Tıbbi Faturalandırma Yeniden Düşünüldü: Bir UI/UX Vaka Çalışması

Doktorlardan tıbbi fatura bilgilerini toplayan ve ödeme için sigortacılara gönderen bir şirket olan All Data Health, 2020'nin sonlarında faturalandırma deneyimini yeniden tasarlamam için beni işe aldı. O zamanlar, doktor müşterileri kağıt süper faturaları doldurmaya alışmıştı. tanıları, prosedürleri ve sigorta talep kodlarını içerir.

Şirket liderleri, talep sürecinin hızını ve doğruluğunu artırmak için doktorları mevcut bir doktor portalı aracılığıyla çevrimiçi süper faturalar (e-süper faturalar olarak adlandırılır) göndermeye ikna etmek istedi, ancak doktorlar direndi. Fatura uzmanlarının sigortacılara talep göndermeden önce verileri manuel olarak girdiği All Data Health'e kağıt formlar göndermeye devam ettiler.

Doktorlar herkesin bildiği gibi yeni teknolojiye karşı temkinlidir. Güvenlik, üretkenlik ve satın alınabilirlik endişeleri, doktorların tanıdık yöntemlere ve araçlara bağlı kalmasına neden olur. Benim görevim, mevcut tıbbi fatura yazılımını yeniden tasarlamak ve onu, doktorların kağıt süper faturalarından mutlu bir şekilde vazgeçebilecekleri kadar kullanıcı dostu hale getirmekti.

Yaklaşım: Araştırma, Tel Çerçeveleme, Prototipleme

Tüketiciye yönelik birçok ürün üzerinde çalışmış bir UI/UX tasarımcısı ve sanat yönetmeni olarak dijital deneyimleri insancıllaştırma konusunda uzmanım. Üç aydan fazla bir süre boyunca, faturalandırma sistemini güncellemek ve ona eşlik edecek bir bileşen kitaplığı ve stil kılavuzu oluşturmak için Tüm Veri Sağlığı ile çalıştım.

Her zaman yaptığım gibi araştırma ve beyin fırtınası yaparak başladım. Ardından, bir bilgi mimarisi oluşturdum ve yüksek kaliteli prototiplemeye geçmeden önce tel çerçeveler kullanarak düşük kaliteli bir prototip tasarladım. Müşterinin geliştirici ekibiyle yakın bir şekilde çalıştım ve ilerlememi günlük olarak güncelledim.

UX Araştırması: Doktorların Nasıl Çalıştığını Belirleme

Her proje kullanıcıları anlamakla başlar. İlk olarak, doktorların ve şirketin veri girişi uzmanlarının ihtiyaçlarını öğrenmek için All Data Health'in CTO'su ve genel müdürü ile görüştüm. Madrid Carlos III Üniversitesi'nden gazetecilik diplomam var ve dört yıl gazeteci olarak çalıştım, bu yüzden bu tür gerçekleri bulmada çok başarılıyım.

Birlikte üç ayrıntılı kişi oluşturduk:

• Dr. Solo : Bu doktor büyük bir organizasyonda çalışıyor ve çoğu zaman aynı teşhis ve prosedürlerle formları dolduruyor. E-süper faturada, en sık gerçekleştirilen prosedürlerine kolay erişime sahip olmalıdır. Dr. Solo, hastane katları ile tıbbi tesisler arasında seyahat etmek için çok zaman harcadığından ve genellikle bilgisayar erişimi olmadığından, formların mobil uyumlu olması gerekir.
• Doktor Ofisi : Bu doktor küçük bir ofis işletir ve genellikle bir hemşire veya asistanla çalışır. Analog iş akışında bir asistan, hasta bilgilerini içeren formları hazırlar ve sadece ziyaret sırasında yapılan işlemleri doldurması yeterlidir.
• Dr. Ekiple : Bu doktor küçük işletme sahibine benzer; bir sağlık ofisi işletiyor ve ek doktorlar çalıştırıyor. Bir personel doktoru evrakların bir kısmını doldurur, ancak Dr. With a Team, sigorta şirketlerinden ödemelerin tahsil edilmesinden nihai olarak sorumludur.

