Gen Z'nin Özeti: Bu, Mobil Tasarımcılar İçin Ne Anlama Geliyor?

Sadece birkaç yıl önce, tasarım blogları, bin yıllık tüketiciler için web sitelerinin nasıl oluşturulacağına dair ipuçlarıyla dolup taşıyordu. Ancak bu noktada, bu eski bir haber. Y kuşağının çevrimiçi deneyimden ne istediğini biliyoruz ve çoğunlukla beklentilerini karşılayabildik.

Ama artık endişelenmemiz gereken yeni bir nesil tüketicimiz var: Z Kuşağı.

Hepsi milenyum kuşağından farklı mı?

Kendim de eski bir bin yıllık olarak, bu gelecek neslin pek bir bağlantı hissetmediğim bir nesil olduğunu söyleyebilirim. Günümün en heyecan verici kısmının annemin telefonu kapattığı ve nihayet çevirmeli AOL hesabımızla internete bağlanabildiğim bir zamanı hatırlıyorum.

Bu gelecek nesil bunların hiçbirini anlamıyor. Birçok Y kuşağının olduğu gibi dünyalar arasında sıkışıp kalmadılar, bu da günlük olarak etkileşime girdikleri teknoloji söz konusu olduğunda tamamen farklı bir dizi beklentiye sahip oldukları anlamına geliyor.

Bunu, Gen Z için mobil web siteleri tasarlamak için hızlı ve kirli rehberiniz olarak kabul edin.

Nesil Z için Mobil Web Tasarlama Hakkında Bilmeniz Gerekenler

WP Engine ve The Center For Generational Kinetics tarafından yayınlanan Reality Bytes raporuna göre, Gen Z internet erişimi olmadan yaşayamaz. Daha spesifik olarak:

• %55'i onsuz beş saatten fazla sürmez.
• %27 birden fazla gitmeyecek.

Şimdi, bu nesil hakkında gerçekten ilginç olan şey, internete bağlı olmalarına rağmen, %61'inin mobil uygulamalar yerine web sitelerinden alışveriş yapmayı tercih etmesi.

Ellerinde ne kadar süredir akıllı cihazlar olduğu düşünüldüğünde, yerel uygulamalar yerine tarayıcılara yönelmeleri şaşırtıcı. Bu, yerel uygulamaların bir mobil kitleye ulaşmanın en iyi yolu olmadığını gösteriyor (özellikle uygulamanızdan para kazanmak istiyorsanız).

Ama bütün bunlar senin için iyi haber. Mobil uygulamaların oluşturulması pahalı ve bakımı zaman alıcıdır. Ayrıca, kullanıcıları mobil uygulamalarda dönüştürmek oldukça zordur. Mobil uygulama geliştirmeye adım atmak veya bu alanda çalışanlara para kaybetmek konusunda gerginseniz, olmayın. Z kuşağı, müşterilerinizin web sitelerini istiyor.

Artık Z kuşağının hangi deneyime daha yatkın olduğunu bildiğinize göre, bunun için tasarım yapmayı tartışmanın zamanı geldi.

Onları Eğlendirin

Başka bir şey yapmadan önce, Gen Z ziyaretçilerini eğlence ile nasıl meşgul edeceğinizi düşünün.

Reality Bytes'a göre, interneti ziyaret etmelerinin başlıca nedeni eğlencedir:

Şimdiye kadar tüketicilerin internete akın etmesinin birincil nedeni bilgilendirme amaçlıydı. Ancak bu sizin için tamamen kötü bir haber değil çünkü daha yaşlı müşterilere ulaşmak ve şunları söylemek için bir bahaneniz olduğu anlamına geliyor:

"Hey, zaman değişiyor! İşte şu anda trend olan şeyler ve bu yeni tüketicilere ulaşmak için web sitenizin ihtiyacı olan şeyler.”

