Çevrimiçi Satışlarınızı Arttırmak için 10 Güçlü İpucu

Bu hızlı dünyada kimse beklemeye hazır değil; anında sonuç ve hızlı başarı istiyoruz.

Bir girişimci olarak, işletme gelirinizi artırmak için çevrimiçi satışlarınızı hızla artırmanın yollarını aradığınızdan eminim. Ama soru şu, nasıl? İyi bir ürününüz, harika bir profesyonel klanınız var ve hatta web sitenize maksimum sayıda insan geliyor.

Tüm sıkı çalışma ve iyi trafikten sonra bile neden hala düşük bir dönüşüm oranıyla karşılaştığınızı merak ediyor musunuz?

Bu, iki olası nedenden dolayı olabilir:

• Doğru kitleyi hedeflemiyorsunuz (web sitenizin ziyaretçileri satın alma yapmakla ilgilenmiyor)
• Web sitenizdeki kullanıcı deneyimi, potansiyel müşterileri alıcılara dönüştüremez.

Monetate tarafından yapılan bir araştırmada, geri dönen müşterilerinizin ilk kez gelenlerden 5 kat daha değerli olduğu ortaya çıktı.

Bu yazıda, düşük satış zorluklarınızı çözeceğiz ve satışlarınızı artırmanız için size rehberlik edeceğiz, çünkü:

• herhangi bir iş için başarının anahtarını elinde tutar,
• gelirdeki hızlı artıştan daha önemlidir ve
• işiniz için üstel bir değer taşır.

Çevrimiçi Satışlarınızı Artırmanın Temel İstatistikleri

Bu makaleye geçmeden önce, dönüşüm başarınızı ölçmenize yardımcı olacak çeşitli metrikleri incelemenizi öneririz.

E-Ticaret İzleme özelliğine sahip Google Analytics gibi bir web analizi aracına sahip olmak, mevcut ölçümlerinizi anlamanıza yardımcı olur.

Kendinizi tanımanız gereken bazı temel metrikler:

1. Müşteri adayları

Ürün veya hizmetlerinize aktif ilgi gösteren kişiler. Tipik web sitesi ziyaretçilerinizden bir adım öndedirler ve adlarını ve diğer iletişim bilgilerini sağlayarak sayfanızdaki harekete geçirici mesajla (CTA) etkileşimde bulunmuşlardır. Potansiyel müşterileriniz, düzenli bir çevrimiçi satış hunisine doğru atılan ilk büyük adımdır.

Müşteri adaylarınızı takip edebileceğiniz yollar:

E-posta aboneleri

Abone sayısı, haber bültenleri aracılığıyla topladığınız olası satışların listesidir.

Kayıtlı kullanıcılar

Web siteleri, başarılı bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce kullanıcıları web sitesine kaydolmaya davet eder.

Çevrimiçi mağazanızda vitrin alışverişi yapanlar değiller, ancak gerçekte yüzdüğünüz teklifler veya ilan ettiğiniz çeşitli kayıt şemaları nedeniyle kendilerini kaydettirebilirler.

Örneğin, gelecekteki müşterileriniz olacak önceden tanımlanmış bir kullanıcı grubuna sahip olmak için web sitenize kayıt daveti gönderirsiniz.

İletişim formu gönderimleri

Ziyaretçilerin işletmenizle ilgili sorularını doldurdukları veya toplu satın alma başlatmak için bir iletişim formunuz olabilir.

Teklif istekleri

Bahçe bakımı veya evde spa gibi çevrimiçi hizmetler sunuyorsanız, ziyaretçiler söz konusu hizmetlerin tahmini maliyetini tahmin etmek için sizinle iletişime geçerler. Bunlar, şu anda potansiyel müşterileriniz olarak sayılan potansiyel müşterilerdir.

Birleşik çaba

Potansiyel müşteri toplamak için yukarıda tartışılan tüm noktaları stratejik olarak karıştırabilirsiniz. Bu kadar çok kanal kullanırken, kanal başına oluşturduğunuz anlaşmaların sayısını kolayca takip edebildiğinizden emin olun.

