Başarılı Bir e-Ticaret Web Sitesi Çalıştırmanın Sırları

Bugün itibariyle, çevrimiçi alışveriş geliri 2007'de 30 milyar dolardan 2017'de 100 milyar dolara yükseldi ve e-ticaretin perakende oyununu yönettiğini açıkça ortaya koydu.

Bugün, İnternet kullanıcılarının yaklaşık %80'i çevrimiçi olarak en az bir satın alma işlemi gerçekleştirdi ve yalnızca ABD'de tahmini 215 milyon çevrimiçi alışveriş yapan kişi var. E-ticaretin ortaya çıkmasına yardımcı olan sadece teknoloji değil; başarısını ayrıca pazarlama stratejileri, fiyatlandırma faktörleri, kullanım kolaylığı ve erişilebilirlik de belirliyor.

Birçok fiziksel perakende mağazası, hizmetlerini büyütmek için e-ticarete yönelmenin uygun maliyetli avantajına bakıyor. Ne de olsa, artık her şeye avucumuzun içinden erişilebildiği bir çağdayız ve perakende artık çoğunluğa katılıyor.

E-Ticaretin En Önemli Parçası

Elbette web siteniz!

İşletmeniz çevrimiçi dünyada var olduğundan, web siteniz en önemli bileşendir. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize ürünlerinizi ve hizmetlerinizi görmeleri, yenilikler ve yeniliklerle ilgili haberleri görmeleri, perakende işiniz hakkında güncel kalmaları ve satın alma işlemleri yapmaları için bir platform sağlar. Bir perakende web sitesinin en iyi kullanıcı deneyimini sağlaması ve kusursuz bir arayüze sahip olması son derece önemlidir - zayıf kullanıcı deneyimi, müşteri memnuniyetini ve satışları gerçekten azaltabilir.

Tüm web siteleri bir süre sonra güncellenmek içindir. Arayüzü yeniden yapmayı veya çalışmasını iyileştirmek için burada ve orada bazı kodları değiştirmeyi seçseniz de, sorunsuz bir e-Ticaret web sitesi çalıştırma şansınızı mahveden bazı hatalar şunlardır:

• Eski Tasarımlar ve Temalar
• Mobil Cihazlar İçin Optimize Edilmedi
• Kötü Kullanıcı Deneyimi
• Müşteriler/Müşterilerle Kötü İletişim Kanalları

Ve bunlar sadece birkaç hata! Peki, başarılı bir e-ticaret web sitesi çalıştırmanın sırrı nedir?

Başarılı Bir E-Ticaret Web Sitesi Çalıştırmanın Sırları

Bir e-ticaret sitesi işletmek o kadar da zor değil.

Bununla birlikte, başarılı bir e-Ticaret web sitesi işletmek, gelirin gelmesini sağlamak için biraz çaba, incelik ve bazı akıllı stratejiler gerektirir.

E-Ticaret Web Sitenizi Test Edin

Kullanıcı tarafında web sayfanızın nasıl çalıştığını test etmek son derece önemlidir. Yüksek dönüşüm için ayarlanmış mı? Çok yavaş yükleniyor mu? Düzen nasıl görünüyor?

Düzenli olarak A/B testleri yapmak, web sitenizin düzeninin ve estetiğinin müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize nasıl göründüğü hakkında size bir fikir verecektir. Bu testler ayrıca size web sayfanızın herhangi bir öğesinde gerekli ayarlamaları yapma fırsatı vererek, harika geri bildirimler için hazırlayacaktır.

Başka bir deyişle, e-Ticaret web sitenizi test etmenize ve kullanıma hazır olup olmadığını görmenize olanak tanır!

Davet Edici Bir Web Sitesi

Web sitesinin düzeni ve teması, bir kullanıcının göreceği ilk şeylerdir. Ancak, ilk bakışta ötesine geçer. Kategori sayfalarınız nasıl görünüyor? Ödeme sayfanızın anlaşılması kolay mı? İletişim bilgilerinizi bulmak kolay mı?

