Engelleme Sanatı: “Bir Ankete Katılmak İster misiniz?”in Ötesine Geçmek

Maxwell, bir mobil ödeme uygulaması üzerinde çalışan bir tasarım firmasında araştırmacıdır. Kullanıcıların şu anda satış noktası terminalleriyle nasıl etkileşime girdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor. Maxwell , müşterileri kontrol ederken gözlemlemek için saatleri koordine etmek için yerel bir bakkalla bağlantı kurar. Ardından, check-out yapan her beşinci müşteriden kısa bir anket doldurmasını ister. Maxwell, araştırma katılımcılarını işe alma sürecinin bir parçası olarak engellemeler yapıyor.

Tasarımlarımızın kullanıcılarının ve potansiyel kullanıcılarının ne düşündükleri ve tasarımımızı nerede kullanacakları bağlamında nasıl davrandıkları hakkında sık sık bilgi isteriz. Örneğin, bir ATM için yeni bir arayüz tasarlıyorsanız, mevcut kullanıcıların ATM'lerin bulunduğu alanlar bağlamında ATM'lerle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamaktan faydalanırsınız.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• Kullanıcı Araştırması İçin Sosyal Medyayı Kullanma
• Bir Konferansta Kullanıcı Testleri Nasıl Çalıştırılır
• Paydaşların Sevdiği UX Araştırma Planı
• Kullanıcı Araştırması Yürütmek İçin 5 Adımlı Bir Süreç

Engellemeler, tasarımınızı bilgilendirmek için veri toplamak için kullanıcıları çeşitli ayarlarla meşgul etmenize olanak tanır . Kulağa basit geliyor, ancak insanlardan durup bir araştırmaya katılmalarını istemenin doğru bir yolu var. Bu makale, kullanıcı araştırmanızın bir parçası olarak etkili engellemeler tasarlamak ve yürütmek için bir yöntemi paylaşmaktadır.

Intercept Nedir?

Bir müdahale, geri bildirimlerini almak için bir faaliyette bulunan kişilere yaklaşmayı gerektirir. Kesişmeler bir araştırma yöntemi değildir - bunları görüşme veya gözlem gibi bir araştırma yöntemiyle eşleştirmeniz gerekir. İlk olarak, potansiyel bir katılımcıyı belirlersiniz, ardından araştırmaya katılmak için izinlerini alırsınız ve ardından görüşmeyi yönetir veya bir prototiple etkileşime girdiğini gözlemlersiniz. Kesişmelerin kendileri veri sağlamaz; katılımcılara size veri vermelerini sağlarlar.

Çoğumuz, özellikle çevrimiçi olarak, bir kesişme kavramına aşinayız. Çevrimiçi engellemeler genellikle, kullanmakta olduğunuz web sitesi hakkında geri bildirim sağlamanızı isteyen can sıkıcı bir açılır pencereden oluşur (aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın). Çevrimiçi bir etkinliğe katılan kullanıcılardan geri bildirim almak için kullanışlıdırlar. Ayrıca pasiftirler ve onları tamamlamak için zaman ayıran en aşırı (memnun veya memnun olmayan) kullanıcılara tabidirler. Bu makale yüz yüze, halka açık dinlemeler veya gerçek hayattaki can sıkıcı açılır pencereler hakkındadır.

Neden Engellemelisiniz?

Kesintiler, size gerçek veriler sağlayabilecek gerçek katılımcılarla bağlantı kurmak için kullanışlıdır. Kullanıcılar bir aktiviteye girerken birçok araştırma yöntemini bunlarla eşleştirebilirsiniz. Ek olarak, bunları çeşitli ortamlarda gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, insanları şu amaçlarla toplamak için kullanabilirsiniz:

• Konser müdavimleri bir mekanda sırada beklerken bir koltuk bulma uygulamasının prototipini test edin.
• Müşteriler bir bankada sıra beklerken bir bankada kuyrukta bekleme deneyimi hakkında eksiksiz röportajlar.
• Müşterilerin sergi alanından çıkarken bir müzede yeni bir dokunmatik ekranlı kiosk ile etkileşim ve keyif düzeylerine ilişkin anketleri tamamlayın.
• Hastalar bekleme odasındayken tıbbi bir grubun çevrimiçi portalının ana navigasyonu için bir kart sıralaması yapın (elbette acil olmayan durumlar!).
• Katılımcıları bir yarış pistinin tribününde kullanırken gözlemlerken, gerçek zamanlı at yarışı sonuçları sunan bir iPad uygulamasının kullanılabilirlik testine katılın.

