Bir UX Başlangıç ​​Toplantısının Sorumluluğunu Nasıl Alırsınız?

Bir keresinde başlangıç ​​toplantısı yapmayı bilmeyen bir dijital ajansla çalışmıştım. Ve bilmediklerini bile bilmiyorlardı. Her projede haftalarca, kendilerini liderlik yerine takip etme konumuna nasıl geldikleri konusunda hayal kırıklığına uğrarlardı.

İyi fikirlerini kapı dışarı etmek için savaşırlar, ancak müşterileri kapris ve buhara dayalı argümanlarla çığlık atarak geri döndüğünde her zaman savunmaya geçerler. Ajans, tam olarak bu rolü oynamak için işe alınmasına rağmen, projelerinin UX lideri olarak nasıl kurulacağını çözemedi . Liderlik etmenin ne demek olduğunu anladıklarından bile emin değilim.

Bazıları, bu kavramın biraz fazla komuta ve kontrol olarak ortaya çıktığını ve daha işbirlikçi bir şeyi tercih edeceğini düşünüyor. Bu bakış açısı, kötü liderlikle uğraşmanın ortak bir etkisidir. Yorgunsun. Liderliğin bir sorun olduğuna ikna oldunuz. Dünyanın düz olmasını ve iş unvanlarından yoksun olmasını istiyorsunuz.

O tatlı. Ama bu bir şaka.

Liderlik kirli bir kelime değildir . Bu, işbirliğinden vazgeçmekle ilgili değil. Odaya el koymak ve yetkileri bombalamakla ilgili değil. Liderlik doğal, normal bir insan arzusudur. Bir grubun başarılı olması - tasarımın başarılı olması için - birinin bir vizyon, bir hedef, bir hedef belirlemesi ve ekibin oraya ulaşmasına yardım etmesi - ekibin oraya ulaşması için ilham vermesi gerekir.

Şirket içi ekipler, genellikle sözde liderlik yoluyla birilerini rahatsız etme fikrinden rahatsızlık duyarlar. Aslında, “müşterileriniz” içerideyse, bir projenin önüne çıkmak bir danışmandan daha da zor olabilir. Onu anlıyorum. İşin için endişeleniyorsun. Aylarca, belki yıllarca birlikte çalışmak zorunda olduğunuz insanları üzmekten endişeleniyorsunuz.

Bunu daha iyi hale getirelim. Başlama vuruşunu nasıl yapacağınıza bakalım - gemiyi rıhtıma çarpmak yerine yönlendirebileceğiniz, kendinizi olumlu bir konuma nasıl sokacağınıza.

Başlangıç, her şeyin yanlış gidebileceği yerdir. Daha başlamadın bile ve daha bir tavsiye bile vermeden kendini her tavsiye için savaşacak bir pozisyona soktun.

Kelimenin tam anlamıyla, başlama vuruşundan sonra olan her şey, o sırada ne yaptığınıza bağlıdır. Tel çerçeve, prototip, kodlama ve kullanılabilirlik testinin nasıl çalıştırılacağına ilişkin çevrimiçi bilgi zenginliği için, bir tasarımcıya yararlı bir başlangıç ​​toplantısını nasıl yürüteceğini söylemek için çok daha az şey var. Hatta onlar hakkındaki gerçeğe daha az odaklanır.

Başlangıçlar, bir proje ortaya koymaktan çok daha fazlası içindir. Kendinizi bir liderlik pozisyonuna sokmak içindir.

İşte bunu nasıl yapacağınız. Önce lojistik, sonra kattığı.

Hazırlık, Ama Çok Değil

UX Stratejisi Alan Kılavuzumda açıkladığım gibi, bir proje sorgulamasıyla başlar. Birisi size gelir ve "Bir uygulamayı kullanıma sunuyoruz" veya "Bir sonraki seviyeye geçmekte sorun yaşıyoruz" veya hatta "Kayıt sayımızı artırmak istiyoruz" gibi belirli bir şey der.

Yardımcı olabileceğinizi düşünüyorsunuz - bu UX kapsamına giriyor - ama önce bir sürü bilgi almanız gerekiyor. Böylece, bir telefon görüşmesi veya yüz yüze görüşme ayarladınız. Varsa, mevcut web sitesine veya uygulamaya bakın. Bunun gibi diğer web sitelerine göz atın. Google'ın sizi götürdüğü yere gidersiniz.

Bunun ötesinde, nasıl ve ne zaman buluşacağınızı, telefonla veya görüntülü olarak veya bir ofis veya kafede bir yerde nasıl ve ne zaman buluşacağınızı planlamanın basit ayrıntıları vardır. (Bu, bir müşterinizle yaptığınız ilk konuşma olabilir veya tüm ekiple görüşmek ve projeye bir yaklaşım üzerinde düşünmeye başlamak için daha resmi bir oturum planlayabilirsiniz.)

