Piksellerden Daha Fazlası: Tasarım Keşfi Satışı

Tasarımcılar olarak, araştırmanın herhangi bir tasarım sürecinde çok önemli bir rol oynaması gerektiğini biliyoruz. Ancak ne yazık ki, hala araştırmanın değerini görmeyen ve tasarım sürecinin doğrudan görsel tasarım aşamasına atlamayı tercih eden birçok kuruluş var.

Burada verilen mazeretler şu şekildedir:

"Müşterilerimizin ne istediğini zaten biliyoruz."

“Zamanımız/bütçemiz/insanımız yok.”

“BETA'daki kusurları bulacağız.”

Tasarımcılar olarak, tasarım sürecinde “Tasarım Keşfi” olarak adlandırılan şeyin önemini satabilmek ve haklı çıkarabilmek için üst düzey paydaşlarla sohbet edebilecek donanıma sahip olmamız önemlidir.

Bu makalede, yaratıcı süreçte araştırmanın önemini daha iyi belirlemenize yardımcı olmak için “Tasarım Keşfi” teriminin ne anlama geldiğini açıklayacağım. Ayrıca, kullanıcı araştırmasını gerçekleştirirken en iyi araştırma yöntemlerinin nasıl seçileceğine dair çeşitli ipuçları ve püf noktaları sağlamanın yanı sıra yaygın geri bildirimlerin nasıl ele alınacağı konusunda tavsiyeler vereceğim.

Umuyorum ki, bu makaleyi okuyarak, yaratıcı sürecin bir parçası olarak “Design Discovery” satabilme konusunda rahat olacaksınız. Sizin ve müşterinizin tasarım sürecini net bir amaç ve yön ile başlatmak için ihtiyaç duyduğu tüm soruları yanıtlayan faaliyetlerden oluşan bir “Keşif Planı”nı nasıl oluşturacağınızı bileceksiniz.

Amaçlı Tasarım

Dijital tasarım, yalnızca Photoshop veya Sketch'i açıp güzel görünümlü bir web sitesi veya uygulama oluşturmak için renkler, şekiller, dokular ve animasyon eklemekle ilgili değildir.

Tasarımcılar olarak, tuvale herhangi bir piksel koymadan önce, aşağıdakileri sağlam bir şekilde anlamalıyız:

1. Kimler için tasarlıyoruz ?
2. Bu kullanıcıların gerçekleştirmek istediği temel görevler nelerdir?

Kendinize sorun, ürettiğinizin amacı bu mu? Kullanıcılara yardımcı olmak için mi:

• Araştırma yapmak,
• Bilgi bulmak,
• Zamandan tasarruf,
• Fitness takibi,
• Sağlıklı bir yaşam tarzı sürdürmek,
• Güvende hisset,
• Takvimleri düzenleyin,
• Kaynak mallar,
• Ürünleri satın almak,
• Fikir toplamak,
• Finansmanı yönetin,
• İletişim,
• Yoksa tamamen farklı bir şey mi?

Bu soruların cevaplarını anlamak, tasarım kararlarınızı bilgilendirmelidir. Ama tasarlamadan önce biraz araştırma yapmamız gerekiyor.

Keşif Aşaması

Değerine değer herhangi bir tasarım süreci, (acente terimleriyle) genellikle "Keşif Aşaması" olarak adlandırılan bir araştırma dönemiyle başlamalıdır. Tasarımcıların bir Keşif aşamasına ayırabilecekleri zaman ve bütçe, müşterinin mevcut proje araştırması ve dokümantasyonunun yanı sıra müşterinin bütçesi gibi birçok faktör tarafından belirlenir. Daha sonra değineceğimiz kendi kişisel bağlamınızdan bahsetmiyorum bile.

İş ve Kullanıcı Hedefleri

Keşif aşamasında, hem iş hem de kullanıcı hedeflerini keşfetmeye yeterli zaman ayrıldığından emin olmalıyız.

