Müşterinizle Bir Site Haritası Oluşturmak İçin Bir Site Ziyaretçi Yolculuğu Canlı Çizim

Çizim, engelleri anında azaltabilir ve bir müşteriyle iletişimi çok daha kolay hale getirebilir. Müşterinizle yüz yüze görüşme yapmak, yaşamak için pikselleri zorlayan bizler için endişeye neden olabilir, ancak en basit çizim bile yardımcı olabilir. Çizimin yanı sıra, tanışan bir rock yıldızından birkaç ipucu alalım: Priya Parker.

“The Art of Gathering” kitabının yazarı ve TED Talk konuşmacısı Priya Parker, toplantıları (ve toplantıları!) anlamlı hale getirmenin bir savunucusudur. En önemli toplantı fikirleri arasında bazı tartışmalara izin vermek, grup karar vermeyi teşvik etmek ve toplantı hedefleri belirlemek yer alıyor. Bu öğelerin üçüne de değineceğim ve bunları gerçekleştirmek için çizim eyleminin nasıl kullanılacağını göstereceğim.

Örneğimiz

Gelin böyle bir hedef odaklı site haritası toplantısından geçelim. Sahte istemcimiz: BPS Events Services adlı bir etkinlik hizmeti şirketi. Masa kiralarlar, merkez parçaları tasarlarlar ve yemek dışında her şey için oturma etkinlikleri için tek durak noktası görevi görürler. Gidip şu ekiple tanışalım: bir pazarlamacı, satıcı, depo yöneticisi ve bir yönetici. Hepsi çok farklı bakış açıları.

Kapıdan içeri girin, tanıtımlarınızı yapın ve aklınızda (ve sesli olarak) hedeflerle başlayın. Hedefi ilan edin ve ön planda bir zaman sınırı belirleyin. "Bugünkü toplantıdan bir site haritası istiyorum" gibi özensiz bir dil kullanmaktan kaçının, ancak "Bugünün 90 dakikalık toplantının çıktısı bir site haritası olacak" gibi daha somut terimler kullanın. Beklentiler her zaman takdir edilir ve zaman sınırları da öyle.

Dizüstü Bilgisayarınızı Evde Bırakın, İşaretleyiciler Daha İyi Bir Araçtır

Müşterilerimin düşüncelerini düzenlemek için teknolojiyi kullanmıyorum. Söylenen ile yakalanan arasına bir dijitalleştirme katmanı eklemek, müşterilerin üstesinden gelmekte zorlandığı ve açıkçası rahatsız edici bulduğu bir engeldir. Bir müşteri bir şey yapmak için kullandığınız teknolojiden korkarsa, bu korku nedeniyle sunmak istedikleri girdinin değerini düşürebilir.

Tam dürüstlük istiyorum ve işleri düzeltmek için iznimin beni düzeltmesini istiyorum. Bu yüzden beyaz tahtada büyük ölçekli çizim kullanıyorum. Yalnızca gerçek zamanlı olarak çalışmakla kalmaz, aynı zamanda düzeltilebilir ve müşterim bir işaretleyici aldığında şunu biliyorum; gerçekten, şirketlerinin ve müşterilerinin tüm hikayesini anlamama yardımcı olmak için tam niyetleri var.

Bir tuval olarak beyaz tahta, önemli noktalar üzerinde genişleyecek, kalıcı hale getirilmeden (veya silinmeden!) önce geçici olan kavramlar yaratacak ve hatta bir odadakilerin esnemesine izin verecek kadar büyüktür. Beyaz tahta enerjidir ; yaratıcılığın enerjisidir, fikir keşfetmenin enerjisidir ve herkesin hata yapmasına izin verir. Fikirler çivilenmediğinde mükemmel bir tuval.

Ve itiraf etmeliyim ki, bir işaretleyici birçok kişide biraz korku uyandırabilir (hepimiz duyduk ya da dedik ki: “Çizemiyorum”) ama kimse bir iki kelime yazmaktan ya da birine söylemekten korkmuyor. başka ne gözle görülür şekilde düzenlenebilir!

