Ölümcül İletişim Günahları Serbest Tasarımcıların Taahhüdü

Pekala, serbest çalışanlar - itiraf etme zamanı! Kaçınız müvekkillerinizle yeterince düzenli iletişim kurmamaktan suçlusunuz? Belki son teslim tarihinizin gerisindesiniz ve müşterinize zamanında haber vermekten çok utanıyorsunuz. Ya da belki müşteri sizi üzecek bir şey yaptı ve siz onların bir ya da iki e-postasını yanıtlamayı reddediyorsunuz.

Gerçek şu ki, zayıf iletişim becerilerine sahip insanlar genellikle onlara sahip olduklarını bile bilmiyorlar. Bir tasarımcı teknik olarak mükemmel olabilir, ancak müşterisiyle iletişim kurmayı başaramazlarsa iş almaya devam edemezler.

1. Küskünlük

Kabul edelim – serbest çalışan olmak zor bir iştir. Bazen müşterileriniz sizi, onları yumruklamak veya daha kötüsünü yapmak istediğiniz noktaya kadar kızdırabilir. Ancak, bir işteyseniz, müşteriyi ilerlemeniz konusunda güncel tutmak yine de sizin sorumluluğunuzdadır. Bunu yapmazsanız, suçlu olduklarını düşündüğünüz herhangi bir olgunlaşmamışlık düzeyine iniyorsunuz demektir.

Müşterinizin güvenini kazanmanız gerektiğini ve düzenli iletişimin genellikle bunu yapmanın en hızlı yolu olduğunu unutmayın. Pek çok müşteri, düzenli olarak iletişim kuracağından emin olamayan parlak bir serbest çalışandansa, güvenilir ve tutarlı bir serbest çalışanla çalışmayı tercih eder.

Müşterinize herhangi bir nedenle kızgınsanız, en iyi yanıt, proje koşullarında bir tür değişiklik talep etmektir. Yeterince ödenmiyor mu? Müşteriye, daha fazla ödeme yapan bir projeye veya pozisyona geçiş yapıp yapamayacağınızı sorun.

Sadece bırakmak mı istiyorsun? Sizi zaman, kaynak ve enerjiden mahrum bırakacak korkunç bir projeye katlanmaktansa, kayıplarınızı erkenden kesip yeni bir müşteri bulmak daha iyidir.

2. Onları Çok Fazla Düşündürmek

Müşteriniz, onlar için düşünmeniz için size para ödüyor. Özel olarak bu terimlerle ifade etmeseler bile, serbest çalışan olarak amacınız sizinle çalışma deneyimini olabildiğince acısız ve basit hale getirmek olmalıdır.

Müvekkilinizle karşılıklı yazışmaların çoğunda, tek yapmaları gereken “evet” veya “hayır” demek. İnsanlar çok fazla seçeneğe sahip olduklarında kafaları karışır, bu yüzden müşterinin gereksiz olan herhangi bir şeyi seçmesine veya seçmesine veya karar vermesine izin vermeyin.

Herhangi bir geri bildirimleri veya ek yorumları olup olmadığını size her zaman bildirebilirler ve bildireceklerdir. Yeteneğiniz dahilindeyse ve profesyonel deneyiminizi yalnızca bir yönetici kararı vermek için kullanabiliyorsanız, bunu onlar için yapın.

Buna toplantı planlamak, hatırlatıcı göndermek, not almak, ekip üyelerini takip etmek gibi şeyler ve müşterinizin hayatını kolaylaştıracağını düşündüğünüz diğer şeyler dahildir. Müşterinize net bir onaylama veya reddetme seçeneği sunmak, ayrıntılar hakkında endişelenmeden projenin kontrolünü sürdürmelerini sağlar.

3. Yetersiz İletişim

Bir müşteri için bir haftadan uzun süren bir iş yapıyorsanız, ilerlemeniz konusunda onları güncel tutmanız kesinlikle zorunludur. Yıllar boyunca birçok insanla çalıştım, onlara bir durum kontrolü e-postası gönderdiğimde, çok fazla e-postayla beni "rahatsız etmek" istemediklerini söylediler. Saçmalık!