Bu şimdilik yeterli. Yapacağınız ilk şey, Google'ın cevaplayamayacağı bir sürü soru sormak olacaktır.

Doğru Soruları Sor

Bu, liderlik pozisyonunuzu oluşturmanın hemen arkasındaki başlama vuruşunun ikincil amacıdır.

Temel, evet - tüm bu soruları yanıtlamadan bir şey tasarlayamazsınız. Ancak sorumluluğu kendinize koymadan bir şey tasarlayamazsınız ve her zaman başka bir zaman soru sorabilirsiniz.

İşin özü şudur: Ne yaptıklarını, neden yaptıklarını, ne yaptıklarını, neden yaptıklarını, ne olduğunu, bir sonraki adımda ne olacağını umduklarını ve bunu kimin yapacağını bilmeniz gerekir.

"Varoluş nedeni?"

Olma sebebi.

Biraz araştırma bekleyen bu bit, doğrudan UX stratejinizi besleyecek ve bu da tüm tasarım kararlarınızı besleyecektir. Yani, evet, oldukça önemli şeyler.

Bu bir soru bile değil aslında. Söyle gitsin:

"Öyleyse, bana Acme Widget'larından bahset."

Bu genellikle şirketin iyi bir geçmişinin yanı sıra oluşturmak veya geliştirmek istedikleri ürüne bir giriş ister. Nadiren olsa da, her halükarda yeni başlayanlar söz konusu olduğunda, buna cevap veriyor mu:

"Nasıl para kazanıyorsun?"

Bunun nedeni kısmen, pek çok girişimin henüz cevaba sahip olmamasıdır. Bunun nedeni kısmen, bir web sitesinin reklam destekli olduğunu bileceğinizi varsaymalarıdır. Bunun nedeni kısmen, personel olarak, hizmetlerinin anlaşma yaptığı para birimi hakkında çok fazla düşünmeleri, ancak bundan daha fazlasını nasıl elde edecekleri hakkında neredeyse hiçbir şey bilmemeleridir - kabul edelim ki, sizi bu yüzden aradılar.

Bu sorunun cevabı gelecekteki kararlarınızda önemli bir faktördür. Bu soruyu sormak size yalnızca odaklanacak bir şey vermekle kalmaz, aynı zamanda paydaşların endişelerinden en önemlisine odaklandığınızı bilmelerini sağlar.

Saçma sapan açıklamalarla yanlarına kalmasınlar. Bu ürünün kullanıcılarının hayatlarına nasıl uyması gerektiğini bilmeniz gerekiyor. Rakiplerine göre nasıl olmalıdır. Daha ucuz olduğu için mi farklı? Yoksa kimsenin başaramadığı bir sihir numarası yaptığı için mi?

Bu, iyi bir kullanıcı deneyimi vizyonunun kalbidir. “Kullanıcı” kısmı, işletmenin hedefleri kadar hayatidir.

"Şu anda neredesin?"

Henüz belirtmedilerse, web sitesinin veya uygulamanın mevcut durumu hakkında soru sormanız gerekir.

“Yani, sitenin bu yeni bölümü şimdi hazır mı? İşlerde mi? Sıfırdan mı başlıyoruz?”

Burası, her projenin en büyük iki kısıtlamasından birini bulacağınız yer: zaman ve para. Sorunuzu yanıtlarken, paydaş size muhtemelen üç hafta geride olduklarını, bir önceki programdan ayrıldıktan sonra ikinci programcılarını işe aldıklarını ve ay sonunda (ki bu da) başlatmayı planladıklarını söyleyecektir. nadiren planlandığı gibi gider).

"Nerelerdeydin?"

Bu konuda karmaşık bir şey yok. Ancak bu soruyu sormak, birkaç adım öne geçmenize yardımcı olabilir:

“Hangi istatistikler, röportajlar ve diğer araştırmalar zaten yapıldı? Halihazırda bildiğiniz her şeyi hızlandırmak için gözden geçirebileceğim neyiniz var?”

Bunu aşağıdaki gibi sorularla takip edin:

“Daha önce hangi yaklaşımları kullandınız?

Ne işe yaradı?

Ne yok?

Bu kararları nasıl aldın?

Nasıl çıktılar?

Sence bu durumda ne yanlış gitti?”

Bu gibi sorular, yalnızca projenin tüm kapsamını ve tarihini tanımanıza yardımcı olmakla kalmaz - muhtemelen bilmeniz gereken bir sürü politika ve beceri sınırlamasını ortaya çıkarır - aynı zamanda kimsenin yapmadığı kararlar alarak başlayabileceğiniz anlamına gelir. önce yapılmıştır. Zaten düşündükleri şeyleri tavsiye etmeyeceksiniz. O noktayı geçtin.

