Hizmet Dağıtım Yöneticisi: İş Tanımı, Gerekli Beceriler, Maaş Trendleri

Şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde 23.993'ten fazla hizmet sağlama yöneticisi faaliyet gösteriyor. Bu sayı Hindistan gibi ülkelerde giderek artıyor. Hindistan, yeni çağ işletmeleri için bir merkezdir; bu nedenle, kuruluşun büyümesine yardımcı olmak için hizmet dağıtım yöneticileri kullanırlar.

Hizmet sağlama yöneticileri ve rollerinin önemi hakkında her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin .

Hizmet Teslimat Yöneticisi kimdir?

Birhizmet dağıtım yöneticisinin birincil rolü , tüm hizmetlerin kuruluşun müşterilerine zamanında ve herhangi bir aksaklık olmadan teslim edilmesini sağlamaktır.Projeyi uçtan uca yönetmek ve bir proje kapsamındaki farklı faaliyetlerin ilerlemesini izlemek gibi işin birçok yönünü ele alırlar.

Birhizmet dağıtım yöneticisinin rolleri ve sorumlulukları, bütçenin tüm projesini yönetmenin yanı sıra KPI takibini de içerir.Şirketin müşterilerine özen gösterilmesini ve teslim edilecek ürünlerin zamanında teslim alınmasını sağlamak için müşteriyle yüz yüze bir rol üstlenirler. Bununla birlikte,hizmet sağlama yöneticisi iş tanımı sektörlerine göre değişir.

Örneğin, bir hizmet dağıtım yöneticisi, perakende lojistik alanındaki vb .

Roller ve Sorumluluklar

Bir hizmet dağıtım yöneticisi, aynı anda farklı şapkalar takar. Böyle bir role başvurmadan önce hizmet sağlama yöneticisinin rollerini ve sorumluluklarını anlamak önemlidir .

Bir hizmet dağıtım yöneticisinin birincil sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

Servis Yönetimi

• Birhizmet dağıtım yöneticisinin en önemli rolü, şirketin müşterilerine en iyi hizmeti vermesini sağlamaktır.

• Şirket tarafından farklı müşterilere sağlanan destek operasyonlarının tüm yönlerini izlerler.

• Ayrıca, bir kuruluş içindeki kritik olayların düzeltilmesinden ve yönetilmesinden de sorumludurlar.

• İdeal bir hizmet dağıtım yöneticisi, müşterilerin hizmetlerden memnun olmasını sağlamak için uçtan uca şirketin hizmet sunumunu iyileştirmekten de sorumludur.

Performans ve Kalite Yönetimi

• Birhizmet dağıtım yöneticisinin en önemli rollerinden biri, şirketin hizmet sunumlarını iyileştirmek için farklı stratejileri belirlemek ve uygulamaktır.
• Ayrıca, çeşitli insan yönetimi stratejilerinin hazırlanmasında ve uygulanmasında çok önemli bir rol oynarlar. Doğru insanları işe almaya ve onları farklı hizmet sağlama işlevlerini yerine getirmeleri için eğitmeye yardımcı olurlar.

Teknik Katkılar

• Hizmet sağlama işlevi, yazılım ve donanım gibi farklı teknolojik unsurları içerir. Bir hizmet dağıtım yöneticisi, tüm ekip üyelerinin proje teslimatlarını zamanında yapması için verimli bir ortam yaratmaktan sorumludur.

• Kolay erişim için farklı yazılım ve donanım standardizasyonuna karar verirler.

• Ayrıca, verimli anti-virüs güncellemelerinin verimli ve hızlı bir şekilde uygulanmasını sağlarlar.

Kendinizi geliştirmekle ilgiliücretsiz kurslarımızagöz atın.

Gereksinimler

Bir hizmet dağıtım yöneticisi, bir kuruluş içindeki tüm sorumlulukların kendilerine emanet edilmesinden önce çeşitli gereksinimleri karşılamalıdır.Şimdi bu gereksinimlere bir göz atalım:

Eğitim Gereksinimi

Herkeshizmet sağlama yöneticisi olabilirken ,birçok şirket işletme diplomasına sahip birini işe almayı tercih ediyor. Hizmet sağlama yöneticisi rolü için müşteri hizmetleri veya proje yönetimi gibi işle ilgili bir derece de geçerli kabul edilir.Şirketler, liderlik vasıflarına ve gelişmiş yönetim becerilerine sahip adayları tercih etmektedir.

