Web Tasarım Müşterilerinizle Nasıl Uyum Oluşturulur

Yaratıcı alanda serbest çalışan olarak çalışmak engellerle dolu. Bazılarının geldiğini görebiliyoruz, bazılarını göremiyoruz.

Birçok serbest çalışan web tasarımcısının ilk birkaç yılında karşılaştığı zorluklardan biri müşteri ilişkilerini yönetmektir. Müşterilerimizin işimize kafayı takarak, üzerinde dikkatle düşünülmüş bir tasarımı, genellikle en iyi uygulamalara aykırı olan şüpheli fikirlerin bir oyun alanına dönüştürmesinin dehşetini hepimiz duyduk ve deneyimledik.

Bu durumlar hassas bir şekilde yönetilmediğinde müşteri-tasarımcı ilişkisi bozulabilir, faturalar ödenmeyebilir ve sonuç olarak web siteleri yayından kaldırılabilir. Bu, hiçbir tasarımcının veya aslında hiçbir müşterinin parçası olmak istemediği bir senaryodur.

Bu makalede, daha az stresli projeler yürütmeme ve daha iyi sonuçlar elde etmeme yardımcı olan müşteri iletişimini ve süreçleri yönetmek için bazı stratejiler öğreteceğim ve ayrıca işinizin ticari tarafını yönetmenize yardımcı olacak en iyi uygulamalardan yararlanacağım. .

Yanlış Başlangıçım

2009'da serbest çalışmaya başladığımda, müşterilerle ilgilenme konusunda çok az deneyimim vardı. Üniversiteden sadece iki yıl önce mezun olmuştum ve o zamandan beri düzenli bir işte çalışıyordum. Ve bu iş bir ofis malzemeleri şirketinde şirket içindeydi, bu da bir müşteriye sahip olmaya en yakın olduğum yerin patronum olduğu anlamına geliyor, bu da müşteri-tasarımcı ilişkisine hiç benzemiyor.

Bu nedenle, kendi pratiğime başladığımda, müşterileri ve beklentileri yönetmek için stratejilerle donatılmış değildim. Tahmin edebileceğiniz gibi, işler pek iyi gitmedi.

Sonuç olarak, küçükten büyüğe ve değişen teknik gereksinimlere sahip çok çeşitli müşterilerle çalışmak zordu. İş zekam arzulanan çok şey bıraktı ve bunu biliyordum. Satış becerilerime güvenmiyordum ve bu zihniyet hizmetimin temelini sarstı. Tasarım sürecini çok az anlayan müşteriler için daha düşük kaliteli, daha düşük ücretli işler üretmeme yol açtı.

O zaman müşterileri suçladım. Ancak geriye dönüp baktığımda, sorunun iş yapma şeklimden kaynaklandığını görüyorum . Diğer tasarımcıların - sektördeki tanınmış yüzlerin - çok daha iyi, daha karlı işler üretmeyi ve bundan mutlu görünmeyi nasıl başardığını merak ediyorum. Bu o zamanlar benim için gerçekten bir muammaydı ve dediğim gibi, başkalarını suçlamak, içe bakıp sorunu özünden çözmekten daha kolaydı.

Problem neydi?

Asıl mesele zihniyet meselesiydi. Aşağıya indiğimde, kendimi onların işine layık görmediğimi fark ettim. Bu, işime olan güven eksikliği ve bazı göz kamaştırıcı düşük fiyatlar ile kendini gösterdi.

"Sınırsız revizyonlu bir ana sayfa tasarımına ihtiyacımız var - ne kadar?"

“20 sterlin.”

Ah.

Açıkçası, bunu yeni bir serbest çalışan, deneyimli bir işletme sahibi veya kurum içi tasarımcı olarak okumanız önemli değil; Zihniyetiniz profesyonel ilişkilerinizde güven ve uyum oluşturmaya yönelik değilse, diğer insanlarla ilişkilerde sürekli zorluklarla karşılaşacaksınız.