Intercept Kullanarak İşe Almanın Faydaları

Örneklerden, faydaların aşağıdakileri içerdiğini görebilirsiniz:

• Görevin bağlamı akılda kalıcıdır.
• Ürününüzün tasarımıyla ilgili belirli bir deneyime sahip olan kişilerle öncesinde, sırasında veya sonrasında konuşabilirsiniz.
• Davranışları gözlemleyebilir ve ardından insanlara ne yaptıklarını sorabilirsiniz.
• Kalabalık bir mekandaysanız kısa sürede çok sayıda kişiye ulaşabilirsiniz.
• Çevrimiçi müdahalelerden farklı olarak, katılımcılarla ilgilenirken takip soruları sorabilirsiniz.
• Bu tür işe alım, numune için ödeme yapmak gibi diğer yöntemlerden daha ucuz olabilir. Halka açık bir yerde bir araştırmaya katılmayı kabul eden insanlara genellikle küçük takdir işaretleri sunarım. Bu takdir jetonlarının maliyeti, mülakatlar veya kullanılabilirlik testleri için bir katılımcı paneli sağlamaları için işe alım firmalarına ödediğim binlerce doların yakınından bile geçmez.

Intercept Kullanarak İşe Almanın Dezavantajları

Bir çalışma için katılımcıları işe almak için tekniği kullanmanın olası dezavantajlarının farkında olun. İlk dezavantajlardan biri, engellemeleri gerçekleştirmek için genellikle izne ihtiyacınız olacak olmasıdır. Müşterileri bir bankanın lobisinde ATM'yi kullandıktan sonra tanımlıyorsanız, bankanın iznine ihtiyacınız olacaktır. Tren yolcuları gidecekleri yere giderken onlarla çalışıyorsanız, tren operatörünün iznine ihtiyacınız olacaktır. İzinsiz işe alım girişiminde bulunursanız - ve haklı olarak - muhtemelen herhangi bir özel yerin mülkünden kaldırılacaksınız.

İşte örneklerle birlikte ek dezavantajlar:

• Yaya trafiğinin az olduğu bir bölgedeyseniz, çok sayıda katılımcı bulmakta zorluk çekebilirsiniz. Örneğin, Perşembe günü saat 18.00'den sonra bir bankayı ziyaret eden çok fazla insan bulamazsınız.
• Aradığınız katılımcıları, onları işe almak için para ödemişsiniz gibi kolayca bulamayabilirsiniz. Örneğin, 10 yaşından küçük çocukları olan yetişkinler arıyorsanız, bu kişileri görsel olarak tanımlamanız veya her bir yetişkine bu kriteri karşılayıp karşılamadıklarını sormakla zaman kaybetme riskini almanız gerekir.
• Birinin her zaman mevcut olması gerekir. Çevrimiçi müdahalelerin izin verdiği şekilde insanları pasif bir şekilde bölemezsiniz. Örneğin, çok az insan, personeli olmayan bir masaya yürüyecek ve bir tetkiki tamamlamak için oturacaktır. İlk elden deneyimlediğim bazı insanlar olacak, ancak çoğu insan olmayacak.

