Bir e-Ticaret Web Sitesi Tasarlarken Kaçınılması Gereken Hatalar
Yayınlanan: 2018-06-29E-Ticaret web siteleri büyük gelir elde etme potansiyeline sahiptir. Bu nedenle, müşterilerin sevdiği bir site oluşturmak, harika bir perakende alanı oluşturmakla eşdeğerdir. Her ikisi de çok zaman ve çaba harcar ve insanların nasıl davrandığına dair bir anlayışa büyük ölçüde güvenir.
Perakendeciler, bir müşterinin seyahat ettiği koridora ve dikkatini çektiği alanlara bakabilir. Bir e-ticaret sitesini anlamak, insanların siteye nasıl göz attığını, soluk renkleri mi yoksa canlı renkleri mi tercih ettiklerini ve bu nedenle yaptıkları satın alımları keşfetmek anlamına gelir.
Sitenin nasıl çalıştığına dair doğru bir sonuç sağlayacak olan web sitesini teste tabi tutarken, dönüşüm çalışmalarını anlamak size bazı harika ipuçları verecektir.
Kolayca kaçınılabilecek birçok e-ticaret sitesi tasarım hatası vardır. Onları kendi site tasarımlarınızdan hariç tutabilmeniz için onlara işaret edeceğim. Bu hatalardan bazılarını yapıyorsanız, bazı düzeltmeleri yaptıktan sonra sonuçlarınızı test edin. Satış sonuçlarınızda bir fark göreceğinize eminim.
Satın almak için açık bir neden eksikliği
Bir e-ticaret sitesinde bir ürün sergilediğinizde, amaç her zaman izleyicinizin satın alma yapmasını sağlamaktır. Ancak bunu yapabilmek için müşterinizin rekabetiniz yerine neden sizden satın alması gerektiğini bilmesi gerekir. Daha iyi fiyatlar sunuyor musunuz? Kargonuz ücretsiz mi? Ürününüz sitenize özel mi?
Müşteriniz neden sizden satın alması gerektiğini bilmiyorsa, sitenizi keşfetmeye zahmet etmeyecektir. Müşterileriniz, değerinizi paylaşmadan, mükemmel fiyatlarla geniş bir ürün yelpazesi sunan Amazon gibi büyük çevrimiçi perakendecilere gidebilirler.
Çevrimiçi bir perakendeci olarak, müşterilerinizin ne sattığınızı ve neden öne çıktığını bilmelerine ihtiyacınız olacak. Örneğin bir moda perakendecisi olarak, etik standartları koruyan yerel tasarımlar sunduğunuzu ve tasarımlarınızın benzersiz olduğunu paylaşabilirsiniz.
Birçok site, müşterilere satın almak için bir neden sunmaz. Sadece bu değil, kötü organize edilmiş siteler, müşterilere tam olarak neyin teklif edildiği konusunda doğru şekilde bilgi vermeyebilir.
Bir e-ticaret sitesi oluştururken değer teklifinizin (rakipinizle karşılaştırıldığında ne sunduğunuz) açık ve kesin olduğundan emin olun. Müşterilerin ürünlerinizle özdeşleşmelerine yardımcı olacaksa, fotoğraflar veya görüntüler de sunabilirsiniz.
Ne sattığınıza dair kısa bir başlık veya açıklama sunun: mükemmel fiyatlarla etik moda.
Sattığınız şeyin bir tanımını oluşturmak için kopyanızı kullanın. Bir dizüstü bilgisayar için yeri olan bir deri çanta, şarj cihazınız, cüzdanınız ve anahtarlarınız için boşlukları olan iç cepler. Pirinç donanım ile hakiki deri. Tamamen astarlı. Bir yıllık garanti. Ürününüzün kalitesini vurgulayın.
Kapıdan kapıya ücretsiz kargo gibi bonus hizmetler sunduğunuzu da vurgulayabilirsiniz.
Ürününüzün bir resmini gösterin. Bu, bir model tarafından taşınan çantanın arkadan bir görüntüsünü ve ayrıca çantaya önden ve yandan bir bakışı içerebilir. Bir iç mekan fotoğrafı, müşterilerin iç mekanın kalitesini görmesini sağlar. Kullandığınız fotoğraflar izleyicilerinizde yankı uyandırmalı ve onlarda ürüne karşı bir istek duygusu yaratmalıdır.