Aşırı iletişim her zaman, her zaman, her zaman yetersiz iletişimden daha iyidir. Müşteriniz, nerede olduğunuzu ve işinizin nasıl ilerlediğini görmek için asla sizinle görüşmek zorunda kalmamalıdır - bu sizin işiniz olmalıdır.

Düzenli güncellemelerin bir ritmini oluşturabilirsiniz - her Salı ve Perşembe bir e-posta, bir Google Dokümanına haftalık güncelleme veya müşterinize rapor veren tanıdığınız biriyle check-in.

Tabii ki, bazı müşteriler kendileriyle bu kadar düzenli iletişim kurmanızı istemeyebilir (yine de haftalarca sessiz kalmayı tercih etmeyen biriyle henüz tanışmadım). Eğer durum buysa, size haber verecekler. Çok fazla iletişim kurarsanız olabilecek en kötü şey, müşterinin sizden sadece kesmenizi istemesidir. Bu kadar.

Size bağırmazlar veya ücretinizden düşmezler - ve eğer yaparlarsa, korkunç bir müşteridirler ve derhal kovulmaları gerekir. Kaliteli müşteriler, ilerlemenizden onları haberdar etme çabanızı her zaman takdir eder.

4. Danışman Olmamak

Genellikle bir endüstrinin farklı sektörlerinde birçok farklı müşteriyle çalışan bir serbest çalışan olarak, birden çok müşterinin en iyi uygulamaları ve başarılı girişimleri hakkında derin bir bilgiye sahipsiniz.

Özellikle yılların tecrübesiyle, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilirsiniz ve birlikte çalıştığınız her yeni müşteriye uzman görüşünüzü sunacak eşsiz bir konumda olursunuz. Ancak birçok tasarımcı bu altın fırsatı görmezden gelerek fikirlerini kendilerine saklamayı ve herhangi bir geri bildirim almadan bir projeyi tamamlamayı tercih ediyor.

Müşterileriniz için güvenilir bir danışman veya danışman olmak, varlığından bile haberdar olmadığınız kapıları açacaktır. Müşterileriniz size yalnızca teknik becerileriniz için değil, aynı zamanda kârlarını artırmalarına veya maliyetli hatalardan kaçınmalarına yardımcı olan değerli tavsiyeler için de değer verecektir.

Fikrinizi her zaman mümkün olduğunca somut kanıtlar ve sayılarla destekleyin. Daha ikna edici bir argüman sağlar ve müşteriniz için sizi işe almakla iyi bir karar verdiklerini pekiştirir.

5. İlham Vermeyen Olmak

Bir ofiste çalışmaktan serbest çalışmaya geçiş yapan tüm tasarımcılar için, serbest çalışan olmaya ilk karar verdiğiniz zamanı düşünün. Özel olarak, kendi başınıza saldırmak ve bir daha asla bir hücreye adım atmak istemenize neden olan şey nedir?

Belki de çalışma saatlerinizi kendiniz belirlemek ya da kendi gelirinizin akışını kontrol etmek istediniz. Ancak, başka biri için çalışmaktan ilham almamış hissetme ihtimaliniz de var. Patronunuz ve iş arkadaşlarınız her gün ortaya çıktı ve hiçbir tutkusu veya duygusal dürtüsü olmayan işleri ortaya çıkardı.

Üstlendiğiniz her projede müşterilerinize meydan okumuyor ve onlara ilham vermiyorsanız, aslında günlük işinizde kaçmaya çalıştığınız şeyi yapıyorsunuz demektir. Sadece ortaya çıkan ve ödeme alan bir çalışan olmayın. Müşterilerinizin yoluna yeni fikirler gönderin - sürekli bir ilham kaynağı olun. Kendi işlerini yeni yollarla düşünmeleri için onlara meydan okuyun.

Araştırmanızı onlarla paylaşın ve rakiplerine karşı öne çıkmalarını sağlayacak müşterilere ulaşmanın yollarını belirtin. İlham vermek de bir tür danışmanlık olabilir ve müşterilerinizin sizi yakından takip edeceklerinden emin olmak için ikisini birlikte kullanabilirsiniz.

