İlgi Çekici ve Etkili Bir Chatbot Tasarlamak için UX/UI'nin Gücü

Chatbotlar, günümüzün dijital dünyasında inanılmaz bir iletişim şeklidir. İyi müşteri ilişkileri kurmaktan, akıllı satış ekip çalışmanızı daha akıllı hale getirmeye, web sitesini daha ilgi çekici ve etkileşimli hale getirmek için işletme ve tüketiciler arasındaki güçlü bağlantıdan yararlanmaya hemen başlayın.

Sohbet robotları, Müşteri İlişkilerini iyileştirmede, Satış Oranını artırmada ve akıcı Müşteri Hizmetlerini kolaylaştırmada çok önemli bir rol oynar.

Özetlemek gerekirse, Chatbot'ların faydaları şunlardır:

• Gelişmiş müşteri katılımı
• Daha iyi müşteri adayı oluşturma
• Müşteri Hizmetlerini Azaltır
• Eyleme geçirilebilir ve anlamlı içgörüler edinin
• Pazarlama planını strateji haline getirin
• İnsan dokunuşu getir
• Müşteri beklentilerini karşılayın
• Yerleştirme ve işten çıkarma sürecini basitleştirin
• Her temas noktasında sorunsuz müşteri yolculuğu

Chatbot çözümlerinin ve hizmet sağlayıcılarının, dijital işletmeleri rekabetçi pazarda yükselmelerini sağlamak için tüm son avantajlarla biberonla beslemesinin nedeni budur.

UI eyer, üzengi ve dizginler. UX, ata binebildiğiniz hissidir.

-Dain Miller, Web Geliştiricisi

Konuşmalı UX Sohbet Robotları için UX/UI'nin Gücü

UX & UI'nin toplu terminolojisi, etkili bir sohbet botunun oluşturulmasını sağlayan Kullanıcı Deneyimi ve Kullanıcı Arayüzü anlamına gelir. İster basit bir şekilde tasarlanmış bir sohbet robotu isterse bir Konuşmalı Yapay Zeka olsun, UX/UI bunun için önemli bir rol oynar.

UX/UI'nin ilgi çekici ve etkili bir sohbet robotu tasarlamaya nasıl yardımcı olduğunu analiz edelim:

Eylem kümesini tanımlar

Özelleştirilmiş ve AI özellikli bir sohbet robotu, sektöre özgü soruları kolayca yanıtlayabilir. Örneğin, bir Amazon veya başka bir E-ticaret sohbet robotu, müşteriyi ürünün teslimatı, geri ödeme iadesi, teklif kullanılabilirliği ve çok daha fazlası hakkında bilgilendirir.

Böylece bir UX/UI, ilgili endüstride ihtiyaç duyulan çözüme göre chatbot'u tasarlar. Daha büyük endüstri olacak; daha geniş bilgi bant genişliği olacaktır.

Yanıt türünü ikiye ayırır

Müşterinin yanıt türleri ve çeşitliliği için bir sohbet robotu tasarlanmıştır. Olabilir:

• Kullanıcının sorusuna doğrudan cevaplar
• Sondalama ve çapraz sorgulama oturumunun bir listesinin ardından
• Bir dizi karar ağacını takip edin ve kullanıcılara verilen seçeneklerden birini seçmelerini söyleyin

Bu nedenle, sohbet robotlarına atanan yanıtların kategorisi, kolaylaştırmayı oluşturmak için kullanılan UX/UI'ye bağlıdır.

Robotu kişiselleştirin

Bir ad veya kimlik onu belirttiğinde, bir sohbet robotunun etkili olduğu ortaya çıkıyor. Sohbetin diğer tarafındaki ilgili müşteri, normal bir insanla konuştuğunu hisseder. Bu, aşağıdaki sohbet robotlarını tasarlamak için uygulanan iyi bir UX/UI'nin etkili bir özelliğidir.

Daha fazla derinlik, müşterinin kişisel deneyimidir; işletme tarafından dağıtılan operasyonel kazanım ve müşteri hizmetleri daha iyidir.