İnsanlar ne sunduğunuzu ve neden sizden (ve rakiplerinizden değil) satın almaları gerektiğini anladıklarında, satışlarda hemen bir artış göreceksiniz. Müşterilerin yalnızca sitenize göz atıyor olabileceğini unutmayın. Sunmanız gereken ürün için onlarda bir istek yaratmak sizin işiniz.
Ayrıntılı ürün açıklamalarının olmaması
Müşteriler çevrimiçi olduklarında, ürünlerinize bir perakende mağazasında olduğu gibi dokunamaz veya hissedemezler. Bir formaya dokunmanın veya bir mum kokusunu solumanın şehvetli deneyimi, çevrimiçi alışverişlerde eksik.
Aynı şekilde müşteriniz bakım veya ambalaj etiketlerine bakamaz. Bir ürünün garantisi olup olmadığını, nasıl bakılması gerektiğini veya nasıl yapıldığını bilmiyorlar. Elbise bedenleri detaylar olmadan doğru bir şekilde değerlendirilemez.
Bu nedenle, müşterilerinizi satış yapmaya motive etmek için mümkün olduğunca çok ayrıntı vermeniz gerekir. Bu ayrıntılar eksikse, müşterileriniz satın alma konusunda isteksiz olabilir. Ürün detayları olmadan, sadece fiyat konusunda rakiplerinizle rekabet edebileceksiniz.
Ne yapabilirsin
Mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın. Ürününüzün ölçülerini, ağırlığını, yapıldığı malzemeleri, mevcut beden ve renkleri paylaşın. Bir moda ürünü satıyorsanız, müşterilerinize hangi bedenin uyacağına karar verebilmeleri için bir beden tablosu verin. Ürününüzün gerektirdiği bakım talimatlarını belirtin.
Ürün satarken teknik terimler yerine açıklayıcı terimler kullanın. 'Kolay kullanım için rahat kesimli birinci sınıf pamuklu vardiyalı elbise.' 'pamuk vardiyalı elbise'den daha çok hitap edecek. Pileli stil. Beyaz veya Mürekkep." Ürünlerinizi müşterinizi göz önünde bulundurarak tanımlayın.
İletişim bilgisi yok
Müşteriniz sitenize göz attığında ve ürünlerinizi çekici bulduğunda, iletişim bilgilerinizi bulamazsa satın almak konusunda isteksiz olacaktır. Gizli bilgiler riskli görünebilir.
Ya ürününüz müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamıyorsa ve iade etmenin bir yolu yoksa? Ya bir satın alma yaparlarsa ve ürünü tedarik etmeyecek bir gece şirketi iseniz?
Müşterilere sizinle nasıl iletişim kurabileceklerini (gerekliyse) ve nerede bulunduğunuzu bildirerek, onlara çevrimiçi alışveriş yapmanın güvenli olduğunu göstermiş olursunuz.
İletişim bilgilerinizi web sitenizde kolay erişilebilir bir alana yerleştirin! Bu, başlığınızda, kenar çubuğunuzda veya sayfanızın altında olabilir. Müşteriniz sizinle e-posta, telefon veya ikamet adresi aracılığıyla nasıl iletişim kuracağını bildiği sürece, yüksek düzeyde bir güven olacaktır.
Sattığınız ürünün kalitesi veya fiyatı ne kadar yüksek olursa, müşterilerinizin ayrıntılı iletişim bilgilerine ihtiyaç duyma olasılığı o kadar yüksek olur.
Kafa karıştırıcı, uzun veya ayrıntılı bir çıkış süreci
Birçok müşteri bir siteyi keşfetmekten mutlu olur, ancak satın alımları genellikle çevrimiçi bir sepette bırakır. Bazen müşteriler bunu, çıkış süreci uzun ve ilgili olduğu için yapar. Bazen bunu yaparlar çünkü büyük miktarda gizli bilgiyi bir siteye teslim ederken kendilerini güvende hissetmezler. Bazen alıcılar pişmanlık duyuyor ve ürüne gerçekten ihtiyaç duyup duymadıklarını merak ediyorlar.
