2020'den Almamız Gereken Dersler

2020, dünyanın dört bir yanındaki insanlar için bir roller coaster yolculuğundan başka bir şey değildi. Pandemi dünyayı benzeri görülmemiş bir ölçekte vurdu, hiçbirimiz hayal bile edemezdik. Ve en kötüsü de hiçbirimiz böyle bir şeye hazırlıklı değildik.

Hükümetler, sağlık kurumları, tıbbi araştırma kurumları ve işletmeler çalkantılı suların derinliklerindeydi. Küresel olarak çok sayıda ülke karantinaya alındı ​​ve işletmelerden eğitime kadar her şey büyük bir darbe aldı. Daha da kötüsü, pandeminin zaten yaygın olan ekonomik, politik ve sosyal zorlukları daha da kötüleştirmesi.

2020'de Neler Öğrendik?

İnsanlar kendilerini evlerinin sınırları içinde tecrit edip dışarıdan gelenlerle iletişimini keserken, küresel iş senaryosu büyük bir değişim geçirdi. Geçen yıl, işletme sahiplerine ve endüstriyel kodamanlara çok önemli bir ders verdi: dijitalleşmenin önemi. Çevrimiçi platforma hızlı geçiş, dünyanın 2020'de tanık olduğu en büyük değişikliklerden biriydi. Her şekil ve büyüklükteki şirket, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi modeli benimsemeye ve uyarlamaya başladı.

Örneğin, Zoom ve Google Meet gibi platformlar, oyunlarını gerçek zamanlı olarak hacimli trafiğe uyum sağlamak için geliştirdi. Şirketler ve kuruluşlar evden çalışma modelini takip ederken, iş toplantıları için bu tür çevrimiçi kanalları kullanırken, eğitim kurumları öğrenme modelini çevrimiçi ortama kaydırdı.

Dünya gözlerimizin önünde hızla değişiyor. Söylemeye çalıştığım şey, bu dinamik çağda muzaffer olmanın tek yolu, işinizi en son gelişmelere göre ayarlayacak esnekliğe ve uyarlanabilirliğe sahip olmaktır. Pazardaki dayanağınız ancak iş zorluklarından ders alabilir ve öğrendiklerinizi doğru yöne kanalize edebilirseniz daha da güçlenecektir.

Bu rekabetçi pazarda gelişmenin anahtarı, zihninizi yeni fikirlere açmak, değişimi kucaklamak ve dedikleri gibi, "çevik olun".

Bugün, 2020'nin her yerdeki işletme sahipleri için getirdiği önemli dersleri tartışmak için buradayım.

2020: İşletme Sahipleri İçin Radikal Bir Öğrenme Eğrisi

1. İnovasyona “EVET” Deyin

Karantina ve karantina döneminde tüketici davranışlarında ve taleplerinde ciddi bir değişiklik oldu. Modern müşteri, çağa uygun yenilikçi hizmetler sunabilen markalara daha fazla yöneldi. Temassız drone teslimatları, dijital ödemeler ve sanal alışveriş gibi imkanları genişleten markalar, tüketiciler tarafından çok beğeniliyor.

İşletme sahiplerinin, hedef kitlelerinin acı noktalarını, ihtiyaçlarını ve taleplerini belirlemesi çok önemlidir. Bir sonraki adım, ellerindeki kaynakları değerlendirmek ve hedef pazarın ihtiyaçlarını nasıl karşılayabilecekleri konusunda beyin fırtınası yapmak olacaktır. AI, ML ve AR/VR teknolojilerini benimsemek, müşterilerin istedikleri ürün/hizmetleri evlerinin rahatlığında kullanmalarına olanak tanıyan yenilikçi çözümler tasarlamanın övgüye değer bir yoludur.

2. Çevik Gitmenin Yoludur

Sanayicilerin örgütleri makineler olarak tasavvur etmesinin üzerinden çok zaman geçti. Bugün, dijital devrim sayesinde, “ makine paradigmasından ” hızla değişen önceliklere, hızla gelişen iş ortamlarına, yeni çağ teknolojilerinin proaktif kullanımına ve bilginin demokratikleştirilmesine hitap eden çevik bir altyapıya geçtik. .