İnsanlar Nasıl Yakalanır – Adım 1-5: Hazırlık

Özellikle sanat müzelerinde, doğa merkezlerinde, bilim merkezlerinde ve hayvanat bahçelerinde binlerce kişiden çalışmalara katılmalarını istemekle ilgili yılların deneyimine sahibim. Engellemeler genellikle bazılarının gerilla araştırması olarak adlandırdığı şeyle ilişkilendirilir - hızlı ve ucuz bir şekilde yapabileceğiniz araştırma yöntemleri (sondaki ek kaynaklara bakın). Goriller, denizayıları, timsahlar ve Monet ve Degas'ın resimlerinin önünde gerilla araştırması yaptım. Ayrıca, bir kesişme etkinliğiyle sonuçlanan UX araştırma yöntemlerine giriş dersi veriyorum. Bir kullanıcı araştırmacısına danışın ve katılımcıları yakalamayı içeren bir çalışma kurarken aşağıdaki adımları dikkate aldığınızdan emin olun.

1. Araştırma Yöntemini Belirleyin ve Araştırma Aracı Oluşturun

İnsanlarla konuşurken tam olarak ne yapmalarını isteyeceksiniz? İlgili yöntemlere örnek olarak kart sıralama, görüşme, gözlem, prototip oluşturma, anketler ve kullanılabilirlik testi dahildir. Rekabetçi bir analiz veya buluşsal bir değerlendirme yürütüyorsanız, engellemeler hakkında endişelenmenize gerek yoktur. Kesintilerin araştırma yönteminiz için uygun olduğunu öğrendikten sonra ikinci adıma geçin.

2. Tam Konum(lar)ı Belirleyin

Potansiyel katılımcıların katılmasını istediğiniz aktiviteyi düşünün. Fikirler arasında, bir akıllı telefon uygulamasını kullanma hakkında insanlarla röportaj yapmak için bir Apple mağazasının yakınında durmak; veya katılımcılardan çevrimiçi bankacılık davranışlarını tartışmalarını istemek için bir bankanın önünde durarak.

Ayrıca, insanlardan ne yapmalarını isteyeceğinizi de düşünün. Bir dokunmatik ekran kioskunun prototipini çeşitli yerlere taşımak istemezsiniz. İnsanların size geleceği bir yer seçmek istersiniz. Gün için başka hangi malzemelere ihtiyacınız olacak? Sarf malzemeleriniz için geniş bir alana mı ihtiyacınız var yoksa her şey cebinize sığabilir mi? Bu, çalışmanız için insanları nerede bulacağınızı belirlemenize yardımcı olacaktır.

3. Güvenli İzin

İzne ihtiyacınız olduğunda size tavsiyede bulunacak kadar yerel yasalara aşina değilim. Birinin dükkânında veya mülkünde durmayı planlıyorsanız, onun iznini almalısınız. Sahada müdahaleler yaptığımda her zaman doğrudan bir mekanla çalışırım. Bu, bir kimlik kartı almama ve kilit güvenlik personeline tanıtım yapmama izin veriyor, böylece gün boyunca ziyaretçilerle konuştuğumu bilmeleri için.

İnsanlarla tanışmak istediğiniz mekanla her zaman önceden var olan bir ilişkinin lüksüne sahip olmayacaksınız. Bir dükkan veya hayvanat bahçesi gibi özel mülkiyete ait bir ortamda dinlemeler yapıyorsanız, sitede bulunmak için her zaman yazılı izin alın. Mekanı, sitelerindeki insanlarla konuşma izni karşılığında anketinize veya röportajınıza bir veya iki soru eklemeye davet etmeyi düşünün. Örneğin, insanlara mekanı ziyaretlerinden ne kadar memnun olduklarını ve memnuniyet düzeylerine neyin katkıda bulunduğunu sorabilirsiniz. Bu, ziyaretçileri engellemenize izin vermenin karşılığında mekana bir fayda sağlayacaktır. Yanıtları mekanla paylaşabilirsiniz ve ziyaretçiler mekanın deneyimleri hakkında geri bildirim almak istediği izlenimini edinir.

Eğer okuduklarınız mekanın ilgisini çekecekse, bulgularınızı onlarla paylaşmayı teklif edebilirsiniz.

Saygılı olduğunuz ve yaptığınız işe değer verdikleri sürece çoğu mekanın ziyaretçilerle konuşmanızda bir sorunu olmayacaktır.

4. Bir Tartışma Kılavuzu Oluşturun

Potansiyel çalışma katılımcılarına nasıl yaklaştığınız çok önemlidir. Eğer onlara koşarsanız ve “Bir ankete katılmak ister misiniz?”