Evet, kullanıcılar için deneyimler tasarlıyoruz, ancak nihayetinde tasarımlarımızı da (iç veya dış) müşteriler için üretiyoruz. Müşteriler, tasarladığımız şeyin bekçileridir . Proje üzerinde nihai söz hakkına sahipler ve cüzdanın iplerini elinde tutanlar onlar. Müşterilerin bir projeden ulaşmak istedikleri kendi hedefleri olacaktır ve bunlar her zaman kullanıcıların hedefleriyle uyumlu değildir.

Tasarım sürecimiz boyunca tasarladığımız şeyin tatlı noktaya ulaştığından emin olmak için, projenin hem iş hem de kullanıcı hedeflerini (Araştırma/Keşif aşamasında) keşfetmek için zaman harcadığımızdan emin olmamız gerekir.

İş Hedeflerini Ortaya Çıkarmak

Tipik olarak, bir proje için iş hedeflerini belirlemenin en hızlı yolu, kilit proje paydaşlarıyla bir paydaş çalıştayı düzenlemektir. Amacınız, projenin vizyonunu (Pazarlama, Finans, Dijital, Müşteri Hizmetleri ve Satış) tartışmak için farklı iş işlevlerinden mümkün olduğunca çok sayıda temsilciyi bir odaya toplamak olmalıdır.

İpucu : Büyük kuruluşlar genellikle kurumsal silolarda faaliyet gösterme eğilimindedir. Bu, ekiplerin pazarlama, müşteri hizmetleri vb. gibi temel işlevlerine odaklanmasına olanak tanır. Bu, personelin hiçbir bilgisinin olmadığı ve çok az veya hiç becerisinin olmadığı faaliyetler tarafından dikkatlerinin dağılmadan etkili olmasına olanak tanır. Ancak, ekipler liderlikten tek bir vizyona/misyona sahip olmadığında ve kendi alanlarını şirketin başarısının arkasındaki itici güç olarak görmeye başladıklarında bu genellikle bir sorun haline gelir. Genellikle bu durumlarda, departmanlar arası iletişim zayıf veya hiç olmayabilir. Kuruluş genelindeki farklı üyeleri tek bir odada bir araya getirerek gerçeğin kaynağına daha hızlı ulaşırsınız ve dahili iş süreçlerini ve çalışma biçimlerini birbirine bağlayabilirsiniz.

Paydaş çalıştayının temel amacı şunlar olmalıdır:

1. Mevcut Durumu ortaya çıkarmak (insanlar, süreçler, sistemler ve araçlar açısından bugün var olanı keşfetmek);
2. İstenen Gelecek Durumu tanımlamak (danışanın nereye varmak istediğini anlamak, yani ideal durumun nasıl olması gerektiği konusundaki anlayışlarını anlamak);
3. Tüm paydaşları projenin Vizyonu ile uyumlu hale getirmek.

Paydaş çalıştayınızda uygulayabileceğiniz bir dizi faaliyet vardır. Tipik olarak, öğle yemeği için 45 dakikadan 1 saate kadar ve egzersizler arasında 15 dakikalık iki kahve molasına izin veren 4-5 aktivite etrafında tam bir atölye günü (7-8 saat) oluşturma eğilimindeyim. Bundan daha fazlası ve enerji seviyelerinin azalmaya başladığını görüyorum.

Yaptığım atölye çalışmalarını projenin doğasına göre çeşitlendireceğim. Ancak, yönettiğim her çalıştay aşağıdaki üç temel faaliyeti içerme eğilimindedir:

İpucu: Müşteri atölyeleri düzenleme konusunda yeniyseniz, bu makalenin altındaki referanslar bölümüne atölye etkinlikleri, materyaller ve grup boyutları hakkında size faydalı fikirler verecek bir önerilen okuma listesi ekledim.

