İnsanlar Marka Maskotunuzdan Nefret Ederse Ne Yapmalısınız?

İşletmelerin markalarını temsil etmek için maskot kullanmaya karar vermelerinin birkaç nedeni vardır:

• Siteye gelen ziyaretçileri karşılamak için samimi ve güvenilir bir yüz olmasını istiyorlar.
• Alışveriş yapanlarla duygusal bir bağ kurmak için bir ürün envanterinden daha fazlasına ihtiyaçları olduğunu biliyorlar.
• Tüm pazarlama kanallarını birbirine bağlayabilen güçlü ve tanınabilir bir kişilik istiyorlar.

Maskotların iş-tüketici bağlantısı için paha biçilmez olabileceği açık olsa da, maskotların müşterileri sadık savunuculara dönüştürmesi ile potansiyel müşterileri korkuyla kaçmasına yol açması arasında çok ince bir çizgi var.

Mevcut bir web sitesinde ilgi çekmekte zorlanıyorsanız ve maskotun bununla bir ilgisi olabileceğinden korkuyorsanız, bu gönderi tam size göre. Sıfırdan bir maskot tasarlıyorsanız ve izleyicilerinizin aşık olacağı bir şeyi nasıl oluşturacağınızdan emin değilseniz de okumaya devam etmelisiniz.

Marka maskotları ile müşterileri sadık savunuculara dönüştürmekle potansiyel müşterileri korkuyla kaçmaya göndermek arasında çok ince bir çizgi var.

“

İnsanların Sevdiği Bir Marka Maskotu Yaratmak İçin Yapabilecekleriniz

Herkes yıllardır aynı marka maskotuna sahip olan TinyPNG kadar şanslı olmayacak.

2014'te sayfanın başında oturan maskot buydu:

İşte 2017'de yine burada, sadece biraz daha parlak ve boyut olarak daha büyük:

Maskot da sağ altta bir taç ile görünmeye başladı. Bu açıklama, kullanıcıları Pro aracına abone olmaya teşvik etti.

Bu güne kadar, web sitesi maskotu bu şekilde (ve neredeyse aynı düzen ve içerikle) kullanmaya devam ediyor:

Panda maskotu birkaç nedenden dolayı işe yarar. Biri için çok mutlu görünüyor. Ayrıca, "Hey, ben burada dinleniyorum, bambumu yiyorum" gibi konuksever bir varlığı var. Resimlerinizi istediğiniz zaman yüklemekten çekinmeyin.” Ve kesinlikle çok sevimli.

Ancak her görünüşte mutlu, arkadaş canlısı veya sevimli marka maskotu bu kadar iyi sonuç vermez. Maskotlar öznel bir şeydir. Her zaman söyledikleri gibi: güzellik bakanın gözündedir.

Bu nedenle, hedef kitleniz maskotun çekiciliğini, mizahını veya kişiliğini orijinal yaratıcıların yaptığı gibi yorumlamıyorsa, bu bir bütün olarak işletme için bir sorun olacaktır.

Müşterinizin marka maskotunun umdukları kadar beğenilmediğinden şüpheleniyorsanız, seçeneklerinizin neler olduğuna bir göz atalım.

Seçenek 1: Modernize Edin

Düşünülmesi gereken ilk şey, maskotun kurtarılmaya değer olup olmadığıdır. Maskot veya kişiliği hakkında iyi bir şey var mı… yoksa baştan mı başlamalısınız?

Sadece bağırsaklarınıza göre gitmeyin. Biraz pazar araştırması yapın ve orada bazı kullanıcı anketleri yapın. Belki müşterinizin eski müşterilerine mesaj atın veya Twitter'da bir anket yapın. Maskotun neden hedefine ulaşmadığını bilmen gerekiyor.

• Sıkıcı mı?
• Diğer maskotlara çok mu benziyor?
• Ne olduğunu söylemek zor mu?
• Web sitesinin geri kalanıyla ve vibe ile tutarsız mı?
• Hedef kitleyi iyi yansıtamıyor mu?
• Modası geçmiş görünüyor mu?