Çevrimiçi bir işletme için, anlaşmaların ve kişilerin manuel yönetimi ilk aşamada kolaydır, ancak müşteri tabanı büyüdükçe belirli araçlara olan ihtiyaç artar. Aynı şeyi bir e-posta pazarlama yazılımı veya bir CRM kullanarak da kolayca yapabilirsiniz.

2. Dönüşüm Oranı

Çevrimiçi bir işletme için dönüşüm oranı, büyük ölçüde, ziyaretçilerinin çeşitli sayfalarla nasıl etkileşim kurmasını istediklerine bağlıdır. Bu nedenle, dönüşüm oranınız, sayfanızda belirli işlemleri gerçekleştiren ziyaretçiler ile yapmayanlar arasındaki ayrımın nihai sonucudur.

Örneğin,

• Belirli bir ürün sayfasındaki dönüşümleri iyileştirmek istiyorsunuz.
• Tek bir ay boyunca söz konusu sayfadaki "Şimdi Satın Al" harekete geçirici mesaj düğmesini tıklayan tekil ziyaretçi sayısını öğrenin.
• Şimdi, aynı ay için o sayfadaki toplam benzersiz ziyaretçi sayısına bölün.
• Yani ürün sayfanız 200 tekil ziyaretçiye tanık oluyorsa ve 10 ziyaretçi “Şimdi Satın Al” butonuna tıklarsa dönüşüm oranınız %5 olur.
• Genel dönüşüm oranını bulmak için, belirli bir sayfadan aldığınız abone sayısını toplam ziyaretçi sayısıyla karşılaştırın.
• Her çevrimiçi işletmenin, sitelerindeki farklı sayfalar için belirlenmiş farklı bir hedefi vardır. Bu, bireysel dönüşümleri ölçmeyi kolaylaştırır.

Bugün, müşteri etkileşimlerinin %50'si çok olaylı, çok kanallı yolculuklardır. Bu, insanların bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden veya potansiyel müşteri olmak için kaydolmadan önce birçok farklı pazarlama kanalından web sitenizi büyük olasılıkla birden çok kez ziyaret edecekleri anlamına gelir.

-McKinsey Pazarlama ve Satış üzerine

3. Hemen Çıkma ve Çıkış Oranı

Hemen çıkma ve çıkış oranları, herhangi bir işlem yapmadan veya herhangi bir ürün satın almadan web sitesinden veya belirli bir sayfadan ayrılan kişi sayısı hakkında temel fikir verir.

Çıkma Oranı

Ayrılmadan önce web sitenizde yalnızca bir sayfayı görüntüleyen ziyaretçilerin yüzdesi, site hemen çıkma oranıdır.

Örneğin:

• Sıkıştırılmış sayfanızın hemen çıkma ve dönüşüm oranı yüksektir; bu iyi birşey.
• Bu, bir kullanıcı sayfanıza ulaştığında, satın alma işlemini gerçekleştirirken veya bülteninize ve promosyon e-postalarına kaydolurken, gerçekten istediğiniz eylemi gerçekleştireceği anlamına gelir. Peki ya ziyaretçilerinizin sahip olduğunuz ürün yelpazesine göz atmasını istiyorsanız.
• Böyle bir durumda hemen çıkma oranının yüksek olması, ziyaretçilerinizin ürünlerinize tam olarak bakmadığını gösterir.

Çıkış Oranı

Bir sayfanın çıkış oranı, herhangi bir satın alma işlemi yapmadan web sitesinden ayrılan kullanıcıların yüzdesidir.

Google Analytics'teki "Kullanıcı Akışı" raporu ile küçük işletme sahipleri, web sitesi genelinde kullanıcılarının ve ziyaretçilerinin davranışlarını anlayabilir. Bu, çıkış oranını azaltmak için stratejiler oluşturmaya yardımcı olur.