“Nerede Olmak İstiyorsun?”

Muhtemelen sizi nereye varmak istedikleri konusunda biraz doldurmuşlardır, ancak oraya ulaşmak spesifik olmak demektir. Bu bir iyileştirme projesiyse, “Biz sadece trafik istiyoruz. Alabileceğimiz kadar.”

Üzerine sayılar koyun. Bir dönüşüm oranını %5 oranında artırabilirsiniz. Hemen çıkma oranını %10 azaltabilirsiniz. Paylaşımı artırın. Benzersiz sayfa görünümlerini artırın. Tamamlama oranlarını artırın. Tamamlanma süresini azaltın. Ziyaret başına tamamlanan görev sayısını artırın. Ziyaret sıklığını artırın. Hepsi bir yüzde.

Bu sayılar hakkında netleşirseniz, neyin etkileneceği ve felsefi düşünceler hakkında gerçek bir konuşma yapabilirsiniz. Örneğin:

• Bir dönüşüm oranını artırmak, elde tutma oranlarının zayıflaması anlamına gelebilir. İnsanları uzun süre etrafta tutmayı umursamıyorsanız, daha fazla kayıt almak kolay bir yoldur. Bunu yaparsanız, bu daha nüanslı bir sorundur.
• Benzersiz sayfa görüntülemelerini artırmak (örneğin, bir içerik web sitesinde), sunucunun iş yükünü artırmak anlamına gelebilir. İçeriği daha fazla sayfaya dağıtmak kalitesiz ama işe yarıyor. Bir alternatif daha iyi içeriktir.

Yaptığın her şeyin bir etkisi olacak ve iyilik beraberinde bazı kötülükleri de getirebilir. Tüm etkilere dikkat edin. Şirketin neyi başarmak istediğini detaylandırmak, daha sonra hangi istenmeyen sonuçların ortaya çıkabileceğini belirlemenizi sağlar, böylece bunu gerçekten isteyip istemediğinize karar verebilirsiniz.

"Kim benimle?"

İlgili kişi sayısı ne kadar az olursa, iletişim o kadar hızlı olur. Sorumlu karar vericiler ne kadar az olursa, kararlar o kadar hızlı olur. Kimin takımda olduğunu ve kimin buna engel olduğunu öğrenmenin zamanı geldi.

Tipik bir UX projesi için mümkün olduğunca az karar verici istersiniz. İdeal olarak, sorumlu olan kişi ve belki başka bir kişidir. Bu kişilerin kim olduğunu ve en etkili şekilde nasıl iletişim kuracağınızı belirleyin.

İşte bilmek istediğiniz diğer şeyler (ve not alın çünkü bir noktada tüm bu insanlarla konuşacaksınız ve her biri kararlarınızı etkileyebilir):

• takımdaki herkesin adı;
• bu projedeki unvanları ve rolleri;
• beceri seviyeleri;
• herhangi bir kısıtlama, uzak ekipler için saat dilimi sorunları, tercih edilen iletişim ve çalışma yöntemleri, her bir kişinin ne kadar verimli olabileceği veya olamayacağı, şirket veya ürünle en fazla geçmişi olan kim - bulabileceğiniz her şey.

UX karar vericilerinin siz (veya ürün tasarımından sorumlu başkan yardımcısı gibi üst düzey bir tasarımcı) dahil olmak üzere en fazla iki ila üç kişi olması gerektiği ve bunun iletişimi hızlandıracağı beklentisini en baştan belirleyin. Herkesin rahat etmesi için nasıl iletişim kuracağınıza, ne sıklıkta, ne zaman check-in görüşmeleri yapacağınıza vb. karar verin.

Strateji tanımlama aşamasında, herkesi gerektiği kadar bilgilendirin , biraz daha fazla değil. Görüşlerini ve içgörülerini istiyorsunuz - paydaş görüşmeleri bunun için var - ama verdiğiniz her karara 10 kişinin katılmasını istemiyorsunuz. Bunun için zaman yok, ayrıca komite tarafından tasarım riskini alacaksınız.

Karar verme ekibini oluşturmak, müşterilerinizi ve paydaşlarınızı liderlik etmenize yardımcı olacaktır. Bu da beni son noktama getiriyor.

Yatır

Bu, toplantının temel amacı, nasıl ilerleyeceğinizi, onları süreçten nasıl geçireceğinizi, size düşen şeyin ne olduğunu, onların rolünün ne olduğunu ve bundan sonra ne olacağını ortaya koyacağınız kısımdır. Temel olarak, bu onlara bunu aldığınızı söyler.

