Kullanıcıların İstedikleriyle İletişimde Kalmak

Web tasarımcıları olarak, kendi uzmanlığımıza dayanarak müşterilerimiz için siteler oluşturuyoruz. Navigasyon ve harekete geçirici mesajlar gibi öğeleri yerleştirmek için denenmiş ve gerçek teknikler olsa da, diğer tasarım kararları daha keyfidir. Çoğu zaman, özellikleri, kullanıcıların olmasını isteyeceğini düşündüğümüz şekilde uygularız.

Bu, tüm tasarımcılar için zorlayıcı olsa da, özellikle solo serbest çalışanlar ve küçük ajanslar için böyledir. Niye ya? Çünkü çoğu zaman gerçek kullanıcı testi yapmak için bütçemiz olmuyor. Çok sayıda küçük proje üzerinde çalışıyorsanız, harika bir UX oluşturmak söz konusu olduğunda, bir veya iki eğitimli tahminde bulunmanız gerekebilir. Bu, bazı düşük performans gösteren özelliklere yol açabilir.

Ayrıca, egomuzun araya girdiği zamanlar da olabilir. Bir tasarımcı olarak ne kadar çok deneyim ve başarı elde ederseniz, her şeyi bildiğinizi düşünmek o kadar kolay olur. Bu da, günlük kullanıcıların beklentilerine uymamayla sonuçlanabilir.

Kendimi yukarıdaki grupların her ikisine de yerleştirmem çok ironik değil. Kariyerimin çoğu, genellikle ekstralar için bütçe ayırmayan daha küçük müşterilerle çalışmakla geçti. Ve gerçekten her şeyi çözdüğümü sandığım bir zaman vardı (yapamadığım ortaya çıktı).

Bu nedenle, işimin kullanılabilirliği söz konusu olduğunda açık fikirli olmaya çalıştım. Kullanıcıları göz önünde bulundurarak tasarım hakkında öğrendiğim (ve öğrenmeye devam ettiğim) birkaç şey var.

Daima En Basit Yolu Seçin

Tasarımdan uzaklaşmak kolaydır. Bazen yeni bir trendin parçası oldukları veya harika becerilerimizi sergilememize yardımcı oldukları için özellikleri uygularız. Niyetimiz ne kadar asil olursa olsun, tasarım sürecini tamamen gözden kaçırmak da oldukça mümkündür.

Bence, kendi başına yeterince iyi çalışan temel bir fikirle başlamak yaygın bir durumdur. Ama sonra, işleri gözlerimizde “mükemmel” hale getirme çabasıyla efektler üzerinde katman oluşturmaya başlarız. O sırada fark etmediğimiz şey, aslında bu özelliği kullanıcıların sindirmesini zorlaştırıyor olabileceğimizdir.

Örneğin, metin renklerini harika görünene kadar değiştirmek, yanlışlıkla erişilebilirliği azaltabilir. Veya gezinme çubuğundaki kaygan bir animasyon, eski bir tarayıcı kullananlar için kaosa neden olabilir. Sonra, bazen önemli bilgileri gizleme pahasına, boşlukları koruma arayışı var.

Yetenekli tasarımcılar bile iyi bir şeyi alıp onu mahvedebilir. Bu nedenle, sadeliği akılda tutmakta fayda var. Fantezi efektler harikadır, ancak yalnızca kullanıcı deneyimini gerçekten iyileştiriyorlarsa kullanılmalıdırlar. Başka bir deyişle, doğru şeylere dikkat çekiyorlar.

Anahtar, bir kullanıcının ne yapmasını istediğimizi düşünmektir. Hangi eylemleri yapmalarını bekliyoruz? Oradan, bu eylemleri gerçekleştirmeyi mümkün olduğunca açık ve acısız hale getiren bir şey yaratmakla ilgili.

Müşterileri Araya Getirin

Kullanıcı merkezli tasarım her zaman kolay gelmez. Bazen bunun için savaşmak gerekir. Ya da en azından davanızı savunun.

Müşterilerimizin onlar için yarattığımız tasarımlar hakkında dürüst görüşlerini paylaştığı biliniyor. Sorun, bizim gibi onların da yanlış önceliklere sahip olmaları.