Dikkatli olun: En rahat ve genç şirket için bile, bir mobil web sitesine eğlenceli öğeler ekleyerek aşırıya kaçmak istemezsiniz. Z Kuşağı tüketicilerinin %66'sının oyun oynamayı 1 numaralı hobileri olarak adlandırması, bir mobil oyun oluşturup sitenize koymanız gerektiği anlamına gelmez. (Bunu oyun uygulaması geliştiricilerine bırakın.)

Bunun yerine, beklenmedik ve ilgi çekici bir şeyle Z Kuşağını şaşırtmanın incelikli yollarına bakın.

Başlamak için ilk yer? Video.

KFC'nin ana sayfasında bu hakkın harika bir örneği var:

Bu video örneğinin bu kadar harika olmasının birkaç nedeni var.

İlk olarak, web sitesini hem masaüstünde hem de mobilde ziyaret eden her ziyaretçi onu hemen görecektir. Mobil cihazlarda ziyaretçiler ana sayfayı aşağı kaydıramaz bile. Yukarıda ne görüyorsanız onu alırsınız.

Ardından, bu, ziyaretçilerinizin markanın mizahını ve kişiliğini tatmasını sağlar. İçerik odaklı siteler veya bloglar bunu GIF'ler ve memlerle yapabilirken, Gen Z içeriği okumak için zaman ayırmayabilir. Video, kaçırmayacaklarından emin olur.

Ayrıca, bu video tamamen markayla ilgili olup, KFC'nin mizahını video biçiminde sergilemektedir.

Etrafta dolaşacak komik bir maskotunuz olmasa bile, müşterinizin CEO'sunu veya diğer ilgi çekici marka elçilerini gösterin. Video, Gen Z ziyaretçilerini hızla içine çekmenin ve bunun kuru veya unutulmaz bir deneyim olmayacağını bilmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Oynatacak videonuz yoksa, sorun değil. Ziyaretçileri eğitirken mizah eklemeyi düşünün . Old Spice şunları gösterir:

Old Spice, eğlenceli video reklamlarıyla tanınan bir başka şirket. Bununla birlikte, web siteleri, onları en az bekleyeceğiniz bazı mizahi cevherler de içeriyor:

Malzemeler bölümünde.

Deodorantlarındaki içeriklerden endişe duyan ziyaretçiler, ürünlerin her birine ne girdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edebilir. Ancak bu açıklamaları yakından okuyun. Sadece içeride ne olduğu konusunda şeffaf değiller, aynı zamanda bunu rahat ve eğlenceli bir şekilde yapıyorlar ve şöyle diyor:

"Hey, endişelerinizi ciddiye alıyoruz. Ama canını sıkma. Seni yakaladık."

Eğlenceyi seven Z Kuşağına hitap etmenin bir başka yolu da sitenize sosyal bir bileşen eklemektir.

Kendi sosyal ağınızı, topluluğunuzu veya forumunuzu oluşturma konusunda da endişelenmeyin. Z kuşağı bu amaçla en sevdikleri sosyal platformlara akın edecek: YouTube, Snapchat, Instagram vb.

Bunun yerine, bu ortamları bu kadar etkileşime değer kılan şeyin ne olduğunu düşünün. İşte Gymshark Central blogundan bir örnek:

Blog yazısı diğerlerine benziyor. Ancak, her gönderinin altında bu emoji reaksiyon sistemi bulunur. Bu oldukça benzersiz, değil mi? Ayrıca, bu tür bir etkileşim, okuyucunun fazla çalışmasını gerektirmez. Sadece tanınabilir ve iyi etiketlenmiş emojiye tıklayın ve içerik hakkında ne düşündüğünüzü yazara bildirin.

Bunun bu kadar iyi çalışmasının bir başka nedeni de Gymshark'ın aktif olarak Z Kuşağı müşterilerini hedeflemesidir. Web sitelerine bakarsanız, üniversite öğrencilerine indirim yaptıkları bir bölüm görürsünüz.