Sonuç olarak, müşterilerinizin satın alma işlemlerini ödeme aşamasında tamamlamasını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerekecektir. Müşterinizin sepetine bir ürün yerleştirmesi ile gerçekten ödemesi arasında mümkün olduğunca birkaç adım olmalıdır.
İdeal ödeme süreci, bir müşterinin daha önce gönderilmiş veya daha sonra sunulabilecek bilgileri kullanarak onaylanmış bir satın alma işlemi yapmasına olanak tanır. Fazladan herhangi bir şey satın alma yapmak için bir engeldir. PayPal veya Stripe gibi müşterinin tüm bankacılık bilgilerini göndermesine gerek olmadığı, kullanımı kolay ödeme yöntemleri de siteye olan güveni artırabilir.
Siteniz çok dağınık
Birçok web sitesi tasarımcısı, bir sayfaya mümkün olduğunca fazla bilgi aktarmaya çalışır. Bu, özellikle bir sitenin kaydırma gerektirmeyen alanları söz konusu olduğunda geçerlidir. Bu nedenle, bir izleyici bir siteye girdiğinde, kendisine sunulanlar karşısında genellikle bunalmış hisseder.
Birçok müşteri doğal olarak aşağı kaydıracak ve bir web sayfasında daha fazla bilgi bulacaktır. Ancak, bir site küçük bir alana çok fazla bilgi sığdırdığında, site müşteriye basit veya çekici gelmeyecektir.
Ne yapabilirsin
Sitenizin temiz ve taze hissetmesi için beyaz alandan yararlanın. Bu, izleyicinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri almasını ve siteniz hakkında olumlu bir değerlendirme yapmasını sağlayacaktır. Müşterinizi satın almaya teşvik etmeye çalışırken çok fazla talep etmek istemezsiniz.
Harekete geçirici mesajınızı bulmak zor
Ürünlerinizi sergiledikten ve müşterinizi yalnızca sizin ürünlerinizin ihtiyaçlarını karşılayacağına ikna ettikten sonra, onu nasıl satın alacağı konusunda yönlendirmeniz gerekecektir. Bu, bir Harekete Geçirici Mesaj düğmesinin (sepete ekle gibi) kullanılmasını içerir. Bu düğmeler, müşterilere sitenizde nasıl alışveriş yapacaklarını gösterir. Bulması zorsa, müşteriniz karanlıkta kalır ve satışları kaybedersiniz.
Harekete geçirici mesaj düğmenizi erişilemez hale getirmek yerine, sayfanızdaki en görünür düğme olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu, düğmenizi büyük tutarak, sayfanız ile harekete geçirici mesajınız arasında canlı bir kontrast oluşturarak veya parlak bir renk kullanarak yapabilirsiniz. En büyük etki için düğmenizi sayfanızın üst yarısında (kullanıcınızın kaydırması gerekmeden önce) tutun.
Harekete geçirici mesaj düğmeniz, ürünü açıklamak için kullanılan çok miktarda kopya tarafından gizleniyorsa, müşterinize bir 'daha fazla oku' düğmesi sunun, böylece düğmeniz net bir şekilde görünür kalır. Harekete geçirici mesajınız için benzersiz bir renk kullanın, böylece onu çevreleyen metinden ayırt edilebilir,
Özet
Harika bir konsept oluşturup sitenizi sunulan ürünler etrafında tasarladığınızda, müşterilerinizin sitenizden alışveriş yapmasını sağlamaya yardımcı olur. Aşağıdaki ipuçları, bir E-ticaret sitesini daha az etkili hale getiren bazı yaygın aksiliklerden kaçınmanıza yardımcı olmak için burada. Sitenizi tasarlarken (veya sitenizde değişiklikler yaparken) bu ipuçlarını aklınızda bulundurun, satışlarda bir artış göreceksiniz.
Sitenizi oluşturduktan sonra, müşteri davranışınızı izlemeye ve değerlendirmeye devam etmeyi unutmayın. Sitenize nasıl yanıt veriyorlar? Alışveriş arabasında eşya bırakıyorlar mı? Satın almadan mı geziyorlar? Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için sitenizi ne kadar çok değiştirirseniz, dönüşüm oranınız o kadar yüksek olur.