Saygı Her Zaman Önce Gelir

Geçtiğimiz yıllar web teknolojileri için dikkat çekiciydi. Kodumuz modüler, temiz ve iyi tanımlanmış hale geldi. Yapı süreçleri, denetimler, test ve bakım için araçlarımız hiç bu kadar güçlü olmamıştı. Tasarım sürecimiz sistematik ve verimlidir. Arayüzlerimiz, burada ve orada bir dizi güzel geçiş ve animasyon ile pürüzsüz ve duyarlı. Ve bunca yıldan sonra, erişilebilirlik ve performans nihayet yerleşik, iyi tanınan kullanıcı deneyimi sütunları haline geldi.

Web için tasarım ve yapı oluşturmak için gerçekten harika bir zaman ve bu gelişmelerin bir parçası olmaktan daha fazla heyecan ve onur duyamazdım. Bununla birlikte, hala çok sık unutulan, görmezden gelinen ve hatta iş hedefleri uğruna göz ardı edilen bir şey var. Bu saygı , müşterilerimize ve ziyaretçilerimize karşı hakiki, otantik bir saygı duygusudur.

Bu yüzden İçerik Engelleyiciler Önemlidir

Hepimiz burada gösterişli bir pop-up'la karşılaştık, şurada sinir bozucu bir bildirim nagger'ı, iki ayda bir üçüncü taraf e-posta patlaması. Müşterilerin dikkatini çekmek veya onları vermek istemedikleri kararlara yönlendirmek için çığlık atan pek çok gölgeli uygulama ve kirli küçük numaralar var. Bazılarına karşı içerik engelleyicilerle kendimizi korumada iyi olsak da (ve haklı olarak öyle!), bunun ötesinde yapabileceğimiz pek bir şey yok.

Bir hizmetin müşterilerini manipüle etmesi, onların psikolojilerini suistimal etmesi ve böylece onlar lütfen-oh-lütfen onunla daha fazla zaman kaybetmeleri doğru değildir. Bir hesabı silmek acı verici derecede zor olduğunda sorun değil. Bir hizmetin müşterileri yükseltmeleri için kandırmak için rastgele görünen yerlere düğmeler yerleştirerek akıl oyunları oynaması sorun değil. Bir hizmetin müşterinin gizliliğini kötüye kullanması ve e-posta patlamaları için kullanmak üzere verileri üçüncü taraflarla mutlu bir şekilde paylaşması doğru değildir.

Web'i daha hızlı, daha ilgi çekici ve görsel olarak daha hoş hale getirme çabalarını içtenlikle takdir ediyor ve alkışlıyor olsam da, 2018'de saygıya, müşterinin verilerine, gizliliğine, kapsayıcılığına, şeffaflık, özgünlük ve etik. Tüm bunlar kulağa özellikle çekici gelmeyebilir ve evet, satmaları zordur, ancak planlanmış bildirimlerin ve çığlık atan pop-up'ların sonsuz akışları yoluyla gönderilen gürültülü ve kalpsiz mesajlara kıyasla canlandırıcı bir şekilde farklı ve insancıldırlar .

İnsanların bağlanabileceği bir değer üreten şeyin, arayüzlerimizin insanlığı olduğuna kuvvetle inanıyorum; aynı zamanda insanların ilk etapta bağlanmak istedikleri bir değerdir. Umutsuzca herkesi memnun etmeye çalışan, hırslı bir şekilde “dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye” çalışan bir hizmettense biraz tuhaf kişiliğe sahip bir hizmet görmeyi tercih ederim. Aslında, kişisel olarak, Smashing Magazine'i hiç umursamamaktansa derinden seven veya sevmeyen insanların olmasını tercih ederim.

Mavinin Bu Tonları Gerçekten Önemli mi?

Şimdi, çoğumuz bir süredir web endüstrisindeyiz. En iyi performansı gösteren belirli bir optimal çözümü bulmak için arayüzler oluşturuyor ve tüm farklı düğme tonlarını ve çeşitli düzenleri test ediyoruz. Ama belki de devam eden sonsuz A/B testlerinde bunu yaparken, büyük resmi, ilk fikri, bir şeyi neden yaptığımızın ilk nedenini kaybediyoruz. Her bir A/B testi, parlak bir pop-up ile dönüşümde bir artış gösterecek, ancak zamanlarını sitelerimizde geçirmeyi seçen kişilerin güven kaybını veya sıkıntısını göstermeyecek.