Bu nedenle, müşterinizin web sitesinin daha genç bir kitleye ulaşması gerekiyorsa Gymshark'tan bir ders alın. Tam bir revizyona ve iyi tasarlanmış bir web sitesini yüzeysel bir sosyal ağa dönüştürmeye gerek yoktur. Bunun yerine, sosyal ağlardan en ilgi çekici öğeleri ekleyin ve Gen Z ziyaretçilerinizi daha fazla etkileşime girmeye teşvik edin.

Kişiselleştirin

Video oyunlarını ve sosyal medyayı Z kuşağı için bu kadar çekici yapan şeyin ne olduğunu bir düşünün. Bunun eğlenceli bir yönü olduğu açık, ancak oyunda kullanıcıları tekrar tekrar geri getiren başka bir güç var:

Ve bu kişiselleştirme.

Bu, bin yıllık tüketicileri hedeflediğiniz için mobil web sitelerinizi zaten tasarlamanız gereken bir şeydir. Ancak, henüz sitelerinize kişiselleştirilmiş dokunuşlar ekleme zahmetine girmediyseniz, bunu şimdi daha ciddiye almanız gerekecek.

Forbes Ajans Konseyi ve YPulse, Z Kuşağının kişiselleştirilmiş deneyimler açısından gerçekten ne istediğini bulmak için birlikte çalıştı. İşte bulgularından bir pasaj:

“14-29 yaşları arasındaki 3.000 katılımcının %71'i , bulundukları yere göre özelleştirilmiş teklifler almayı tercih ettiklerini söyledi. Aynı ankette, %80'i, yalnızca konumu hedefleyen değil, aynı zamanda ilgi alanlarını ve alışkanlıklarını - kim olduklarını ve kendilerini nasıl tanımladıklarını - tanıyan, uyarlanmış ekran deneyimleri beklediklerini söyledi.

Z kuşağının %44'ünün kişisel verilerinden vazgeçme olasılığı diğer nesillere göre daha fazla olduğundan, bunu görmezden gelemezsiniz.

Z kuşağı ziyaretçilerinin isteklerine göre kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın bir yolu, anında iletme bildirimleridir. Tek sorun, ister mobil bir web siteniz olsun ister aşamalı bir web uygulamanız olsun, anında iletme bildirimlerinin iOS cihazlarda desteklenmemesidir.

Bunları Android kullanıcılarıyla bağlantı kurmak için kullanmaya devam edebilirsiniz, ancak bunların %100'üyle bağlantı kurmanıza yardımcı olacak diğer kişiselleştirme yöntemlerini düşünün.

Örneğin, Amazon'un data ile yaptığı kadar basit görünen bir şeyi ele alalım:

Burada görebileceğiniz gibi, Amazon benim hakkımda bir sürü bilgi kaydetti:

• Adım ve hesap bilgilerim;
• Sepetimdeki ürünler (bu alışveriş gezisinde oraya konmamış );
• Teslimat yerim.

Ayrıca bir Fire TV Stick'im var, bu yüzden bu en iyi reklam benim için çok alakalı. Genel olarak, mobil web sitesindeki bu ilk adımın kişiye özel hissettirmesinden oldukça memnunum.

Müşterinizin web sitesine bir kayıt veya üyelik sistemi oluşturuyorsanız, onlar için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanıcı verilerinden yararlandığınızdan emin olun.

Mobil ziyaretçilerden oturum açmalarını istemek için bir nedeniniz yoksa, sorun değil. Mobil web sitesine - tercihen ekranın üst kısmına veya en alta - basit tasarlanmış e-posta abonelik formları yerleştirerek yine de bilgi toplayabilirsiniz. Ve kesinlikle ana sayfada.

İşte inkbox'tan güzel bir örnek:

inkbox bu abonelik formuyla iyi bir iş çıkardı. Mobil kullanıcılar sayfadaki içeriği kaydırsa bile, beyaz kutunun kendilerine bağırarak kaydolmaları için yalvardığını görmeleri olasıdır.