Esnek ve akışa hazır organizasyonlar her türlü engelin üstesinden gelebilir. İşin sırrı, potansiyel iş zorluklarını ele almak için hızla ayarlanabilen esnek stratejilerle çevreyi yuvarlarken temel değerleri korumaktır.

Çevik paradigmanın bir diğer önemli ilkesi, öğrenilmiş ve bilgiye dayalı görevlerin üstesinden gelebilecek kadar yetkin bir iş gücü oluşturmaktır. Şirketlerin ve kuruluşların, hızla değişen zamanlarla başa çıkmalarına yardımcı olmak için çalışan eğitimini ve becerilerini giderek daha fazla vurgulamalarına şaşmamalı.

3. Yetenek Geliştirmeye Yatırım Yapın

Teknolojik ilerlemenin yeni ve heyecan verici iş fırsatları yarattığı kabul edilir, ancak aynı zamanda beceri açığını da genişletir. Ne zaman yeni bir teknoloji endüstriyi ele geçirse, o belirli teknolojiyle çalışma konusunda yetenekli uzmanlara talep yaratır. Doğal olarak, bir işletme sahibi olarak yeni teknolojiyi iş altyapınıza dahil etmek istiyorsanız, kurumunuza bir öğrenme kültürü yerleştirmelisiniz.

Çalışanların kariyer gelişimine yatırım yapmayan bir şirkette çalışanlar genellikle çalışmaya meyilli değildir. LinkedIn 2020 Küresel Yetenek Trendleri raporuna göre, Z kuşağının %36'sı, Y kuşağının %25'i, X Kuşağının %20'si ve Baby Boomers'ın %21'i için yeni bir iş seçerken çalışan eğitimine yatırım en önemli faktördür.

Kaynak

Bu nedenle, işletme sahiplerinin çalışanların beceri ve eğitimine yatırım yapmaları çok önemlidir. Çalışanlarınızın becerilerini geliştirmelerine veya yeniden becerilerini kazanmalarına yardımcı olurken, iyi öğrenilmiş, yüksek eğitimli ve üretken bir iş gücü oluşturursunuz. Ayrıca bu çaba, çalışanlarınıza onları önemsediğinizi gösterir – şirketinize sadık olurlar. Beceri geliştirme, çalışanlarınızın yetkinliklerini geliştirir, iş güvenliğini sağlar ve mesleki değerlerini artırır.

Çevrimiçi sertifika programları ve eğitim kursları, kişinin mesleki taahhütlerini engellemeden öğrenme esnekliği sundukları için profesyoneller için ideal seçeneklerdir. upGrad , profesyoneller için özel olarak tasarlanmış çok çeşitli sertifikalara sahiptir.

Kurslar, Veri Bilimi, Makine Öğrenimi, Blok Zinciri, Pazarlama, Yönetim, Yazılım ve Teknoloji, Satış ve Sigorta, Sağlık ve Psikoloji gibi en trend alanlardan bazılarını kapsar. Bunlara ek olarak, adaylar MBA, Sanat, Eğitim ve Hukuk gibi çok sayıda kurs arasından seçim yapabilirler.

4. Dijital Pazarlama “Altın Standart”tır

Dediğim gibi, pandemi bugün iş yapma şeklimizi büyük ölçüde değiştirdi. Tüm endüstrilerde satın alma ve satış sürecini daha dijital bir anlayışla yeniden şekillendirdi ve yeniden şekillendirdi. Küçük perakendecilerden büyük şirketlere kadar herkes, müşteri sayısını ve genel satışları artırmak için otomatik teknolojilerle dijital dostu bir yaklaşım benimsemek zorunda kaldı. Fiziksel temas noktaları dijital olanlarla değiştirildi. Bunu başaramayan şirketler yarışta çok geride kaldı.

Peki bu bize ne öğretiyor?