6. Projeyi Yönetmemek

Müşteriniz için resmi bir proje yöneticisi olmasanız bile, bu hala serbest çalışan olarak iş görevlerinizin bir parçasıdır. Ne demek istediğimi açıklayayım. Bir müşterinin önümüzdeki haftaya kadar bir web sitesi tasarımını bitirmenize ihtiyacı olduğunu, ancak yine de size kopyayı sağlamadığını varsayalım.

Onlardan defalarca göndermelerini istediniz, ama onlar sadece unutup duruyorlar. Sinirli, onları rahatsız etmeye ve beklemeye devam ediyorsunuz.

Sonunda, son teslim tarihi gelir ve gider ve tahmin edilebileceği gibi müşteriniz öfkelenir. Onlara son birkaç gün içinde topladığınız tüm e-posta yazışmalarını gösterirsiniz, bu onları utandırabilir ve hatalarından sizi sorumlu tuttukları için özür dilemelerine neden olabilir.

Müşteri-tasarımcı ilişkisi kurtarılmış olabilir, ancak sonuç şudur: bu senaryo, birçok tasarımcının düşündüğünden çok daha sık kaçınılabilir.

Müşterinin önemli verilerle size geri dönmesini beklemek yerine, genellikle kendi sonunuzla birlikte ilerleme yaklaşımını benimseyebilirsiniz.

Müşteriye, meşgul olduklarını anladığınızı açıklayan hızlı, kibar bir mesaj gönderin, ancak bu son tarihin önemli olduğunu bildiğinize göre, devam edip eksik bilgileri kendiniz dolduracaksınız, şirkette olabilecek başka biriyle iletişime geçeceksiniz. size yardımcı olabilir ya da basitçe atlayın ve müşterinin daha fazla zamanı olduğunda daha sonra doldurmaya hazır olun.

Küstahça görünebilir, ancak bu teknik birçok durumda harikalar yaratır. Dedikleri gibi, genellikle af dilemek izin almaktan daha kolaydır ve müşteriler inisiyatif alan ve daha verimli olmalarına yardımcı olan serbest çalışanları sever. Bir şey doğru değilse, müşteri her zaman daha sonra düzeltmenizi isteyebilir, ancak bu, teslim tarihlerini tamamen kaçırmaktan neredeyse her zaman tercih edilir.

7. Geribildirim İstememek

Her serbest çalışan, geçmişte, şimdi veya gelecekte mümkün olduğu kadar çok müşteriden sürekli olarak geri bildirim istemelidir.

Geri bildirim, tasarım, pazarlama ve kendini tanıtma konusundaki yaklaşımınızı ayarlamanıza izin veren şeydir ve kariyerinizi arzu ettiğiniz yüksekliklere çıkarmanın kilit faktörüdür.

Başkalarından öğrendiğiniz yeni fikirleri birleştirmenize, yanlış yaptığınızın farkında olmadığınız bir şeyi iyileştirmenize ve zamanı geldiğinde oranlarınızı güvenle yükseltmenize ve müşteri tabanınızı daraltmanıza olanak tanır.

Alabildiğiniz her yerden mümkün olduğunca fazla geri bildirim isteyin ve dahil edin. E-posta yoluyla gönderilen veya web siteniz veya blogunuz aracılığıyla toplanan müşteri anketleri, müşteriyle olan tüm deneyiminiz boyunca basit soruların yanı sıra çok önemlidir. Egonuzu ve savunmacılığınızı kapıda bırakmayı unutmayın!

Belirli bir alanda birçok müşteriden aynı türden eleştiriler almaya devam ediyorsanız, bu, o alandaki yaklaşımınızı yeniden değerlendirmeniz gerektiğine dair iyi bir işarettir. Son olarak, düzenli geri bildirim, yalnızca kendi ilerlemenizi ve büyümenizi değil, aynı zamanda müşterilerinizin ilerlemesini de izlemenize olanak tanır.

Daima müşterilerinizin işleriyle ilgili özel korkularını ve zorluklarını belirleyen sorular sorun ve cevaplarını öldürücü problem çözme stratejinize dahil edin.