Bu tür değerli ödüllerin (yeni ürünler hakkında bilgi ve özel indirimlere erişim gibi) potansiyeline kıyasla çok düşük bir taahhüt olduğundan, Z Kuşağı ziyaretçileri buna bayılacak. Daha önce de söylediğim gibi, eğer buna değecek bir şey yapabilirseniz, size kişisel bilgilerini vermeye fazlasıyla isteklidirler.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mobil web siteleri için, coğrafi konum özellikleri tartışılamaz. Z kuşağı müşterileri, mağazadayken genellikle mobil cihazlarını kullanır, bu nedenle bu, deneyimlerini kesinlikle bir sonraki seviyeye taşıyacaktır.

Bunu uygulamanın en kolay yollarından biri, The North Face tarafından kullanılanlar gibi konum belirleme sensörleridir:

Yukarıdaki ekran görüntüsü, mobil web sitesinde Mağaza Bul özelliğini kullandığımda olan şeydir. Bunun harika yanı, konumumu (şu anda Boston'da) tespit etmesi ve arama sorgumu yakındaki bir mağazayla otomatik olarak doldurması.

Mobil kullanıcıların kaybedecek zamanları yok ve Z kuşağı onları tüm işi yapmaya zorlayan bir web sitesine kesinlikle sıcak bakmayacak. Kullanıcınız hakkında bildiklerinizi alın – tüm algılayabildiğiniz bir konum olsa bile – ve sizinle bağlantı kurma işini kolaylaştırın.

Onları Özel Hissettirin

Şimdi, bir web sitesine kişisel dokunuşlar eklemek ile Z Kuşağı ziyaretçilerinin kendilerini özel hissetmeleri için onu bir adım öteye taşımak arasında bir fark var. Paralarının, fikirlerinin ve yüzlerinin herkesinkinden daha değerli olduğunu hissettirmek için sana ihtiyaçları olacak.

Unutmamalısınız, bu, realite TV ve akıllı telefon kameralarının yüzlerine çevrilmesiyle büyüyen nesildir. Bu yüzden “etkileyici” nesil olarak bilinmeleri şaşırtıcı değil.

İlgili bir notta, bu, bir gün sadakatlerini halka açık bir ortaklıkla ödüllendirecekleri umuduyla, Z kuşağının markalarla ilişki kurma olasılığını çok daha fazla kılıyor.

Müşterileriniz nihayetinde bunu ne kadar ileri götürmek istediklerine karar vermek zorunda kalacaklar. Sonuçta, bağlı kuruluş ortaklıkları ve etkileyici pazarlama herkes için bir anlam ifade etmeyecek. Bununla birlikte, bir markaya “yardım etmeye” istekli bir tüketici kuşağına sahip olmanın avantajlarından yararlanmanın başka yolları da var.

IBM İş Değeri Enstitüsü ve Ulusal Perakende Federasyonu'ndan alınan verilere göre, Z Kuşağı tüketicilerinin %44'ü ürün tasarımı için fikirlerini paylaşmaktan mutlu olacaklarını söyledi. Bu, bu düzeyde bir katkı, şirketle ilişkilerine daha fazla yatırım yapmış gibi hissetmelerini sağlayacağı için mantıklıdır.

Müşterilerinizin, tekliflerinin şekillendirilmesinde tüketicilerin herhangi bir söz hakkı olup olmadığına karar vermesi gerekirken, bu konuda web tasarımı açısından bir şeyler yapabilirsiniz.

Panera web sitesinin ziyaretçilerden geri bildirim istemek için neler yaptığına göz atın:

Bu "Geri Bildirim" sekmeleri, web'de biraz yeni bir özelliktir, ancak giderek daha fazla web sitesi kesinlikle bundan yararlanmaktadır. Panera'nın bu açılır penceresiyle, ziyaretçilerinin de dikkat çekmesini istiyorlar gibi görünüyor.

Bu, daha genç bir kitleye hitap etmeye çalışmak açısından akıllıca bir hareket. Kapıdan çıkıp onlara "Bazı değişiklikler yaptık!" dediniz. ve sonra onlardan geri bildirim vermelerini isteyin. Ama hepsi bu değil. Panera şöyle diyor: "Yardımın için teşekkürler." Bu, müşterilerin hem çevrimiçi deneyimi hem de markanın kendisini şekillendirmede daha büyük bir rol oynamasını istedikleri anlamına gelir.