Çalıştayın ardından, çalıştayın kendisinde neler olduğuna dair bir yazı yazmanız gerekecek. Ayrıca atölye gününde bol bol fotoğraf çekilmesine yardımcı olur. Yazının amacı, yalnızca günün amacını ve önemli bulguları açıklamak değil, aynı zamanda sonraki adımlara ilişkin öneriler de olmalıdır. Yazılar, özellikle organizasyon içindeki iç iletişim için ve toplantıya katılmayanları o gün neler olduğu konusunda bilgilendirmek ve proje için sonraki adımlar üzerinde anlaşmak için yardımcı olabilir.

Kullanıcı Hedeflerini Ortaya Çıkarmak

Keşif elbette sadece organizasyonun ne istediğini anlamakla ilgili değildir. Kullanıcıların gerçekte ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu doğrulamamız gerekiyor .

Tanımlanan iş hedefleri ile, bazı kullanıcı araştırmaları yaparak kullanıcı hedeflerini keşfetmeye devam edebilirsiniz. Müşteri Görüşmeleri ve Buluşsal Değerlendirmelerden Kullanılabilirlik Testlerine ve Rakip İncelemelerine ve daha fazlasına kadar Keşif süreci boyunca kullanabileceğiniz birçok farklı kullanıcı araştırma yöntemi vardır.

Cevaplamak istediğiniz sorular ve mevcut bütçe hakkında net bir fikre sahip olmak, doğru araştırma yöntemlerini seçmenize yardımcı olmanın anahtarıdır. Bu nedenle, bu noktaya gelmeden önce bunların ne olduğu hakkında iyi bir fikre sahip olmanız önemlidir.

Kullanılacak en iyi kullanıcı araştırma yöntemlerini seçmeye başlamadan önce, bir adım geri çekilin ve kendinize şu soruyu sorun:

“Tasarım ekibi olarak benim/bizim cevaplamamız gereken sorular nelerdir?”

Örneğin, anlamak ister misiniz:

• Mevcut ürünle kaç kullanıcı etkileşimde bulunuyor?
• Kullanıcılar, ürününüzün rakip bir ürüne kıyasla nasıl olduğunu düşünüyor?
• Mevcut üründeki en yaygın sürtünme noktaları nelerdir?
• Mevcut ürünün performansı nasıl ölçülür?
• Kullanıcılar belirli önemli bilgi parçalarını bulmakta zorlanıyor mu?

Bir kalem alın ve araştırmanızdan elde etmek istediğinizi bir liste halinde yazın.

İpucu : Sabit/sıkı bir bütçe üzerinde çalışacağınızı biliyorsanız, bu noktada bütçenin nasıl görünebileceği konusunda onay almanız önemlidir çünkü bu, seçtiğiniz araştırma yöntemleri üzerinde bir miktar etkiye sahip olacaktır.

Başka bir ipucu : Kullanıcı araştırmasının organizasyonel araştırmadan sonra gerçekleşmesi gerekmez. Paydaş çalıştayları düzenlemeden önce bazı keşif araştırmaları yapmanın her zaman yardımcı olduğunu düşünüyorum. Bu, kuruluşun kullanıcıları ve bazı ortak sorun noktaları hakkında temel bir anlayışla odaya girmenizi sağlar. Bazı müşteriler, günümüzde kullanıcıların web sitelerinde/uygulamalarında ne yaptığını bilmiyor olabilir; Kullanıcı Testi, Analitik İnceleme veya Ağaç Testi çıktıları olup olmadığına dair bazı araştırmalara hazırlıklı girmeyi seviyorum.

Araştırma Yöntemlerinin Seçimi

Nielsen Norman Group'tan (NNG) aşağıdaki harita, 3 boyutlu bir çerçeve üzerinde çizilmiş 20 popüler kullanıcı araştırma yöntemine genel bir bakış gösterir. Kullanılacak bir dizi araştırma yöntemini daraltmanıza yardımcı olacak faydalı bir kılavuz sağlayabilir.

