Kullanıcı Geri Bildirimi Ararken Sorulacak 5 Basit Soru

İlk izlenimi iki kez yapamazsınız, değil mi? Elbette, bir web sitesinin tasarımı üzerinde bu kadar çok zaman ve çaba harcamanızın nedenlerinden biri de budur. İnsanların web sitesini beğenmesini ve mümkün olduğunca uzun süre sitede kalmasını istiyorsunuz. Ancak tasarım karmaşık bir konudur ve başarılı bir web sitesi olarak adlandırdığınız şeye ulaşmak için birçok hedefin uyumlu hale getirilmesi gerekir.

Birincisi – tasarımcılar güzel web siteleri oluşturmak için ellerinden geleni yaparlar. Sürpriz değil - bu onların işi ve portföylerinin şaşırtıcı görünmesini istiyorlar (ve çoğu zaman gerçekten öyle).

Ama nihai hedef güzel bir tasarım mı? Pek sayılmaz. Ayrıca bir web sitesinin ticari hedeflerini yerine getirmesini istiyorsunuz. Bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız, ziyaretçileri memnun alıcılara dönüştürmesini istersiniz. Bir haber web siteniz varsa, ziyaretçileri içeriği okumaya ve içerikle ilgilenmeye teşvik etmek istersiniz. Bir portföy siteniz varsa, potansiyel müşterileri çekmesini istersiniz. Uzun lafın kısası: web sitesinin şirketinizi yüksek bir dönüşüm oranı sağlamak için belirli bir şekilde sunmasını istiyorsunuz.

Bunun da ötesinde, ziyaretçilerinizin ne istediğini ve beklediğini göz önünde bulundurmalısınız. Kullanıcı dostu değilse veya beğenmezlerse web sitenizden hiçbir şey satın almazlar. Süslü öğelerin nasıl çalıştığını anlamayabilir ve sitenizin zaten bildikleri diğer web sitelerine benzer şekilde davranmasını isteyebilirler.

Tasarımcılar veya dönüşüm optimizasyonu uzmanları değil, en önemli olan onların fikirleridir. Niye ya? Çünkü faturalarınızı ödeyen ziyaretçilerdir. Her web sitesinin benzersiz bir kitlesi vardır ve bazen en iyi CRO veya UX uzmanlarının ipuçlarını takip etmek, hedef kitlenizi tatmin eden bir tasarımla sonuçlanmayabilir.

Peki tüm bu hedefler nasıl hizalanır? Google Analytics gibi araçlarla toplanan nitel verileri analiz etmek yardımcı olabilir. Örneğin web tasarımını değiştirdikten sonra hemen çıkma oranı artıyor. Bu, yeni tasarımın her ne sebeple olursa olsun insanları korkuttuğunu gösteriyor. Ama neden? Google Analytics veya ısı haritaları size bunu söylemez. Ama ziyaretçiler olacak.

Bu makalede, bir web sitesi tasarımının etkinliğini değerlendirme sürecinde kullanıcı geri bildirimlerini nasıl kullanabileceğinizi göstereceğim.

Tasarımınız Hakkında Sorulacak Sorular

Değerli bilgileri toplamanın anahtarı, doğru zamanda doğru soruyu sormaktır. İşte size eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayacak 5 sorudan oluşan bir liste.

1. Eski tasarımı mı yoksa yeni tasarımı mı tercih edersiniz?

Yeni bir tasarımı tanıttıktan sonra sorabileceğiniz en basit soru bu. Eski tasarımınıza aşina olan ziyaretçilere sormayı unutmayın. Takip eden soruyu ' neden ' sormayı unutmayın. '.

Ziyaretçiler en büyük sorunun ne olduğuna işaret edecek. Ayrıca, bazen kullanıcıların büyük değişiklikleri (kendileri için doğru olanları bile) sevmediğini ve bunlara alışmak için biraz zamana ihtiyaç duyabileceğini unutmayın. Bu soruyu zaman içinde sorarak sorunun büyüklüğünü araştırabilir ve yanıtların nasıl değiştiğini gözlemleyebilirsiniz.

2. Web sitemiz hakkında en çok neyi seviyorsunuz?

Bu, web sitesinde herhangi bir değişiklik uygulamadan önce sorulması gereken iyi bir soru. Ziyaretçilerinizin beğendiği şeyleri değiştirmek ters etki yapabilir. Ziyaretçileriniz klasik olarak basit tasarımınızı beğeniyorsa, onu çok modern bir şeye yükseltmek tehlikeli olabilir.

