Çok Kanallı Pazarlama 101: Nedir ve Neden İhtiyacınız Var?

Pazarlama yapma yöntemlerimiz uzun bir yol kat etti. Bugün, konu ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmek olduğunda pazarlamacıların kullanabilecekleri pek çok farklı yaklaşım var. Dijital pazarlama gibi gelişen kanallar, birçok şirketin dünya çapındaki hedef kitlelerine ulaşmasını sağladı ve onları ilgili talepleri karşılamak için genişlemeye yönlendirdi. Ayrıca dijital pazarlamanın sağladığı teknikler, özellikle trafiğin belirlenmesinde ve sonuçların sayısallaştırılmasında oldukça ölçülebilir.

Öte yandan, tri-medya reklamcılığı gibi geleneksel pazarlama kanalları alakalı ve etkili olmaya devam ediyor. TV, radyo ve basılı yayına dayalı bir kampanyanın başarısını ölçmek zor olabilir, ancak yine de özellikle her zaman İnternet erişimi olmayan müşteriler için iyi alternatifler sunarlar. Yüz yüze etkileşim, geleneksel pazarlamanın dijital pazarlamaya göre bir başka avantajıdır ve işlemlerle uğraşırken birçok tüketici tarafından hala tercih edilmektedir.

Örnek olay: Her biri kendi avantajlarına sahip olan, bize sunulan çeşitli tekniklerle, pazarlama alanı açıkça genişledi ve olanaklar pratik olarak sınırsız. Ayrıca müşteriler, müşteriler ve diğer iş ortaklarıyla bağlantı kurmayı kolaylaştırdı. Peki ya işiniz için etkili olan tüm teknikleri tek bir güçlü pazarlama stratejisi oluşturmak için birleştirebilirseniz?

İşte burada çok kanallı pazarlama devreye giriyor. Müşterinin yolculuğunu mümkün olduğunca uygun hale getirerek iş başarısı elde etme stratejisi ile gelecek vaat eden bir pazarlama yaklaşımı. Bu yazıda, çok kanallı pazarlamanın ne olduğunu, önemini ve bunu nasıl başarabileceğinizi öğreneceksiniz.

Çok Kanallı Pazarlama Tanımlı

Çok kanallı pazarlamanın temel dayanağı, müşterilerinize hem doğrudan hem de dolaylı olarak birden çok kanal sağlamak ve onlara satın alma süreci boyunca sizinle iletişim kurmayı tercih edecekleri araçları seçme gücü vermektir.

Örneğin, bir emlak işi yürüttüğünüzü varsayalım. Bir web sitesine sahip olmanın yanı sıra, potansiyel müşterileri ağırlayabileceğiniz bir ofisiniz de var. Müşteriler sizi çevrimiçi olarak öğrenmiş ve ilk olarak e-posta yoluyla sorgulamış olsalar da, hizmetleriniz hakkında bilgi edinmek için sizi ofiste ziyaret etmeyi veya posta yoluyla bir katalog almayı tercih edebilirler. Müşterilerinize sorgulamak, göz atmak, alışveriş yapmak ve müşteri desteğinden yararlanmak için çeşitli yollar sunarak, iş hedeflerinize daha hızlı ulaşma şansınızı artırırsınız.

Kullanabileceğiniz kanallar ne olursa olsun, çok kanallı pazarlamanın tüm amacı, müşterilerinize seçenekler ve kontrol vererek bütünsel ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmaktır.

Çok Kanallı Pazarlamanın Önemi

Pazarlamaya yönelik çok kanallı yaklaşımın hala başarılı bir strateji olduğunu kanıtlayacak çok şeyi olabilir, ancak avantajlarından payını da göstermiştir. İşte bu faydalardan üçü:

1. Sizi Her Yerde Mevcut Yapar

Tri-medya reklamcılığının sınırlamalarından biri, çekişin gerçekleşmesi için geçen süredir. Bu, İnternet modern pazarlamayla tanıştığında ve geleneksel tekniklere uygulandığında değişti. O zamandan beri müşteriler evlerinin rahatlığında bir ürün veya hizmeti hızlıca arayabilirler.

Çok kanallı pazarlamayı kullanmak, web siteniz, sosyal ağ profilleriniz, mobil uygulamanız veya fiziksel mağazanız olsun, müşterilerinizin uygun olduğuna inandığı her yerden erişilebilir olmak anlamına gelir. Bu kanalları kullanmak, bulunması kolay olduğu için markanız için daha iyi görünürlük anlamına gelir ve size rakiplerinize göre bir avantaj sağlayabilir.