İlgili deneyim

Birhizmet dağıtım yöneticisinin rolü genellikle daha yeni birine verilmez.Şirketler, alanında ilgili deneyime sahip birini işe almayı tercih ediyor. Lojistik ve teslimatları yönetmede iyi olan ve iyi kalite kontrol bilgisine sahip biri, hizmet sağlama müdürü rolü için ideal bir adaydır.

Farklı şirketlerin farklı gereksinimleri olsa da, çoğu şirket , müşteri ilişkileri yönetiminden anlayan ve bir müşterinin şirketle ilişkisi sırasında karşılaşabileceği sorunları anlayıp çözebilen bir hizmet sunum yöneticisi kiralamak ister .

Proje Yönetimi Uzmanlığı

Proje yönetimi, bir hizmet dağıtım yöneticisini işe almanın en önemli ön koşullarından biridir .Kaizen, kalite kontrol ve katma değerli yönetim becerileri gibi farklı proje yönetimi kavramları, günlükhizmet sağlama yöneticisinin rol ve sorumluluklarının bir parçasıdır .Bu nedenle, potansiyel bir hizmet dağıtım yöneticisi, proje yönetimi ve kalite kontrolünü anlamalıdır.

Kaynak Planlaması

Hizmet sunumu bağımsız bir işlev değildir. Farklı paydaşlarla etkileşimi içerir. Bu nedenle, bir hizmet dağıtım yöneticisinin yerinde bir ekibe sahip olması gerekir. Tüm kaynakları etkili bir şekilde planlayabilmeli ve yönetebilmelidirler.

İnsan kaynaklarının yanı sıra diğer şirket kaynaklarını da sonuna kadar kullanmak ve israf etmemek zorundadırlar. Teslimat yöneticileri, projenin kapsamını değerlendirmeli ve ardından müşterinin gereksinimlerini karşılamak için kullanılacak kaynakları belirlemelidir.

Gerekli Beceriler

Birhizmet dağıtım yöneticisi, görev ve sorumluluklarını yerine getirmelerine yardımcı olacak en iyi becerilere sahip olmalıdır.Farklı şirketler, birhizmet sağlama yöneticisini işe almadan önce birkaç beceriye bakar .

Şimdi bu becerilere bir göz atalım:

1. Takım çalışması

Hizmet dağıtım yöneticileri ekipler halinde çalışmak zorunda olduklarından , bir ekip içinde nasıl yönetileceklerini ve çalışacaklarını bilmeleri gerekir.Takımlarının yanı sıra, şirketin bir parçası olan diğer birkaç takımla da etkileşim kurmak zorunda kalacaklar. Bu nedenle, iyi takım çalışması becerilerine sahip olmaları gerekir.

2. İş Destek Yazılımının Kullanımı

İş destek yazılımı çoğu şirkette konuşlandırılmıştır. Hizmet dağıtım yöneticileri, teknolojiyi nasıl kullanacaklarını bilmeli ve yazılımı kullanarak farklı görevleri yerine getirmelidir. Birhizmet sağlama yöneticisi, müşteri sorgularını ele almak ve insan gücü programlarını yönetmek için iş destek yazılımını kullanmalıdır.

3. Çatışma Yönetimi

Çatışmalar her işin bir parçasıdır ve iyi bir hizmet sağlama yöneticisi bu çatışmaları nasıl çözeceğini bilmelidir.Sorunun tüm taraflarını dinleyecek kadar sabırlı olmalı ve şirketin lehine olan ancak kimseye zarar vermeyen en iyi kararı vermelidirler.

4. Çeşitlendirme Yeteneği

İşyeri çeşitliliği, günümüzde tüm kuruluşların birincil hedefidir ve bu nedenle, bir hizmet sağlama yöneticisinin, kaynakları devreye alırken ve ekipler oluştururken çeşitliliğin hakim olmasını sağlaması gerekir. Çeşitliliğe sahip bir iş gücü, birhizmet sağlama yöneticisinin şirketin hedeflerine etkin bir şekilde katkıda bulunmasınayardımcı olacaktır .