Tartışma rehberiniz aşağıdakileri kapsamalıdır:

• Kendinizi tanıtın: "Merhaba, ben Victor."
• Yaptığınız şey: "Parkta iPhone kullanıcıları üzerinde bir anket yapıyorum."
• Amacınız: örneğin, "Park kullanıcıları için yeni bir iPhone uygulamasının tasarımını bilgilendirmek."
• Kişiye katılmaya istekli olup olmadığını sormak: “Bana biraz geri bildirimde bulunmak istiyor musunuz?”
• Bunun ne kadar zaman alacağını tahmin ediyorsunuz: “Yalnızca 15 dakikanıza ihtiyacım olacak.”
• Hangi teşvikleri sunuyorsunuz: “Anketi tamamlarsanız, 'Spiderman on Ice' için ücretsiz bilet çekilişine adınız girilecek.”

Bir kişinin zamanını 15 dakikadan daha az zaman ayırmayı planlıyorsanız, bir teşvik önermenizi önermem. İnsanlardan 15 dakika veya daha fazla plansız zaman geçirmelerini istemeyi planlıyorsanız, muhtemelen onları teşvik olmadan katılmaya ikna etmekte zorluk çekeceksiniz. Teşvikler nakit, hediye kartı, ödül çekilişine giriş veya bir mekan veya etkinliğe ücretsiz bilet içerebilir.

Girişinizden sonra teşvikten bahsedin. Kişi önce onlardan ne yapmasını istediğinizi duymalı ve ardından teşvik hakkında düşünmelidir. Teşviği önden sunarsanız, katılmanın ana nedeni olarak teşviki vurgulama riskini alırsınız. Teşvikten bahsetmek için potansiyel katılımcı talebinizi kabul edene veya reddedene kadar beklerseniz, teşvikin katılımları üzerinde herhangi bir etkisi olması için çok uzun süre beklemiş olursunuz.

Teşvikin çalışmanıza katılımı çarpıtabileceğini unutmayın, bu nedenle mümkünse teşvik ihtiyacını azaltmaya çalışın. Sonuç olarak, bir yanda teşvik isteyenlere yönelik katılımın, diğer yanda görüşmeyi tamamlamak için geçen süre ile tartılması gerekecek.

Her zaman bir takdir simgesi sunmayı öneriyorum. (Bununla ilgili daha fazla bilgi için “Kestirme İşlemlerine İlişkin Notlar ve İpuçları” bölümüne bakın.)

5. Girişi Yüksek Sesle Okuyun ve Düzenleyin

Çoğu zaman, başlangıçta kağıda yazdığımız şeyler, kafamızda kulağa geldiği kadar pürüzsüz veya tutarlı değildir. Yazdıklarının kolayca anlaşıldığından emin olmak için başkalarına her zaman yüksek sesle okumanı tavsiye ederim. Konuya daha az aşina olacakları için projeye dahil olmayan kişileri bulun.

İnsanları Nasıl Engellersiniz – Adım 6-8: Durdurma İşlemlerini Gerçekleştirme

Aşağıdaki adımlar, yerdeyken ve müdahaleye hazır olduğunuzda geçerlidir.

6. Alanı Ayarlayın

İhtiyaçlarınız, yürüttüğünüz çalışmanın türüne bağlı olacaktır. 15 dakikalık röportajlar yapıyorsanız ve insanların o kadar uzun süre ayakta kalmasını istemiyorsanız bir masa ve sandalyelere ihtiyacınız olabilir. İnsanların etkileşim kurması için bir prototip oluşturmak için bir alana ihtiyacınız olabilir. İnsanların bir aktiviteyi tamamladığını bildiğiniz bir çıkışın yakınına kurmak isteyebilirsiniz.

Bol miktarda kalem, bir pano veya bilgisayar tableti ve gerektiğinde araştırma protokolünüzün kopyalarına sahip olduğunuzdan emin olun. İnsanları tanımlarken başka malzemelere de ihtiyacınız olabilir. Genellikle, alanınızı yönetmek için ne kadar az sarf malzemesine ihtiyaç duyarsanız o kadar iyidir.