Önerilen okuma : Karalama: Tasarımcılar Bunu Kendi Yararları İçin Nasıl Kullanabilir?

Şimdi odanızı biraz enerji ile dolduralım!

Sürpriz Konukları Tartışma Eklemeye Davet Edin

Müşteriniz, farklı sorumluluklara ve kişiliklere sahip ve her biri farklı web sitesi "olmazsa olmazları" olan birkaç farklı paydaştan oluşur. Ancak odadaki mümkün olan en iyi kişi, web sitesi ziyaretçisi olarak hareket eden potansiyel bir müşteri olmalıdır. Bu davet mümkün olmayabileceğinden, kişilerden oluşan bir dizi vekil yeterli olacaktır.

Oluşturulan kişileri toplantıya davet etmek, gerçek katılımcılarınızın hırslarına ve kişisel hedeflerine aykırı olabilir. Ne komik!

Yeni Misafirlerimizi Yaratmak

Bir müşteri kişiliği (fiziksel tezahürü bir müşteri profilidir), müşterinizin karşılaşabileceği bir kullanıcı özelliğidir. Ayrıntılı ve karmaşık veya son derece basit olabilirler.

Birçok müşteri profili, bir avatar veya fotoğraf, demografik bilgiler, ilgi alanları ve paralarını nasıl harcadıkları gibi bilgileri içerir.

Kişi, bir müşterinin markanız veya kuruluşunuzla nasıl davranabileceğini, hissedebileceğini ve etkileşime girebileceğini anlamak için bir mercek aracı olarak kullanılır. Bizim durumumuzda, web sitesine özgüdür.

BPS Events Services için, alıcı olabilecek tipik site ziyaretçileri olarak hareket etmek üzere üç müşteri kişisel profili oluşturacağız:

• kurumsal etkinlik koordinatörü Camryn ;
• bir satış toplantısı planlayan orta ölçekli bir şirketin CFO'su Steve ;
• Kelly , bağımsız düğün organizatörü.

Gerçekmiş gibi görünmeleri için bir ad, yaş ve diğer demografik veya kişisel özelliklerle başlıyorum. Bir kişi ne kadar gerçek görünürse, ekibinizin konumlarına sempati duyma olasılığı o kadar artar. Şapkalar, eylemler ve konumlar “çizgi film” çubuk figürlerini iyi bir şekilde geliştirebilir ve hikayeyi anlatmaya yardımcı olabilir.

İkincisi, dört basit kişisel ifadeye odaklanıyorum:

• Sitenizi ziyaret etmek için kullanılan cihaz,
• Karar seviyesi,
• Acı noktaları
• motive ediciler

Bu dört kişisel ifade, odaya, kişinin şirketinizle nasıl etkileşime girebileceğini, neden size ihtiyaç duyabileceğini ve onları nasıl etkileyebileceğinizi anlatır. Temel evet, ancak kendimize sadece 90 dakika ayarladık!

Daha da önemlisi, müşteri profilleri, masadaki sadece kağıt değil, aynı anda tüm grup tarafından görünür hale getirilmelidir. Büyük görünür profiller, gerçek kişiliğin yerine geçer. İşaret edilebilirler, önünde dururlar, kendilerine bağırılırlar ve empatiyi kabul edebilirler (tahtadaki işaretlerin alabileceği kadar!)

Ziyaretçi Varlığının Değeri

Odada site ziyaretçi profillerine sahip olmanın gerçek değeri, mevcut paydaşlar için sağladıkları mercektir. Katılımcıları, ziyaretçi ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yeni bir web sitesi görmeye zorlamak biraz tartışma yaratır ve herkesi sorunları yeni bir gözle görmeye zorlar.

Şapkalı Düşünen grup tartışma sistemine benzer şekilde, müşteri kişilikleri, toplantı katılımcılarının yeni gözlerle görmelerine ve bencil güdüleri ortadan kaldıran filtreler aracılığıyla kişisel gündemleri etkili bir şekilde alt etmelerine olanak tanır. Bu metodoloji, müşterilerinin önce ziyaretçiyi düşünmesini sağlamakta güçlük çeken web tasarımcıları için yararlı bir araçtır.

