İşletmeniz İçin CRM Destekli Bir Web Sitesi Oluşturmanın Nedenleri

Bu makale, işletmelerin her gün daha iyi büyümesine yardımcı olmak için yazılım, eğitim ve topluluğu birleştiren bir ekosistem oluşturan HubSpot'taki sevgili arkadaşlarımız tarafından desteklenmiştir. Teşekkür ederim!

Günümüzde çoğu işletme, çevrimiçi varlıkları için basit broşür web sitelerine güvenmektedir. Bunlar, işletme hakkında temel bilgileri ve sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili ayrıntıları veren birkaç sayfadan oluşan statik web siteleri olma eğilimindedir. Bunları geliştirmek, daha gelişmiş kullanıcı deneyimleri sunan bir siteye göre nispeten ucuz ve geliştirmesi daha az karmaşık olsa da, bir işletme müşterileriyle daha iyi etkileşim kurma ve satışları kapatma konusunda birçok fırsatı kaybedebilir.

Gittikçe daha fazla işletmenin çevrimiçi hale gelmesi ve broşür web siteleri oluşturmasıyla, akıllı kuruluşların sitelerinde akıcı, akılda kalıcı ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunarak rakiplerinden sıyrılması gerekiyor. Ürün ve hizmetlerinize yönelik potansiyel ilgiyi gerçek satışlara dönüştürmek için bir işletmenin, sitelerinde ve site dışında müşterileriyle ilişkilerini geliştirmesi gerekir . Bir işletme, CRM'leri şirket web siteleriyle entegre ederek, müşterilerinin sitelerindeki deneyimlerini önemli ölçüde yükseltebilir ve dahili süreçlerini modernize edebilir.

CRM kısaltması , Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. CRM yazılımı, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle ilgili bilgileri korumanıza ve onlarla ilişkiler geliştirmenize yardımcı olur. Bunu, her müşterinin sitenizde ne yaptığını analiz ederek ve verileri bir iletişim kaydında tutarak yapar. Bir işletmenin bu davranışa dayalı olarak onlarla etkileşim kurması için çeşitli yollar sağlar. Ayrıca çeşitli pazarlama ve satış araçları sunar ve şirket temsilcilerinin her bir müşteriyle olan etkileşimlerini ve bunun bir satışı kapatmak gibi belirli bir hedefe nasıl yol açtığını takip eder.

CRM'ler genellikle müşterileri, hedeflenen kampanyalar için kullanılabilecek listeler ve satış boru hatları halinde gruplayarak organizasyona yardımcı olur. Genellikle bir CRM, bir CMS ( İçerik Yönetim Sistemi) ile birlikte gönderilir (veya daha sonra entegre edilebilir). Bir CMS, bir web sitesi oluşturabilir ve teknik olmayan ekiplerin sayfa ve içerik oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Bununla birlikte, CMS'ler, ziyaretçilerin siteyle nasıl etkileşime girdiğini izleme konusunda kendi başlarına sınırlıdır.

Web Siteleri Neden Bir CRM Platformu ile Entegre Edilmelidir?

Bir web sitesi, bir CRM ve CMS'yi entegre ederek, kişiselleştirme, pazarlama otomasyonu, daha iyi müşteri desteği ve kolaylaştırılmış dahili iş süreçleri aracılığıyla ziyaretçilerin deneyimlerini iyileştirebilir. Bu makalede, CRM'lerin yalnızca müşteriler için değil, şirket içi ekipler arasında deneyimleri nasıl iyileştirdiğini öğreneceksiniz. Bir CRM'nin sitenizdeki ve site dışındaki müşteri davranışları hakkında nasıl daha derin bilgiler sağlayabileceğini ve bu bilgileri satışları artırmak için nasıl kullanacağınızı göreceksiniz. Son olarak, bir CRM'nin çok önemli ancak yoğun iş süreçleri ve iş akışlarını nasıl otomatikleştirdiğini ve özetlediğini keşfedeceksiniz.