Bir müşterinin bir özelliğin belirli bir şekilde veya belirli bir yerleşimle uygulanmasında ısrar ettiği deneyimlerimiz olmuştur. Bazen, çiviyi kafasına vururlar. Diğer zamanlarda, sonuç onları memnun eden, ancak sitenin kullanımını zorlaştıran bir şeydir.

Bu durumda en kolayı müvekkilinize boyun eğmek ama doğru olan bu değil. Uzman sesinizi dostane bir şekilde kullanmanız gereken yer burasıdır.

Neden farklı bir şey yapmayı önereceğinize dair endişelerinizi açıklayın. Örneğin, web sitesinin amacı kullanıcıların müşterinizle iletişim kurmasını sağlamaksa, onlara önlerine çıkan engelleri gösterin. Belki harekete geçirici mesaj yeterince açık değildir veya belki de iletişim bilgilerini bulmak çok zordur.

Çoğu zaman, müşteriler olayları günlük kullanıcının gözünden görmezler. Ancak bir kez yaptıklarında, genellikle kullanılabilirliği artırmak için ne gerekiyorsa yapmaya isteklidirler. Gerektiğinde konuşmaktan başka bir şey değil.

Kendi Kullanıcı Deneyiminizi Düşünün

Muhtemelen bir kullanıcı olarak birçok iyi ve kötü deneyimle karşılaşmışsınızdır. Rutin olarak ziyaret ettiğiniz web sitelerini bir düşünün (en azından, yapımında eliniz olmayanlar). Kullanmaları ne kadar kolay? Seni deli eden acı noktaları nelerdir?

Kullandığınız her site, uygulama ve hatta işletim sistemi bir referans noktası işlevi görebilir. Onlara dönüp bakabilir ve “Bunun nasıl çalıştığını seviyorum” veya “Bu hiç mantıklı değil” diyebilirsiniz. Bu, kendi projelerinizde bir rol oynayabilir ve oynamalıdır.

Örneğin, en büyük hayal kırıklıklarımdan biri vergi zamanında ziyaret ettiğim bir bankacılık sitesidir. Giriş yaptıktan sonra, erişmem gereken belirli belgelere açık bir yol sağlamıyor. Aradığımı bulamadan önce, görünüşte alakasız çeşitli sayfalara tıklamam gerekiyor.

Genelde bankalar için tasarım yapmasam da üyelik siteleri üzerinde çalışıyorum. Bu zavallı UX bana hesap bilgilerinin daha kolay bulunmasını hatırlatıyor.

Elbette, profesyoneller olarak web'i diğerlerinin gördüğü gibi görmeyeceğiz. Ama yine de daha iyisini yapmak için benzersiz deneyimlerimizi uygulayabiliriz.

Öğrenin ve Geliştirin

Ayrıntılı kullanıcı testlerine erişimimiz olsun veya olmasın, işimizin kullanılabilirliğini geliştirmek hala mümkündür. Bazıları düz sağduyu. Ama aynı zamanda bir siteyi bir araya getirirken doğru düşünce çerçevesinde olmakla da ilgilidir.

Aşamalı geliştirme kavramı, yaptığımız işin her zaman ön saflarında yer almalıdır. Bu, kullanımı daha kolay bir özellik karşılığında süslü, portföy geliştirici bir etkiden fedakarlık etmek anlamına gelebilir. Öyle olsun. Bize bunun için para ödeniyor.

Ve resmi testler yapamasak bile, bu yine de bir müşteriden, arkadaştan veya meslektaşımızdan dürüst bir görüş isteyemeyeceğimiz anlamına gelmez. Bu, aynı derinlikte geri bildirim sağlamasa da, aynı şekilde yararlıdır.

Daha sonra sonuçları analiz edebilir ve kararlarımızın ne kadar etkili olduğunu görebiliriz. Hala hatalar yapacağız (kaynak açısından zengin şirketler bile mükemmel olmaktan uzaktır). Önemli olan, onlardan öğrenmemiz ve her zaman iyileştirme için çabalamamızdır.