Ekipler ve Şirketler için Sosyal Satış Başlangıç Kılavuzu
Yayınlanan: 2018-02-21İstenmeyen bir promosyon yapmaktan hoşlanan çok az insan var. Kim başkalarını kızdırmak ve muhtemelen gelecekteki satış şanslarına zarar vermek ister? Ancak birçokları için, reklamlar yeni müşteriler çekmeyi bıraktığında, bu pazarlamanın kaçınılmaz bir yönüdür.
Ama bu korkunç kaderi önleyebileceğinizi hayal edin. İnsanları rahatsız etmek yerine, potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilir ve onları ağızlarında kötü bir tatla çekip gitmelerine izin vermeyebilirsiniz.
Sosyal satış, daha yeni bir trend, düşünce liderliği ve güven oluşturmak ve huni aracılığıyla potansiyel müşterileri beslemek için ücretsiz tavsiyeler sunarak bireysel potansiyel müşterilerle anlamlı ilişkiler yaratmayı amaçlayan sosyal medya pazarlamasının bir dalı.
Sosyal satışta, senaryo ve kota yoktur. Dost canlısı ve profesyonel davranarak itibarınızı artırmanız yeterlidir ve satışlar devreye girer.
Yavaş olabilir, ancak bu daha az etkili yaklaşımın özellikle B2B işletmeleri için etkili olduğu kanıtlanmıştır. Ancak herhangi bir ekip bu tekniği benimseyebilir ve müşterileri çekmek için kullanabilir.
İnsan Etkileşiminin Önemi
Yüzsüz bir şirket olmayın. Bir işi cansız bir makine olarak hayal etmek kolaydır, ancak müşteriler şirket çalışanı ile etkileşime girdiğinde kendilerini daha rahat hissederler. Bu bağlantıları kurmak, insan unsurunu nasıl tanıtacağınızdır.
Robot olmayan, bir senaryodan okuyan ya da belli ki size bir şey satmaya çalışan birine güvenmek çok daha kolay. Ve kullanıcılara yanıt vermek için gününüzden biraz zaman ayırmak iyi bir izlenim bırakıyor. Sosyal satışın özü budur.
Ne pahasına olursa olsun aşırı otomasyondan kaçının. Birisi Twitter'ınızın genel planlanmış gönderilerden başka bir şey olmadığını görürse veya bir bot belirli anahtar kelimeleri algıladığında otomatik yanıtlar gönderirseniz, uğruna çalıştığınız her şey boşa gidecektir.
Bunun yerine bağlantılar kurun. Bir potansiyel müşteriyi bire bir tanıyın. Yalnızca en son yazılım demonuz için bir adım olmayan, ilgi çekici bir sohbet başlatın. İstenmeyen reklamlarla insanları spam yapmayın. Ulaşın ve gerçek bir ilişki kurun!
Sosyal medya
İşte büyük kural: Yalnızca anlamlı bir şekilde katkıda bulunabileceğiniz kadar çok sosyal medya hesabına katılın. Sadece düşük kaliteli gönderiler yazmak için vaktiniz olacak kadar çok şeyle uğraşıyorsanız ne anlamı var? Yoksa bazı hesaplar ölü mü?
Şirketinizin ideallerini yansıtan birkaç site seçin. Hedef kitlen 60+ ise Tumblr'da tam olarak ne yapıyorsun?
Ve başlamadan önce, sosyal satışın anahtarını hatırlayın: Her etkileşim bir satış konuşması olmamalıdır. Önce profesyonel, yardımsever, yetkili ve dürüst bir şirket olarak itibarınızı geliştirin. Doğru soruları sorun ve başkalarının görüşlerini dikkate alın. İlgili etiketleri izleyin, ancak teklif vermeden önce bağlantı kurun.
LinkedIn, işletmeler için bariz ilk tercihtir. Özellikle B2B burada kendini evinde gibi hissedecek. Diğer şirketler ve potansiyel çalışanlarla tanışmanıza yardımcı olabilecek forumlar, gruplar ve makaleler var. LinkedIn, ne kadar iyi yaptığınızı sıralamak için bir sosyal satış endeksine bile sahiptir.
Dezavantajı, burada genel nüfusla bağlantı kurma şansının daha az olmasıdır - yalnızca bir işi olan veya iş arayanlar LinkedIn'i düzenli olarak kullanır. İşletmeniz B2B değilse, kelimenin yayılması için daha az fırsat olacaktır.
Ancak, çalışan bulmak ve diğer şirketlerin bilgisinden yararlanmak istiyorsanız, LinkedIn'de zaman harcamak yine de iyi bir fikirdir.
heyecan
Twitter başka bir sağlam seçimdir. İşletmeler arasında popülerdir ve çeşitli kullanıcı tabanıyla çeşitli insanlara ulaşırsınız. B2B veya B2C, etkileşim kurmak için hızlı bir şekilde büyük bir ağ bulacaksınız.
Twitter, gönderi uzunluğunu sınırlar, bu nedenle burada herhangi bir makale yazmayacaksınız (izin verilen karakterlerdeki son artışa rağmen). Bunun yerine içeriği kısa, hızlı ve etkili hale getirin. Görsel medya kullanın. Ve gençleri ve yetişkinleri hedefliyorsanız, Twitter kullanıcılarının mizah anlayışı olan işletmeleri takdir ettiğini unutmayın.