Bir CRM ve CMS'nin birlikte neler yapabileceğini daha iyi göstermek için bu makaledeki örnekler, her iki işlev için HubSpot'un platformuna atıfta bulunacaktır. HubSpot'un CRM ve CMS'si, yukarıda bahsedilen hemen hemen tüm özellikleri sağlar ve bu nedenle, birinci sınıf bir modeldir. Burada yalnızca bir CRM ve CMS'nin temel özellikleri ele alınacak olsa da, HubSpot platformunun pazarlama, satış ve destek için geniş bir özellik yelpazesi sunduğunu unutmamak önemlidir.

1. Kesintisiz Dijital Deneyim ve Pazarlama Çabalarında Artış

Bir müşteri bir siteyi ziyaret ettiğinde, genellikle bir satın alma işlemi yapmak veya bilgi almak ister. Aradıkları şeye ulaşmadan önce sitenizdeki birkaç sayfadan geçebilirler. Belirli ürün ve hizmetlere göz atacaklar. Bir veya iki gün sürebilen bir satış temsilcisi ile iletişim talep eden bir form doldurabilirler. Aradıklarını bulamayabilir ve ek yardıma ihtiyaç duyabilirler.

Bir müşteri sitenizdeyken anında veya nispeten hızlı yardım alamıyorsa, satın alma işlemi gerçekleştiremeyebilir.

“

Site sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak bir müşteri desteği veya bir satın alma işlemini tamamlamaları için onlara rehberlik edecek satış temsilcileri yoksa, bu kaçırılmış bir fırsattır. Bu müşteriler çatlaklardan düşüyor.

Bir CRM, ihtiyaç duyduğunda yardım sağlayarak bir kullanıcının deneyimini geliştirebilir. Sitede onlar için çalışmayan bir şey mi var? Bir sohbet penceresi açabilir ve hemen bir destek temsilcisiyle iletişime geçebilirler. Benzersiz ihtiyaçlarına göre önerilerde bulunabilecek bir satış temsilcisine danışmaları gerekiyor mu? Sorun yok. İletişim bilgilerini bir formda bırakmaları yeterlidir. Bu bilgiler CRM tarafından toplanır, bir ilgili kişi oluşturulur ve bir satış temsilcisi atanır. Temsilci hemen bilgilendirilir, müşterinin tüm aktivitelerini görüntüler ve hemen CRM aracılığıyla onlarla yazışmaya başlar.

Bir CRM ile bilgi arayan müşteriler neredeyse anında yardım alabilir ve aldıkları desteği geçmişlerine göre kendilerine göre şekillendirebilirler. CRM ayrıca, bir temsilci ile sohbet ettikten sonra bir pazarlama e-postasında promosyon indirim kodu almak gibi müşterinin faaliyetlerine dayalı eylemleri otomatikleştirebilir.

Örneğin, bir motor markası sitesine gelen bir ziyaretçinin bir araba satın almak istediğini varsayalım. Müşteri, hangi arabaların kendileri için iyi bir seçim olacağını öğrenmek istiyor. Bu web sitesi HubSpot'un CMS'si üzerine kurulmuştur ve HubSpot'un CRM araçlarıyla yerel olarak entegre edilmiştir. Bir satış temsilcisiyle sohbet seçeneğinin mevcut olduğunu görüyorlar.

Üzerine tıkladıklarında, bazı iletişim bilgileri sağlarlar ve hemen bir temsilci ile sohbet etmeye başlarlar. Temsilci, müşterinin verdiği bilgilere dayanarak önerilerde bulunabilir. Müşteri için CRM'de bir ilgili kişi oluşturulur. Temsilci, kişiye notlar ekleyebilir. Temsilci, müşterinin başka hangi sayfaları ziyaret ettiğini görebilir. Sohbet oturumlarını bitirdikten sonra, temsilci, yaptıkları sohbete ve müşterinin sitede neye baktığına bağlı olarak beğenebilecekleri araçlar hakkında daha fazla bilgi içeren bir e-posta gönderebilir.

Bütün bunlar CRM üzerinden yapılır. Müşteri, ilgi çekici bir deneyim yaşayarak ve ihtiyaç duyduğu bilgileri alarak siteden ayrılır. Temsilci ve pazarlama ekibi daha sonra bir satın alma yapana kadar CRM aracılığıyla müşteriyle iletişimde kalmaya devam edebilir.

