Web Tasarım Müşterilerinizi Korkutacak Şeyler

İlgili müşterilerle uğraşmak birçok nedenden dolayı zor olabilir. Bunu bir yangın söndürücüyle etrafta koşuşturmaya, umutsuzca irili ufaklı alevleri söndürmeye çalışmaya benzetiyorum. Ancak ara sıra ilaçlamaya ihtiyaç duyanlar sadece panik halindekiler değil. Ve bu mutlaka onların suçu değil.

Web, deneyimli tasarımcılar için bile korkutucu bir yer olabilir. Başımızı gizlilik sorunları, güvenlik, erişilebilirlik ve yeni teknolojiler etrafında toplamaya çalışmak herkesin başını döndürebilir. Bu yüzden, yardım için bize güvenen insanlara neler yapabileceklerini bir düşünün.

Bazı açılardan, müşterilerimiz için durum daha da kötü. Neden? Niye? Çünkü sürekli olarak onları kandırmaya, sitelerini hacklemeye veya başka bir şekilde fazladan birkaç dolar gasp etmeye çalışan çok sayıda kötü oyuncu var. Yeterince masum olsa da, teknik olmayan bir insanı soğuk terletebilecek mükemmel meşru şeylerden bahsetmiyorum bile.

Bunu akılda tutarak, havalı müşterileri bile panik moduna sokma eğiliminde olan birkaç öğeyi burada bulabilirsiniz. Ama endişelenme. Her biri, onları duygusal çıkıntıdan uzaklaştırmak için bazı ipuçları içerir.

Gizemli Spam Faturalar

Bir web siteniz, hatta bir etki alanınız varsa, her türlü rahatsız edici mesajı almaya başlayacaksınız. Gelen kutunuzda veya posta postanızda görünseler de amaçları, genellikle korkudan para harcamanızı sağlamaktır.

Bunun en ünlü örneklerinden biri sahte alan adı kayıt yenilemeleridir. Bir şirket (eğer öyle diyebilirseniz), müşterinin alan adının süresinin dolmak üzere olduğunu iddia eden faturaya benzeyen bir mektup gönderir. Muhtemelen bu anı yenilemezlerse olabilecek tüm korkunç şeylerden bahsedecektir. Ve, oh evet, maliyet büyük ölçüde işaretlenmiştir.

Tek sorun, müvekkilinizin bu şirketi hiç duymamış olmasıdır. Doğal olarak, bunu size soracaklar. Son teslim tarihini kaçırıp kaçırmadıklarını ve fiyatın neden aniden yükseldiğini merak edebilirler. Etki alanını zaten kaybettiler mi? İşlerine ne olacak?

Mansiyon, düzenli olarak görünen harika "web sitenizi düzeltmeme izin verin" e-postalarına gider. Ama onlar sadece biraz korkutucu.

Ne yapalım

Müşteriniz size bir dolandırıcılık mesajıyla geldiğinde, bunu onlara söyleyin. Ancak, gerekirse, onlara alan adı kayıt şirketinin kim olduğunu ve bu bilgilerin dosyada bulunmasının neden önemli olduğunu da söyleyin. Onları eğitmek için büyük bir şans.

Google Arama Konsolundan Kırmızı Uyarılar

Hayır, müşterinin kalbini hızlandıran sadece spam değildir. Google Search Console tarafından gönderilen e-postalar daha da korkutucu olabilir.

Arama/e-posta/işletim sistemi/ev cihazı/telefon/dünyaya hükmeden devin, gelen kutularımızı web sitelerimizle ilgili her türlü "yararlı" mesajla doldurduğu biliniyor. Bazen düğmelerin birbirine çok yakın olduğunu veya metnin çok küçük olduğunu düşünüyor. Diğer durumlarda, kırıntı bağlantılarındaki eksik niteliklerden şikayet eder.

Bu, bu mesajların bazı meşru web sitesi sorunlarına işaret edemeyeceği anlamına gelmez. Ancak çoğu zaman, alıcının gerçekçi olarak zararsız bir şey hakkında endişelenmesine neden olma olasılığı daha yüksektir. Daha da kötüsü, aniden başka bir kadeh şaraba ihtiyacı olan bir web tasarımcısına iletilir.

Ne yapalım

Google'ın gönderdiği çöpler ne olursa olsun, yine de incelenmelidir - her ihtimale karşı. Yine de bu mesajların hafife alınması gerektiğini belirtmekte fayda var. Müşteriler, sitelerinin dizine eklenmeyeceğinden veya bir şekilde bir algoritma tarafından cezalandırılacaklarından endişe etmemelidir.

