Web Tasarım İşletmeniz için Sürekli Müşteri Akışı Sağlama
Yayınlanan: 2020-12-18Sürekli bir zaman eksikliği ve yaşamda ve işte sürekli büyüyen bir yapılacaklar listesinin yanı sıra, müşteri bulmak birçok işletme sahibi için büyük bir stres kaynağı olabilir. Özellikle serbest çalışanlar ve kendileri için müşteri kazanacak bir iş geliştirme ekibine sahip olmayan daha küçük kuruluşlar için geçerli bir konu.
Web tasarım işinizin boyutu ne olursa olsun, yıl boyunca müşterileri güvence altına almak en önemli önceliktir. İşte en iyi yaptığınız şey olan web tasarımından çok fazla zaman ayırmadan bunu başarmanın bazı güçlü yolları.
Araştırma, Araştırma ve Biraz Daha Araştırma
Pazar araştırması zamanı millet! Belki bunu ilk başladığınızda zaten yaptınız ve şimdi işlemi tekrarlamaya gerek görmüyor musunuz? Ya da hiç yapmadınız ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsunuz. Her iki durumda da, büyümenin ilk veya ek araştırma gerektirdiğinde herkesin iş yolculuğunda bir nokta vardır.
Tüketicilerinizin ürün veya hizmetlerinizle ilgili tercihleri hakkında asla çok fazla şey bilemezsiniz. Pazar araştırması yapmak, iş stratejinizi hedeflenmiş ve istikrarlı bir müşteri akışı kazanma yolunda tutacaktır. Araştırma ayrıca rakiplerinizin önüne geçmenize ve ilgili web tasarım trendlerini belirlemenize yardımcı olur. Pazar araştırması yapmanın birçok yolu olsa da üç ortak yaklaşım vardır.
**Kısa bir sorumluluk reddi** Odak gruplar, çok fazla zaman/kaynak gerektirdikleri için önerilere dahil edilmemiştir ve katılımcılar ve arabulucular benzer şekilde sonuçları kolayca çarpıtabilirler. Aka, çaba geri dönüşe değmez!
Anketler uygun maliyetlidir ve yanıtlayıcıdan minimum çabayı gerektirdiğinden elde edilmesi nispeten kolaydır. Anketinizi oluşturmak ve ardından yanıt verilerini yakalayıp harmanlamak için SurveyMonkey veya Typeform gibi platformları kullanabilirsiniz. Anketler, zaman ve bütçe kısıtlamaları olan soloprenörler/serbest çalışanlar için harikadır.
Hedef kitlenizden biriyle birebir görüşme, en etkili pazar araştırması yöntemlerinden biridir. Düşüncelerine ve müşteri deneyimine ilişkin güçlü ve benzersiz bir içgörü kazanabilirsiniz.
Yani hizmetinizi veya ürününüzü gerektiği gibi ayarlayabilir ve işinizi nasıl pazarlayacağınızı daha iyi anlayabilirsiniz. Pazar araştırması için bir röportaj kazanmak zor olabilir, ancak sonuçlar için buna değer. İdeal müşteriniz yüz yüze görüşme yapamıyorsa, bunu video aracılığıyla yapın.
Anketler ve Mülakatlar İçin Faydalı Sorular
Sorularınızı aşağıdakileri tanımlayan bir şekilde çerçeveleyin:
- Müşterinin kim olduğu, örneğin küçük işletme sahibi
- Ürün veya hizmetinizle ilgili ana hedefleri, örneğin işlerini çevrimiçi olarak büyütmek.
- Hedeflerine ulaşmalarını engelleyen herhangi bir şey, örneğin teknik uzmanlık eksikliği
İşte son bir ipucu, katılımcıları bir sürü soru bombardımanına tutmaktan kaçının (uzmanlar üç tane tavsiye ediyor) ve onları kısa ve tatlı tutun.
Müşteri gözlemi, pazar araştırmasının en anlayışlı yöntemlerinden biridir. Bir gözlem oturumu sırasında, ideal müşteri tabanınızın bir üyesi, tahmin ettiğiniz gibi, gözlem altında ürününüzle etkileşime geçecektir; bu durumda, tasarladığınız bir web sitesi.