Her çözüm için bir ton oluşturun

İyi bir sohbet robotu geliştirme şirketi, her senaryo ve çözüm için bir iletişim tonu belirlemek için UX/UI'nin gücünü kullanır. Müşteriler basit bir sorgu veya ciddi bir sorunla karşılaşabilirler. Optimize edilmiş yapay zeka özellikli bir sohbet robotu, her durum için benzersiz bir tonla çözüm sunacak şekilde ayarlanmıştır.

Hatalar için tasarım

UX/UI'nin Chatbot geliştirme çözümleri ve hizmet sağlayan şirketler tarafından iyi kullanımı, hata mesajları için iyi yazılmış metinler tasarlar. Odaklanır

• Uygun iletişim
• Anlaşılabilir hata mesajları
• Basit hata planlaması
• Pürüzsüz ve net izlenim

Chatbots UX Olağanüstü Uygulamaları

Sohbet Robotu Avatarı

Etkileşimli insan yüzü olan bir sohbet robotunun daha iyi müşteri memnuniyeti sağladığı gözlemlendi. Şirketlerin ve kuruluşların gelirlerini ve kaynaklarını, kullanıcı dostu ve güvenilir bir deneyim sunan Bot için bir avatar oluşturmaya büyük ölçüde yatırmasının nedeni budur. Herhangi bir kullanıcının doğrulayacağı ilk şey, Bot'un nasıl göründüğüdür?

Olağanüstü Konuşma Arayüzü

Bir sohbet robotu geliştirme çözümü, sunumunun hayati bir parçası olarak her zaman mükemmel bir konuşma arabirimi dağıtmakla ilgilenmelidir. UX/Ui'nin gücü, olağanüstü etkileşimli özelliklere sahip ilgi çekici ve etkili bir sohbet robotu tasarlamak için kanalize edilebilir. Chatbot ile konuşmanın sadece bir iletişim değil, işletme ve müşteriler arasında marka oluşturma köprüsü olduğu her zaman akılda tutulmalıdır.

Daha İyi Bağlam ve Anlama

Hoşgeldin sohbeti ve sohbet dışında, bir botun yapacak daha çok şeyi vardır. AI güdümlü bir sohbet robotu, müşterinin sorunları ve sorguları bağlamında her zaman daha iyi bir anlayış getirir. Karmaşık sorguları çözmek için anahtar kelimelere son derece odaklanır ve kişiselleştirilmiş bir insan dokunuşuyla genel iletişimi geliştirir. Kullanıcı kendini rahat hissetmelidir, bu ancak robotun konuyu daha iyi anlayabileceğini algılaması ile mümkündür.

Gelişmiş İşlevler

Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için, sohbet robotundan aşağıdakiler gibi daha iyi teknik işlevlerle yararlanılmalıdır:

• Soruları yanıtla
• ürünü bul
• İşlemi başlat
• Üçüncü taraf entegrasyonu
• Parola sıfırlama
• Satın alınanları bulun
• İadeleri tanımlayın
• ürün kullanılabilirliğini kontrol etme
• Ürün durumunu takip edin
• Teslimat adresini değiştir

Daha İyi Eskalasyon Fırsatı

Şirketinizin sohbet robotunda ne kadar yetenek yaratmış olursanız olun, canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisinin insan dokunuşunun asla yerini alamayacağı gerçeği inkar edilemez, bu nedenle herhangi bir sohbet botu her zaman doğrudan aktaracak bir yükseltme düğmesi ile güçlendirilmelidir. sorunu arama veya sohbet yoluyla ilgili yöneticiye iletin. Bir chatbot tasarlamanın nihai amacının müşteri deneyimini yükseltmek olduğunu unutmamalısınız. Bu nedenle, müşteri veya kullanıcı canlı bir temsilci arıyorsa, onu en kısa sürede bağlamak yalnızca Bot'un sorumluluğunda olmalıdır.

Sohbet UX'i Kullanan Chatbot'un Üstün Faydaları

Günün her saati Kullanılabilirlik

Müşteriler genellikle sorunlarının çözülmesini beklemek istemezler. Dijital dünya, işletmelerden hızlı, mükemmel ve 7/24 erişilebilirlik ile yararlanır. Bu operasyonel mükemmellik, yapay zeka güdümlü sohbet robotlarının olağanüstü bir kullanıcı deneyimi ve kullanıcı arayüzü ile işletmeye dahil edilmesiyle mümkündür. Piyasadaki AI Chatbot Geliştirme Şirketleri, bu vizyonu gerçekleştirmeniz için hiçbir taş bırakmıyor.