Ek olarak, muhtemelen “kötü adam” olmak zorunda değilsiniz. Muhtemelen katılan bir kişi bir müşteri kişisel savunucusu olacaktır. Bu kişi diğerlerini denetleyecek ve kişiler onurlandırılmazsa onları çağıracak ve hatta kişileri savunacaktır. Bu savunucu, daha önce başkalarını müşteri odaklı bakış açısına yönlendirme şansına sahip olmamış olabilir - ve bu, pekala o birkaç şanstan biri olabilir.

Beyaz Tahtaya Çıkın

Birçoğu, kağıt veya kartonlar üzerinde önceden müşteri profilleri oluşturur (sizin için bir proje, sevgili web tasarımcısı veya müşteriniz için). Ancak, anında ve çeşitli derecelerde ayrıntıya sahip bir beyaz tahta üzerinde kaba olarak da oluşturulabilirler. Şahsen onları canlı olarak oluşturmayı seviyorum çünkü katılımcılar söz sahibi olabiliyor ve ayarlamalar yapabiliyor.

İpucu : Bir toplantıdan önce hedef beyaz tahtanızla 10 dakika yalnız kalmak harikalar yaratabilir!

Aşırıya kaçmayın, sadece temiz, okunaklı ve toplantı boyunca referans gösterilebilecek bir şey yaratın!

Önümüzdeki konuşmalarda bir kişiyi işaret edebilmek önemlidir. Yukarıdaki örnekler, odada konuşulabilmeleri için büyük adlarla, tanıma kolaylığı için ortak renk şemaları ve kolay okunabilirlik için siyah metinle oluşturulmuştur.

Beyaz tahtalar elbette sanayileşmiş dünyanın her yerindeki konferans odalarında her yerde mevcuttur. Gıcırtılı beyaz tahtalardan nefret mi ediyorsunuz? Çevrimiçi olarak 48 inç genişliğinde bir kağıt rulosu ve Mister Sketch veya Neuland markası gibi akmayan, kokusuz işaretleyiciler alın.

Biraz Daha Çizim İpuçları

Beyaz tahta söz konusu olduğunda, birden fazla bileşen için bu hazır kırmızı işaretçiyi kullanmak cazip gelebilir - diren! Kendi beyaz tahta kalemleri setinize yatırım yapın ve bir şampiyon gibi görünün — orada çeşitli seçenekler var: gökkuşağı renkleri, geniş genişliklerde standart renkler ve hatta farklı kalınlıklarda gelen neon renkli tebeşir bazlı kalemler (beyaz tahta güvenli). 15 mm genişliğinde! Hiçbir şey “Vay be ne yaptığımı biliyorum” demez, soluk ince mavi çizgilerden oluşan bir dünyada sıcak pembe gibi.

Yeni Web Sitesinde Ziyaretçi Yolculuğu

Müşteri yolculuğu, tipik olarak, bir müşterinin bir sorunla ve sizin çözümünüzle etkileşiminin empatik incelemesi olarak tanımlanır. Bu genellikle daha geniş kapsamlı pazarlama kampanyalarında kullanılır. Müşteri yolculukları inanılmaz derecede güçlü ve etkileyici olabilir, ancak aynı zamanda karmaşık olabilir.

Basitten başlayalım ve müşterilerinize yeni veya revize edilmiş web sitenizde nasıl gezinmeyi planladıklarını soralım.

Site Haritası Rehberliği Başlasın!

Bugün ziyaretçilerin web sitesine nasıl GEÇTİLERDEN bahsetmiyoruz, sadece oraya vardıklarında deneyimlerinin ne olduğundan bahsediyoruz.

Her ziyaretçi için bir açılış sayfası atayın. Mevcut bir analitik veri setinden rehberlik alıyorsanız, ilk üç açılış sayfasını ödünç alın. Bilmiyorsanız, bildiklerinizden ve varsayabileceklerinizden birini seçin: ana sayfa, bir numaralı bağımsız ürün veya hizmet ve her zaman yeşil bir blog yazısı. (Belirli kampanyalar için açılış sayfalarını mı düşünüyorsunuz? Devam edin!)