Müşteri gözlem oturumları, şahsen ve 'doğal' bir ortamda yapıldığında en iyisidir. Yani mevcut kaynaklara (örneğin, ofis alanı) sahip büyük ölçekli web tasarım ajansları için daha küçük kıyafetler yerine daha uygundurlar. Ancak sonuçlar çok derin olduğundan, bir aşamada her web tasarım işi için dikkate değer.
Web Sitenizin İlgi Çekici Olduğundan Emin Olun
Potansiyel bir müşterinin sizinle çalışmaya başlamadan önce dikkate alacağı ilk şeylerden biri standart veya çevrimiçi alanınızdır. Web sitenizi, başkaları için neler yapabileceğinizi gösteren sürekli bir portföy olarak düşünün. Artık tüm bu lezzetli pazar araştırmasıyla donanmış durumdasınız, sitenize izleyicileri müşterilere dönüştüren hedefli bir yaklaşım benimseyin.
İdeal müşterinizin profilini (kim olduklarını), bir web tasarımcısına ihtiyaç duymanın olası nedenlerini (birincil amaçları) ve hizmetinizin iş hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğini düşünün. Bu hususları yerinde kopyanıza ekleyin - yazmak sizin işiniz değilse, bir metin yazarı kiralayın ve çalışmalarını bilgilendirmek için onlara araştırma sağlayın.
Web sitenizde gezinmenin zahmetsiz olduğundan emin olun ve görüntüleyenlerin kolayca sindirebileceği yazı tiplerini seçin. Grafikler ve fotoğraflar gibi görsel öğeler de ziyaretçilerin ilgisini çekmeye yardımcı olur. İlginç bir şey arıyorsanız, Design Bundles'tan SVG'ler gibi grafik tasarım kaynaklarıyla denemeler yapın veya ekstra özel bir dokunuş için bazı işleri bir grafik tasarımcıya yaptırın.
Ağ Oluşturmak İçin Sosyal Medyayı Kullanın
Sosyal medya, gelen iş sorgularını almanın bir başka etkili yoludur. Vay! Aktivitenizi bilgilendirmek ve gelen işi teşvik etmek için bu epik pazar araştırması verilerini kullanarak sosyal medyadaki zamanınızı artırın:
- İdeal müşterilerinizin sıklıkla karşılaşacağı platform(lar)a odaklanarak – TÜMÜNÜ gönülsüzce yapmaktansa bir sosyal medya platformunu iyi yapmanın daha iyi olduğunu unutmayın.
- Sosyal medya içeriğinizi bilgilendirmek için pazar araştırması sonuçlarını kullanma - web sitesi içeriği için tartışılan yöntemin aynısını kullanın.
- Sosyal medya platformlarınızdaki işletme ayrıntılarının güncel ve doğru olduğundan emin olun - ideal müşterinizin Facebook'ta yanlış numarayı listelediğiniz için size ulaşamadığını hayal edin, erg!
Programınızda boşluklar olduğunda aktif olarak müşteri bulmak için sosyal medya aracılığıyla sosyal yardım faaliyetlerine de katılabilirsiniz. CEO'larla bağlantı kurmak için LinkedIn'i kullanın veya web geliştiricileri için reklamı yapılan isteklere yanıt vermek için uzaktan çalışma odaklı Facebook gruplarını kullanın.
İnanılmaz Bir Hizmet Sağlayın
Muhtemelen bu son tavsiyeyi milyonlarca kez duymuşsunuzdur, ancak tekrar etmekte fayda var. Müşterilerinize harika hizmet sunun. Muazzam bir iş yaptığınızda, uzun süreli müşteri ilişkileri kurar ve mükemmel bir iş itibarı geliştirirsiniz.
Sadık müşteriler yalnızca tekrar iş sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda ağlarındaki insanlara ağızdan ağza tavsiyeler sunma olasılıkları da daha yüksek. Araştırmanın, tüketicilerin %90'ından fazlasının reklam yerine tanıdıklarından gelen tavsiyelere güvendiğini gösterdiği göz önüne alındığında, bu değerli bir arayıştır.
Ağızdan ağza (olumlu veya olumsuz) özellikle dijital çağda hızlı yayılıyor. Olumsuz bir ürün veya hizmet deneyimi, sizi hızla kara listeye alabilirken, olumlu bir deneyim, çeşitli iş ağlarında müşteri tavsiyelerinin çığ gibi büyüdüğünü görecektir.