Şimdi, başka bir şey denesek ne olur? İşte bir başlangıç ​​fikri: Herhangi bir şeyi "bozmak" istiyorsanız , odak noktanızı ürününüzün mahremiyetine, kapsayıcılığına ve etiğine getirin. İlkelerinizi tasarlayın, onlara bağlı kalın ve fark edilir hale getirin. Özelliklerle daha iyi performans göstermeye çalışmayın. Küçük nişinizde özgün olarak daha iyi performans gösterin ve insanların gerçekten ilişki kurabileceği değerlere sahip olun. Ayrılmayı ve topladığınız verileri düşünün. Bir düğmenin 20 tonunu test etmek yerine anlamlı, saygılı bir kopya yazın. Üçüncü taraf komut dosyalarını düşünün ve bunları içerir.

Ama Nereden Başlardık?

En önemli olan yerden başlayabiliriz. Önce değerlerinizi düşünün ve arayüzünüzün yerleştirmesi gereken kişiliği düşünün. Bu mutlaka sevimli bir maskot seçmek veya eğlenceli bir animasyon tasarlamakla ilgili değil, örneğin ürünü yapan insanları doğru bir şekilde yansıtan metin yazarlığı hakkında düşünün.

Yeni Smashing Magazine üzerinde çalışırken imzamızı yeniden keşfetmemiz gerekti: Kullanıcı arayüzünde benzersiz ve tutarlı bir şekilde kullanılan küçük bir şey. Bu, hareketli bir animasyon, bir düğme şekli, bir bağlantı altı çizili, ilginç bir yazı tipi veya 11 derece döndürülmüş resimler olabilir. Herkes sevmeyebilir ama sizin için farklı olacak.

Mesajlaşmayı ve müşterilerinizin potansiyel olarak yaşayabileceği tüm olumsuz deneyimleri düşünün. Bu olumsuz deneyimi nasıl olumlu bir deneyime dönüştürebilirsiniz, hatta belki de yol boyunca birini gülümsetebilirsiniz? Hata mesajları, boş durumlar ve bozuk durumlar ve geçersiz girdiler için metin yazarlığını düşünün ve belki de görsel deneyimi oradan yayar.

Ama en önemlisi, değerlerinizi tanımlayın ve onları tanıtın. Neye inandığınızı ve neyi başarmak istediğinizi açıklayın. Belki de sonuçta, bir CTA düğmesi için mükemmel ifadeyi bulmakla ilgili değil, insanlar bu düğmeyle karşılaşmadan önce güven ve bağlantının nasıl ortaya çıkacağını bulmakla ilgili. Diğer her şey doğal olarak takip edecek.

Hikayelerinizi Dinlemeyi Seviyoruz!

Belki de tüm bunlar hakkında tamamen yanılıyorum ve safım. Belki dünya biraz daha farklı ve çok daha karmaşıktır ve muhtemelen benim düşündüğüm gibi çalışmayabilir. Ancak arayüzlerimizi kullanan insanlara biraz daha nezaket, samimiyet, insanlık ve saygı gösterirsek, kaybedeceğimizden çok daha fazlasını kazanabileceğimize derinden inanıyorum.

Etik ve gizliliğin kullanıcı deneyimi metrikleri ve iş metrikleri (WPO Stats'ın yaptığı gibi) üzerindeki etkisini gösteren daha fazla vaka incelemesi görmeyi çok isterim. Öyleyse paylaşın. Lütfen öğrendiklerinizi paylaşın. Bu odaklanmanın şirketinizin daha iyi olmasına nasıl yardımcı olduğuna dair vaka çalışmalarını paylaşın - hikayelerinizi Smashing Magazine'de yayınlamaktan veya kanallarımız aracılığıyla tanıtmaktan memnuniyet duyarız.

Yıllar boyunca arayüzlerimize giren tüm karanlık ve karanlık uygulamalara karşı güçlü bir tavır almanın zamanı geldi - en azından Smashing Magazine'de burada güçlü bir şekilde adadığımız misyon bu.