Tekrar Çalışma ve Kutsal Kase Arayışı

Serbest çalışanlar olarak zamanımızın bir kısmını bir sonraki işimizin nereden geleceği konusunda endişelenerek geçiriyoruz. Muhtemelen şimdiki müşterilerimizden çok gelecekteki müşteriler için endişeleniyoruz. Çoğumuzun suçlu olduğundan emin olduğum bir günah.

Mevcut müşterilerimizle uzun vadeli bir çalışma ilişkisi sağlamak için yapabileceğimiz bu kadar çok şey varken neden yeni müşteriler bulmanın hayalini kuruyoruz?

Görsel Kaynağı: Shutterstock aracılığıyla Serbest Tekrar Çalışması.

Müşteri Mutluluğunu Nasıl Sağlarız

Ne zaman bir Apple ürünü alsam, cüzdanımın bulunduğu sağ cebimde biraz acı çekiyorum. Neden onların ürünlerini almaya devam ediyorum? Onlar sürer. iMac'im ana gücüm ve hala güçlü. İşletim sistemleri sağlam ve kullanımı kolaydır ve elbette ürünleri harika görünmektedir. Apple rakiplerinden daha pahalı olsa da, paranın karşılığını aldığımı hissediyorum ve bu altın!

Bunu bizim işimize uygulayın… Oranlarınız yüksek olabilir, ancak müşterileriniz paranın karşılığını aldıklarını hissediyorsa, o zaman olasılıklar yüksek, onları tekrar göreceksiniz. Müşterilerimize sadece para harcamakla kalmayıp, şirketlerinin geleceğine de yatırım yaptıkları inancını aşılamalıyız. Hepimiz akıllıca yatırım yaptığımızı hissetmek isteriz.

Peki, Paranın Değerini Ne Oluşturur?

Yeni başlayanlar için, yatırımınızın geri dönüşünü görmek… İşte basitleştirilmiş bir örnek, müşteriniz yeni web sitesi için 2100€ ödedi. Galler'in batı kıyısında kısa süreli karavan kiralamaları sunuyorlar. Bir haftalık izin, 600€'ya mal oluyor. Müşteri ilk haftada beş tane satıyor. Zaten yatırımını geri yaptı ve kâr etmeye başladı.

Müşteri, paranın karşılığını aldığını düşünüyor mu? Öyle derim ki.

Gelecekteki projeler için size geri döneceklerdir. Ayrıca, işine daha fazla yardımcı olacak herhangi bir öneriniz varsa, ona güvenle yaklaşabilirsiniz.

Diyelim ki site o kadar büyük bir başarı değildi, diyelim ki kendi hatanız yok. Bazen bir projenin sonuçları sizin elinizde değildir. Ne olursa olsun, tüm proje boyunca görev çağrısının ötesine geçtiniz. Renk şemalarından hizmetlerini sosyal medya ile entegre etme yollarına kadar her konuda tavsiyelerde bulundunuz.

İşini ve müşterisini önemseyen ve hedefi vurmak için biraz daha ileri gitmeye istekli bir profesyonelin imajını yansıttınız. Tekrar çalışma şansınız ilk vaka senaryosundan daha düşük olabilir, ancak doğru yolda olacaksınız.

Güçlü Bir İş İlişkisi Uzun Bir Yol Giderir

Başından beri benimle olan bir müşterim var, o benim ilk müşterimdi ve düzenli olarak işime yollamaya devam ediyor. Kızımız doğduğunda bize bir hediye bile aldı! Sunduğum hizmetten memnun olduğundan emin olmak önemli olduğundan, yaptığı son dakika iş taleplerini karşılamak için her zaman özel bir çaba gösteririm.

Zamanla, size gerçekten zaman kazandıracak profesyonel bir çalışma ilişkisi geliştirilebilir ve yeni bir projenin başlamasıyla ilişkili olağan baş ağrılarından bazıları.

Bill'in büyük serif yazı tiplerinden nefret ettiğini ve hazır fotoğraflar için yalnızca X tutarına kadar ödemeye hazır olduğunu önceki deneyimlerinden biliyor olabilirsiniz. Zaten zamandan tasarruf ediyorsunuz, saatte daha fazla kazanıyorsunuz ve bir müşteriyi mutlu etmeye devam ediyorsunuz.

