WordPress Eklentileri için En İyi Teknik Destek Nasıl Alınır

İşte WordPress kullanıcıları için tanıdık bir senaryo: Bir eklenti yüklediniz ve beklendiği gibi çalışmıyor. Ya da belki bir süre mükemmel çalışıyor ve sonra… çalışmıyor. Ne oldu?

WordPress, devasa bir eklenti ekosistemine ve bir web sitesini özelleştirmek için neredeyse sonsuz potansiyele ev sahipliği yapmaktadır. Ve işler genellikle sorunsuz çalışır. Öyle olsa bile, ara sıra ortaya çıkan bir problemin ortaya çıkması sürpriz olmamalı.

Sorunlar oluştuğunda, bu genellikle teknik desteğe başvurmak anlamına gelir. Her eklenti yazarı desteği farklı şekilde ele aldığından, bu bir isabetli veya başarısız süreç olabilir. Personel, eklenti maliyeti (ücretsiz veya ticari) ve mevcut iş yükü gibi faktörlere bağlıdır. Ve sorununuzun çözüleceğinin garantisi yoktur.

Ancak birinci sınıf WordPress eklenti desteği almanın gizli bir silahı var: siz. Nasıl iletişim kurduğunuz ve hangi bilgileri paylaştığınız çok önemlidir. Bu, destek temsilcilerine web sitenizi tekrar rayına oturtmak için ihtiyaç duydukları ipuçlarını sağlayacaktır.

Ve teknik destekte çalışanlardan daha iyi ipuçlarını kim paylaşabilir? Tavsiye için Twitter'da bir çağrı yaptım ve bazı müthiş yanıtlar aldım. Aşağıda, destek sürecini hızlandırmak ve olumlu bir sonuç olasılığını artırmak için yapabileceğiniz bazı şeyler yer almaktadır.

Geliştiricinin Destek Politikalarını Öğrenin

Bir eklentinin destek politikasını öğrenmek için en iyi zaman, ona ihtiyaç duymadan önceki zamandır. Bunun nedeni, hangi eklentilerin yükleneceğini seçerken desteğin kriterlerinizin bir parçası olması gerektiğidir.

Resmi WordPress Eklentileri deposunda barındırılıyorsa, eklentinin ilgili destek forumuna göz atmaya değer. Bu size ne tür sorunların meydana geldiği ve geliştiricinin yeni gönderilere ne kadar hızlı yanıt verdiği hakkında bir fikir verecektir.

WordPress eklentisi geliştiricisi C. Michael Nelson ayrıca bir eklenti kullanmadan önce destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneriyor ve ekliyor: “Bu, gerçekten yatırım yaptığınızda, daha sonra ne kadar yardımcı olacaklarını size gösterecek. Başından beri kötü teknik desteğe sahip eklentileri kullanmaktan kaçının.”

Zamanında olmanın yanı sıra, teknik desteğin neleri kapsayıp kapsamadığını bilmek de harika. Örneğin, bazı geliştiriciler özel kod yazmayla ilgili sorularla sınırlı yardım sağlar. Ve bir eklentinin hem ücretsiz hem de ticari sürümleri varsa - ödeme yapan müşteriler genellikle öncelikli hizmet alır.

Önceden ne kadar çok şey bilirseniz, bir şeyler ters giderse o kadar iyi olursunuz.

Destek Talebinizde Ayrıntılı Olun

Belki de aldığım en yaygın tavsiye, yaşadığınız sorunun ayrıntılı bir açıklamasını sağlamaktı. Bu, bir web sitesinde uzaktan (veya anekdot olarak) sorun giderme, mümkün olduğunca fazla bilgiye sahip olduğunuzda en iyi sonucu verir.

Yapbozun önemli bir parçası. Öyle ki GiveWP'nin Müşteri Hizmetleri ve Destek Direktörü Ben Meredith konuyla ilgili bir WordCamp sunumu bile yaptı.

Geliştirici Kerch McConlogue'a göre, sorunu açıklamak birkaç önemli öğeyle başlar:

• Ne yaptın?
• Ne olmasını bekliyordun?
• Gerçekte ne oldu?
• Tekrar edebilir misin?