O halde, pazarı yakalamanıza yardımcı olacak ve aynı zamanda müşteriyi elde tutmak yerine çevrimiçi satışlarınızı artırma sürecini gerçekleştirmenizi sağlayacak ipuçlarıyla başlayalım.

1) En popüler planınızı belirtin

Çoğunluk efektini kullanarak, web sitenizde en popüler planlarınızı görüntülediğinizde, ziyaretçilerinizin çoğunun o plana gideceğinden emin olabilirsiniz.

Bu nedenle, çevrimiçi pazarlamacılar "XYZ'nin 1 numaralı markası" veya "çoğu doktor tarafından şiddetle tavsiye edilir" gibi kelimelere ve cümlelere ağırlık veriyor. Bu ifadeler, çevrimiçi satışlarınızı artırma sürecinde gerçekten kullanışlıdır.

Bu tür açıklamalar ne işe yarıyor? Ürününüze sosyal kanıt ekliyorlar. Bu durum karar vericileri olumlu yönde etkiler. Bu tür açıklamalar aynı zamanda bu satın alma işlemini yapanların sadece kendileri olmadığı karar verici üzerinde bir etki yaratır.

Fiyatlandırma sayfanızda bu yöntemi etkili bir şekilde kullanabilir ve bunu yoğun bir şekilde kullanmaktan çekinmeyin.

2) Belirgin garantileri gösterin

Dönüşüm oranını artırmak mı istiyorsunuz? Ziyaretçilere ürünlerinizin veya hizmetlerinizin en yüksek kalitede olduğunu garanti etmeye ne dersiniz? Yukarıdakileri çeşitli şekillerde yapabilirsiniz:

Güvenlik rozetlerini yerinde göster

Söz konusu web sitesindeki tüm işlemlerin özel ve güvenli olduğunu söyleyen çevrimiçi işlemler yaparken bu rozetleri görmüş olabilirsiniz.

Dijital pazarlama şirketi Blue Fountain Media, VeriSign'dan bir güvenlik rozeti almaya karar verdikten sonra, çevrimiçi dönüşümlerinde yüzde 42 artış bildirdi.

Conversion XL tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketiciler Google, PayPal ve Norton gibi tanıdık markalar tarafından oluşturulan rozetlere güvenme eğilimindedir.

3) Sektöre özel rozetler

Sektörünüze göre web sitenize özel olarak sağlanan rozetler. Şunlara ayrılabilirler:

• endüstri derecelendirmeleri,
• ödüller,
• akreditasyonlar veya
• kuruluşlara üyelikler.

Crofters Organic, çevrimiçi alışveriş yaparken ilgili güven mühürlerine güvenen müşterileri hedeflemek için sektöre özel mühürler sergiliyor.

Güven mühürleri genellikle ürünlerin glütensiz, organik ve GDO'suz vb. olarak etiketlenmesini içerir.

• Çevrimiçi perakendeci Bag Servant, kazandıkları bir ödülü sergilemeye başladıktan sonra dönüşümlerde yüzde 72 artış bildirdi.
• Acquisio tarafından yapılan başka bir çalışmada, çevrimiçi alışveriş yapanların %61'i, güven mührü olmayan sitelerden alışveriş yapmamaya karar verdi.

Güven oluşturmak, satışlarınızı artırmaya yardımcı olan psikolojik anahtarların bir parçası olarak kabul edilir.

Ödeme sayfanıza güven yüklemek ve güvenlik sağlamak istiyorsanız, bunu çeşitli şekillerde yapabilirsiniz.

Web sitenizin ziyaretçilerini ve banka hesaplarını korumak için aldığınız güvenlik önlemlerinin kısa ömürlü bir açıklamasını sağlayan temel bir güven göstergesi ekleyin.

Şimdi, rozetlerini sergilemek için web sitenizi doğrulayan bir üçüncü taraf satıcıdan onaylı bir güven mührü ekleyerek bunu bir adım daha ileri götürün.