Neyin yanlış olduğunu belirledikten sonra, onu yeniden tasarlamanın zamanı geldi. HostGator'dan başlayarak, maskotlarına yıllar içinde makyaj yapan bazı web sitelerine bakalım:

2012'de HostGator web sitesi böyle görünüyordu. Timsah maskotu, web sitesinin başlığında yoğun bir şekilde yer aldı. Başı da ana pankarttan dışarı çıkıyor gibi görünüyor.

2017'ye hızla ilerleyin ve HostGator maskotunun farklı bir yanını görüyoruz:

Yeni başlayanlar için logodaki timsah çok daha küçük, bu yüzden artık tüm vücudu görebiliyoruz. Bu, bir kuklaya daha çok benzeyen dipsiz timsahın aksine ona daha insansı bir his verir.

Ana afişteki maskot, her zaman tasarlandığı şekilde tasarlanmıştır (yüz ifadesi dahil). Ancak, şimdi mevsimsel bir dokunuş için kışlık giysiler giyiyor.

O zamandan beri, HostGator maskotuna büyük bir rötuş yaptı:

Bu yeniden tasarımın bana nasıl göründüğünü biliyor musun? The Irishman'de kullanılan CGI'ya benziyor.

HostGator'ın yeniden maskot tasarımının arkasındaki amacın bu olup olmadığından emin değilim, ancak daha yumuşak ve daha az korkutucu bir maskotun daha iyi performans göstereceğini öneren bazı kullanıcı geri bildirimleri olduğunu varsayacağım.

Tanınmış maskotuna rötuş yapan bir başka web sitesi de Chuck E. Cheese.

Bu, 2011'deki Chuck E. Cheese web sitesiydi:

Daha on yıl önce, Chuck E. Cheese web sitesi ve maskotu Nickelodeon'dan fırlamış gibi görünüyordu. Açıkçası, web tasarımının ne kadar değiştiği göz önüne alındığında, bunun gibi bir tasarımın bir yükseltmeye ihtiyacı olurdu.

Web sitesi bugün böyle görünüyor:

Çılgın renk paleti ve çizimler gitti. Bugün, web sitesi çok daha bastırılmış ve müşteri odaklı.

Bununla birlikte, maskot zaman zaman ortaya çıkıyor. Açıkçası, yine de, çok ihtiyaç duyulan bir yeniden tasarımdan geçti:

Yeni maskot hala sıcak bir gülümseme ve el sallamasıyla dişli bir fare. Ancak, eski Cumartesi sabahı çizgi filmlerinden ziyade Pixar'dan çıktığını göreceğiniz animasyon türleriyle daha eşit görünüyor.

Web sitenizin kullandığı maskotta mutlaka yanlış bir şey olmasa bile, Chuck E. Cheese'in yaptığı gibi zamana daha iyi uyması için onu yükseltmeye değer olabilir.

2. Seçenek: Tonunu Değiştirin

Maskotlar, bir markanın mesajını tekrar tekrar iletme konusunda gerçekten yardımcı olabilir. Ancak, seçtiğiniz maskot türünün (veya eksikliğinin) gerçekten iletmeye çalıştığınız mesajın önünde durduğu zamanlar olabilir.

Eski GEICO maskotunu alın: mağara adamı.

Mağara adamı reklamlarında yanlış bir şey olduğunu bilmiyorum. Zeki ve eğlenceliydiler ve politik doğruluk konusunu üstlendikleri için övüldüler.

Bununla birlikte, GEICO'nun müşteri verileri onlara bir değişikliğin gerekli olduğunu söylemiş olmalı. Belki mesaj çok ciddiydi ya da mizah bazı insanların kafasının üzerinden geçti.

Böylece, animasyonlu bir Cockney aksanlı geko için mağara adamı maskotunu hurdaya çıkardılar:

Mağara adamları her zaman gücenip birileri “Bir mağara adamının yapabileceği kadar kolay” dediğinde fırtınalar koparırken, bu antropomorfik maskot GEICO manzarasında çok daha tasasız bir figür. Geko her zaman oradadır, GEICO'dan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına dair ipuçları vermeye hazırdır.

Başka bir deyişle, maskotunuzu sevimli bir yaratığa dönüştürmek yeterli olmayabilir. Ayrıca mesajlaşmanızı da değiştirmeniz gerekebilir.

