kez daha, rezervasyonun ayrıntılarını hızlıca tekrar edin ve konuğa son bir e-posta ve/veya kısa mesaj gönderdiğinizden emin olun.

Çözüm

Bu makalede listelenen 3 bileşen herhangi bir rezervasyon işlemi için geçerli olsa da, her bir bileşene nelerin girdiğinin ayrıntıları bir markadan diğerine değişecektir. Herhangi bir tasarım projesinde olduğu gibi, markanın konumu, değer önerisi, hedefleri, hedef kitlesi ve diğer temel tanımlayıcı unsurların net bir şekilde anlaşılması, tasarımınıza nihai olarak nelerin dahil edilmesi gerektiğini belirlemenize olanak sağlayacaktır.

Marka ne olursa olsun, konuklar için her zaman esneklik ve rahatlığa öncelik vermek istersiniz. Bu, örneğin konukların aramaya herhangi bir sayfadan erişebileceği anlamına gelir. Bu aynı zamanda, belirli bir oda için ayrılmış sayfayı görüntüleyen konukların, ana rezervasyon sürecinden geçmek zorunda kalmadan o odayı doğrudan rezerve edebilecekleri anlamına gelir.

Lobagola: Oda açıklama sayfalarından doğrudan rezervasyon dahil edin.

Ben kolaylık ve esneklik konusu üzerindeyken, en önemli şeyi unutmayalım: web sitesinin duyarlı olduğundan emin olmak. Araştırmalar, tatil amaçlı seyahat edenlerin %94'ünün (ve iş amaçlı seyahat edenlerin %97'sinin) üzerinde en az bir mobil cihaz olduğunu gösteriyor. Mobil cihazlar üzerinden yapılan rezervasyonlar, otel rezervasyonlarının %20'sinden fazlasını oluşturuyor ve masaüstü bilgisayarlar üzerinden yapılan rezervasyonlara kıyasla katlanarak artıyor. Hotel Tonight gibi uygulamalar, hareket halindeki, yalnızca mobil seyahat edenlerin ihtiyaçlarını karşılarken, benzersiz özellikler ve akılda kalıcı mobil tasarımla otel pazarını yeniden tanımlıyor. Bu nedenle, otel web sitesi artık yalnızca marka pazarlaması için yapılacaklar listesindeki bir öğeyi işaretlemek için yapılan bir şey değil. Yolcunun yaşadığı ve faaliyet gösterdiği bağlantılı dünya için varlığı gereklidir.

Daha önce de belirttiğim gibi, rezervasyon arayüzü, misafirler için bir çeşit “çalışma alanı”. Bu, kullanıcı araştırmanız otelin hedef kitlesinin teknolojik olarak sofistike olduğunu gösterse bile, web sitesinin bu bölümünde çok fazla zil ve ıslık çalmaktan kaçınmak istediğiniz anlamına gelir. Örneğin Rooms Hotel ve Pendry Hotels gibi markalar modern ve teknoloji konusunda bilgili kitleyi hedefler ve web siteleri bunu yansıtan eğlenceli, eksiksiz deneyimlerdir. Bu tür deneysel ve keşifsel tasarımlar sitenin birçok bölümü için mükemmeldir ve bu unsurlardan bazıları çekincelere dahil edilebilirken, doğru dengeyi sağlamak önemlidir.

Rooms Hotel Tbilisi: Slayt gösterileri, müzik, fareyle üzerine gelme efektleri ve diğer etkileşimli öğeler, ana sayfa gibi sayfalar için en iyi şekilde tutulur.

Kaynaklar

Tüm projelerde olduğu gibi, en iyi ilham kaynağı hedef kullanıcıdır. Seyahat edenlerin karar verme sürecini birçok faktör etkiler: bütçe, yaşam evresi, önceki seyahat deneyimleri ve daha fazlası. Gezginlerle ilgili ne kadar netliğe sahip olursanız, onların ihtiyaçlarına uygun bir rezervasyon sürecini bir araya getirme şansınız o kadar artar.

Otel (ve daha geniş seyahat) endüstrisini şekillendiren toplumsal eğilimler ve ayrıca sektördeki konumlandırma ve tasarım trendlerine ilişkin anlayış ve analizler için ekibim ve beni bir araya getiren bu rapor, kullanıcı arabirimi modellerinden aşağıdakilere kadar her şeyi inceliyor: çeşitli markaların renk seçenekleri ve online iletişim tarzı.

Ayrıca, misafirperverlik ve seyahat işinin nasıl şekillendiğine dair bir fikir edinmek için Hotel Chatter, Skift ve Tnooz gibi konaklama ve seyahate özgü kaynaklara bakın.