Büyüme için alan öneren bir biçimde bir site haritasının en başlangıcını oluşturmak için beyaz tahtanızı kullanın. Beyaz tahtanın merkezi, müşterinin 'sayfa' yolculukları için kullanılır ve sağ kenar çubuğu, site haritasını seçtiğiniz organize bir şekilde yakalamak için kullanılır.

Odaya şunu sorun: "Kullanıcılarınız ilk ziyaretlerinde sitenizin ilk sayfasına geldiklerinde ne görürler ve nasıl hissederler? Camryn (kişi 1) ile başlayalım.”

Bu soruya verilen yanıtlar, site haritası tercihinin çok ötesine geçmelidir. Soru "hissetmek" fiilini sunduğundan, güven, maaş günü, rahatlama, kafa karışıklığı, liderlik vb. sözcükleri içeren yanıtlar bulacaksınız. Bu empatik soru, toplantınızın geri kalanının gidişatını belirler, müşterinizin kendi marka anlayışını anlamanıza yardımcı olur ve sohbeti doğru bir şekilde başlatır.

Her bir kişi için bu soruyu gözden geçirin ve beyaz tahtadaki bilgileri o başlangıç ​​sayfasının etrafındaki bilgileri bir zihin haritası tarzında günlüğe kaydedin. Duygular, bilgi eksikliği, daha fazlasını isteme, kafa karışıklığı ya da “şimdi satın almaya hazırım” olsun, her yorum yeni içeriğe potansiyel bir yol olarak hareket edebilir.

Cevaplar ayrıca “Satış için telefon numarasını bulmam gerekiyor” veya “Yeni biyolojik olarak parçalanabilen plaka tasarımları için minimum sipariş boyutunu bilmem gerekiyor” gibi çok somut olabilir. Bunlar da tabii ki aynı derecede önemlidir, ancak bunların tek yanıt olmasına izin vermeyin.

İçerik Ağı Oluşturma

Artık her sayfada kullanıcının ne hissettiğini ve ne düşündüğünü tahmin ettiğimize göre, bir rehber gibi davranalım ve onlara bazı bağlantı seçeneklerini gösterelim. İlk sayfa cevaplarına karşılıklı sohbet tarzında cevap vereceğiz… Adeta bir web sitesi rehberi gibi.

Not : Bu noktada, kullanıcıyı sıfır bilgi noktasından karar verme, rahatlık, güven ve sorgulama noktasına yönlendirmek için rehberler olarak hareket ediyoruz. Donald Miller'ın StoryBrand yönteminin hayranıysanız, geliştirmekte olduğumuz hikaye onayı ve rehberlik bileşeniyle özdeşleşeceksiniz.

Topladığınız grubunuzla, soruları yanıtlayan veya daha önce oluşturduğunuz duygulara yanıt veren yeni sayfalara olası bağlantılar çizin. Grubunuza burada yalnızca persona kullanıcısının düşüncelerine yanıt verdiğimizi hatırlatmak önemlidir.

Bu bağlantılar, beyaz tahtanızda ikinci tıklama sayfalarına bir web formatında çizilir. Henüz bir site haritası biçiminde değil, ikinci tıklamanın önemini gösteren bir formatta. Kişiler arasında örtüşmeye izin verin.

Yeni sayfalar tanımlandıkça, bunları sağ kenar çubuğunuza üst düzey gezinme biçiminde kaydedin.

Çizim Önerileri

Sayfa bloklarınızı, etraflarında siyah kaplarla siyah metin olarak oluşturmanızı öneririm. Bloklar arasında ok/çizgi/bağlayıcı bağlantıları oluşturmak için farklı bir renkli mürekkep kullanın.

Tüm bu süreci tekrarlayın ve devam edin: Müşterinizi , nihai bir Harekete Geçirici Mesaj aracılığıyla (örn. Beğen, vs. Kılavuzumuzu İndirin).