Mobil hikaye anlatımıyla ilgili son makalemi yazarken, alkol endüstrisini biraz araştırdım. Özellikle bir şirket, insan maskotu ve hikaye anlatıcısı kullanımıyla öne çıktı: Aviation Gin.

Şimdi, o yazıda ele almadığım şey, Aviation Gin'in bir süredir ortalarda olduğu gerçeğiydi. 2000'lerin ortalarında, şu anki ortak sahibi ve maskot Ryan Reynolds'ın bununla bir ilgisi olmadan çok önce kuruldu.

Bu, 2007'deki Aviation Gin web sitesiydi:

Bunlar web'in ilk günleri olduğu için tasarım konusunda fazla bir şey bekleyemeyiz. Ancak, maskotlara gelince, görülecek hiçbir şey yok. Gerçek Aviation Gin şişesini saymazsan.

Yaklaşık 10 yıl sonra, Aviation Gin hala ürün odaklı tasarımı sallıyordu:

Tasarımda hala çok basitti ve cin şişesi tek odak noktası olarak kaldı. Bazı endüstri ödüllerinin yanı sıra, Aviation Gin medyanın şu anki sevgilisi değildi.

2018'de Ryan Reynolds şirketteki hisseleri satın aldı ve markanın tüm tonunu değiştirdi:

Bugün Ryan Reynolds, Aviation Gin'in yüzü haline geldi ve sosyal medyasını her fırsatta zorladı. Şirketin yönünü değiştirmedi, ancak yanında Reynolds gibi bir insan maskotu olduğu için mesaj (ve muhtemelen izleyici de) değişti.

Aynı zamanda, Reynolds'ın Westminster Kennel Club Dog Show ile ortaklıkları hakkındaki son duyurusu gibi, markayı daha büyük fırsatlara da açtı:

Bu nedenle, hedef kitlesiyle sadece "iyi" performans gösteren bir web siteniz varsa, bir ton ve hız değişikliği gerekebilir. Henüz bir maskotunuz yoksa veya size uymayan bir maskotunuz varsa, günümüzün izleyicileri için iyi tasarlanmış bir maskot yaratmak tam da ihtiyacınız olan şey olabilir.

Seçenek #3: Web Sitesindeki Varlığını En Aza İndirin

Diyelim ki maskotun tasarımı ve beraberinde getirdiği mesaj sorun değil. Şüphelendiğiniz şey, sorunun kendisine verilen alan miktarı olmasıdır.

Bunu A/B testiyle doğrulamak yeterince kolaydır. Maskotunuzun sitede nerede olması veya olmaması gerektiğine dair bazı hipotezler bulmak için sadece ısı haritalarınızı ve kullanıcı karakterlerinizi incelemeniz gerekecek.

Örnek olarak Cats Who Code'u kullanalım. Bu, 2009'daki web sitesiydi:

O zamanlar, başlıktaki dizüstü bilgisayar kullanan kediden blog resimlerindeki kedilere kadar, kediler sitede oldukça yaygındı. Dahası, sitenin sloganı "Fare yakaladığım kadar hızlı öğren!" Burada bahsedilen "kediler" türünün kalça ya da havalı kedileri kastetmediği açıkça ortaya çıktı. Gerçekten tüylü evcil hayvandan bahsediyordu.

2014'e atlayın ve kedi maskotu ve sloganı bir makyaj aldı:

Yeni başlayanlar için, maskot küçük bir tekirden büyük siyah beyaz bir kediye dönüştü. Ayrıca, web sitesinin sloganında artık “%100 hayvan dostu web geliştirme blogu” yazıyor. Bunların ikisi de oldukça önemli değişiklikler.

Şimdi, günümüzdeki web sitesine bakalım:

Kedi maskotu, önceki yinelemelerinde artık mevcut değil. Şimdi, yüzünün olduğu yerde kod parantezleri olan küçük bir kedi benzeri simgeye düşürüldü. Web sitesinin kedi dostu mesajlaşması da gitti.

İster kedi görseli dikkati dağıttığı için isterse insanlar bundan hoşlanmadığı için bu web sitesi büyük bir değişim geçirdi. Artık her şey çok düğmeli.

Maskotunun görünümünü azaltan bir diğer marka ise Green Giant.