Diyagram karmaşık görünebilir, ancak bazı anahtar terimleri parçalayalım.

X ekseni boyunca araştırma yöntemleri ürettikleri veri türlerine göre ayrılır.

• Nicel veriler sayılar ve rakamlar içerir. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlamak için harikadır:

  • Ne kadar?
  • Kaç?
  • Ne kadardır?
  • Etki takibi?
  • Kıyaslama?

• Nitel veriler alıntı, gözlem, fotoğraf, video ve notları içerir.

  • Kullanıcılar ne düşünüyor?
  • Kullanıcılar nasıl hissediyor?
  • Kullanıcılar neden belirli bir şekilde davranır?
  • Kullanıcılar nasıldır?
  • Kullanıcıları ne sinirlendirir?

Y ekseni boyunca, araştırma yöntemleri kullanıcı girdileriyle ayrılır.

• Davranışsal Veriler
  Bu veriler, kullanıcıların yaptıklarına (sonuçlara) dayanmaktadır.
• Tutum Verileri
  Bu veriler tutum ve görüşlere dayanmaktadır.

Son olarak, araştırma yöntemleri de bağlamlarına göre sınıflandırılır. Bağlam araştırmanın doğasını açıklar, görüşme gibi bazı araştırma yöntemleri hiçbir ürün gerektirmez. Bu arada, kullanılabilirlik testleri, kullanıcıların komut dosyasıyla yazılmış görevleri tamamlamasını ve bize nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini söylemelerini gerektirir.

Modeli Kullanma

Soru listenizi kullanarak, ilk olarak, kullanıcıların fikirlerini (insanların ne söylediğini) veya eylemlerini (insanların ne yaptığını) anlamak isteyip istemediğinizi ve ikinci olarak, neden belirli bir şekilde davrandıklarını (neden ve nasıl düzeltileceğini) anlamak isteyip istemediğinizi belirleyin. kaç tanesi belirli bir şekilde davranıyor (kaç tane ve ne kadar).

Şimdi matrisin bu basitleştirilmiş versiyonuna bakın ve hangi kullanıcı araştırma yöntemlerine odaklanacağınızı bulabilmelisiniz.

Model Örnekleri

örnek 1

Kullanıcıların tutumlarını ve inançlarını anlamak istiyorsanız ve çalışan bir ürününüz yoksa 'Odak Gruplar' veya 'Röportajlar' uygun kullanıcı araştırma yöntemleri olacaktır.

Örnek 2

Mevcut web sitesi veya uygulama ile kaç kullanıcının etkileşimde bulunduğunu anlamak istiyorsanız, benimsemek için doğru araştırma yöntemi bir "Analytics İncelemesi" olacaktır. Bu arada, bir değişiklikten kaç kişinin etkileneceğini test etmek istiyorsanız, A/B testi uygun bir yöntem olacaktır.

Gümüş Kurşun Yok

Şimdiye kadar, araştırma sürecine giden kestirme bir yol olmadığını anlamalısınız; tek bir UX araştırma yöntemi, bir proje için ihtiyaç duyduğunuz tüm yanıtları sağlamayacaktır.

Örneğin, analitik incelemeler, kullanıcıların mevcut bir web sitesi veya uygulama ile nasıl etkileşime girdiğine ilişkin davranışsal, nicel verileri keşfetmenin harika bir düşük maliyetli yoludur.

Ancak, bu veriler size şunları söylemekte yetersiz kalıyor:

• Kullanıcıların siteyi/uygulamayı ilk etapta neden ziyaret ettiği (motivasyon);
• Hangi görevleri yerine getirmeye çalıştıkları (niyet);
• Kullanıcılar görevlerini başarıyla tamamladıysa (görev tamamlama);
• Kullanıcıların genel deneyimlerini nasıl buldukları (memnuniyet).