Zamanla, işime bakma şeklimin tepetaklak olduğunu fark ettim. Girdiye (müşteri ile ilişki kurma) değil, çıktıya (web sitesi tasarımı, para) çok fazla odaklandım.

Ben de değiştirdim.

İlişkiler Geliştirme (Sadece Web Siteleri Değil)

İş hayatında, motivasyonunuzun en azından bir kısmı müşterilerle ilişkiler geliştirmek olmalıdır . Müşterilerin iş sorunlarını çözmek için sizinle birlikte çalıştığını bilmek önemlidir. Bir web sitesi satın almıyorlar: bir iş hedefine ulaşmak için bir araç satın alıyorlar. Müşterilerin teknik becerileriniz veya tasarım yeteneğiniz hakkında çok az umursadığını tam olarak anlamam yıllarımı aldı. Hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma yeteneğinize ve daha az görünürde, bu süreçte onları nasıl hissettirdiğinize çok daha fazla önem verirler.

Müşterilerinizin saygısını kazanmak ve çalışma alanınızda kendinizi bir otorite olarak kabul ettirmek için temel beceri setinizin ötesine bakmanız gerekir. Zorlu durumlarla başa çıkmanızı sağlayacak bir büyüme zihniyetiyle desteklenen süreçleri uygulamaya koymanız gerekir. Bunu yapmak için bazı önemli ipuçları:

1. Resmi Süreçlerinizi Yerine Getirin ve Takip Edin

Serbest meslek sahibi olarak işe başladığınızda, sözleşmesiz ve depozito ödemeden çalışmak cazip gelir. Bu bir sorun çünkü yaratıcı serbest yazar platformu YunoJuno tarafından yürütülen özel bir ankete göre, Birleşik Krallık üyelerinin %55'ine kariyerlerinin bir noktasında iş için ödeme yapılmadı.

Prosedürleri yerine koymak gümüş bir kurşun değildir, ancak riski azaltabilir. Sözleşmeler ve mevduat ödemeleri olmadan çalışıyorsanız, iki gerçek sorunla karşılaşırsınız:

• Daha az güvenliğiniz var.
• Daha az ciddiye alınacaksınız.

Müşteriniz projeyi iptal edebilir veya sizden makul olmayan taleplerde bulunabilir. Yazılı bir sözleşmede kale direkleri oluşturmak ve ödemenin en azından bir kısmını önceden almak çok önemlidir . Bu, işler ters gitmeye başlarsa size güvenlik ve avantaj sağlar.

"Müşteriler tarafından katılaştırıldım, hayal bile edemeyeceğiniz bir kapsam kayması yaşadım, aylarca 'aceleci bir iş' geçirdim ve ara sıra yarım kalmış projelerin izini tamamen kaybettim."

— Jenny Knizner, iş portalı Moon-lighting'de pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı

Süreçleri devreye sokmak için zaman ayırdığınızda, bir zamanlar uygunsuz olduğunu düşündüğünüz formaliteler gerçekten kurtarıcı bir lütuf haline gelebilir.

Ama belki de hepsinden önemlisi, bu temel kurallara uymak sizi bir profesyonel olarak yerleştirmenize yardımcı olur. İşinizi ve zamanınızı ciddiye aldığınıza dair bir mesaj gönderir. Ve potansiyel bir müşteri herhangi bir sözleşme taahhüdü vermek konusunda isteksizse, bu onlarla çalışmanın nasıl olabileceğine dair oldukça iyi bir işarettir.

Web tasarım işinizi seviyelendirmenin temeli, temel konuları ele almakla başlar.

2. E-postanızın Arkasına Gizlenmeyin

Müvekkilinizle yakınlık kurmak için onlarla konuşmanız gerekecek. Yüz yüze toplantılar harika, ancak görüntülü görüşmeler de öyle. Ve en azından ikincisini yapmamak için gerçekten hiçbir mazeret yok, özellikle de artık video konferansa aşina olduğumuz için.