Çalışmayı yürütmek için kurduğunuz herhangi bir masa veya alandan ayakta durmanızı veya oturmanızı şiddetle tavsiye ederim. Durağan olmak istemezsiniz ve onları konuşmaya dahil etmek için insanlara adım atamazsınız. İnsanlar sizi bir masada oturmuş bir araştırmacının umut dolu bakışlarıyla hevesle onlara bakarken görürlerse sizden kaçarlar. Ayakta durmak ve potansiyel katılımcılara yaklaşmak en iyisidir.

7. Katılımcıları Seçin

Kimi durduracağınızı seçmenin zor olacağını düşünebilirsiniz. İnsanlar meşgul – bazı insanlar huysuz görünüyor, bazıları dikkati dağılmış ve bazıları aceleye gelmiş görünüyor. Senin işin kimin durup durmayacağını görsel olarak belirlemek değil . Sonunda yalnızca görsel olarak iyi insanlar olarak tanımladığınız ve bir araştırmaya katılmak için zamanı olan insanları durduracaksınız. Gerçek hayatta kimse böyle görünmüyor. Katılımcıları nasıl işe alacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Birden beşe kadar bir sayı seçin.
2. Nerede olursanız olun, yere hayali bir çizgi çizin, belki de bulunduğunuz mekanın girişinde veya orta noktasında, kolayca ayakta durabileceğiniz bir yerde.
3. Diyelim ki üç sayısını seçtiyseniz, bu hayali çizgiyi geçen her üçüncü kişiyi durdurun.

Birisi katılmayı kabul ettiğinde, görevinize geri dönene kadar onlarla birlikte çalışın. Daha sonra her üçüncü kişiyi tekrar yakalamaya başlayacaksınız. Birisi katılmayı reddederse, onlara teşekkür edin ve ardından çizginizi aşan üçüncü kişiyi durdurun.

Bu yöntem, araştırma için kimin duracağını veya kimin durmayacağına dair herhangi bir kişisel önyargıdan kaçınmanıza yardımcı olur.

Aynı yöntemi kuyrukta bekleyen veya bir şey bekleyen insanlara yaklaşırken de kullanabilirsiniz. Sıradaki ilk kişiyle başlayın ve her üçüncü kişiyi sayın ve onlardan katılmalarını isteyin.

İnsanlara rastgele yaklaşmak için böyle bir süreç kullanmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu, yalnızca kendinizi rahat hissettiğiniz insanlarla konuştuğunuz bir çalışmaya kıyasla bulgularınızın geçerliliğini artıracaktır. Bu yöntemi tezimde ve yayınlanmış bir dizi akademik çalışmada kullandım. Üniversitemin inceleme kurulu bu yöntemi en iyi uygulamalarla uyumlu olarak onayladı.

Rastgele bir sayı seçmek istemiyorsanız, sürece açıklandığı gibi katılmanızı öneririm, ancak her seferinde hayali çizgiyi geçen bir sonraki kişiyi seçin. Bu nedenle, bir katılımcıyla aktif olarak çalışmadığınız sürece, geçen herkesten katılmasını isteyeceksiniz. Mesele şu ki, yargıya dayalı olarak kime yaklaşacağınızı seçmeyerek önyargıyı azaltmanız gerekiyor.

8. Araştırma Yöntemini Yönetin

Birisi durup katılmayı kabul ederse, hemen onunla ilgilenmeye hazır olun. Eğer bir görüşme yapıyorsanız, protokolü panonuza veya tabletinize koyun ve hazırladığınız soruları sormaya başlayın. Bir anket yürütüyorsanız ve katılımcıların anketi tek başlarına doldurmaları gerekiyorsa, onlara pano veya tableti verin ve ardından başka birini işe almak için başka bir pano veya tablet alın. Prototip yapıyorsanız, katılımcıyı istasyonunuza getirin ve prototiple etkileşime geçmesini isteyin.

Bir çalışma planlarken bu adımların her birini hesaba katın ve gerektiğinde adımlar ekleyin veya bu adımları düzeltin.