Not: Güvenli bir site mührüne sahip olmak paraya mal olabilir, ancak kesinlikle satışlarınızı artıracaktır.

4) Sorunsuz iade politikaları ve para iade garantisi

Müşterilere sorunsuz iade politikaları ve para iade garantileri sağlamak, potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Bu iki özelliği web sitenizde bulundurmak, müşterilerinizin ürününüzden veya hizmetinizden memnun kalmamaları durumunda geri ödeme alacaklarına dair güvence vermenize yardımcı olur.

Görsel Web Sitesi Optimize Edici vaka çalışması, 30 günlük para iade garantisi rozeti eklerseniz, dönüşümlerde yüzde 32'lik bir artışın elde edilebileceğini ortaya koydu.

5) Daha net başlıklar yazın

Başlık metni, çevrimiçi satışlarınızı artırmak için önemli bir faktördür. Bir makale, ürün sayfası veya ana sayfanız için net ve çekici bir başlık, ziyaretçilerinizi hızla cezbeder.

• İzleyiciler için değerli bir şey sunuyorsanız, başlığınızda yüksek sesle ve net bir şekilde belirtin.
• İletken tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin anlamasını istediğiniz mesajın netliğinin, başlık içeriği açıkça açıklıyorsa okuyucularda yankı uyandırdığını ortaya koyuyor.
• Başka bir vaka çalışmasında, bir yatırım firmasının, “Wilson HTM Öncelikli Çekirdek Fonu” yazan orijinal başlığıyla dönüşümlerini yüzde 52 oranında artırdığı bildirildi.
• Bu durumda maksimum dönüşüm için manşetleriniz kitlelere, çevrimiçi ziyaretçilerinize hitap etmelidir.

6) Site gezintinizi düzenleyin

Çevrimiçi işletmeler, harekete geçirici mesajlara büyük ölçüde bağımlıdır. Bunlar sayfaların çoğuna odaklanmıştır ve bu da gezinme menülerini düzenlemeyi çok önemli kılmaktadır.

• Ana açılış sayfalarınızdaki gezinme öğelerini en aza indirirseniz, ziyaretçilerin dikkatini CTA'ya yönlendirebilirsiniz.
• MECLABS bir çevrimiçi mağaza için bir deney yaptı ve ödeme sayfalarındaki üst ve kenar çubuğu gezinmelerini kaldırdıktan sonra ödeme oranlarını %10 artırabildiklerini gözlemledi.
• Bir bebek bakıcılığı web sitesi, ana navigasyonlarını değiştirerek dönüşüm oranlarını artırdı.
• Marketing Sherpa'dan yapılan bazı araştırmalar, çevrimiçi işletmelerin önemli açılış sayfalarında gezinmeyi kaldırarak dönüşümleri %10-50 civarında artırabileceğini ortaya koydu.

Hayır, sizden gezinme öğelerinden tamamen kurtulmanızı istemiyoruz, ancak bunlar ziyaretçilerin dikkatini çevrimiçi işletmeler sayfanızın asıl amacından uzaklaştırmamalıdır; satış yapmak.

7) Ziyaretçilerinizde aciliyet duygusu yaratın

Anlık satın alma, İnternetteki çevrimiçi alışveriş için geçerlidir.

Y kuşağı arasında malları hızla tüketmek zaten yaygın bir davranış haline geliyor.

Aşağıdaki durumlarda anlık satın almayı teşvik edebilirsiniz:

• Ürününüzü doğru konuma yerleştirin
• Doğru promosyonlara sahip olun
• Satın almayı en iyi zamanda tetikleyin

Ziyaretçi bir satın alma işlemi yapmaya karar verirken bir aciliyet duygusu yaratmak, geriye doğru çalışan geri sayımla sınırlı süreli bir teklif göstermeniz anlamına gelir. Kupon, indirimli sürede alışveriş yapmak için kalan sınırlı süre vb. olabilir.