Bu tür sorulara en iyi yanıt, Hotjar, Usabilla ve Qualaroo gibi araçlardan sağlanan 'Müşteri Geri Bildirimi' anketleri ('Intercept Anketleri' olarak da bilinir) gibi diğer araştırma yöntemleriyle verilir.

Maliyet Araştırması/Keşif

Kullanıcı deneyiminin bütünsel bir görünümünü oluşturmak için Araştırma/Keşif süreci tipik olarak 3 ila 4 hafta sürmeli ve farklı araştırma yöntemlerinin bir kombinasyonunu birleştirmelidir.

Projeniz için en uygun araştırma yöntemlerine karar vermenize yardımcı olması için soru listenizi ve NNG matrisini kullanın. Mümkün olan her yerde, kullanıcıların motivasyonları, itici güçleri ve davranışları hakkında daha büyük bir resim oluşturmak için ücretsiz araştırma yöntemlerini kullanmaya çalışın.

İpucu : UX Tarif aracı, bir proje için ihtiyaç duyduğunuzu düşündüğünüz farklı araştırma yöntemlerini bir araya getirmenize ve bunu yapmanın maliyetini hesaplamanıza yardımcı olacak harika bir web sitesidir.

Bu da beni bir sonraki noktama getiriyor.

Bağlamlar ve Bütçeler

Discovery'ye ayırabileceğiniz zaman ve bütçe, rolünüze bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir. Şirket içinde mi, serbest olarak mı yoksa bir ajansta mı çalışıyorsunuz? Bazı tipik senaryolar aşağıdaki gibidir:

• Ajans
  Müşteriler, doğru sonuçları üreten projeler oluşturmak için ajanslar kullanır. Doğru sonuçları elde etmek için öncelikle hem işletmenin ihtiyaçlarını hem de kullanıcıların ihtiyaçlarını anladığınızdan emin olmanız gerekir, çünkü bunlar neredeyse her zaman aynı değildir. Ajanslar neredeyse her zaman, genellikle UX Tasarım ekibi tarafından yönetilen ayrıntılı bir Keşif aşamasıyla başlar. Bütçeler genellikle toplam projenin maliyetine dahil edilir, çünkü araştırma için yeterli zaman vardır.
• Şirket İçi: Büyük Şirket
  Büyük bir şirkette çalışırken, müşteri deneyimini ölçmek için kullandığınız bir etkinlik programıyla birlikte bir takım araçlara zaten sahip olmanız muhtemeldir. İkinci olarak, Veri Analistleri, Pazar Araştırmacıları ve hatta İçerik Ekibi gibi uzmanlık becerilerine sahip iş arkadaşlarınızla birlikte çalışıyor olabilirsiniz. Bu insanlara merhaba demekten korkmayın ve biraz araştırma yapmanıza yardım etmeye istekli olup olmayacaklarını görün. Müşteri hizmetleri ekipleri de arkadaş olmaya değer. Müşteri hizmetleri ekipleri, müşteri sorunlarının herkesin görmesi için yayınlandığı bir işletmenin ön saflarında yer alır. Yararlı bilgiler için bir altın madeni olabilirler. Ekiple biraz zaman geçirin, müşteri hizmetleri aramalarını dinleyin ve arama/sohbet günlüklerini inceleyin.
• Şirket İçi: Daha Küçük Şirket
  Daha küçük bir şirkette şirket içi bir ekibin parçası olarak çalışırken, büyük olasılıkla kısıtlı bir bütçeyle çalışıyorsunuz ve birçok faaliyete dağılmış durumdasınız. Bununla birlikte, biraz yaratıcı düşünceyle, Site Intercept anketleri, Analytics incelemeleri ve Gerilla testi gibi bazı düşük maliyetli araştırma görevlerini üstlenebilir veya yalnızca uygulamalı araştırmayı inceleyebilirsiniz .
• serbest
  Serbest çalışırken, müşteriniz genellikle çok sabit bir bütçe, zaman çizelgesi ve çıktıları göz önünde bulundurarak sizi arar, örneğin "Yeni bir Logoya ihtiyacımız var" veya "Bir açılış sayfası tasarımına ihtiyacımız var." Discovery'yi sürecin bir parçası olarak satmak, çoğunlukla kendi zamanlarını kullandıkları ve hatta fazla mesai yaptıkları için genellikle serbest çalışanların üstlendiği bir zorluk olabilir. Ama böyle olmak zorunda değil. Müşteriler, zamanlarını Discovery proje öncesi aşamasında harcamaya istekli olabilirler. Ancak, kendinizi satabilmek ve sürecinizi savunabilmek için kendinize güvenmeniz gerekir. Bu videoda, Discovery'nin bir serbest çalışan olarak müşterilere nasıl satılacağına dair bazı mükemmel ipuçları var.