Yakalamaları Gerçekleştirmeye İlişkin Notlar ve İpuçları

Reddedilmeyle Başa Çıkmak

İnsanlar size katılmak istemediklerini söyleyecektir. Siz onlardan katılmalarını isteyemeden insanlar yanınızdan koşarak geçecek. İnsanlar size düşmanca şeyler bile söyleyebilirler. Bu neredeyse hiçbir zaman size yansımaz. Aşırı araştırılmış bir dünyada yaşıyoruz. Pek çok insanın hayır dediğini fark ederseniz, bir ara verin ve kendinizi yeniden kalibre edin. Ne söylediğinize ve onlardan ne istediğinize yakından bakın. Örneğin, insanlardan anında geri bildirim vermek için 30 dakika harcamalarını istemek gerçekçi değildir. İnsanların gerekli süreyi önceden bilmeleri için başka bir şekilde işe almayı düşünün.

Çocuklarla Çalışmak İçin Güvenli İzin

Yasal olarak kendi kararlarını veremeyen topluluklarla çalışırken, kendinizi bir dizi olası sorumluluk sorununa maruz bırakırsınız. Çalışmanıza çocukları almak istiyorsanız, en azından ebeveyn izni almanız gerekecektir. Ayrıca, çocukla birlikte olduğunuz süre boyunca bir ebeveynin bulunmasına izin vermeniz gerekecektir. Çocuklarla araştırma yapmanız gerekiyorsa daha fazla rehberlik için kurumsal bir inceleme kurulu ile iletişime geçin.

Çocuklu Gruplar

Çocuklarla araştırma yapmak istemeseniz bile, yine de çocukları olan insanlarla konuşmak isteyebilirsiniz. Çocukları ağırlayabilmelisin. Boyama kitapları, yapbozlar veya dergiler gibi ebeveynler meşgulken çocukların ilgisini çekecek materyaller hazırlayın.

Mümkünse Alternatif Gün ve Saatler

Belirli bir yerde, günün saatine veya haftanın gününe bağlı olarak farklı insan türleri bulabilirsiniz. Hafta içi öğleden sonra saat 2'de bir parkta tam zamanlı çalışan pek çok profesyonel bulamayacaksınız, ancak onları bir hafta sonu öğleden sonra bulma ihtimaliniz çok yüksek. İnsanları bir araştırma için araya soktuğunuz zamanları ve günleri yayın.

Takdir Simgeleri sunun

Katılmayı kabul eden insanlara küçük bir takdir ifadesi sunarak iyi niyet inşa edersiniz. Ürününüz için bir indirim kuponu, bir hediyelik eşya dükkanından alınan küçük bir ürün (kartpostal veya çıkartma gibi) veya bir ödül çekilişine katılım sağlayabilirsiniz. Bu tazminatla ilgili değil, sizinle zaman geçirdikleri için onlara teşekkür etmenin somut bir yolu ile ilgili. Katılımcılara saygılı davranarak bir sonraki araştırmacıya bir iyilik yapmış olursunuz.

Mümkün Olduğunda Birden Fazla Araştırmacı Kullanın

Birden fazla araştırmacı araya girdiğinde verimliliğinizi artırırsınız. İnsanların kendi kendine yöneteceği bir anketiniz varsa, iki araştırmacı bulundurarak katılımcı sayısını ikiye katlayabilirsiniz. Her araştırmacı farklı bir alanı kapsayabilir ve ardından katılımcılara katılmayı kabul ettikten sonra anketi verebilir.

Mülakat yapıyorsanız, iş yükünü azaltacak birden fazla araştırmacı kullanmanızı da tavsiye ederim. Sırayla insanlara yaklaşabilir ve görüşmeyi yürütebilirsiniz. Kim araya giriyorsa, bir katılımcının kabul etmesini sağlayabilir ve ardından onları görüşmeciyle tanıştırabilir. Müdahaleci daha sonra görüşme süresince notlar alacaktır. Diğer bir seçenek de, önleyicinin işe almaya devam etmesi ve istekli katılımcılardan görüşmecinin serbest kalmasını beklerken kısa bir etkinlik yapmalarını istemesidir. Veya ikiniz de hem araya girip hem de röportaj yapabilirsiniz.