8) Kıtlık duygusu yaratın

Kıtlık duygusu eklemek, aynı zamanda anlık satın alma davranışının da destekleyicisidir.

Birçok Y kuşağı, sepetlerine ürün ekler ve ardından fiyatları karşılaştırmak için diğer perakendecileri ziyaret eder.

Ürünün kıtlığını web sitenizde çok daha düşük veya indirimli fiyatla gösterirseniz, alıcı süre dolmadan satın alma işlemini yapmak için can atacaktır.

9) Optimize edilmiş harekete geçirici mesaj kullanın

Harekete geçirici mesaj (CTA), sayfanızda ziyaretçileri belirli bir karar almaya teşvik eden bir unsurdur.

"Şimdi Satın Al" veya "Sepete Ekle" düğmesinin etiketlendiği çeşitli ürün sayfaları görmüş olabilirsiniz.

CTA'lar diğer dönüşümler için de kullanılır. Örneğin, ziyaretçilerinizden haber bültenlerinize abone olmalarını, sosyal medya sayfanızı takip etmelerini veya sosyal medya kanallarında sayfanızı, tekliflerinizi paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Kullanıcıların doğasına (ziyaretçiler, potansiyel müşteriler veya ödeme yapan müşteriler) dayalı CTA, dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.

Örneğin.

• Bir e-posta pazarlama kampanyası yürütüyorsunuz.
• Ödeme yapan müşterileri belirli bir açılış sayfasına yönlendiren ayrı bir kampanyanız olsun. Dönüştürülmemiş potansiyel müşteriler için de aynısını yapın.
• CTA'larınızı tasarlarken müşteri yolculuğunu göz önünde bulundurmalısınız.

10) Müşteri memnuniyetini kanıtlayın

Ziyaretçilerinize, işletmenizin büyük bir memnun müşteri tabanına sahip olduğunu kanıtlamak, çevrimiçi mağazanızın satışlarını artırmanıza yardımcı olur.

• Bu kanıt, çeşitli endüstri ödülleri, eski veya mevcut memnun müşterilerin bir listesi, başarılı vaka çalışmalarınız ve referanslarınız şeklinde gelir.
• Memnun müşterilerinizin listesini web sitenizin ziyaretçilerine gösterebilirseniz pazarın güvenini kazanabilirsiniz.
• BrightLocal anketinin bulgularına göre, tüketicilerin yüzde 84'ü çevrimiçi incelemelere güveniyor.
• Ürünlerinizin çevrimiçi olarak ne kadar çok incelemesi olursa, dönüşüm oranlarınız için o kadar iyi olur.
• Elliden fazla ürün incelemeniz varsa, çevrimiçi dönüşüm oranlarının şansı %4,6 artar.

Bu nedenle, şimdiye kadar herhangi bir referans veya inceleme toplamadıysanız veya üzerinde düşündüyseniz, değerli zamanınızı boşa harcamayın.

Çözüm

Dünya çapında dijital alıcı sayısı (Milyar olarak)

Statista'dan alınan grafik, çevrimiçi alıcıların sayısının 2021 yılına kadar 2,14 milyara çıkacağını tahmin ediyor. Piyasaya yeni başlayan veya pazara girmiş olan çevrimiçi işletmeler, bir pazara sahip oldukları gerçeğini bilmeli ve buna değer vermelidir. patlayan. Tek yapmaları gereken, pazarı, alıcıları ve çevrimiçi ziyaretçilerin web siteleriyle etkileşimini anlamaktır.

Satışları artırmak ve bağlantılarınızı (liderler, potansiyel müşteriler, müşteriler) yönetmek, özellikle işinizi ilk seviyede kurarken konsantrasyonunuzu kaybedemediğiniz zaman zor bir iştir. Satış sürecinizi ve e-posta pazarlamanızı yönetmede sezgisel olan ve ayrıca satışla ilgili görevlerinizin çoğunu sizin için otomatikleştirebilen bir CRM işe yarar.