Ani Müşteri Tasarımcısı Sendromu ile Başa Çıkmak

Hepimiz oradaydık: bir müşteri gerçekten, gerçekten tasarımınızda bir değişiklik yapmak istiyor, bir tasarımcı olarak hemen anlayabilirsiniz, felaketle sonuçlanacaktır.

Her tasarımcının başına gelir ve anladığım kadarıyla bundan kaçınmanın gerçek bir yolu yok. Ancak benim “ Ani İstemci Tasarımcısı Sendromu ” olarak adlandırmayı sevdiğim şeyin neden olduğu sorunları azaltmak için kullanabileceğiniz bir yöntem var. Kullanıcı Deneyimi (UX) ile ilgisi var. Popüler inanışın aksine, UX yalnızca web geliştiricileri için değil, her türlü ürün, bilgi veya deneyimi bir "kullanıcı", "tüketici" veya "müşteri" göz önünde bulundurarak tasarlayan tüm tasarımcılar için yararlıdır.

Objektiflik Yaratın

Müşterilerin Tasarımcı Sendromu geliştirmesinin nedeni, tasarımın neredeyse evrensel olarak öznel bir disiplin olarak görülmesidir. Birçok yönden, bu tamamen doğru. Tasarımcılar, sorunlara yaratıcı çözümler geliştirmek için pazarlama ve sanat arasındaki ince çizgide gezinmeye çağrılır.

Her şey çok romantik ve müşteriler, tasarımcılarının görünüşte hiç çaba harcamadan verdikleri kararların arkasında yatan gerçek bilgi, deneyim ve çoğunlukla eğitim olduğu gerçeğinin izini kaybettikleri mitolojisine kapılabilirler. İnsanlar bunun sadece kolay göründüğünü unutuyor. Sorun yok; onlar sadece insan. Ancak bu karmaşanın ortasında kalan tasarımcı sizseniz, bu işinizi oldukça sinir bozucu ve duygusal olarak yıpratıcı hale getirebilir.

Ancak, müşterilerinizin gerçek arzularına göre oynarsanız, yaptığınız işin özünde yatan doğal nesnelliği anlamalarını sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizin gerçek arzuları nelerdir, soruyorsunuz? Eh, eğer onlar benim müşterilerime benziyorlarsa, onların gerçek arzularının muhtemelen işleri için maksimum kâr elde etmekle bir ilgisi vardır.

Bu, avantajınıza kullanabileceğiniz nesnel bir hedeftir. Müşteriniz gizlice kendisinin bir sanat yönetmeni veya tasarımcı olmasını isteyebilir, ancak sizi işe almalarının nedeni, mümkün olan en kazançlı ürünü, hizmeti veya bilgiyi üretmek istemeleridir.

'İstenilen bir tasarımcı müşteri' ile uğraşırken birincil göreviniz, onlara bu gerçeği mümkün olduğunca sık (ve kibarca) hatırlatmaktır. Bunu yapmanın en kolay yolu, görselleri veya mekaniği yalıtmak ve müşteriyi yalnızca tasarımınızın teknik değeri üzerinden satmak yerine, tasarım kararlarınız hakkında her zaman kullanıcı açısından konuştuğunuzdan emin olmaktır.

Müşteriniz ister ayakkabı satıyor, isterse kişisel bir felsefe ya da organik köpek maması satıyor olsun, her zaman kullanıcılarına öncelik vermeye ikna edilebilir. (Yapamazlarsa, muhtemelen yeni bir müşteri bulmanın zamanı gelmiştir.)

Araştırmanı yap

İşte müşterilerinize arzu edilirliğinizi otomatik olarak artırmak için kullanabileceğiniz, yalnızca size verdikleri her proje için size güvenmelerini sağlamak için değil, aynı zamanda sizi aynı sektördeki diğer potansiyel müşteriler için aranan bir uzman yapacak bir numara: anlayın Müşterinizin hedeflediği hedef kitleye odaklanın ve çabanızı bu hedef kitlenin ideal örneğinin kafasına girmeye odaklayın.

Müşterileriniz aracılığıyla belirli bir pazara hizmet vermeye odaklandığınızda, bir tasarımcı olarak arzu edilirliğinizi otomatik olarak yükseltirsiniz ve kariyerinizi bireysel müşterilerinizden daha az ve hizmetlerinize ihtiyaç duyan endüstri hakkında daha fazla yaparsınız.