Kesişmelerden Çık

Bir çıkışta veya bir aktiviteyi tamamlarken insanları durdurmak özellikle zor olabilir. Eğer öyleyse, iki seçenek öneriyorum. Beş dakika veya daha az zamanlarını mümkün olduğunca az isteyin. Bu bir seçenek değilse, görevin başında veya alana girerken insanları işe almayı deneyin. Aktiviteyi tamamladıklarında veya ziyaretlerinin sonunda geri bildirimlerini almakla ilgilendiğinizi onlara söyleyebilirsiniz. Bu, işleri bittiğinde sizinle konuşmak için zaman ayırmalarına yardımcı olacaktır. Biri girişte durmak, diğeri çıkışta insanlarla yeniden iletişim kurmak için bu teknikte özellikle iki araştırmacı yardımcı oluyor. Evet, bazı insanlar size girişte yardım etmeyi kabul edecek ve sonra çıkışta sizden kaçınacaktır, ancak size yardım edebileceklerini bilirlerse, bekleyip sürpriz yapmaktan çok daha fazla katılımcı kazanabilirsiniz.

Uluslararası Araştırma

Burada sunulan yöntem, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde kullandığım bir yöntemdir. Farklı kültürler ve ülkeler, hesaba katmadığım farklı sosyal normlara ve beklentilere sahiptir. Başka bir ülkede engelleme yapmayı düşünüyorsanız, işte bazı öneriler:

• Veri topladığınız yerin kültürel ve sosyal normlarına her zaman saygı gösterin.
• Kültürel olarak hassas olan yerel veri toplayıcıları işe almayı düşünün.
• Profesyonel bir çevirmen kullanarak kelimelerinizi çevirin ve söylediklerinizin iyi karşılanacağından emin olmak için yerel halkla iki kez kontrol edin. Ana dile aşina değilseniz, müdahaleleri yürütmek için anadili İngilizce olan birini işe alın.
• Yabancılara yaklaşmak kültürel normları ihlal edecekse, katılımcıları işe almak için başka bir yöntem kullanın.
• Chui Chui Tan'ın Uluslararası Kullanıcı Araştırması gibi kaynaklarda daha fazla bilgi edinin.

Örnek Olay: Hayvanat Bahçesi Ziyaretçileri İçin Bir Akıllı Telefon Uygulaması

Bazı hayvanat bahçesi sergileri için uygulamalar tasarladığımız bir proje için hayvanat bahçesi ziyaretçileriyle görüşme gerçekleştirdim. Proje ekibi, ziyaretçilerin hayvanat bahçesini ziyaret ederken, özellikle de uygulamaların oluşturulacağı sergi alanlarında, telefonlarını şu anda nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek istedi.

Bir meslektaşım ve ben, hayvanat bahçesi ziyaretçilerinden geri bildirim almak için bir çalışma tasarladık. Ziyaretçilerin sergi alanında şu anda telefonlarını nasıl kullandıklarını gözlemlemek istediğimizi biliyorduk. Ayrıca sergilerin içindeki uygulamaların prototiplerini test etmek istedik. Belirli hayvanat bahçesi sergileri bağlamında hayvanat bahçesi ziyaretçilerinin tutum ve davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğimizden, ziyaretçileri bu sergi alanlarındayken durdurmayı seçtik .

Hayvanat bahçesi ziyaretçileri meşgul. Bir ziyaret sırasında araştırmaya katılmak için zaman ayırmazlar; bu yüzden, kesişimin tanıtımının kısa olmasını istedik. Kısa bir komut dosyası oluşturmak için projenin ekibiyle birlikte çalıştık:

Bir hafta sonu (Cuma'dan Pazar'a) müdahaleleri gerçekleştirmeyi seçtik. Bunlar hayvanat bahçeleri için en yoğun günler. Çalışma günlerinde sergi alanında malzemelerimizle bir masa kurduk. Hayvanat bahçesi tropik bir iklimde bulunuyordu, bu da sulu kalmamız için elimizde şişe su bulundurmamızı gerektiriyordu. Ayrıca formlarımızı ve telefonlarımızı koyabileceğimiz plastik kutular ve yağmur ihtimaline karşı şemsiye taşıdık.