Z kuşağına sıradan bir müşteriden daha fazlası olduklarını hissettirmenin başka yolları da var.

Sephora, daha geleneksel BeautyInsider sadakat programının üzerine eklemek için “Ödüller Pazarı” adlı bir şey yarattı:

Rewards Bazaar programı, kredi kartı puanları veya havayolu mil programlarına benzer şekilde çalışır. Başka bir deyişle, müşteriler Sephora ile ne kadar çok para harcarlarsa o kadar çok puan biriktirirler.

Ve puanlar onlara sadece daha fazla Sephora ürünü satın almıyor. Puanlar onlara Arizona, Tucson'da bir Algenist R&R uyku inziva yeri gibi deneyimler kazandırır. Ayrıca makyaj ve vücut ürünleri, giysiler, sanat eserleri ve daha fazlasıyla dolu "swag" paketleri de alabilirler.

Sephora, sadakatlerini ünlülere benzer ikramlarla ödüllendiriyor.

Çıldırmak ve Z Kuşağı müşterilerini, olmayı çok istedikleri etkileyiciler gibi davranmaya teşvik etmek istiyorsanız, bu American Eagle örneğinden ilham alın:

Z kuşağı müşterilerinin kameraları bir sonraki Insta-layık fotoğrafı çekmeye hazır, öyleyse neden onlara bunu iyi bir şekilde kullanmaları için bir neden vermiyorsunuz?

American Eagle, AE x ME adlı etkileyici benzeri bir program yarattı. Gerçekten de bu, müşterilerden American Eagle'ın daha sonra web sitesinde ve ötesinde kullanabileceği, kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik istemek için harika bir taktikten başka bir şey değil.

Markalar genellikle ürünlerini çalışırken gösteren bu tür fotoğraflar veya videolar için araştırma yapmak zorundayken, American Eagle şöyle diyor:

"Zaten harika yeni dud'larının fotoğraflarını çekeceksin. Neden onları sizin için çok daha geniş bir kitleye göstermemize izin vermiyorsunuz?”

American Eagle'ın etkileyicilerin önünde sallandığı tek ödül bu değil. Öne çıkan kişilerin çoğu, Instagram kullanıcı adlarını ve onlar hakkında bazı bilgileri içeren benzersiz bir URL'ye sahip olsa da, bu sayfanın alt kısmında, burada daha büyük bir fırsat olabileceğini öne süren bir profil var.

Daevin, gönderilerinden birinde American Eagle'ı etiketledi ve ardından ünlü giyim markası için yaklaşan bir kampanyanın yüzlerinden biri olmak için uçup gitti. Bu, Z kuşağının etkileyici özentilerinin rüyasını yaşamak değilse, ne olduğunu bilmiyorum.

Gerçekçi ol

Z Kuşağı için web siteleri tasarlarken aklınızın bir köşesinde tutmanız gereken son şey, “gerçek tut” bileşenidir. Bu Dave Chappelle mücevherini hatırlayan var mı?

Bir şirketin özgünlüğü söz konusu olduğunda Z kuşağı çok yüksek standartlara sahiptir. Ve sadece bu değil, markaların da sosyal olarak iyi olmasını bekliyorlar.

Reality Bytes şunları bildirir:

• Z kuşağı tüketicilerinin %79'u, görüntülerini Photoshop'tan uzak tutarlarsa markalara daha fazla saygı duyuyor.
• %84'ü reklam kampanyalarına gerçek müşteriler koyan şirketlere güveniyor (yukarıdaki American Eagle örneğine bakın).
• %69'u iyi amaçlara para veren ve destekleyen şirketlerden satın alacak.

Gerçekten, tüm bu verilerin işaret ettiği şey şudur:

Z Kuşağı, gerçekten iyi ve dürüst insanlarla ilişki kurduklarını bilmek istiyor; sadece bir marka adı değil.