2. Hangi Kanalların Birlikte İyi Çalıştığını Size Gösterir

Uygulama olarak çok kanallı pazarlama, bir kampanyada kullanıldığında en az iki kanalın birlikte çalışmasını teşvik eder. Geçmişte, pazarlamacılar belirli kanallara (TV, radyo, basılı yayın, web sitesi) göre özelleştirmeye – örneğin, reklam metni – zorunda kaldılarsa, çok kanallı pazarlamada bir kanalı diğeriyle bütünleştirip her ikisi için de işe yarayacak bir kopya bulursunuz. her platform veya eşleşmesini tamamlar. Bu, pazarlamacıların farklı kanallarla denemeler yapmasına ve bir araya getirildiğinde hangilerinin etkili olduğunu bulmasına olanak tanır.

Örneğin, QR koduyla birlikte gelen bir dergi reklamını ele alalım. Basılı sürüm ana reklam işlevi görürken, QR kodu hedef kitlenizin web sitenize, bir promosyona veya basılı reklamla ilgili diğer bilgilere erişmesine olanak tanır.

3. Markanızı Müşteri Dostu Hale Getirir

Çok kanallı olmak, size tüketici pastasının çok görevli dilimine hitap etme fırsatı verir. Bu kişiler aynı zamanda mevcut en iyi cihazları kullanarak bilgiye en iyi erişime sahip kişilerdir. Müşterilerinizin tercih ettikleri cihazları kullanarak sizinle iletişim kurmasını sağlamak, dönüşüm şansını önemli ölçüde artırır.

Ayrıca, birden fazla platformda her yerde hazır olmak, markanıza dikkat çekebilir. Ayrıca, müşterilerinizin sizinle, bir işi verimli bir şekilde yürütmek için kritik öneme sahip olan sorular, siparişler veya geri bildirimler şeklinde iletişim kurma olasılığını artırır.

Çok Kanallı Pazarlamanın Zorlukları

Çok kanallı pazarlama gün geçtikçe daha yaygın hale geldikçe, onu uygulayanlar teknikte iyileştirmeler yapma yolunda ilerleme kaydettiler. Ancak hız tümsekleriyle de karşılaşılır ve bunlar arasında şu riskler yer alır:

1. Ortam Yönetimi

Birçok pazarlamacı, bir kampanyayı tercih edilen bir aracı kullanarak yürütmenin bunaltıcı olabileceği konusunda muhtemelen hemfikirdir, ancak birden fazla kanal üzerinden dağıtılan bir kampanyayı denetlemek farklı bir hikaye.

İdeal olarak, çok kanallı pazarlamanın kullanılması, markaların kullanılan tüm araçlar aracılığıyla net bir mesaj iletmesine yardımcı olmaktır, ancak bazen her kanala uyacak şekilde değiştirilmemiş genel bir kopya, alakasız mesajlar gönderme riskini taşıyabilir.

2. Kitlenizi Tanımak

Kiminle konuştuğunuzu bilmek herhangi bir pazarlama kampanyası için çok önemlidir ve bu nedenle pazarlamacıların hedef kitlesinin kim olduğunu belirlemesi zorunludur. Bazıları hedef kitle ve alıcı kişilikleri oluştururken, diğerleri mesajlarını kime iletmeleri gerektiğini bildiklerinden emin olmak için anketler yürütür. Bununla birlikte, tüm pazarlamacılar hedef demografilerini belirleme konusunda istekli değildir ve yalnızca platformlar arasında oldukça görünür olduğu için reklamlarının yanlış gitmeyeceği varsayımına güvenir.

Bu mümkün olsa da, çok kanallı pazarlama sadece mümkün olduğu kadar çok insana ulaşmaktan ibaret değildir. Etkili olması için pazarlamacılar, hedef pazarlarını tanımlayabilmeli ve markanın mesajını, o demografinin her bölümüne hitap eden şeylere göre uyarlayabilmelidir.

3. Kanalları Optimize Etme

Pazarlamada her yerde var olmak, güçlere sahip olmak gibidir, ancak ancak onları nasıl kullanacağınızı bildiğiniz zaman özel olarak kabul edilebilirler. Çok kanallı pazarlamanın uygulayıcılar için acil olan zorluklarından biri, tercih edilen kanalların optimizasyonudur.