Tasarım Keşfi Satışı

Yukarıdan da görebileceğiniz gibi, Tasarım Keşfi satmak, bağlamınıza bağlı olarak zor olabilir. Serbest çalışan olarak çalışırken Design Discovery'yi satmak, bir ajans içinde çalışmaktan çok daha zordur.

Kuruluşların araştırma sürecini iskonto etmek için öne sürdükleri en yaygın bahanelerden bazıları şunlardır:

"Bütçemiz yok"

“Bunu BETA'da bulacağız.”

"Zamanımız yok."

"Kullanıcıların ne istediğini zaten biliyoruz."

Design Discovery'yi satarken ve bu bakış açılarıyla mücadele ederken şu önemli noktaları unutmayın:

Pahalı olmak zorunda değil.

Araştırma, özellikle bugün sahip olduğumuz tüm araç ve kaynaklarla maliyetli olmak zorunda değildir. Basit bir kahve fiyatına bir Gerilla Kullanıcı Testi oturumu gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, genellikle yardım etmeye istekli olan web sitesi engellemelerinden, forumlardan veya sosyal medya gruplarından istekli katılımcılara kaynak sağlayabilirsiniz.

Sonradan düzeltmek çok daha zor.

Araştırmadan çıktı olarak gelen bulgular çok değerli olabilir. Herhangi bir varsayım ve kör nokta bulunmadığından emin olmak için proje bütçelerinin bir kısmını önceden harcamak, proje teğetten uzaklaştıysa daha sonra rotayı düzeltmekten çok daha maliyet ve zaman açısından daha etkilidir. Projede daha sonra engelleyicileri veya önemli acı noktalarını ortaya çıkarmak, parasal kaynakların yanı sıra zaman açısından da büyük bir kayıp olabilir.

Örgütsel görüşler genellikle önyargılı olabilir.

Özellikle büyük kuruluşlarda, 'kullanıcıların ne istediği' görüşü, genellikle herhangi bir uygulamalı kullanıcı araştırmasından ziyade üst düzey yöneticilerin düşünce ve görüşleriyle şekillenir. Bu bakış açıları daha sonra, aynı bakış açılarını benimsemeye başlayan takımın daha genç üyelerine doğru kademelendirilir. Bu görüşlerin doğrulanması aslında doğru bakış açılarıdır.

Şirketler arası başka avantajlar da var.

Ayrıca, bir Keşif süreci dahili faydaları da beraberinde getirir. Diğer iş fonksiyonlarından üyeleri bir araya getirerek ve proje için net bir yön belirleyerek, birçok iş fonksiyonunda proje için savunucular kazanmalısınız. Herkes projenin ne olduğunu, vizyonunu ve düzeltmeye çalıştığınız sorunları net bir şekilde anlayarak odadan ayrılmalıdır. Bu, organizasyon içindeki muazzam miktarda belirsizliği hafifletmeye yardımcı olur.