Bir parça yaratıcılık, bir doz zeka ve bir sürü ilgi çekici içerik getirin ve kısa sürede retweetleri çekeceksiniz.
Twitter'dan farklı olarak, Facebook daha az ticaridir. Ancak sürekli olarak dünya çapında en popüler 5 web sitesinde yer almak her zaman dikkate değerdir. Daha yetişkin bir demografi ve internetin yaşlı nüfusunun önemli bir kısmı ile, onları hedefleyen şirketler kesinlikle Facebook'un araçlarını kullanmalıdır.
Facebook, bir mağaza/menü listesi, insanların soru sorabileceği bir yer ve hatta analitik gibi birçok yararlı özellik ile birlikte gelir. Diğer birçok sosyal medya ağı bu özelliklerden yoksundur.
Dezavantajı, bir B2B işini pazarlamanın oldukça zor görünmesidir. Ve birçoğu kalmasına rağmen, genç yetişkinler yavaş yavaş Facebook'u terk ediyor. Ancak tüm sosyal medya arasında yalnızca bir seçeneğiniz olsaydı ve Twitter veya LinkedIn size hitap etmeseydi, Facebook en iyi seçim olurdu.
Tumblr
Tumblr'daki insanlar paylaşmayı sever. Site, ilginç içerikleri yeniden bloglamaya hazır içerik oluşturucularla dolu. Bu, son iş trendleri hakkında aşırı uzun bir makalenin yeri değil; eğlenceli görüntüler, ilgi çekici gönderiler, yaratıcı yarışmalar ve bolca mizah için.
"Rahat, gündelik ve eğlenceli" marka imajınıza uymuyorsa, Tumblr kesinlikle ideal değildir. Ancak, takip eden büyük bir işi olmasa da, doğru zihniyete sahip şirketler arasında ilgi görüyor.
Tumblr'ın dezavantajları arasında bağlantı kurma ve herkese açık konuşmalar yapma zorluğu (her yanıtı yeniden bloglamadan) sayılabilir. Bu, soru kutusu ve müşteri iletişimini sağlayan iyi bir özel mesajlaşma sistemi ile dengelenir.
Instagram ve Pinterest
Bu ikisi işletmeler arasında özellikle popüler olmasa da, bazıları onu çalıştırdı ve adil bir başarı ile karşılaştı.
Sürekli bir görüntü akışı gereklidir, bu nedenle görsel çekiciliği olmayan bir şirket için uygun olmayacaktır. Ancak yaratıcı veya sanatsal bir şirket burada iyi bağlantılar bulabilir.
Business Instagram, analitik, şirket bilgileri ve bir blog ile Facebook'a benzer özelliklere sahiptir. Pinterest for Business, daha az özelliğe sahiptir, ancak analitik ve eğitim araçlarıyla birlikte gelir.
Çalışan Savunuculuğu
Artık en popüler sosyal medya ağlarını iyice kavradığınıza göre, işletmenizi çevrimiçi ortamda tanıtmaya başlamanın zamanı geldi. Kendin yapabilirsin, ama bu kendi başına bir iş. İşleri sizin yerinize halletmek için bir sosyal medya uzmanı mı tutmalısınız?
Muhtemelen. Ancak zaten önünüzde oturan değerli bir çevrimiçi varlığınız var. Bu doğru: Çalışanlarınız.
Çalışan savunuculuğu giderek daha popüler hale geliyor ve bunun iyi bir nedeni var. İnsanlar bir şirketin çalışanlarına daha fazla güvenme eğilimindedir ve yerleşik profilleri, yepyeni Twitter hesabınızın ulaşabileceğinden daha uzağa ulaşabilir. Sayfalarında şirket yapımı içerik paylaşabilir, kendi gönderilerine ve fikirlerine katkıda bulunabilir ve dünyaya şirketinizin günlük işleyişi hakkında fikir verebilirler.
Ancak çalışanları teşvik etmek ve değerli katkılarından dolayı ödüllendirmek önemlidir. Ekstra ödeme, paraya çevrilebilir ödülleri olan bir puan sistemi veya ilgilerini çekeceğini düşündüğünüz herhangi bir şey olabilir. Motive olmuş bir kişi mutlu bir kişidir ve olumlu içerik oluşturmaya ve paylaşmaya isteklidir.
Süreci otomatikleştirmek için resmi bir savunuculuk programı kullanmayı düşünün. Bu, en çok katkıda bulunanları görmeyi, verileri incelemeyi, bir ödül sistemi kurmayı ve doğrudan gösterge tablosundan yayınlamayı kolaylaştıracaktır.
Sosyal Satış: Değerli Bir Strateji
Henüz sosyal satışı benimsemediyseniz, şimdi tam zamanı. Hesap açmış veya yeni başlamış olsanız da, sosyal medya zihniyetinizi değiştirmek, itibarınız ve satışlarınız için harikalar yaratabilir.
Sahaları sola ve sağa atmak yerine, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurun. Sorularını ele alan bir blog yazısı gibi değerli bir yanıt olmadıkça onlara bağlantı atmayın. Yardımsever ve arkadaş canlısı olun ve satışlara doğrudan katkıda bulunmasa bile soruları yanıtlayın.
Ve yürüyen bir reklammış gibi konuşmayın. Müşterilerinizin bir insan olduğunuzu bilmesini sağlayın, sizinle empati kuracak ve size güveneceklerdir. Tüketici güveni olmadan işiniz asla gelişemez, bu yüzden onu inşa etmeye başlamanın tam zamanı.