Sergi alanının sonuna yakın bir çizgiyi geçen her üç ziyaretçiyi durdurmaya karar verdik. Ziyaretçileri gözlemleyebilmek ve onları kovalamadan önlerini kesebilmek için çıkışın yakınında durduk. Ziyaretçiler katılmayı kabul ettiklerinde, onlara hemen cep telefonu kullanımlarıyla ilgili sorular sorduk ve akıllı telefonu olmayan ziyaretçileri ortadan kaldırdık. Akıllı telefon sahibi ziyaretçiler, prototip bir uygulama ile çeşitli etkinlikleri tamamladı. Akıllı telefonu olmayan ziyaretçilere zaman ayırdıkları için teşekkür ettik ve onlardan çalışmanın geri kalanını tamamlamalarını istemedik.

Çalışmamızı tamamlamaları için ziyaretçilere hayvanat bahçesi logolu hayvan baskılı kalemler verdik. Çalışmayı tamamlamadan önce ziyaretçilere teşekkür belgesi alacaklarını bildirmedik. Hayvanat bahçesinin hediyelik eşya dükkanından aldığımız kalemlerin maliyeti, bir işe alım firmasının bize maliyetinin çok küçük bir parçasıydı.

Bir hafta sonu boyunca 60 ziyaretçiyi başarıyla durdurduk. Bu bizim hedef numaramızdı. Ayrıca katılımcıları ve katılımcı olmayanları sergiyle meşgul olduklarında gözlemleyebildik. Sergiyle etkileşime girerken kaç kişinin telefon kullandığını not ettik. Birçok ziyaretçinin sergi alanında dururken fotoğraf çektiğini ve mesajlaştığını gördük. Gözlemlediklerimize ve o hafta sonu prototiplerden topladığımız verilere dayanarak projenin tasarım ekibine bir takım önerilerde bulunduk.

Araştırmadan elde ettiğimiz bulgular, ekibin uygulamanın tasarımı hakkında kritik kararlar almasına yardımcı oldu. Örneğin, ziyaretçilerin birlikte geldikleri kişilerin fotoğraflarını çekmek için sıklıkla telefonlarını kullandıklarını ve telefonlarını onlarla paylaştıklarını belirtmiştik. Uygulamaya, sergide grup içi paylaşımı kolaylaştıracak eğlenceli ve eğitici bir görev gibi etkinlikler eklemenizi tavsiye ettik.

Eğer müdahale etmeseydik, gözlemlerimiz ile sitedeki ziyaretçilerden topladığımız veriler arasında bağlantı kuramazdık. Bir hayvanat bahçesindeki ziyaretçiler için rahat bir şekilde kurmasaydık, bir hafta sonu boyunca 60 ziyaretçiyi durduramazdık.

Sokaklara Götür

Bu makalede sağlanan adımları ve bilgileri, kullanıcıları engellemeye yönelik kendi sürecinizde kullanabilirsiniz. Kitlelerimizi araştırmaya dahil etmeye devam ettikçe, geri bildirim almanın yaratıcı yollarını bulmamız gerekecek. Engellemeler, araştırma katılımcılarını edinmenin birincil yöntemi olmaya devam edecek. Avantajlar genellikle maliyetlerden daha ağır basar ve katılımcılara çeşitli ortamlarda erişebiliriz. Meslektaşlarınızdan bazıları ile bir senaryo geliştirmeyi deneyin, birbirinize müdahale etme alıştırması yapın ve ardından herkese açık olanı alın ve bazı katılımcılar bulun.

Gerilla Araştırmaları Üzerine Ek Kaynaklar

• “Gerilla Başlarken,” Russ Unger ve Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• “Gerilla Araştırma Taktikleri ve Araçları,” Christopher Myhill, UX Booth