Hızlı cevap

Mükemmel kullanıcı deneyimi ve kullanıcı arayüzü ile tasarlanmış ilgi çekici ve etkili bir chatbot, müşterilerine hızlı yanıt vermeye hazır. Bir Özel Chatbot geliştirme hizmeti, sorunu ne zaman çözdüklerine bakılmaksızın müşterilerine ve kullanıcılarına her zaman yanıt vermeye bağlı kalır. Bu anında yanıt verme stratejisi, müşteri hizmetlerine harika bir yapı kazandırarak işi güvenilir, güvenilir ve iyileştirilmiş yatırım getirisi sağlar.

Tutarlı Cevaplar

Harika bir müşteri deneyimi, müşteri desteği tarafından verilen yanıtlardaki tutarlılığa bağlıdır. Marka değerlerini oluşturmak ve geliştirmek ve tüketicilerin deneyimlerini ve algılarını yükseltmek için, sohbet robotları, teknolojinin ve UX/UI özelliklerinin doğru kullanımı kapsamına giren sürekli yanıtlama yeteneğiyle oluşturulur.

Kanallar Arası Kullanılabilirlik

AI güdümlü sohbet robotları, müşterilerin sosyal medya, Facebook, web siteleri vb. gibi çok sayıda kanal aracılığıyla iş prosedürleriyle iletişim kurmasına yardımcı olan bir çapraz kanal destek modeliyle birlikte gelir. Bu nedenle, her sohbet robotu geliştirme şirketi, verimli müşteri hizmetleri için sohbet robotlarının çok kanallı konuşma modunu sağlamalıdır. ve daha yüksek iş verimliliği.

Kişisel dokunuş

Günümüzün dijital dünyasında, her sohbet robotunun müşterilerle bire bir görüşme başlatarak kişisel teması sağlaması gerekiyor. Kullanıcılarla yapılan etkileşimli bir oturum, ürün ve hizmetlerin marka değerini yükselten mükemmel müşteri hizmeti oluşturur. Doğal ve insan benzeri bir konuşma yapmak, bunun için anahtar faktördür.

Çoklu Dil İletişimi

Bir AI Chatbot Geliştirme Şirketi, soruları yanıtlamak ve müşterinin sorunlarını çözmek için iki dilli veya çok dilli iletişim sağlayabilir. Geniş dil bant genişliği, Bot'u etkili, ilgi çekici ve kullanıcı dostu yapar.

Otomatik Yardım

Chatbot hizmetine otomasyon getirmek, bir chatbot geliştirme şirketinin sağlayabileceği dikkate değer bir olgudur. Bir müşteri ürünü rezerve edebilir, sipariş edebilir, iptal edebilir veya iade edebilir. Bunun da ötesinde, otomatik bir sohbet robotunun yardımıyla teklif, indirimli değer ve devam eden geri ödeme hakkında bilgi sahibi olabilirler.

Tüm bu işlevler ve faydalar, yalnızca Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğrenimi (ML) gibi ileri teknolojilerden yararlanan bir chatbot geliştirme şirketi tarafından sağlanabilir. Pazardaki en iyi performansa sahip olmak için en iyi servis sağlayıcıyla ortak olmanız gerekir. Teknoloji devi Microsoft'un herhangi bir Altın İş Ortağı, süreçte kullanılan etkili UX/UI ile müşteri desteğinizi güçlendirme potansiyeline sahiptir.

Chatbotlar: Harika Bir Konuşma Pazarlama Aracı

Konuşmaya Dayalı Pazarlama, alıcılar ve müşteriler için özel olarak hazırlanmış bir deneyim beslemek için müşterilerle kullandıkları birden fazla kanal, ürün ve hizmetlerle ilgili olarak isteğe bağlı, gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş etkileşimli oturumlar gerçekleştiren müşteri merkezli bir davranıştır. .

Konuşma pazarlaması süreci, müşterilerin ve kullanıcıların, tüketicilerin gerçek ihtiyaç ve taleplerini analiz etmeden içerikle beslendiği dijital pazarlamadan oldukça farklıdır.