Anahtar, burada paydaşların yetenekli ellerde olduğuna dair hiçbir şüphe bırakmamaktır. İlişkiniz elbette işbirlikçi olacak, ancak bu şeyi siz yönetiyorsunuz.

Burada söyledikleriniz tamamen bu konuşma boyunca projeye yaklaşmaya nasıl karar verdiğinize bağlıdır. Neyin araştırıldığını, ne denediğini, nasıl daha fazlasını öğrenebileceğinizi biliyorsunuz - genel olarak, işlerin nerede olduğunu. Şimdiye kadar, ikinizin de ihtiyaç duyduğu cevaba ve daha sonra gurur duyacağınız bir tasarıma ulaşmak için en sevdiğiniz araştırma ve tasarım etkinliklerinden oluşan bir yığını nasıl düzenleyeceğiniz konusunda iyi bir fikre sahip olmalısınız.

Böyle bir şey gider. Buna göre uyarlayın.

"Pekala, işte buna nasıl yaklaşmak istiyorum. Halihazırda mevcut kullanıcılardan çok sayıda istatistik ve uzman kullanıcılarla bazı röportajlarımız var, bu yüzden tüm bunlara aşina olarak başlayacağım. Ardından, hangi kullanıcıların ek bilgi için iyi olabileceğini konuşacağız ve onlarla röportajlar ayarlayacağım. Oradan, ürünün genel vizyonunu etkileyebilecek herhangi bir kopukluk veya benzerlik hakkında tekrar konuşacağız. Sizi rekabetçi kılmak için önemli olacağını düşündüğüm bazı tasarım ilkeleri ve tasarımın zaman içinde nasıl çalıştığını izlemek için kullanabileceğimiz bazı başarı ölçütleriyle birlikte bir ürün vizyonu beyanının bir versiyonunu hazırlayacağım.”

Dikkat et. Bu sonraki bölüm anahtardır.

"Ardından, bir yön belirlemek için bazı ilk tel kafesler ve prototipler üzerinde çalışacağım. Bunların her versiyonunu proje yönetimi uygulamasında yayınlayacağım, böylece başka bir şeye başlarken onlar üzerinde tartışıp anlaşabiliriz. Bunlar, daha ileri gitmeden hemen önce elimizde olduğundan emin olmak için ilk başta düşük çözünürlüklü olacaktır. Seninle her birinin üzerinden geçeceğim ve yaptığım her tavsiyeyi açıklayacağım, ancak bunun ötesinde sorularınız varsa, bunları birlikte düşünebilmemiz için kesinlikle bana bildirin.”

Orada ne olduğunu gördün mü? Emir almak yerine tavsiyede bulunacağınız beklentisini siz belirlersiniz. Herhangi bir şey rafine edilmeden önce tartışacağınızı ve fikirler üzerinde anlaşacağınızı açıkça belirttiniz.

Artık siz sorumlusunuz.

Zihniyetteki bu küçük fark, gereken tek şey. Şu andan itibaren talepler, başlangıç ​​toplantısına atıfta bulunularak reddedilebilir. Ve bu son kısma bağlı kalarak tamamen önlenebilirler: Paydaşların görmelerine ve hoşlanmadıkları bir şey yaptığınızda saldırıya geri dönmelerine izin vermek yerine çalışmanızı sunmak ve açıklamak.

Bunu burada ve şimdi yapın - başlangıç ​​sırasında, liderliğinizi oluşturmak için en iyi şansınız olduğunda - ve proje boyunca şarkı söylüyor olacaksınız.

Yatır

Burada ne olduğunu biliyorsun, değil mi? Bu bir soru değil. Bu bir açıklama.

"Önce yapacağımız şey şu. Bana bahsettiğin araştırmayı gönder, böylece gözden geçirebileyim ve sonra yarın sana vereceğim yanıtlarla birlikte kontrol edeceğim ve ilk kullanıcı araştırması turunu koordine edeceğim.”

Ve aynen böyle, öndesin.

Rolünüz ne olursa olsun nasıl UX lideri olunacağına dair Robert Hoekman Jr'ın en yeni kitabı olan Experience Required (New Riders) okuyun. Robert ayrıca yakın zamanda UX Stratejisi için ücretsiz Field Guide'ı da yazdı. Ücretsiz e-kitap, Adobe, Automattic, Dodge, Intuit, Rackspace ve diğerleri gibi şirketler için 15 yılı aşkın tasarım deneyimlerine dayanan 7 bölümü kapsar.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• Tasarıma Dalmadan Önce Bir Başlangıç ​​Toplantısı Yapın
• Daha İyi Bir Kolaylaştırıcı Olmak
• Müşterileri Mobil İş Akışınıza Dahil Etme
• John The Client Yoğun mu yoksa Onu Düşürüyor musunuz?