Endüstri emektarı Paul Boag, Digital Adaptation adlı kitabında şöyle açıklıyor:

“Dijital, departman bölümlerinin dünyasında iyi çalışmıyor. İnsanların birlikte oturması, birlikte çalışması ve sorunları birlikte çözmesi gerekiyor.”

Bu, müşterilerinizle gerçek iş yaparak gerçek zaman geçirmeniz ve e-posta veya daha düşük bir ortam üzerinden büyük konuların etrafından dolanmamanız gerektiği anlamına gelir.

Mesafe bağlantı kesilmesine neden olur ve e-posta kesinlikle biraz mesafe yaratır. Kullanımları vardır, ancak büyük fikirleri tartışmak söz konusu olduğunda çok sınırlayıcı olabilir. Proje lideri , işini bilen ve güvenilir biri olarak görülmek istiyorsanız, arada bir yüzünü göstermek demektir. Müşterinize (ve projeye) büyümesi ve gelişmesi için hak ettiği zaman ve alanı vermek anlamına gelir.

Web tasarımı, hizmet odaklı bir endüstridir ve iyi hizmet, açık iletişim üzerine kuruludur.

3. Müşterilerinizi Tanıyın

Müşteriler insanlardır. İnsanların da tıpkı sizin gibi motivasyonları, hayalleri, korkuları ve sorunları var. Müşterileri sadece proje olarak görmek, özellikle onları bir kol mesafesinde tutarsanız çok kolaydır . Onları tanıyarak güvenlerini kazanırsanız, önemli ölçüde daha kolay zaman geçireceksiniz. Size zamanında ödeme yapmaları ve tasarım kararlarınıza saygı duymaları daha olası olacaktır. Güven, yalnızca iş hakkında konuştuğunuz e-postalarla kazanılmaz. Güven, iş dışındaki şeyler hakkında yüz yüze konuşmak için zaman ayırarak inşa edilir. Hafta sonu planları veya güncel olaylar hakkında küçük konuşmalar yapmaktan korkmayın ve ilişkinizin karşılıklı saygı noktasına nasıl olgunlaştığını gözlemleyin.

"Küçük konuşmalarda, iş ile ilgisi olmayan sohbetlerde, sohbet ettiğimiz kişinin diğer yönlerini keşfediyoruz... Büyük ilişkiler küçük konuşmalar üzerine kuruludur."

— David Burkus, “Friend of a Friend”in yazarı

En son ne zaman bir müşteriyle işiniz dışında bir şey hakkında konuştunuz? İlişkinizi güçlendirmek için bunu yapmak için zaman ayırın, ancak arkadaşlık ve profesyonel ortaklık arasındaki çizgiye dikkat edin. Müşterilerinizle arkadaşça olun, ancak onların arkadaşınız olmadığını bilin. Sınırların bu bulanıklaşması, profesyonel süreçlerinizde gevşemeye yol açabilir ve siz daha farkına varmadan saat 21.00'de sohbet ediyor ve “eş oranları” için her şeyi yapıyorsunuz.

4. Uzun Vadeli İlişkiler Kurun

Gerçekten bir iş kurmak ve nihayetinde vazgeçip tam zamanlı çalışmaya geri dönen geçici bir serbest meslek sahibi olmak istemiyorsanız, müşteri ilişkilerinizi daha uzun vadede düşünmeniz gerekir.

Bu, projenizin ilk etapta sağlayacağının çok ötesinde, hedeflerine ve işlerine dalmak anlamına gelir. Onlara başka şekillerde nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün: Onlarla ilgili bir makale okuyun? Onlara gönder. Onları daha verimli hale getirebilecek yeni bir yazılım parçasıyla mı karşılaştınız? Onlara tavsiye et. Onlara değer sunmanın yollarını bulun ve daha fazla çalışma ve tavsiyede size geri dönecektir.