Çok kanallı pazarlamada kullandığınız mecraların optimizasyonu, kanallarınızın nasıl performans gösterdiği ve/veya ne tür sonuçlar elde ettiği konusunda size iyi ve doğru bir fikir verecektir. Bunlar, kampanyanın belirli yönlerini geliştirmenize yardımcı olacak temel veri türleridir ve bu yazının ilerleyen bölümlerinde bununla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Çok Kanallı Pazarlama ve Kanallar Arası Pazarlama

Çoğu insan çok kanallı pazarlamayı çok kanallı pazarlamayla karıştırır ve aynı anlamı paylaştıkları için bunları birbirinin yerine kullanır. Ancak gerçek şu ki, bu ikisi benzer özelliklere sahipken, farklı anlamlara sahipler ve diğeri için takas edilmemelidir.

Çok kanallı pazarlama, çeşitli pazarlama kanalları veya platformlarında aktif bir varlığa sahip olmak anlamına gelir. Bunlar, web siteniz aracılığıyla tanıtım yapmayı, posta yoluyla broşür göndermeyi veya müşterilerle yüz yüze görüşmeyi içerebilir.

Çapraz kanal pazarlama, çok kanallı yaklaşımın, çeşitli reklam platformlarında yer almanız anlamına gelmesi anlamında çok kanallı yaklaşıma çok benzer. Bununla birlikte, ana farkı, kanallar arası pazarlamada, pratik olarak zahmetsizce çalışabilmeleri için bu platformları değiştirebilmeniz gerektiğidir. Ya bu ya da bir platform, müşteriler ilgilerini satışa dönüştürene kadar bir platformu tamamlar.

Örneğin, çevrimiçi alışveriş yapın. Bir müşteri çevrimiçi kataloğunuza göz atmış olabilir, ancak sonunda hiçbir şey satın almadan sepeti terk eder. Reklamlarınızı müşterinin bir sonraki ziyaret edeceği web sitelerinde yayınlayarak ürünlerinizi yeniden pazarlamak için kanallar arası bir strateji kullanabilirsiniz, böylece başlangıçta aradıkları öğelerin kendilerine hatırlatılması sağlanır.

E-posta pazarlamasını çapraz kanal olarak da kullanabilirsiniz. Temel olarak amaç, müşteriyi tekrar online kataloğa yönlendirerek ve satın alma işlemini gerçekleştirerek satın alma sürecini tamamlamaktır.

Çok Kanallı Pazarlama Nasıl Doğru Yapılır?

Her pazarlama kampanyasında birkaç kanal kullanma düşüncesi kulağa çok iş gibi gelebilir, ancak bu yapılamayacağı anlamına gelmez. Aşağıda, çok kanallı pazarlama çabalarınızın doğru yolda olduğundan emin olmak için temel adımlar verilmiştir.

1. Hedef Pazarınızı Tanımlayın

Hedef kitlenizi bilmek, her pazarlama kampanyasının temel taşıdır. Uzun süredir farklı pazarlama stratejilerine aşinaysanız, kitlenizi, kim ve nerede olduklarını, sosyo-ekonomik durumlarını, yaş aralıklarını ve satın alma davranışlarını nasıl belirleyeceğiniz konusunda bir fikriniz olabilir. Bunların hepsi, o kanalı tercih eden kitlenin payına hitap etmek için platforma bağlı olarak satış konuşmanızı değiştirirken önemlidir.

2. Kanallarınızı Seçin ve Hedeflerinizi Belirleyin

Bazı pazarlamacılar, kullandıkları her platform için hedef belirlemede yetersiz kaldıkları için çok kanallı pazarlamayı kullanmakta başarısız olurlar. Çok kanallı bir yaklaşımla hazırlanmış bir pazarlama kampanyası genel bir amaca hizmet ederken, programdaki her kanal için de hedefler belirlemeli ve bu kanalların birlikte çalıştığından emin olmalısınız.

Kampanyanıza dahil olan kanalları seçmeniz de önemlidir. Çok sayıda platform olması, hepsini kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Yalnızca marka mesajınızı ve hedef kitlenizin tercihlerini en iyi şekilde yansıtacak olanları listelemelisiniz.

Örneğin, hedef kitleniz Y kuşağı ise, cep telefonlarını kullanarak alışveriş yapmayı tercih etme olasılıkları yüksektir. Öte yandan, orta yaşlı tüketiciler bilgisayarlarını kullanarak çevrimiçi bir kataloğa göz atmayı veya postayla ayrıntılı bir broşür almayı daha uygun bulabilirler. Bunlar, çok kanallı bir pazarlama kampanyası oluştururken belirlemeniz gereken şeylerden bazılarıdır.