Diyalog pazarlamasının nihai hedefi, müşterilerle sağlam, uzun süreli ve güvenilir bir ilişki kurmak, onların ihtiyaçlarını ve deneyimlerini güçlendirmek, yüksek bir yatırım getirisi yaratmak ve bütçe marjı dahilinde bir satış ve pazarlama kampanyası hazırlamaktır.

Böyle bir pazarlama yaklaşımının dahil edilmesi, web sitesi, sosyal medya, kişisel mesajlar, e-posta ve çok daha fazlası gibi her pazarlama kanalında gerçek zamanlı bir öğeye ihtiyaç duyar. Bunlar ancak iş dünyasındaki Yapay Zeka sohbet robotları ile mümkün olabilir. 7 gün 24 saat müşteri desteği ve hızlı yanıt yeteneği ile sohbet robotları, ürün ve hizmetleri konuşma pazarlaması yoluyla tanıtabilir.

Chatbotlar Konuşma Pazarlamasından Nasıl Yarar Sağlar?

Müşterilerle 7 gün 24 saat dijital etkileşim ile bu sanal aracılar, dijital pazarlamanın önemli bir bileşeni olarak hizmet eder.

Süreci sinir bozucu hale getiren tekrarlayan görevleri basitleştirin, kolaylaştırın ve azaltın.

Diyalog pazarlama stratejisinin uygulanmasına yardımcı olur, dolayısıyla zaman kaynaklarının ve harcamaların ekstra kullanımını azaltır.

Canlı bir sohbet robotu, ürün, pazarlama ve satış kampanyasını teşvik eden doğal ve insani bir etkileşim oluşturan bire bir oturum başlatır.

Araştırmalar, metin iletişiminin müşteriler için tercih edilen kanallardan biri olduğunu ve bir aramadan daha rahat olduğu ve karakteristik bir yüz yüze iletişimi taklit ederken onlara daha fazla gizlilik sağladığı için beklenmedik bir şey olmadığını gösteriyor.

Callbots: IVR'nin Gelecekteki Yüzü

IVR, etkileşimli sesli yanıtlar anlamına gelir. Bir kullanıcı veya müşteri destek ekibiyle bağlantı kurduğunda, sorunu açık ve kesin hale getirmek için kendisine birden fazla seçenek sunulur. Süreç sorunu düzene soksa da, kullanıcılar hüsrana uğruyor. Acil ürününüzü teslim etmek için bir sesli temsilciyle konuşmaya istekli olduğunuzu ve IVR'nin ilgili ekiple konuşmanıza izin vermeden önce birden fazla seçenekle uğraştığını düşünün.

Bu tür bir durumdan kaçınmak için işletmeler, bir çağrı robotu kullanmak için AI Chatbot Geliştirme Şirketlerine çok güveniyorlar.

Bir çağrı botu, müşterilerle doğrudan etkileşim kurarak süreci hızlı, etkili ve doğru hale getirir. Müşteri, sorunu kendi dilinde çözecek ve gerekirse kullanıcıyı ilgili ekibe daha fazla bağlayacak olan ilgili robota sorunu doğrudan iletebilir.

Bu tür bir teknoloji nimetinin icadı ve dahil edilmesi henüz boru hattındadır, ancak özellikle UX/UI ile bu tür şeylerin gerçekleşmesini sağlamak, bir sonraki seviye müşteri hizmeti dağıtımı olacaktır.

Son düşünce

“ Kullanıcı Deneyimi (UX) ve Kullanıcı Arayüzü (UI), alanımızda en çok karıştırılan ve yanlış kullanılan terimlerden bazılarıdır. UX'siz bir UI, bir ressamın düşünmeden bir tuvale boya vurmasına benzerken, UI'siz UX, üzerinde kağıt Mache olmayan bir heykelin çerçevesi gibidir. Harika bir ürün deneyimi, UX ve ardından UI ile başlar. Her ikisi de ürünün başarısı için gereklidir. “

Bu nedenle, dijital işletmeden uygun maliyetli ve son teknoloji yeteneklerle yararlanabilecek verimli sohbet robotları oluşturmak için Kullanıcı Deneyiminin (UX) ve Kullanıcı Arayüzünün (UI) gücünü anlamalı ve kanalize etmelisiniz.