Google'ın otomatik araçlarının genellikle küçük ayrıntılara odaklanabileceğini bilmelerini sağlayın. Ayrıca, sorunu incelemekten memnuniyet duyacak olsanız da, büyük olasılıkla önemli bir endişe kaynağı değildir.

Önbellek Tuzağı

Daha önce bir müşteriniz değişiklik talebinde bulunduysa elinizi kaldırın ve siz bunu "göremediğini" belirten bir mesaj geri alın.

Seni göremesem de (Google muhtemelen görebilir ), birçok elin havada olmasını beklerdim. Bunun nedeni, "önbellek paniği"nin muhtemelen web tasarımının kendisi kadar eski olmasıdır. Yıllardır, müşterilerimizin tarayıcı önbelleğini temizlemesine yardımcı olmaya çalıştığımız bir kedi-fare oyunu oldu - bazen acı verici bir deneyim.

Bundan bahsediyorum çünkü belirli web sitesi yapılandırmalarında her zamankinden daha yaygın görünüyor. Yönetilen WordPress barındırma hizmetleri bu alanda özellikle zor olmuştur. Bazılarında, bu sadece tarayıcı tabanlı önbellek değil, sunucu tabanlı da endişelenmemiz gerekiyor. Sonuç, herkesi aynı sayfada toplamaya çalışmak için çok fazla zaman kaybıdır.

Ne yapalım

İlk önce bir stres topu alın. Ardından, müşterilerinize önbelleğin harikalarını ve tarayıcılarından nasıl temizleyebileceklerini öğretin. Çoğu durumda, bu hile yapacak.

Web barındırıcınızın temizlenmesi zor sunucu önbelleğine sahip olduğunu fark ederseniz, bir hazırlama ortamı denemeye değer olabilir. Bu, önbelleğe alınmamış bir konumda değişiklik yapmanıza ve müşterilerinizin güncellemeleri üretime göndermeden önce görmelerine olanak tanır.

Şekil Değiştirme Araçları

Değişim zordur - özellikle de yazılım söz konusu olduğunda. Ve öyle görünüyor ki, tam da rahat bir rutin bulduğumuzda, satıcıların "UI geliştirmeleri" dediği şeylerle her şey havaya uçuyor.

Bu, kendi web sitelerini güncelleyen müşterilerin hayatlarına gerçekten bir anahtar atabilir. Ne de olsa onlar web tasarımcıları değiller ve sektöre ayak uydurmaya ne zamanları ne de ilgileri var. Bir gün uyanırlar, web sitelerine giriş yaparlar ve tüm süreçlerinin alt üst olduğunu görürler.

Bunun en son örneği WordPress Gutenberg blok düzenleyicisidir. Eski Klasik Düzenleyiciden oldukça farklı görünüyor ve çalışıyor. İlk sürümlerin bugün gördüğümüz ciladan yoksun olduğundan bahsetmiyorum bile.

Bu çok fazla kafa karışıklığına, hüsrana ve evet, hatta bir şeylerin bozulacağına dair küçük bir korkuya yol açtı.

Ne yapalım

Açıkçası, bu tür değişikliklerle oyunun bir adım önünde olmak genellikle tasarımcılara düşüyor. Yönettiğimiz sitelerde büyük gelişmelerin meydana geldiğini görürsek, geçişi olabildiğince sorunsuz hale getirmek (veya süresiz olarak geciktirmek) için harekete geçmeliyiz.

Gutenberg örneğinde bu, müşterileri yeni editör hakkında eğitmek anlamına geliyordu. Ve bazı durumlarda, belki de statükoyu korumak için Klasik Düzenleyici'yi yüklemek. Her şey rahatsızlığı en aza indirmekle ilgili.

Web Tasarımcıları: Korku Sisini Kaldırmak

Neredeyse her gün müşterilerimizi korkutacak bir şey var gibi görünüyor. İster kurnaz bir dolandırıcı, ister küçük bir arama devi ya da teknolojideki gelişmeler olsun - biz web tasarımcıları hakkında soru sorulmaya mecburuz.

Elbette bu durumları sakince açıklamak zorunda kalmak yorucu olabiliyor. Yapılacaklar listemizde başka şeylerin sıkıntısı yok. Ancak iyi tarafından bakarsak, yanlış anlamaları gidermeye yardımcı olmak ve bir başkasına ufacık bir rahatlık getirmek çok tatmin edici olabilir.

Bu başlı başına bir ödüldür ve tasarımcı ile müşteri arasında yüksek düzeyde bir güven oluşturmaya da yardımcı olur. Ve bir süper kahraman gibi görünmek de o kadar kötü değil.