Umarım, bazı sorular diğer sayfalara bakabilir veya katılımcıları belirli sorulara yanıt vermek için yeni yerler düşünmeye zorlayabilir. Bu süreçle sitenizdeki müşteri yolculuğunu tüketmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Yönetim Kurulunda Grup Kararlarının Teşvik Edilmesi

Bir panoya eklenmiş öğeleri silmemeye çalışın. Bunun yerine, öğelere grafik etiketler eklemeyi seviyorum: Onaylar için yıldızlar, onay işaretleri veya artı işaretleri ve olumsuz geri bildirim için asık yüzler, eksi semboller ve X'ler.

Olumlu ve olumsuz geri bildirimleri belirtmek için renkleri de kullanabilirsiniz: yeşil ve kırmızı. ^* Bu yöntem, daha önce tartışılan kavramları silmeden ekibin karar verme sürecini gösterebilir ve geri bildirimi teşvik edebilir.

^* Renkleri kullanmaya karar verirseniz, her zaman odadaki herhangi birinin renk körü olup olmadığını sorun.

Yolculuktan Site Haritasına

Google Analytics'e (GA) aşina iseniz, oluşturduklarımız ile GA Behavior Flow'da bildirilenler arasında benzerlikler görebilirsiniz. Bu iyi birşey. GA verileriniz varsa, bunları oluşturduğunuz içerik akışıyla karşılaştırın. Benzerlikler var mı? Farklılıklar var mı? Yeniden tasarlamanın bir önemi var mı?

Yolculuk tartışmalarının en güzel yanı, tüylerin olmaması ve sayfa sayısına getirdiği sınırlamalardır. Bu yöntem, birçok paydaş için web sitesinin görünümünü basitleştirir .

Yolculuk adımlarını atarak ve bu adımlar için sayfalar oluşturarak, katılımcılar için son derece tatmin edici bir site haritası oluşturuyorsunuz. Mesajlaşma ve sıkıştırmaya yönelik basit yaklaşım, hayal ettiklerinden farklı olarak, ancak tam olarak istedikleri gibi bir web sitesi ile sonuçlanır.

Toplama

Bir müşteriyle beyaz tahta gibi büyük bir tuval üzerinde iletişim kurmak biraz korkutucu olabilir ama bir kez başladığınızda çok faydalı olabilir. Bilginizi tüm gruba göstermek, eleştirmek ve düzenlemek ilk başta zor olabilir. Ancak grup olarak çizim yapmak, engelleri kaldırma eylemidir.

Görsel olarak iletişim kurarak, anlayışın önündeki engeller kaldırılır, başarısızlık korkusu uyarılır ve teknoloji bir kenara itilir. Bu, tam bir anlayışla ve masadaki tüm kartlar, yani beyaz tahta ile daha iyi bir sürtünme fırsatı sunar.

Williemien Marka Ekibi, "Görsel Düşünme" kitabının girişinde, çizim yaptığınızda ne olduğuyla ilgili olarak "etkililiği ve etkiyi en üst düzeye çıkardığınız görüntü, sözlü kelimeler ve yazılı metnin kesişiminde çalışıyorsunuz" diyor. Amacımız tam olarak bu olmalı: Beynimizin gücünü görsel olarak işlemek için sürekli olarak kullanmayı aklımızda tutalım.

Bu nedenle, kendinizi birkaç kalemle donatın, bir saat boyunca beyaz tahta el yazısı ve harfleriniz üzerinde pratik yapın ve bir sonraki müşterinizin yakında unutmayacağı bir toplantı düzenleyin!

Daha fazla okuma

İşte sizi motive edecek harika kitaplar:

• “Toplama Sanatı,” Priya Parker
• “Bir Öykü Markası Yaratmak,” Donald Miller
• “Görsel Düşünme,” Williemien Markası
• "Sketchnote El Kitabı" Mike Rohde
• “Herkes İçin El Yazısı,” Cristina Vanko
• “Grafik Kolaylaştırıcının Kılavuzu,” Brandy Agerbeck