“Genelci” olmak için çok zaman harcayabilir ve bulabileceğiniz her türlü tasarım işinin peşinden gidebilir veya hizmetlerinizi birkaç önemli pazara daraltabilir ve psikolojide tam olarak neler olup bittiğini öğrenmek için biraz zaman harcayabilirsiniz. bu tür tüketicilerden.

Örneğin, yeni başlayanlar için çalışan serbest çalışan bir marka tasarımcısıysanız, biraz zaman ayırın ve tam olarak ne tür yeni girişimleri hedeflediğinizi düşünün. Ne satıyorlar? Ürünlerini veya hizmetlerini kim satın alır. Müşteriniz değil, memnun etmek istediğiniz insanlar bunlar.

Ve tam olarak doğru şekilde ifade edildiğinde, bu müşteriniz için de belirgin hale gelecektir. Elbette, bir müşteriye asla kaba veya küçümseyici olmamalısınız, ancak müşterinizin hedef pazarında uzman olduğunuzu açıkça belirtirseniz, size o kadar çok güvenecekler ve ayrıca sizi iş arkadaşlarına da tavsiye edeceklerdir. aynı endüstri çok daha sık.

Müşteri Olun

Kullanıcı karakterleri oluşturmak, işletme sahiplerinin hedef pazarlarının psikolojisi hakkında fikir edinmek için kullandıkları mükemmel bir tekniktir. Tasarımcılar, müşterileri adına içerik veya ürünler geliştirirken de bunu kullanır. Ancak, bu tekniği müşterilerinizin kendilerinde de kullanabilirsiniz.

Daha önce de söylediğim gibi, tasarımlarınızla en sık hizmet ettiğiniz hedef demografiye odaklanırsanız ve onu tanırsanız, kariyeriniz çok daha akıcı olacaktır. Ancak en sık hizmet verdiğiniz müşterileri tanımak için zaman harcamak da iyi bir fikirdir. Müşteriler hedef pazarınızdır; bu nedenle, iş anlayışı ve pazarlama psikolojisi kullanılarak incelenebilir ve incelenebilirler.

Kulağa soğuk ve mekanik gelebilir, ancak inanın bana, her müşteriyi ayrı ayrı anlamaya çalışmaktan tamamen kör bir tasarım toplantısına girmekten çok daha basit. Boş zamanınızda birkaç saat araştırma yapmak, serbest çalışan işinizde tahmin yürütmeyi ortadan kaldıracak ve müşterileriniz, görünüşte “akıllarını okuyabildiğiniz” için son derece minnettar olacaklar.

Peki, bu araştırmayı nasıl yapacaksınız? En çok çalışmak isteyeceğiniz insan türlerini bularak ve bir tasarımcıda istek ve ihtiyaçları hakkında onlarla iletişime geçerek. Onlara e-posta gönderin, onları arayın, kahve içip sohbet etmeye davet edin.

Bu verilerden yeterince toplayın ve kalıpların ortaya çıktığını görmeye başlayacaksınız. Bu kalıplar, müşteri kişiliğinizin temelidir - hizmet ettiğiniz hemen hemen her müşteri hakkında kurşun geçirmez bilgi oluşturmak için kullanabileceğiniz şeylerdir.

Her zaman istisnalar olacaktır, ancak araştırma yaparak, kesinlikle başa çıkamayacağınız bir müşteri edinme olasılığını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Ve bu müşterilerden birini alırsanız, ne yapacağınızı artık biliyorsunuzdur (ipucu: koşmayı içerir).

Sonuç

Bunları sadece düşünmek yerine gerçekten yapmak önemlidir. Bunun nedeni, müşterilerinizin ve hedef kullanıcılarınızın istediğini düşündüğünüzün , genellikle gerçekte istediklerinden çok farklı olmasıdır. Bu yüzden pek çok iş fikri daha hayata geçmeden başarısız oluyor. İnsanlar araştırmalarını yapmazlar; pazarlarıyla doğrudan iletişim kurmazlar ve bu nedenle başkalarının gerçekten ne aradığını fark edemezler.

Kendinizi diğer tembel, vasat tasarımcıların önünde konumlandırmak için, müşterileriniz veya kullanıcılar olsun, pazarınızın başına geçmek için gerçekten zaman ayırmanız önemlidir.