2. Gelişmiş Kişiselleştirme

Bir CRM olmadan, web sitesi sahipleri, müşterilerin sitelerini bireysel olarak nasıl kullandığıyla ilgili temel bilgileri kaçırma eğilimindedir. Sitelerinde sundukları bilgi ve deneyim geneldir ve genellikle herkese uyan tek bedendir. Tüm müşteriler, farklı ihtiyaç ve ilgi alanlarına sahip olmalarına rağmen aynı bilgi ve muameleyi alırlar. Bir müşterinin özel ihtiyacı site tarafından karşılanmazsa, daha ilgi çekici ve kullanışlı bir rakibin sitesine yönelebilir. Müşterileri ve satışları kaybetmek iş için kötüdür.

CRM'ler her müşteri için eksiksiz profiller sağlar. Müşteri tercihlerini, geçmişini, etkinliklerini, iletişim bilgilerini ve diğer bilgileri içerirler. İhtiyaçlarını daha iyi karşılamak için her müşterinin web sitenizdeki deneyimini kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. Bu, belirli bir kişinin ihtiyaçlarına ve bir dizi başka şeye dayalı olarak bir web sitesindeki mesajların ve içeriğin dinamik olarak değiştirilmesini içerebilir. Pazarlamacılar, pazarlama materyalinde müşteri tercihlerini barındırabilir. Satış görevlileri, sitedeki müşteri etkinliğini kontrol edebilir ve satış konuşmalarını buna uyacak şekilde uyarlayabilir. Bazı kişiselleştirilmiş sosyal yardımlar da otomatikleştirilebilir. Müşterilerin bir sitede yaptıklarına bağlı olarak, otomatikleştirilmiş koşullu iş akışlarından ve sahne arkasındaki dizilerden geçebilir ve aradıkları şey hakkında faydalı bilgiler alabilirler.

Örneğin, bir müşteri HubSpot CMS kullanan bir dergi abonelik sitesini ziyaret eder. CRM, yazılım endüstrisinde bir önceki ziyarette doldurdukları bir forma dayalı olarak çalıştıklarını bildiğinden, sitedeki mesajlaşma dinamik olarak ilgi alanlarına göre uyarlanır. Göz atmaya devam etmeden önce dil tercihlerini Fransızca olarak ayarlarlar. Otomatik iş akışının bir parçası olarak müşteri, haber bülteninin Fransızca versiyonu için bir posta listesine eklenir. Ayrıca, destek yoluyla yardım istediklerinde, kendilerine otomatik olarak Fransızca olarak sunulur. Pazarlama reklamlar oluşturduğunda, müşteriye reklamların Fransızca versiyonları sunulur.

3. Dinamik Site Sayfaları, CRM Verilerine Dayalı Olarak Oluşturulur

Kullanıcı profilleri, şirket şubeleri veya sayfa düzenlerinin aynı olduğu, ancak verilerin farklı olduğu diğer herhangi bir uygulama için birçok benzer sayfa oluşturduğunuzu hayal edin. Bunu manuel olarak yapmak hem geliştiriciler hem de pazarlamacılar için zaman alıcı ve sinir bozucu olabilir. Ancak bir CMS ve CRM entegrasyonu ile süreç büyük ölçüde basitleştirilebilir. Geliştiriciler , genel sayfa yapısı için bir şablon oluşturabilir , ardından ihtiyaç duyulan tüm sayfaları dinamik olarak oluşturmak için veriler CRM'den alınabilir. Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar, CRM'ye ek kayıtlar ekleyerek ek sayfalar oluşturabilir.

Örneğin, bir emlak şirketinin bir bölgede çok sayıda emlak ilanı vardır. Bu şirketin HubSpot'un CMS'si üzerine kurulu bir web sitesi var ve sattıkları her mülk için CRM'de kayıtlar oluşturuyorlar. Bununla şirket, liste verilerini içe aktarabilir ve her mülk için ayrı sayfalar oluşturabilir. Bunu, bir şablon seçerek veya özel bir şablon oluşturarak, onu CRM'den hangi verilerle dolduracaklarını seçerek, sayfaları oluşturarak, önizleyerek ve ne zaman yayına gireceklerini planlayarak yaparlar. Bu verileri ve CRM'yi kullanarak, her listeleme için ayrı sayfalar oluşturmak çok kolay olabilir.