Bu, 2013'teki web sitesiydi:

Neşeli yeşil dev maskot, ana sayfada ön plandadır. Bu, sitede yer alan her üründe yaptığı tüm küçük görünümlere ek olarak.

Ancak 2016'da devin benzerliği kahraman afişinden kaldırıldı ve logoya taşındı:

Görünüşe göre şirket, maskotun yüzünü logoya taşımanın onlara ürünlerinin parlaması için daha fazla alan sağlayıp sağlamayacağını görmek için burada deney yapıyormuş.

Ancak 2020'de maskottan neredeyse hiç iz kalmadı:

Maskot, logonun yanı sıra kahraman görüntüsünden de gitti… bir nevi. İnce, ama maskotun gölgesi kalıyor.

Web sitesi artık sürdürülebilirliğe ve daha iyi bir dünyaya katkıda bulunma misyonuna daha fazla odaklanmış görünüyor. Bu anlamda, maskotun ve hatta ürünlerinin bariz bir şekilde itilmesinin neden yoldan çekileceği tamamen haklı.

Bu nedenle, maskotunuzun amacınızı anlatmanın önüne geçtiğini veya belki de markanın karikatürize bir figürün artık uymadığı bir şekilde geliştiğini düşünüyorsanız, maskotunuzu korumanın başka yollarını deneyin, ancak çok sade bir şekilde. .

Seçenek #4: Ürperticiliğe/Garipliğe/Çirkinliğe Yalın

Sahip olduğunuz diğer bir seçenek de ona yaslanmaktır.

Açıkçası, müşteriler maskotu rahatsız edici veya sıkıcı buluyorsa bu rotaya gitmemelisiniz. İşe yaramazsa ve durumu tersine çevirmenin bir yolu yoksa maskotu tamamen atın. Halihazırda hassas bir durumu zorlamaktansa, içeriğinizi güçlendirmeye ve bu şekilde güven oluşturmaya odaklanmanız daha iyi olacaktır.

Bununla birlikte, ne kadar yeni veya farklı olduğu için insanların maskotuna olumsuz tepki verdiğini düşünüyorsanız, o zaman onunla çıldırmak ve ne olduğunu görmek isteyebilirsiniz. Size bunu yapan bir web sitesi örneği göstermeden önce, size nefret edenleri en büyük hayranlara dönüştüren gerçek dünyadan bir spor maskotu örneği göstereceğim.

Flyers hokey takımının yeni maskotları Gritty'yi tanıttığı sıralarda Philadelphia dışında yaşıyordum. İyi gitmedi - ilk başta.

Gritty'yi şu şekilde tanıttılar:

Devasa bira göbeği ve alevli portakal rengi gözleri olan bu yaratığa insanların ilk tepkilerinden bazıları:

@shocks23, kökenleri hakkında spekülasyon yaptı:

@aclee_clips korkuyu dile getirdi:

Ve diğerleri gibi @mirtle şok oldu ve kafası karıştı:

Ancak bu, başarısız olan bir marka maskotunun hikayesi değil.

Philadelphia şehri (dünyanın geri kalanıyla birlikte), sonunda Kim Kardashian'ı şampanya şişesiyle andıran bir poz verdikten ve Miley Cyrus tarzı bir yıkım topuyla arenaya girdikten sonra Gritty'ye aşık oldu.

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde Gritty, hem buzda hem de buz dışında yaptığı her şeye eğlenceli ve neşeli bir yaklaşım getirerek tüketicilerin kalbini kazanmak için çok çalıştı. Ve sahip olduğu kalpleri kazan.

Örneğin, bu yılın başlarında Gritty'nin bir oyunda bir çocuğa vurmakla suçlandığı bir olayı ele alalım. Suçlama soruşturuldu ve Gritty suçlamalardan aklandı. Her şeye rağmen hayranlar maskotun arkasındaydı.

Doğru türde bir kişiliğe, mesaja ve amaca sahip bir maskot oluşturabilirseniz, web siteniz ve markanız bu tür ölümsüz fandom ve desteği deneyimleyebilecektir.