Bu temel bilgilerin ötesinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere gönderilecek birçok yararlı bilgi vardır:

• Karşılaştığınız hata mesajlarının kopyaları;
• Sorunu gösteren ekran görüntüleri veya videolar;
• Kullanmakta olduğunuz web tarayıcısı ve sürümü;
• WordPress ve PHP'nin sürüm numaraları;
• Kullanmakta olduğunuz tema ve eklentiler;

GiveWP için destek sağlayan Rick Alday, desteğe başvurmadan önce bazı temel sorun giderme işlemlerini yapmanızı da önerir. Bu, bir sorunun nedenini tam olarak çözemeseniz de bulmanızı sağlayabilir.

Bazı eklentiler, belgelerinde sorun giderme adımları sağlar. Örneğin, Fullworks'ten Alan Fuller, hemen hemen her eklentide hata ayıklamak için yararlı olabilecek adımların bir taslağını paylaştı. Sonuçlar daha sonra destekle paylaşılabilir.

Belgelerden bahsetmişken, WordPress yazarı Courtney Robertson, kullanıcılara eklentinin destek alanında veya Google'ı kullanarak arama yapmalarını tavsiye etti. “Bazı anahtar kelimeler ekleyin ve ulaşmadan ÖNCE sorunu gözden geçirin. Daha sonra talepte bu şeyleri aradığını belirtin” dedi.

Amaç, mümkün olduğunca açık, ayrıntılı ve özlü olmaktır. Derinlemesine teknik bilginiz yoksa endişelenmeyin. Sadece elinden gelenin en iyisini yap. Puneet Sabherwal'ın belirttiği gibi, “Sağlam bir destek sistemi, kullanıcının bilgili olmasını beklemez. Bu, bir destek sağlayıcının niteliğidir.”

Empati ve Sabır Gösterin

Hiçbirimiz web sitesi sorunlarıyla uğraşmaktan hoşlanmayız. En azından sinir bozucu olabilir. Sorun ne kadar kötüyse, sabırsız olmak o kadar kolay olur.

Ancak teknik desteğin insanlar tarafından sağlandığını da hatırlamakta fayda var. Duyguları, güçlü ve zayıf yönleri var - tıpkı herkes gibi. Birkaç destek uzmanı insan unsurunun önemini gündeme getirdi.

Ve süreç zaman alır. Ürün kurucusu ve podcast sunucusu Dave Rodenbaugh, destek arayanların “Sabırlı olun! Destek ekipleri, topa sahiplerse bir gün içinde yanıt verecekler.”

Ian Misner, "Neredeyse kesinlikle daha hızlı yanıtlar alacaksınız... Bağlam taze kalır, bu da size yardımcı olmayı kolaylaştırır" diyerek hemen yanıt vermenizi önerir.

Tom Sepper, Kinsta web barındırma şirketinde Müşteri Sorumlusu'dur. "Ekiplerim için vurguladığım şeylerden biri, müşterilere - diğer insanlara - ve onların özel durumlarına gerçekten empati göstermektir. Ve bu her iki şekilde de çalışır.

“Bir kullanıcı olarak, konuşmanın diğer ucundaki insan için empati kurun. Destek ekipleri her zaman tüm sorunları çözebilecek kişiler veya tüm sorunların nedeni değildir. Bu kişiler yaptıklarını yapıyorlar çünkü başkalarının başarılı olmasına yardımcı olmaktan büyük memnuniyet duyuyorlar… destek ekipleriyle nasıl etkileşim kurduğunuz konusunda gerçek empati göstermek çok uzun bir yol kat ediyor.”

Ne ekersen onu biçersin

Bir WordPress eklentisi oluşturmak ve desteklemek için çok çaba harcanır. Bu büyük bir sorumluluk. Ve çok şey, sürece sağ ayakla başlamaya bağlıdır.

Bu nedenle teknik destek personeli ile yapacağınız ilk temas önemlidir. Kullanıcılar olarak bizim işimiz olan bitenin bir resmini çizmek. Oradan, her iki taraf arasında doğru ve verimli iletişim ile ilgili.

Ve sonuç her zaman mükemmel olmayacak olsa da, yukarıdaki tavsiyeye uymak, bir çözüm bulma şansınızı artıracaktır.

Son olarak, bu kılavuza katılan uzmanlara çok teşekkürler! Bilgi ve deneyimlerini paylaşarak tüm WordPress topluluğuna fayda sağladılar.