Özellik Analizi: En İyi Uygulamaları Not Etme

All Data Health'in faturalandırma UX'inin, kullanıcıların bunu bir zaman tasarrufu olarak görmeleri veya en azından faturalandırmaya zaman eklemediğini anlamaları için çok sezgisel olması gerektiğini biliyordum. Büyük projeleri yönetilebilir görevlere bölen programları inceledim ve TurboTax'ın web sitesinin çeşitli yönlerinden ilham aldım:

• Kullanıcıların her seferinde bir göreve odaklanmasını sağlar. Örneğin, genellikle sayfa başına "Hisse senedi, tahvil, yatırım fonu hissesi veya diğer yatırımları sattınız mı?" gibi yalnızca bir soru sorar. ve basit "Evet", "Hayır" ve "Bilmiyorum" düğmeleri sağlar.
• Kullanıcıları uzun bir formla boğmak yerine, TurboTax'in iş akışı ücretler/gelir ve kesintiler/krediler gibi kategorilere ayrılmıştır. Ayrıca ilerlemeyi gösterir ve bir sonraki adımla ilgili beklentileri belirler; örneğin, kullanıcıların gelecek soruların yıllık kazançlarla ilgili olacağını bilmelerini sağlar.
• Yan yana görünüm sağlar. Kullanıcılar, ekranın bir tarafında bir çalışma alanını doldururken diğer tarafında bir genel bakış görür. Genel bakış, kullanıcıların çeşitli bölümlere gidebilmeleri için bir menü işlevi de görür.

Bilgi Mimarisi: Bir Hiyerarşi Tasarlamak

Faturalandırma kullanıcı arayüzünün, tanıdık hissettirmesi ve kağıttan dijitale geçişi kolaylaştırmasına yardımcı olması için doktorların kağıt formunun düzenini mümkün olduğunca yakından taklit etmesini istedim. Kullanıcıların süper faturayı doldurma sürecini daha küçük adımlara ayırarak başladım.

Zihin haritası

Bilginin nasıl yapılandırıldığını görselleştirmek için All Data Health'in doktor portalının bir zihin haritasını yapmak için Miro'yu kullandım. Bir zihin haritası oluşturmak, portalın bilgi mimarisindeki kusurları bulmamı sağladı. Örneğin, portalın tek bir açılır rapor seçenekleri menüsü vardı, ancak liste uzundu ve bu da karar vermeyi yavaşlatıyordu. Birkaç üst düzey konu ve alt konu oluşturmayı önerdim - gezinmenin daha temiz ve daha etkili bir yolu. Ayrıca mevcut e-süper faturanın bir zihin haritasını çıkardım ve sadeleştirilmesi gereken alanları belirledim.

tel kafes

Dijital versiyonları oluşturmadan önce genellikle tel kafesleri elle çizerim. Ancak bu sefer ne yaratmak istediğime dair net bir resmim vardı, bu yüzden Miro'yu kullanmaya devam ettim. Gözden geçirilmiş masaüstü kullanıcı arayüzünün ilk yinelememde en üstte dört kategoriden oluşan bir menü vardı: e-süper fatura oluştur, Raporlar, Hastalar ve Profil. Solda, kullanıcının e-süper faturada nerede olduğuna bağlı olarak değişen dinamik bir navigasyon vardı.

Teklifimde, ilk doldurma formu basitti: Kullanıcılardan bir prosedür hakkında daha fazla bilgi sunan tesisi, sağlayıcıyı, tarihi, prosedürü, teşhisi ve değiştiricileri doldurmalarını istedi. Ayrıca kullanıcıları önceki çalışma biçimlerine göre yönlendirmek için kağıt faturanın bir görselleştirmesini de uyguladım.

Mobil uygulamada menüyü gizledim ve iki ekran oluşturdum, böylece kullanıcıların tam form ile kağıt faturanın bir görüntüsü arasında geçiş yapmalarını ve böylece sürecin neresinde olduklarını bilmelerini sağladım.

İlk tel çerçeveleri sunduğumda, CTO, ek prosedürlerin eklenmesine izin vermemiz gerektiğini ve her şeyin sigorta şirketlerinin gerektirdiği bir teşhise bağlanması gerektiğini söyledi, bu yüzden bu işlevselliği sağlayan bir bileşen oluşturuyorum.