Bununla birlikte, bahsettiğimiz sosyal medya budur. Flyers'lar, en garip durumlarda ya da mizahi bir şekilde pop kültürü hakkında espriler yaparken Cesur'u göstermek için her şeyi yapsalar da, web sitesinin kendisinde maskotun göründüğü yalnızca bir sayfa var:

Bu nedenle, garip/garip/kabus uyandıran maskotlara yaslanmak her site için doğru olmayabilir. İşte doğru çağrının olduğu çok iyi bilinen bir örnek:

Bu, 2010'dan Mucinex web sitesidir:

Bana sorarsanız, bu şimdiye kadar yaratılmış en iğrenç maskotlardan biri. Kelimenin tam anlamıyla insan benzeri formda mukus. Yine de bir şekilde işe yarıyor çünkü mizahi bir şekilde yapılıyor.

2015 yılında Bay Mucus, terli ve kötü görünümlü bir görünüm kazandı:

Bay Mucus'a web sitesinde gördüğümüz tek bakış bu ve marka için pek işe yaradığından emin değilim. Bunun nedeni, maskotun Bayan Mucus'la koridorda yürürken izlemek isteyeceğiniz eğlenceli bir mukus topu yerine Jabba the Hutt'a benzemesi olabilir.

Yine de şirket, maskotla daha da fazla yayın süresi vererek öne çıktı. Web sitesinin 2020 versiyonu, çeşitli eyaletlerde görünen Bay Mucus'a sahiptir:

Bu, 2015'te gördüğümüz Bay Mucus'a benziyor. Ancak, bu afişteki mesajlarla ilgili bir şey, yüz ifadesini ve nemli cildine bu sefer farklı bir hava katıyor. "Lütfen bu soğuk algınlığı ilacını sipariş etmeyin. Uzaklaşmak istemiyorum!”

Başka bir afiş görüntüsünde, Bay Mucus'un egzersiz yapmakla ilgili bir mesajın yanı sıra bir baba gövdesini salladığını görüyoruz:

Maskot hala oldukça iğrenç ama bu görüntünün ne kadar komik olduğu inkar edilemez. Ve sonra, çocuklar için soğuk algınlığı ilaçları hedefleyen bu afiş var:

Bunun Bay Mucus'un çocukken mi yoksa Bayan Mucus'la olan çocuğu mu olduğundan emin değilim, ama bu maskotun başka bir yaratıcı uyarlaması.

CBC'ye göre Mucinex, 2004'te Bay Mucus kampanyasını başlattıktan sonra karını ikiye katlayarak bir ton para kazandı. Ve Bay Mucus en tanınan maskotlardan biri olmasına rağmen, aynı zamanda en az sevilenlerden biridir.

Bu durumda, nefret edilmek iyi bir şeydi. Mucinex, müşterilerinin Bay Mucus'tan tiksinmesini istedi. Şirketin tüm amacı, insanların balgamlı boğazlar ve tıkalı burunlarla savaşmasına yardımcı olmaktır.

Bu yüzden, nefret ettiğiniz maskotunuzu atmadan önce, nefretin nereden geldiğini ve bunu başka bir şekilde kendi yararınıza yapıp yapamayacağınızı düşünün.

Doğru türde bir kişiliğe, mesaja ve amaca sahip bir maskot oluşturabilirseniz, web siteniz ve markanız bu tür ölümsüz fandom ve desteği deneyimleyebilecektir.

“

Toplama

Web siteniz biraz laubalilikten faydalanabiliyorsa, bir maskot, ziyaretçileri web sitenizin içeriğine ve markanın hikayesine çekmenin harika bir yolu olacaktır. Bu, her maskotun gülmesi veya şok etmesi gerektiği anlamına gelmez. Bastırılmış kişilikleri olan çok sayıda tanınabilir ve sevilen maskot var. Her şey markanızın kişiliğiyle çalışmak ve ona bir maskot uydurmakla ilgili.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• Lufthansa'nın Marka Stratejisini Dönüştürmek: Bir Vaka Çalışması
• Marka İllüstrasyon Sistemleri: Güçlü Bir Görsel Kimlik Çizimi
• IBM Watson ve Node.js ile Şirketinizin Sosyal Medya Varlığını Analiz Etme
• Marka Sistemleri Örneği: Ekipleri Ortak Bir Hikaye Çevresinde Hizalamak