Bu çevrimiçi varlık artık bir seçenek değil - işletmelerin hayatta kalması için çok önemli. Modern müşteri tabanının büyük bir kısmı oldukça uzun bir süredir çevrimiçi durumda ve pandemi tüm hızıyla devam ederken, trend yalnızca daha da yükseldi. Statista , Ekim 2020 itibariyle, küresel nüfusun %59'unu oluşturan yaklaşık 4.66 milyar aktif internet kullanıcısı olduğunu savunuyor. Ayrıca , 2020'de "çevrimiçi pazaryerlerinin dünya çapındaki çevrimiçi satın almaların en büyük payını oluşturduğunu" belirtiyor .

Kaynak

İşletmeniz ne olursa olsun, hizmetlerinizi kurum içi etkileşimlerle birlikte çevrimiçi kanallarda açmaya çalışın. Bu şekilde, müşterileriniz her zaman markanızla nasıl etkileşim kurmak istedikleri konusunda bir seçeneğe sahip olacaklardır. Pazarlama ve satış hunilerinize ne kadar çok etkileşim noktası eklerseniz, müşteri deneyimi o kadar iyi olur.

Dijital pazarlama, SEO, SEM, PPC reklamları, içerik pazarlaması, e-posta pazarlaması, mobil pazarlama vb. gibi birden fazla hareketli parça içerdiğinden, pazarlama çabalarınıza kapsamlı bir görünüm kazandıracaktır. Kullanıcılar için entegre ve kusursuz bir deneyimden daha iyi bir şey yoktur. Farklı çevrimiçi platformlarda daha fazla kişi markanız ve teklifleriniz hakkında bilgi edinecek. Sonuç olarak, çeşitli kanallardan trafik akacak ve size daha fazla iş getirecek ve yatırım getirinizi artıracaktır.

5. Önce İnsan Yaklaşımını Benimseyin

Bir iş insanlar tarafından inşa edilir. Çalışanlarınız, işinizi yapma veya bitirme potansiyeline sahip en değerli kaynağınızdır. Bu nedenle, çalışanlarınızı desteklemeye ve teşvik etmeye odaklanmanız zorunludur. Size her konuda sadık kalacakları gibi, siz de önce insan yaklaşımını benimseyerek karşılık vermelisiniz.

Personeliniz, satıcılarınız, paydaşlarınız ve müşterilerinizle kurduğunuz ilişkiler her şeydir. Bu anlamlı ilişkiler olmadan işinizin temeli olmaz. Şu anda karşı karşıya olduğumuz bir kriz sırasında, çalışanlarınızın çalışma ortamlarında kendilerini güvende ve güvende hissetmelerini sağlamak için bu fazladan adımı atmalısınız. Morallerini artırın ve rehberliğinize ihtiyaç duyduklarında onlara kulak verin. Bu onları yalnızca değerli hissettirmekle kalmayacak, aynı zamanda en iyi adımlarını atmaları için onları motive edecektir.

Üzerinize düşeni yapın ve güven, sadakat ve karşılıklı saygıya dayalı ilişkiler geliştirin. Etrafınız güvenilir insanlarla çevriliyse, durum ne kadar zor olursa olsun her şeyin üstesinden gelebilirsiniz.

6. Müşterinizi “Dinleyin”

Müşterilerin neredeyse %82'sinin bir markanın müşteri desteğiyle ilgili kötü bir deneyim yaşamaları durumunda servis sağlayıcılarını değiştirme ihtimalinin olduğunu biliyor muydunuz ?

Ne yazık ki durum bu – kaliteli ürünler ve hızlı müşteri destek hizmetleri sağlayamıyorsanız, müşterilerin piyasada tonlarca başka seçeneği vardır. Müşteri kaybını önlemenin ve mevcut müşterilerinizi elde tutmanın tek yolu onları aktif olarak “dinlemektir”. Şimdi ürün listelemeleri ve pazarlama kampanyalarından kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerine kadar veri odaklı stratejilerin zamanı geldi - her şey müşteri verilerine dayanmalıdır.