5. Güçlü Müşteri Yönetimi Becerileri

Herhangi birhizmet dağıtım yöneticisinin birincil işlevi müşterilere hizmet etmektir.Bu nedenle, güçlü bir müşteri hizmetleri yönelimine sahip olmalı ve müşterileri verimli bir şekilde nasıl idare edeceklerini bilmelidirler. Birhizmet dağıtım yöneticisi, tüm müşteriler için tek noktalı iletişim noktası olacaktır.Bu nedenle, onlarla nasıl başa çıkacaklarını iyi bilmeleri gerekir.

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi olarak Ürün Yönetimi Kurslarını inceleyin . Kariyerinizi hızlandırmak için Masters, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

6. Karar Verme

Karar vermek, modern yönetimin gerekli bir bileşenidir. Yönetimin birincil görevi genellikle savunulabilir kararlar almak olarak görülür. Her yöneticinin işini etkileyebilecek akıllıca seçimler yapması gerekir. Benzer şekilde, birhizmet dağıtım yöneticisi ekipler, teslimatlar vb. ile ilgili çeşitli kararlar almalıdır .

7. İletişim Becerileri

Bir hizmet dağıtım yöneticisi, şirket içindeki ve dışındaki birkaç paydaşla reklam ilişkisi kurduğundan, en iyi sözlü ve iletişim becerilerine sahip olmalıdır.Müşterilerle nasıl etkileşim kuracaklarını ve bir taraftan diğerine mesajları herhangi bir boşluk olmadan nasıl ileteceklerini bilmelidirler.

Hizmet Sunum Müdürü Maaşı

Son zamanlarda müşteri sayısı ve şirketin bu müşterilere karşı sorumluluğu arttıkça birhizmet dağıtım yöneticisine olan talep artmıştır.Birhizmet dağıtım yöneticisi, bir kuruluşta çok yönlü bir rol üstlenir, bu nedenle onlara iyi ödeme yapılır.

Hindistan'da birhizmet sağlama müdürü ortalama 16.26.008 INR maaş alıyor.Bununla birlikte, ücret sektörler arasında farklılık gösterir. Perakende lojistiği, emlak vb. sektörlerde, birhizmet dağıtım yöneticisi , yiyecek ve içecek gibi sektörlerde olduğundan çok daha önemli bir rol oynar.Bu nedenle, bu endüstriler hizmet sunum yöneticilerine daha fazla ödeme yapma eğilimindedir.

Popüler ürün yönetimi bloglarımızı okuyun

Sektördeki En İyi İşverenler

• IBM
• JP Morgan Chase
• HCL
• farkında
• Tata Danışmanlık
• Capgemini
• Techmahindra
• Sanayi
• Accenture

Tamamlanıyor!

Birhizmet dağıtım yöneticisi, herhangi bir şirket içinde önemli bir konumdur.Ayrıca, bir şirketin aynı anda yönettiği proje ve müşteri sayısındaki artışla birlikte, birhizmet dağıtım yöneticisinin rolü daha da önemli hale geldi.Tüm şirketler, tüm projeyi iyi bir şekilde ele almak için farklı ekipler arasında bir irtibat noktası olarak hareket edecek birine ihtiyaç duyar.

Birhizmet dağıtım yöneticisi olmayı arzuluyorsanız ,kendinizi geliştirmeniz ve birhizmet dağıtım yöneticisininsorumluluklarını yerine getirmenin ne demek olduğunun farkına varmanız gerekir.upGrad tarafından Ürün Yönetimi Yüksek Lisans Sertifikasına kayıt olabilirsiniz . Kurs, Duke Corporate Education ile işbirliği içinde yürütülür.

Kurs süresi, 200'den fazla saat öğrenim ile 10,5 ayı kapsar. Ayrıca 10'dan fazla vaka çalışması üzerinde çalışacaksınız. Kurs ayrıca ürününüzü oluşturmanıza olanak tanır.