Bu nedenle, müşterilerinizin güçlü bir misyonu ve değerleri varsa, web sitelerinin kendilerine özel olarak ayrılmış bir sayfaya sahip olması gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu, eos'un sahip olduğu gibi bir ortaklık vurgulama sayfası kullanmaktır:

eos web sitesinde aslında bu geri dönüşüm amacına ayrılmış iki sayfa var. İlki, şirketin temiz ürünler üretme misyonunu tartıştığı “Sosyal Sorumluluk” olarak adlandırılır. İkincisi, daha çok geri dönüşüm ortaklığına girdiği “TerraCycle” olarak adlandırılıyor.

Bu gibi nedenleri ciddiye alan şirketlerden satın almak isteyen tüketiciler için, dönüşüme ikna etmek için ihtiyaç duydukları tek şey bu açılış sayfaları olabilir.

Samsung, Hakkımızda sayfasında benzer bir şey yapıyor, ancak temel fark, sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirliği temel şirket değerlerinin bir parçası olarak çağırması:

Bu şekilde, müşterilere ürünlerinin nereden geldiğini veya nerede bittiğini söyleyen yalnızca Samsung değildir. Bunun yerine, tüm kimlikleri daha iyi bir dünya yaratma misyonuyla eş anlamlı hale gelir.

Onları her şeyden önce kârı ön planda tutan veya kârlarını yükseltmek amacıyla dürüst olmamakla suçlanan şirketlerle karşılaştırdığınızda, Samsung ne yapılması gerektiğine dair parlak bir örnek olarak öne çıkıyor.

Bu sosyal iyilik kavramıyla öne çıkmanın bir başka yolu da müşterilere işlerini onlara vererek iyi bir amaca nasıl katkıda bulunduklarını göstermektir .

Giving Keys, tüm konseptini bunun üzerine kurmuş bir marka.

Giving Keys sadece mücevher satın alabileceğiniz bir web sitesi değildir. Burası tüketicilerin birden fazla şekilde fark yaratabilecekleri bir yer. Şu şekilde çalışır:

• Müşteriler bir parça mücevher satın alır ve anahtar tılsımına kişiselleştirilmiş bir yazı ekler.
• Daha sonra ihtiyacı olan birine ilham verici mesaj mücevherlerini verirler. (Web sitesinde, müşterilerin hikayeyi kime ve neden verdikleri hakkında konuşabilecekleri bir "Hikayenizi Paylaşın" bölümü bulunmaktadır.)
• Buna karşılık şirket, evsizler için iş yaratmaya yardımcı olmak için satışın bir kısmını kullanıyor.

Bu, Z Kuşağının durup paralarını iyi bir amacı destekleyen daha küçük bir şirket yerine paraya aç bir mega markaya vermeyi iki kez düşünmesini sağlayan bir şeydir.

Toplama

Bu ilginç bir şey, değil mi? Çocukları belirli bir zaman diliminde ve çevrede büyütün ve onlardan önceki nesillerden tamamen farklı alışveriş yapanlar olacaklar.

Neyse ki, Z kuşağının yaşamlarını güçlendiren aynı tür teknolojiler, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanabileceğimiz teknolojilerdir. Ve kesinlikle çok şey öğrendik. Gelecekte müşteriler için web siteleri tasarlamaya devam ederken, onlara Z Kuşağı sorusunu sormayı unutmayın. Onlara şimdi satış yapmıyorlarsa bile, çok da uzak olmayan bir gelecekte bir gün yapacaklar.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• Akıllı Oyuncak Tasarımıyla Çocukları Doğayla Bağlamak
• Çocuklar İçin Tasarım Yapmak Çocuk Oyuncağı Değildir
• Bir Babanın Çocuklara Yönelik iPad Uygulamaları Geliştiricilerine Yalvarması
• Çocuklar İçin Küresel Uygulamalar Nasıl Tasarlanır?