4. Geliştiriciler ve Pazarlamacılar Arasındaki İş Akışları Kolaylaştırıldı

Bir önceki noktada değinildiği gibi, pazarlamacılar web siteleri ve diğer dijital varlıklar oluşturmak için geliştiricilere güvenirler. Bir pazarlamacı bir kampanya yürütüyorsa, bunun için ek sayfalar oluşturmak için geliştiricilere ihtiyaç duyabilir. Bu, genellikle bir kampanya başlatmadan önce siteyi ve varlıkları planlarken, oluştururken, test ederken ve önizlerken çok fazla ileri geri içerir. Bunları oluşturmak için önemli miktarda zaman ve çaba harcanmaktadır. Geliştiriciler bazen tek tek sayfaları kodlamak zorunda kalır ve bunlardan birkaçına ihtiyaç duyulursa işler birikebilir.

İçerik yönetim sistemleri, web sayfası oluşturmayı basitleştirmek için araçlar sağlar. Pazarlamacıların geliştiricilere güvenmeleri gerekmez. Bir sitede herhangi bir değişiklik yapılması gerekiyorsa, pazarlamacılar bunu kullanıcı dostu sürükle ve bırak tasarım araçlarını kullanarak yapabilir.

Bu, geliştiricilerin daha karmaşık geliştirme görevlerini yerine getirmesini sağlar. Bu sistemler ayrıca geliştirmeyi kolaylaştırmak için hata izleyiciler ve uyarılar, tema oluşturucular, CLI desteği ve daha fazlası gibi geliştirici araçları da sunabilir.

Bir giyim markasının pazarlama departmanı aynı anda birkaç kampanya planlıyor. Kampanyaların her biri için oluşturulmuş bazı web sayfalarına ihtiyaçları var, ancak neyse ki siteleri CMS Hub üzerine kurulu. Geliştiricilerle konuşmak yerine, yalnızca oturum açabilir, geliştirici ekibi tarafından önceden oluşturulmuş şablonlara dayalı olarak sürükle ve bırak araçlarını kullanarak sayfaları oluşturabilir, sayfaları önizleyebilir ve ardından bunları yayına girecek şekilde programlayabilirler. Bu, geliştiricilerin diğer önemli iş görevleri üzerinde çalışmasını sağlar ve herkesin zamandan ve emekten tasarruf etmesini sağlar.

Çözüm

İşletmenizin web sitesini müşterilerinize ulaştırmayı ihmal etmek, yalnızca satışlarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda ekibinizin üretkenliğine ve operasyonlarına da zarar verebilir. Müşterilere sitenizde genel bir deneyim verildiğinde, onunla etkileşime geçmeyecektir. Ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi ve yardım aramak sinir bozucu olacaktır.

Müşteriler hakkında yeterli bilgi ve uygun araçlar olmadan, satış ve pazarlama departmanları işlerini yapmakta zorlanırlar.

“

Memnuniyetsizlik iltihapları, üretkenlik düşüşleri ve çalışan kaybı meydana gelebilir. Bir CRM olmadan, tekrarlayan ve manuel görevler birer birer özenle yapılmalıdır. Bu tür işler destek, pazarlama, satış ve mühendislik ekiplerinin değerli zamanını ve çabasını alır.

Bir CRM'yi işletme web sitenize entegre etmenin sayısız faydası vardır. Birincisi, müşterilerinizin kapsamlı bir profilini oluşturabilir ve bunu sitenizdeki deneyimlerini kişiselleştirmek ve geliştirmek için kullanabilirsiniz. Şirketinizdeki çeşitli departmanları, işleri organize etmek ve otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için araçlarla donatıyorsunuz. CRM'ler hem müşteriler hem de onlara hizmet veren şirketteki insanlar için harika deneyimler yaratır. En önemlisi, bir işletmenin müşterileriyle daha güçlü ilişkiler geliştirmesini ve geliştirmesini sağlar.

Bu makalede sunulan CMS ve CRM hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız HubSpot web sitesini her zaman ziyaret edebilirsiniz.