3. 1-10 arası bir ölçekte, bu web sitesi ne kadar güvenilir?

İnsanlar bir siteye güvenmiyorlarsa, hiçbir şey satın almazlar veya onaylamazlar. SSL sertifikaları yardımcı olacaktır, ancak tasarımın kendisi, ziyaretçilerin web sitenizin güvenliğini nasıl algıladıklarını etkiler. İnsanların sitenize güvenmediği ortaya çıkarsa, bunu nasıl düzelteceğinizi öğrenmek için bu makaleye bakın.

4. Ziyaretinizin amacına ulaştınız mı?

Bazı insanlar web sitenizi sadece merak ettikleri ve belirli bir amaçları olmadığı için ziyaret ederler. Ancak çoğu ziyaretçi bir şeyler başarmak istiyor. Bir şeyler satın almak, öğrenmek veya sadece okumak olabilir.

Bir kişi bu hedefe ulaşamadığında (ne olursa olsun) tatmin olmaz ve geri dönme olasılığı daha düşüktür. Takip eden soruyu sormayı unutmayın ' hedefe ulaşmanıza ne engel oldu? '.

5. Web sitesine girdiğinizde ilk izleniminiz ne oldu?

Daha önce de belirtildiği gibi, ilk izlenimi iki kez yapamazsınız. Web siteniz, istediğiniz algılanan görüntüyü hemen oluşturmalıdır. Bir bankanın web sitesiyse, bir güven ve güvenlik resmi oluşturmalıdır. Komik GIF'ler hakkında bir web sitesiyse, daha rahat olmalı. Renklerden ve şekillerden web sitesi yapısına kadar her şey bu ilk izlenimi etkiler.

Kullanıcı Geri Bildirimi Gerçekten Çalışıyor mu?

Teoride, kulağa ilginç geliyor, değil mi? Sorular soruyorsunuz, geri bildirim topluyorsunuz ve ziyaretçilerin web siteniz hakkında ne düşündüklerini öğreniyorsunuz. Ama gerçekten çalışıyor mu? Evet, öyle ve büyük işletmeler web sitelerini tasarlama sürecinde aktif olarak geri bildirim kullanıyor. Nationale-Nederlanden Investment Partners gibi şirketler.

Bu varlık yönetimi şirketi bir yeniden markalaşma sürecinden geçti ve bu fırsatı web sitelerini yeniden tasarlamak için kullandı. Yeniden tasarlanan sitenin amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için kullanıcılardan geri bildirim topladılar. Ne öğrendiler? Ziyaretçilerin tasarımı beğenmediğini. Şirket, bu bilgiyi tasarımı yeniden işlemek için kullandı ve bu da kullanıcıların memnuniyetini hemen artırdı.

Önemli Çıkarımlar

Ziyaretçilerden geri bildirim toplamak, yalnızca kullanıcılarınızı daha iyi tanımanın bir yöntemi değildir, aynı zamanda web tasarımınızı geliştirmenize yardımcı olabilir. Doğru soruları sormak, tasarımınızın etkili olup olmadığına hızlıca karar vermenize yardımcı olacaktır. Ancak ziyaretçilerden nasıl geri bildirim toplayabilirsiniz?

Basit bir cevap – doğru araçları kullanarak. Survicate ve Qualaroo, kullanmayı düşünebileceğiniz iki tanesidir. Bu araçların her ikisi de, ziyaretçilerinizden göze batmayan bir şekilde geri bildirim toplamak için web sitenize yerleştirebileceğiniz basit widget'lar sunar.

Tasarımınızı iyileştirmenin bir iletişim süreci olduğunu ve geri bildirim toplamanın yeterli olmadığını unutmayın. Anlamlı miktarda yanıt topladıktan sonra bunları analiz etmeli, eyleme dönüştürmeli ve performanslarını izlemelisiniz. Ancak o zaman tasarımınızın olabileceği ve olması gerektiği kadar iyi olmasını sağlayabilirsiniz.

Müşterilerden web tasarımı konusunda daha iyi geri bildirim almak için yönergeler arıyorsanız, bu gönderiye bir göz atın.