Harika bir web sitesi, e-ticaret işinize yönelik bir yatırımdır. WordPress gibi sayfa oluşturucuları kullanmak, tutarlı temalar, simgeler, sekmeler ve estetiğine katkıda bulunacak diğer öğelere sahip bir web sitesi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Web sayfası oluşturucular, perakendecilerin sahip olduğu bir dizi endişeyi karşılamak için optimize edilmiştir ve aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli şablonlar, başarılı bir e-Ticaret web sitesi tasarlarken atılacak ilk adımdır.

• Yüksek Kaliteli Öğeler

  Bir e-ticaret mağazası, tamamen müşterilerinin ürün resimlerinin/videolarının güvenilirliğine bağlıdır. Başarılı bir şekilde geniş bir müşteri tabanı kazanmak için web sayfanızda yüksek kaliteli medya ve öğeler kullanmak çok önemlidir. 200 dolarlık bir mokasen satıyor olabilirsiniz, ancak resim hakkını vermiyorsa, kimse onu satın almayacak.

• Gösteriler/Faydalı Bilgiler

  Ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi sahibi olmanız önemlidir. Müşteriler önlerindeki katalogdan korkabilirler ve e-Ticaret web sitenizi davetkar bir site haline getirmek için faydalı tanıtım videoları ve hatta kısa nasıl yapılır cümleleri müşterilerin ürüne aşinalık hissetmelerine yardımcı olabilir. Aslında Forbes, müşterilerin %90'ının gösteriler yoluyla olumlu bir karara vardığını onaylıyor.

  

Web Sayfanızdaki Dağınıklıktan Kaçının

Sayfanızda çok fazla dağınıklık olması, müşterilerin harekete geçirici mesajı bulmasını zorlaştırabilir. Çok fazla dağınıklık, kullanıcıların web sitenizle etkileşime girmesini de engelleyebilir.

İstatistikler, kullanıcıların bir web sitesi hakkında fikir oluşturmasının yalnızca 0,05 saniye sürdüğünü göstermiştir ve istatistikler, daha basit tasarımlara ve bilgilere sahip web sayfalarının daha yüksek konuşma oranlarına sahip olduğu gerçeğini desteklemektedir.

Bir düşünün – ana sayfanız potansiyel müşterileri geri mi çeviriyor yoksa kalmalarını mı sağlıyor?

Kolay Menüler Web Sitenizi Oluşturun veya Bozun

E-Ticaret web sitesi menüleriniz organize edilmeli ve satmaya çalıştığınız şeyi gruplandırmalıdır. Ancak, bu karmaşık hale gelebilir.

Çok fazla kategori müşteriyi bunaltacaktır – örneğin, midi elbiseler satıyorsanız, onları renk, kol ve malzemeye göre sınıflandırmaktan kaçınabilirsiniz; bunun yerine, bu kategoriye midi elbiseler demeye devam edin.

Menüler ayrıca kolayca erişilebilir olmalı ve kullanıcıların aramalarını daraltmak için filtreleri kullanmalarına izin vermelidir; kimse aradığını bulmadan önce tonlarca sayfayı gözden geçirmeyi sevmez. Menülerinizi anlaşılması ve gezinmesi kolay hale getirin.

• Veya Bir Arama Çubuğuna Ne dersiniz?

  E-Ticaret mağazanız büyükse, bir arama çubuğu eklemek, müşterilerin istedikleri ürünü hızlı ve kolay bir şekilde bulmasına yardımcı olur.

  Müşterilerin istedikleri ürünleri bulması ne kadar kolaysa ve aramalarını daraltmak için ne kadar fazla seçeneğe sahip olurlarsa, işletmeler için o kadar iyidir. Müşteriler ürünü doğrudan arayabilir, CTA'ya tıklayabilir ve satın almaya devam edebilir.

  

Kolay Alışveriş Deneyimi

Müşteriyi elde tutmayı belirleyen şey, kolay bir alışveriş deneyimi yaratmaktır. Alışveriş yapanların tek istediği, ürünlerini sanal sepetlerine eklemek, ödeme yapmak ve ardından yollarına devam etmektir.

E-Ticaret web siteniz bunu yapmalarını kolaylaştırıyor mu?

• Ödeme Süreciniz Çok Uzun mu?