Tekrar eden iş önemlidir çünkü ortalama tekrar eden müşteri, bir işletmeyle ilişkilerinin 31-36. aylarında 0-6 aylarına göre %67 daha fazla harcar. Bu özel çalışma, e-ticaret satışlarıyla ilgilidir, ancak B2B alanında da benzer modeller gördüm. Her şey gerçekten güvenle ilgili. Bir kez kazandıktan sonra, daha fazlası için geri gelecekler.

Müşterinizle bir ilişki geliştirmek için zaman ayırmak, düşüncenizi onları bu ayki kirayı ödemenin bir yolu olarak görmekten uzaklaştırmaya, onları daha uzun vadeli bir ortak olarak görmeye yardımcı olur.

5. Kişisel Gelişiminizi Uygulayın

Eğer benim gibiyseniz, 10 yıldan fazla bir süre önce başladığımda önceki dört puana ulaşmak, tırmanmak için dik bir tepe gibi hissettirirdi. Bir işi gerçekten kavrayabilmek ve projeyi ve insanları etkin bir şekilde yönetebilmek deneyim, güven ve beceri gerektirir.

Ana kısım için, bunun çoğu konfor alanınızın dışına bakmanıza bağlıdır. Birden fazla paydaşla görüntülü görüşme yapmak, müşterilerle görüşmeleri yönetmek ve iyi uygulamalarda (sözleşme imzalama gibi) ısrar etmek, pek çok kişiye doğal olarak gelmeyen bir düzeyde iddialılık gerektirir.

Özgüvenle mücadele ediyor ve direncinizi oluşturmaya hazır hissediyorsanız, olumlu olumlamalar ve atılganlık becerileri gibi şeyleri okuyun. Bu "kendi kendine yardım" fikirlerine alay etmek kolaydır, ancak kendinize olan güveninizi ciddi şekilde artırmanız ve bir profesyonel olarak büyümeniz için size pratik araçlar sağlayacaktır.

Özetle Ürün Verdiğiniz Hizmetten İkinci Sırada Gelir

Web sitesi geliştirme bir hizmettir. Müşteriler nihai ürün için ödeme yapar, ancak sizinle çalışırken edindikleri deneyim hatırlanır. İnsanlara nasıl hissettirdiğiniz önemlidir.

Yukarıda bahsedildiği gibi Simon Sinek'in Start with Why adlı kitabından alıntı yapmak gerekirse:

"İnsanlar ne yaptığınızı satın almazlar, neden yaptığınızı satın alırlar."

Daha fazla para karşılığında daha iyi işler yapmak ve bu süreçte saygı görmek istiyorsanız, bir profesyonel olarak gelişmek için zaman ayırmak ve müşterileri yönetme konusunda ekstra yol kat etmek sizin için çok şey yapabilir.

İster serbest çalışan bir kariyere başlıyor olun, ister bir süredir buralarda olun, iş süreciniz ve iletişim becerileriniz üzerinde düşünmek için biraz zaman ayırmanızı tavsiye ederim. Bugüne kadar nasıl iş yaptığınızı düşünün ve önümüzdeki 3 yılın sizin için nasıl görünebileceğini düşünün. Web tasarım endüstrisinin hizmet unsuru sadece daha rekabetçi, sofistike ve talepkar hale geliyor. Ancak taleple birlikte inanılmaz fırsatlar da geliyor. Bunun için hazır mısın?

Önerilen Kaynaklar

• “Korkuyu Hissedin ve Yine de Yapın,” Susan Jeffers
• “Neden ile Başlayın: Büyük Liderler Herkese Harekete Geçmesi İçin Nasıl İlham Veriyor,” Simon Sinek
• “Önemli Bir Etki Kişisi Olun,” Daniel Priestly
• "Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı" Stephen Covey
• “Küçük Şeyleri Terlemeyin,” Richard Carlson
• Medium'da serbest çalışma, yeni başlayanlar ve girişimcilik gibi düzenli olarak güncellenen çeşitli konular.