Damien Newman'ın Design Squiggle uyarlamasını kullanarak keşif aşamasının amacını en iyi şekilde açıklamayı seviyorum:

Keşif aşamasının en belirsizliğin üstesinden gelmek için bize nasıl zaman tanıdığını görüyor musunuz?

şelale ve çevik

Bir Keşif aşaması, hem Şelale hem de Çevik proje yönetimi metodolojilerine entegre edilebilir.

Şelale projelerinde, Keşif aşaması projenin en başında gerçekleşir ve projenin boyutuna, birbirine bağlı sistemlerin sayısına ve keşfedilmesi gereken alanlara bağlı olarak tipik olarak 4 ila 12 hafta sürebilir.

Çevik projelerde, bir özellik oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamak için her sprintin başında mini 1 ila 2 haftalık keşif süreci ile birlikte proje ve ara bağlantı sistemlerinin amacını ana hatlarıyla belirtmek için bir Keşif aşaması çalıştırabilirsiniz.

Son düşünceler

Bir dahaki sefere herhangi bir dijital projeye başladığınızda:

• Hem iş hem de kullanıcı hedeflerini tanımlamak ve tüm paydaşlar için proje için net bir amaç ve yön belirleyen net bir vizyon belirlemek için projenizin başlangıcında bir Keşif aşamasına zaman ayırdığınızdan emin olun.

• İşletme genelinde çeşitli farklı iş fonksiyonlarından (Pazarlama, Finans, Dijital, Müşteri Hizmetleri, Satış) temsilcilerle bir Paydaş çalıştayı düzenlediğinizden emin olun.

• Projenizde hangi kullanıcı araştırma yöntemlerini kullanacağınızı seçmeden önce, anlamak istediğiniz soruların bir listesini yapın ve bir bütçe tanımlayın. Buradan, kullanılacak en iyi aracın ne olduğunu anlamanıza yardımcı olması için NNG matrisini kullanabilirsiniz.

Daha fazla okuma

Bu makaleyi ilginç bulduysanız, burada daha fazla okumanız önerilir:

• “Pratik Tasarım Keşfi,” Dan Brown, A Book Apart
• “Yeterince Araştırma,” Erika Hall, A Book Apart
• "İş Hedefleri ve Kullanıcı Hedefleri", Brett Marshall, Medium
• “Hangi Kullanıcı Deneyimi Araştırma Yöntemleri Ne Zaman Kullanılmalı,” Christian Rohrer, NNG
• “Pratik Tasarım Keşfi,” Dan Brown, A List Apart
• "İş Modeli Tuvali", Strategyzer
• FreshEgg, Julian Erbsloeh, "Bir Ölçüm Planı Nasıl Oluşturulur ve Neden Gerçekten Bir Plana İhtiyacınız Var?"

Atölye Kitapları

Paydaş atölyeleri yürütmekle ilgileniyorsanız, aşağıdaki kitapları okumanızı şiddetle tavsiye ederim. Size sadece atölyeleri nasıl yürüteceğinize dair faydalı ipuçları ve püf noktaları vermekle kalmayacak, aynı zamanda belirli sorulara yanıt almanıza yardımcı olacak farklı atölye çalışmalarıyla dolu.

• “Değer Önerisi Tasarımı: Müşterilerin İstediği Ürün ve Hizmetler Nasıl Yaratılır?” Alexander Osterwalder
• “İnovasyon Oyunları: İşbirliğine Dayalı Oyun Yoluyla Çığır Açan Ürünler Yaratmak,” Luke Hohmann
• "Gamestorming: Yenilikçiler, Kuralları Bozanlar ve Fark Yaratanlar İçin Bir Başucu Kitabı" Dave Gray
• “İş Modeli Üretimi: Vizyonerler, Oyunu Değiştirenler ve Meydan Okuyanlar İçin Bir El Kitabı” Alexander Osterwalder