  Bazı ödeme işlemleri oldukça zaman alabilir. Ne yazık ki bu, alışveriş yapanların %28'inin ürünleri için ödeme yapmaları çok uzun sürdüğü için sepetlerini terk etmesiyle pek iyi gitmiyor. Müşteriler yalnızca kolay, hızlı ve güvenli ödeme seçeneklerini önemser, bu nedenle birkaç işlem daha ekleyerek ve favori tatil yeri veya evcil hayvanının adı gibi gereksiz sorular sorarak süreci fazla karmaşık hale getirmeyin. Sadece adı, iletişim ve teslimat adresini temin etmek, hızlı ödeme sağlamanın en iyi yollarından biridir.

  

• Alışveriş Yapanların Profil Oluşturması Gerekiyor mu?

  Alıcılar, ödeme sürecini olabildiğince çabuk bitirmek istiyor. Bu, müşterileri ödeme yapabilmek için bir müşteri profili oluşturmaya zorlamanın işe yaramayacağı anlamına gelir. Bunun yerine, müşterilerin misafir çıkış seçeneğini kullanarak Misafir olarak çıkış yapmasına izin vermek veya sadece sitenin üyesi olan müşteriler için Ekspres Teslimat sunmak gibi ince yöntemler kullanmak daha iyidir.

• Kaç Ödeme Seçeneği Sunarsınız?

  Her zamanki MasterCard veya Visa ödemelerini kullanmanın yanı sıra, müşterilerin PayPal, Apple Pay ve hatta banka havaleleri gibi diğer seçeneklerle ödeme yapmasına izin verin. Birçok müşteri, kolay ödeme seçenekleri mevcut olmadığında satın alma işlemine devam etmekten vazgeçiyor ve bu da daha esnek ödeme seçeneklerine sahip olmayı önemli hale getiriyor.

Düzenli İçerik Oluşturma

İnsanlar web sitenizdeyken her zaman para harcamazlar; en çok alışveriş yapanlar bile ayda yalnızca bir veya iki kez alışveriş yapacaktır. Ancak bu, web sitenizin başka türlü ilgi çekici olamayacağı anlamına gelmez.

• Harika Bir Blog Oluşturun

  Blog oluşturmak, kullanıcıları işletmenizle etkileşime sokmanın harika bir yoludur. İş alanınızdaki en ünlü on ürün veya ürün grubunuzdaki yenilikler hakkında blog gönderileri, müşterileri ve müşterileri etkileşimde tutmanın ve web sayfanızda gezinmenin ince bir yoludur. Bloglama, işletmenize çeşitli web sayfası materyalleri verecek ve ayrıca müşteriler bir blogdan diğerine tıkladığında sıralamaları artıracaktır.

• Arama Motoru Optimizasyonuna Öncelik Verin

  Bir araştırma, müşterilerin %46'sının alışverişe Google gibi arama motorları aracılığıyla ürünü arayarak başladığını bildirdi. Bu nedenle, e-Ticaret web siteniz aramalarda görünmüyorsa, büyük olasılıkla geliri kaçırıyorsunuz ve potansiyel bir müşteriyi kaybettiniz. Ürün açıklamaları veya blog gönderileri olsun, SEO sıralama tekniklerini dahil edin - daha da iyisi, sıralamanızı yükseltmek için tutarlı ve yüksek kaliteli içerik üretmek için profesyonel içerik yazma hizmetleri kiralayın.

Web Sayfanızın Ekran Optimizasyonu

Son zamanlarda, alışveriş yapanların %62'si alışverişlerini akıllı telefonlarından tamamladı.

Web sitenizi farklı mobil ekranlarda düzgün bir şekilde yüklenecek ve işleyecek şekilde optimize etmek, kesinlikle size müşterilerle puan kazandıracaktır. Birincisi, mobil cihazların taşınması ve kullanılması kolaydır ve ikincisi, herkes bir masaya oturup alışveriş yapamaz.

E-Ticaret web sitenizin mobil cihazlar için optimize edilmesine izin vermek, başarılı bir e-Ticaret web sitesi çalıştırmanın en emin yollarından biridir. Müşterilerinize esneklik ve hareketlilik sağlayacak ve alışveriş yapmalarını kolaylaştıracaksınız.