3. Tutarlı Bir Müşteri Deneyimi Sağlayın

Çok kanallı pazarlama, yaklaşımınızı kanala göre özelleştirmeye zorlayabilir, ancak müşterilerinizin kullandığı platformdan bağımsız olarak marka mesajınızın tutarlı bir mesaj ve değer tutması çok önemlidir.

Müşteriler ayrıca bir kanaldan diğerine geçme eğilimindedir ve gördükleri mesajın tutarlı kalması önemlidir. Bu, müşterilerin olabildiğince fazla ürün bilgisini elinde tutmasına ve satın alma işlemine odaklanmasına yardımcı olur.

4. Her Kanalın Kapasitesini En Üst Düzeye Çıkarın

Seçtiğiniz platformlar, yalnızca onları nasıl kullandığınız kadar etkilidir. Çok kanallı pazarlama, insanlara deneyimlerini mümkün olduğunca uygun hale getirmeleri için seçenekler sunmakla ilgilidir. Bu, sadece kullanmak için değil, her bir kanalı en iyi şekilde kullanmanız gerektiği anlamına gelir. Örneğin makyaj malzemesi satıyorsanız kendi ürünlerinizi kullanarak eğitim videoları çekebilir ve bunları YouTube kanalınızda yayınlayabilirsiniz. Bu, diğer sosyal ağ sitelerinin size sağlayamayacağı bir fırsattır.

Ancak, diğer kaynaklarınızdan farklı içerik türlerini tanıtarak diğer sosyal medya profillerinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Twitter'ın bir karakter sınırı olabilir, ancak hashtag kampanyaları başlatmak için ideal bir yerdir. Pinterest fotoğraflar için mükemmelken, Facebook tanıtımlar için iyidir. Mesele şu ki, hangi kanalı kullanmaya karar verirseniz verin, ona en uygun içerik türünü ortaya koyarak bundan tam olarak yararlanın.

5. Optimize Edin ve Ölçün

Pazarlama kampanyanız için bir veya iki kanal kullanmak zahmetli olabilir; çok kanallı geçiş yaptığınızda ne kadar zaman, emek ve para harcamanız gerektiğini hayal edebilirsiniz. Bu, ölçüm ve optimizasyonu stratejinizin kritik bir parçası haline getirir, çünkü seçtiğiniz platformların sonuna kadar dayanıp dayanmadığını bu şekilde öğrenebilirsiniz.

Hangi kanalları kullanacağınıza karar verdikten sonra, o kanalın başarısını ölçmenize yardımcı olacak bir ölçüm de geliştirmelisiniz. Çevrimiçi platformlarınız söz konusu olduğunda, onları optimize etmede en iyi müttefikiniz analitiktir. Analytics, trafiğinizin dünyanın hangi bölgelerinden geldiğini ve pazarınızın sizi bulmaya çalışırken kullandığı anahtar kelimeleri belirlemenize yardımcı olur.

Hedef kitlenizi tam olarak bilmenin bir başka yararı da, belirli bir demografiyi daha küçük segmentlere ayırabilmeniz ve oradan marka mesajını her segmente daha etkili şekilde hitap edecek şekilde değiştirebilmenizdir.

Metriklerinizin sonuçları ayrıca size hangi platformun en az verimli olduğunu söyleyecek ve onu iyileştirmeye mi yoksa farklı bir yaklaşımla değiştirmeye mi karar vermenize yardımcı olacaktır.

Çok kanallı pazarlama, başarılı olmak için katlanarak daha zordur ve daha fazla yatırım gerektirir. İyi tarafı, eğer doğru yaparsanız, yalnızca iyi bir marka itibarının keyfini çıkarmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizle güçlü bir ilişkiye de sahip olacaksınız - bir işletmenin gelişmesi için hayati önem taşıyan bir faktör. Ancak, herkes işe yarayan çok kanallı bir pazarlama kampanyası yürütme yeteneğine sahip değildir.

Ayrıca bir web siteniz yoksa, her zaman bir tane oluşturabilirsiniz. Tek ihtiyacınız olan güvenilir bir barındırma, iyi bir alan adı ve WordPress gibi bir web sitesi oluşturucu. Kendi web sitenizi nasıl oluşturacağınıza dair adım adım kılavuzlar içeren ve bir web sitesi oluşturabileceğiniz birçok yararlı site var.