Modeller: Kullanıcı Akışlarını Tanımlama

Yazılımın genel görünümünden ve verdiği histen memnun olduğumuzda, kullanıcı akışlarını taklit etmeye başladık; yeni hastalar için bir tane ve mevcut hastalar için ayrı bir tane oluşturduk. Mock-up'larda, birden fazla tanı alan ve birden fazla işlemi olan hastalar ve farklı tesislerde çalışan doktorlar dahil olmak üzere ideal durumlar ve temel senaryoları ele aldık. Projede bu noktada müşteri geri bildirimi almak çok önemliydi, bu yüzden maketleri günlük stand-up'larda sundum.

Son Dokunuşlar: Arındırıcı Bileşenler ve Estetik

Projenin amacı, kağıt faturaya benzeyen ve doktorların elektronik olarak göndermesi daha kolay olan bir ürün yaratmaktı. Örneğin, doktorlar genellikle bir kağıt faturanın bir kısmını doldurur ve daha sonra tamamlar. Yeniden tasarlanan e-süper fatura için, fatura tamamlanmadığında kaydetme ve yazdırma ve bir Taslaklar sekmesi altında tamamlanmamış bir faturayı alma özelliğini dahil ederek bu rahatlığı korudum.

Ayrıca, doktorların birden fazla kağıt fatura doldururken yaptıkları gibi aynı verileri tekrar tekrar girme ihtiyacını azaltmak istedim. Bu yüzden sık gerçekleştirilen prosedürleri otomatik olarak dolduran bir Tercihler özelliği oluşturdum. Ayrıca tahmini metin kullanan alanları da ekledim. Örneğin, doktorlar hasta adını “Mary” yazarken, yazılım Marys'in soyadlarını veri tabanında sunar.

Yüksek Kaliteli Prototipler

Prototipler için Miro'dan, tasarım iyileştirmeleri için daha iyi olan Figma'ya geçtim. Müşteri, kullanılabilirlikten çok estetikle ilgilendi ve görsel tasarıma fazla zaman harcamamı istemedi. Figma topluluğunda ihtiyacım olan temel bileşenlere sahip bir tasarım sistemi aradım: formlar, düğmeler, sayfalandırma, geçişler ve onay kutuları.

O zamanlar, All Data Health'in kurum içi tasarımcı veya görsel yönergeleri yoktu, ancak güncellenmiş faturalandırma deneyiminin şirketin diğer marka varlıklarıyla tutarlı olmasını istedim, bu nedenle yazı tiplerini ve renkleri şirketin ana sayfasından aldım. Mümkün olduğunca az metin dahil olmak üzere görsel dilimi hafif tuttum.

Temel Öğrenimler

Bu projedeki çalışmam, bir ürünü son kullanıcıyla doğrulamanın ekstra zaman ve paraya değdiğini doğruladı. Bu durumda, doktorların yeni e-süper faturayı yayınlanmadan önce test etme şansı olmadı ve bu da yayınlandıktan sonra birkaç düzeltmeye yol açtı. Ek olarak, geliştirmeye başlamak için tasarımın tamamlanmasını beklemenin değerini öğrendim. Hızlı geliştirme, ürünün daha hızlı piyasaya sürülmesine izin verse de, sistemlerin yeniden oluşturulması gerektiğinden uzun vadede daha pahalıya mal olabilir.

Ayrıca All Data Health'i Agile hakkında eğitebildim ve hatta günlük stand-up'lar gibi bazı Agile rutinlerini sürecimize dahil ettik. Şirketin liderleri gelecekte daha fazla Çevik metodolojiyi dahil etmeyi planladıklarını belirttiler ve benden ikinci aşamada piyasaya sürülecek başka bir özellik tasarlamamı istediler.

Genel olarak, All Data Health, sigorta taleplerini işleme koyma süresinin yarı yarıya azaldığını ve hataların neredeyse ortadan kaldırıldığını bildirerek projeyi bir başarı olarak değerlendirdi. Hekimleri hantal bir kağıt faturadan elektronik faturaya geçiren All Data Health, müşterileri için verimli ve etkili bir sistem kurdu.

Son e-süper faturaya bir göz atın.