Müşterileri Çekmek için Reklamları Kullanma

Reklamlar temel olarak potansiyel müşterilere işletmenizin var olduğunu bildiren duyurulardır, ancak reklamların türü ve kalitesi işletmenizin satın almaya değer olup olmadığını belirler. Başka bir deyişle, reklam, müşteri tabanınızı artırmak için güçlü bir araçtır.

• Hümanist Reklamlar

  Bir reklam stratejisine hümanist bir dokunuş eklemek, büyük tepki uyandırır. Ürünlerinizi desteklemek için marka etkileyicileri veya sosyal medya etkileyicileri ile ortaklık kurmak, ürünlerinizin/hizmetlerinizin ilişkilendirilebilir ve kullanılabilir görünmesini sağlamanın ve harika bir yatırım getirisi elde etmenin harika bir yoludur. Etkileyicinizin güçlü sosyal takibi, yolunuza çıkmayı bekleyen, kullanılmayan bir müşteri tabanıdır.

• Harici Reklamlara “Hayır” Deyin

  Amerikalı tüketicilerin %82'si çevrimiçi reklamların deneyimlerini büyük ölçüde bozduğunu iddia ediyor. Elbette, ek gelir elde etmenin harika bir yolu, ancak müşterilerinizin kullanıcı deneyimini mahvetme riskiyle karşı karşıya. Başka bir deyişle, onlar bir kumar ve çok sinir bozucu. Çevrimiçi reklamlar güvensizlik yaratabilir; kullanıcılar başka sayfalara yönlendirileceklerinden korktukları için daha fazla bağlantıya tıklamaktan vazgeçilebilir. Bunlardan tamamen kaçınmak daha iyidir.

Müşterilerle Etkileşim

Geleneksel perakende mağazalarında, müşterilerin yalnızca bir yardımcı aramak için geri dönmeleri gerekir. Ancak, çevrimiçi perakende mağazaları ile tamamen farklı bir hikaye.

E-Ticaret web siteleri kendi web sayfaları üzerinden çalıştığı için, şikayet etme, değiş tokuş etme veya ürünleri değiştirme gibi belirli süreçleri çok hantal hale getirebilecek gerçek hayatta etkileşim şansı daha azdır. Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerle etkileşim kurmak son derece önemlidir.

• Müşteri Değerlendirmeleri

  Müşterilerinizin değerlendirmelerini ciddiye alın. Ürününüzün nasıl alındığı, neyin daha popüler olduğu ve nerede dikkat etmeniz gerektiği hakkında bilgi edinmenin nitel bir yoludur - müşteriye duyulduğunu hissettirir, bu da müşteri sadakati ve elde tutma için önemlidir.

• Müşteri Görüşleri

  Müşterilerden referansları incelemelerini ve yazmalarını istemek, onlarla etkileşimi teşvik etmenin harika bir yoludur. Aslında, satın almalarını aldıktan sonra onlara e-posta göndermek ve geri bildirim istemek, incelenen ürünlerinizin değerine katkıda bulunabilecek müşteri tarafından oluşturulan içeriği toplamanın harika bir yoludur. Görüşler ve incelemeler başka bir amaca da hizmet eder: ücretsiz reklam ve onay!

• Müşterilerle Konuşmak

  Çevrimiçi sohbet, e-posta, şikayet sayfası ve hatta bir telefon hattı, müşterilerle etkileşim kurmanın güvenilir bir yoludur. Sadece markanızın güvenilirliğini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterinizin alışveriş deneyimini de iyileştirecektir. Başka bir deyişle, müşteri katılımı ne kadar yüksek olursa, yatırım getirisi ve gelir o kadar iyi olur!

Çözüm

Başarılı bir e-ticaret web sitesi işletmek düşündüğünüz kadar korkutucu değil. Böyle bir web sayfasının amacı, satışları artırmak, geliri artırmak ve gerçek bir perakende mağazasının sunacağı deneyimin aynısını sağlamaktır.

Bir e-ticaret işinin en iyi yanı, süper esnek olması, değişken olması ve her zaman bir öğrenme deneyimi sağlamasıdır. Başka bir deyişle, web sitenizin kalitesini artırmak için stratejiler denemek, işletmeniz için en iyi olanı öğrenmenin harika bir yoludur!