Yine de, bir iş ilişkisinin bundan ibaret olduğunu unutmayın. Çizgiyi aşmamaya ve onların en iyi arkadaşı olmaya çalışmalıyız. Zaman zaman küfür etmemle tanınırım ve kısa dört harfli kelimeleri çok severim ama bu sözleri arkadaşlarıma saklamaya çalışırdım.

Müşteriniz bir liman işçisi gibi küfür etse bile, arkadaş yaklaşımına girerken çok dikkatli olun. Unutma, bunun uzun vadeli bir ilişki olmasını istiyorsun. Bugün dostluk ruhuyla söylenen şeyleri, birinci sınıf bir hizmet için ücret alan bir tasarımcı kisvesi altında yarın geri almak çok daha zor olabilir.

Daha Az Zamanlı Pazarlama Daha Çok Çalışma Zamanıdır

Tekrar çalışmanın bir diğer faydası da, elbette, potansiyel müşterilere kendinizi pazarlamak için harcanan zamanın azalmasıdır. Bir dizi projeyi bitirdikten sonra, aniden kendinizi kanatlarda bekleyen bir müşteri olmadan bulabilirsiniz.

Bu risk, kitaplarınıza geri dönen müşterilerle azaltılabilir. Bu, ondan uzak, kayıtsız olabileceğimiz anlamına gelmez. Pazarlama, farkında olsak da olmasak da sürekli bir süreçtir. Telefona cevap verme şeklimiz, e-postalarımıza ya da sadece el sıkışma şeklimiz.

Kendimizi pazarlamaktan asla vazgeçmeyiz, ancak işin gerçeği, bazen o kadar meşgulüz ki aktif olarak iş aramayı unutuyoruz. Sakin zamanlarda yaklaşabileceğimiz geri dönen bir müşteri tabanına sahip olmak değerli bir emtiadır. Size zaten güvenen ve işinize değer veren bir müşteriye hizmet satmak daha kolaydır.

Sürekli pazarlamanın harika bir örneği, programcımız Andrew'dur. Andrew ile birkaç yıl önce Concept Feedback aracılığıyla tanıştım. Bir portföy tasarımı yayınlamıştım ve o bazı değerli tavsiyeler vermişti. Ondan sonra Andrew'a birkaç kez yazdım ve onu Twitter'da takip etmeye başladım. Bu, bu ve diğer konularda fikrini sunmak için her zaman bir dakikası vardı.

Onun bir tasarımcı olduğu kadar biraz da kodlayıcı olduğunu biliyordum, bu yüzden bir WordPress temasıyla yaşadığım bir sorunla ilgili bana yardım etmesini istedim. O çözdü ve gerisi dedikleri gibi tarih.

Andrew'u her zamanki kanallardan bulduğum için şanslıydım, ancak yardım etmeye devam etme istekliliği ve harika bakış açısı sayesinde, uzun vadeli bir ortaklık olacağını umduğum şeyi aramaya bile gerek kalmadan bulmayı başardım. Bu, pazarlamanın en iyi şeklidir ve taklit etmeyi arzulamamız gereken bir şeydir.

Güzel Olmak Güzeldir

Bazen sadece iyi olmak güzeldir. Kabul edelim, hepimiz mağazadaki tek müşteriymişiz gibi özelmişiz gibi davranılmasından hoşlanırız. İdeal bir dünyada her zaman böyle olurdu.

İdeal bir dünyada, müşteri size web sitelerini tasarlamanız için yalvarırdı. İlk taslaktan memnun olacaklardı ve hemen ödeyeceklerdi. Ne yazık ki o dünyada yaşamıyoruz, bunun yerine müşterilerimizi elde tutmak için çalışmalıyız. O ekstra kilometreyi gitmeliyiz. Müşterinin istediği kadar çok veya az harcama yapabildiği böylesine rekabetçi bir pazarda, “fark edilmek” için para ödüyor.

Olağanüstü müşteri hizmetiniz, olağanüstü tasarımlarınız, geri dönen müşteriler için indirimli fiyatlandırma planınız veya sadece harika bir saç kesimi göze çarpıyor olabilir! Gökyüzünde pasta değil, hedeflenmesi gereken bir hedef. Kutsal kaseyi arıyorsanız, onun için çalışmaya hazır olun. Olabileceğiniz en iyi tasarımcı olmak için elinizden gelen her şeyi yapın. Sağlam, tutarlı bir çalışma düzeyi sağlayın ve müşterilerinizin tekrar tekrar geri gelmesini izleyin.

Görsel Kaynağı: Shutterstock aracılığıyla Düz Modern Simgeler.