Bu, hedef müşterilerinizin çevrimiçi olarak ne yaptıklarına - ne satın aldıklarına, hangi siteleri sık kullandıklarına, hangi içeriği tükettiklerine, arama listelerinde en üst sıralarda yer aldıklarına ve çevrimiçi olarak siz ve diğer markalar hakkında ne söylediklerine çok dikkat etmeniz gerektiği anlamına gelir. Aslında, müşteri geri bildirimi tüm işletme sahipleri için en önemli önceliktir.

Çevrimiçi davranışlarının 360 derecelik bir görünümünü elde ettiğinizde, tam olarak ne yapmanız gerektiğini bilirsiniz. Bu verileri, müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını çözen ürünler/hizmetler geliştirmek, hedef kitle tabanınızı çekecek pazarlama kampanyaları tasarlamak, müşteri kaybının nedenlerini düzeltmek, müşteriyi elde tutmayı artırmak ve ilgi çekici müşteri-marka etkileşimleri oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Sonuç olarak, müşterilerinizin markanızdan tam olarak beklediği veya talep ettiği şeyi sunabileceksiniz.

7. Doğru Araçları ve Teknolojiyi Belirleyin

Bu salgının işletme sahiplerinin farkına vardığı bir şey varsa, o da teknolojinin önemidir. Bulut tabanlı araçlardan son teknoloji CRM yazılımına ve eşler arası işbirliği araçlarına kadar, endüstrinin tüm paralellerindeki şirketler, iş akışlarını optimize etmek ve üretkenliği artırmak için modern araçlara aktif olarak yatırım yapmaya ve bunlardan yararlanmaya başladı. Akıllı işletme sahipleri, en yeni araçları ve çerçeveleri birleştirerek teknoloji yığınlarını yeniden tasarlamanın önemini biliyor.

Yapay Zeka, Makine Öğrenimi, Bulut Bilişim, Uç Bilgi İşlem, Blok Zinciri, Artırılmış/Sanal Gerçeklik, IoT ve RPA dahil olmak üzere mevcut sektördeki en iyi teknoloji trendleri tarafından yönlendirilen araçlara dikkat etmelisiniz. Teknoloji yığınınızdaki araçlar, işletmenizin endüstri trendlerine ayak uydurup uyduramayacağını veya geride kalıp kalamayacağını belirleyecektir.

Doğru araçları kullanmak, iş operasyonlarınızı optimize etmenize, işyeri üretkenliğini artırmanıza, satışları artırmanıza ve müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.

8. Farklı Bir Gelecek Tasarlayın

Muhtemelen pandeminin en büyük paket servisi, bunun “yeni normal” olmasıdır. Dolayısıyla iş dünyasının COVID öncesi haline döneceğini düşünenler arasındaysanız, çok yanılıyorsunuz!

Pandemi, bir bütün olarak endüstri üzerinde neredeyse silinmez bir iz bıraktı. Belli bir dereceye kadar geri dönmek mümkün olsa da, işletmelerin eski haline dönmesi pek olası değildir. Tüketici kalıpları değişti ve pazar eğilimleri de değişti. Böyle bir senaryoda yapılacak en iyi şey, bugüne odaklanarak geleceğe hazırlanmaktır. Gelecekteki tüm kararlarınız ve iş stratejileriniz büyük ölçüde şu anda elinizde olan verilere bağlı olacaktır.

Kutunun dışında düşünmeye çalışın ve şu anda kimsenin hayal edemediği olasılıkları hayal edin. Oyununuzda öncü olun – şirketinizin eldeki duruma göre hızla deneme yapmasına ve ölçeğini büyütmesine yardımcı olacak fikirler ve stratejiler üzerinde beyin fırtınası yapın. İleri görüşlü olun ve geçmişte olanları hatırlamak yerine şirketinizin bugününü ve geleceğini düşünün.

Son düşünceler

COVID-19 benzeri görülmemiş bir darbe olarak gelse de bize hayati bir gerçeği öğretti - her an her şey olabilir ve hayatımızın gidişatını tamamen değiştirebilir. İşlerin düzelmesini veya “normale” dönmesini beklemek yerine, mevcut durumu bir öğrenme eğrisi olarak kullanmalısınız. Bir sorun varsa, şikayet etmeyin – adım atın ve henüz hayata geçirilmemiş çözümler üretin!