Satışları Artırmak için İçerik Kişiselleştirmeden Nasıl Yararlanılır?
Yayınlanan: 2018-08-08Hiç internette gezindiniz ve alakasız pop-us ve teklifler tarafından kesintiye uğradınız mı? Deneyiminizi mahvetti mi? Evet ise, o zaman yalnız değilsin. Janrain tarafından yapılan araştırma, içerik ve tekliflerin kendi ilgi alanlarıyla hiçbir ilgisi olmadığında , kullanıcıların %74'ünün web sitelerinden bıktığını gösteriyor.
İçerik kişiselleştirme , bu ve benzeri sorunların üstesinden gelmenin harika bir yoludur.
"Markanız sattığınız şey değildir." – John Iwata
Kitleler için saldırgan ve yüzeysel pazarlama mesajları göndermek yerine kişiselleştirme, markanız ve müşterileriniz arasında bir bağ geliştirme fırsatı sunar. Sohbeti sürdürmenize, doğrudan müşteriye hitap etmenize ve müşterilerin daha iyi bir alternatif bulamayacaklarına ikna oldukları noktaya kadar anlamlı ilişkiler geliştirmenize olanak tanır.
Bu, özellikle düşük UX'e sahip markaları affetmeyen Z Kuşağı ve Y kuşağı gibi genç kitleleri kazanmak isteyen markalar ve ajanslar için geçerlidir. Onları sallamak, daha fazla dikkat çekmek, daha keyifli anlar sunmak ve daha fazla kişiselleştirme katmanı eklemek anlamına gelir.
Bu nedenle, web kişiselleştirme, rekabette öne çıkmanın mükemmel bir yoludur.
Doğru şekilde kullanırsanız, aşağıdaki avantajları bekleyebilirsiniz:
– Yükseltilmiş müşteri deneyimi ve daha fazla memnuniyet.
– Daha yüksek gelir.
– Farklı iletişim kanalları aracılığıyla tutarlılık duygusu.
– Artan marka sadakati.
- Olumlu ağızdan ağıza iletişim.
Web kişiselleştirme nedir?
"İnsanların ilgi duyduğu şeyleri kesmeyi bırakmalı ve insanların ilgi duyduğu şey olmalıyız ." – Craig Davis
Web kişiselleştirmesi iş başında. Kaynak: Pipz .
Web sitesi kişiselleştirme, web sitenizin ziyaretçileri için özel deneyimler oluşturma sürecidir.
Belirli müşteri segmentlerine kişiselleştirilmiş içerik sunmak için veri, analiz ve otomasyon teknolojisini kullanır. İçerik kişiselleştirmenin amacı, herkese istek ve ihtiyaçlarına göre davranarak müşterilerle daha derin bir etkileşim kurmaktır.
Özetle, web sitesi kişiselleştirme süreci beş aşamadan oluşur:
– Mümkün olduğu kadar çok müşteri verisi topluyorsunuz.
– Doğru ve gerçekçi alıcı kişilikleri oluşturmak için verileri analiz edersiniz.
– Web içeriğinizi alıcı kişilerinize ve ilgi alanlarına göre planlarsınız.
– Daha kişiselleştirilmiş içerik oluşturun.
– Tüm web deneyiminizi kullanıcı davranışına göre şekillendirin.
– Doğal olarak, söylemesi yapmaktan daha kolay geliyor.
Web kişiselleştirme ne kadar etkilidir?
“4.5 milyon müşterimiz varsa, bir mağazamız olmamalı. 4,5 milyon mağazamız olmalı.” - Jeff Bezos
Ideal Drape Makers, özel yapım perdeler, panjurlar ve panjurlar için Avustralyalı bir mağazadır. Birkaç yıl önce BigCommerce'in yardımıyla çevrimiçi olarak piyasaya sürüldüler.
Kişiselleştirilmiş kuponlar, indirimler ve otomatik coğrafi para birimi gösterimi sunmak için BigCommerce'in güçlü segmentasyon yeteneklerini kullanmak, işletmelerin muazzam bir büyüme yaşamasına yardımcı oldu. Ideal Drape Makers'ın sahibi Nancy Vamvakes, bu özellikleri şirketin gelirindeki %41'lik artışta ve dönüşüm oranındaki %318'lik artışta etkili olduğunu düşünüyor.
BigCommerce ile bir vaka çalışması röportajında Vamvakes şunları söyledi:
“ Arka uçta sepet düzeyinde indirimleri kullanan hemen hemen herkes için miktar indirimleri sunuyoruz ve farklı müşteri grupları için çeşitli indirimler ayarlamak için Müşteri Gruplarını kullanıyoruz. Bu çok başarılı bir şekilde çalışıyor.”
Kişiselleştirmenin bilinçli kullanımı ve BigCommerce ile birlikte çalışmak, İdeal Örtü Yapıcılarının daha alakalı fırsatlar sunmasına ve e-ticaret başarılarının katalizörü haline gelen anlamlı ilişkiler kurmasına yardımcı oldu.
Başka bir vaka çalışmasında Bunting, kişiselleştirilmiş ürün önerilerini uygulamak için At Home In The Country ile birlikte çalıştı. Bir sonuçla sonuçlandı…
– Gelirde %13 artış.
– %5 daha fazla ürün görüntüleme.
– %3 daha uzun ortalama site ziyaretleri.
– Dönüşümlerde %5 büyüme.
VentureBeat'e göre, web sitesi kişiselleştirme uygulayan işletmelerin %87'si, en önemli performans göstergelerinde en az %5'lik bir artışa tanık oldu. %39'u en önemli ölçümlerinde en az %20'lik bir artış yaşadı.
Web kişiselleştirme için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Ancak genel eğilim, işletmelerin daha fazla satış yapmasına yardımcı olmasıdır.
Temel kişiselleştirme taktiklerinin ötesine geçin
“Her insanın dikkatini çekmek için yapılmış her içerik parçasıyla rekabet ediyorsunuz. Eğlenceli olman gerekiyor. Zeki olmayın. Dışarıda eğlenin.” – Dolf van den Brink
Evergage tarafından hazırlanan 2018 Kişiselleştirme Trendleri Anketi Raporu, pazarlamacıların %98'inin kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olduğu konusunda hemfikir olduğunu belirtiyor. %77'si e-posta kişiselleştirmelerini kullandığını kabul ediyor ve %52'si web sitelerini kişiselleştiriyor.
Yine de en ilginç bulgu, %69'unun pazarlamacıların kişiselleştirmeyi doğru yapmadığını düşünmesidir .
Ne yaptıklarına bir göz atalım.
Kişiselleştirilmiş web deneyimlerini aktarmanın en popüler yöntemleri arasında açılır mesajlar, satır içi içerik, bilgi çubukları, çağrılar, satır içi düzenlemeler ve anket soruları bulunur.
Kaynak: Evergage .
Bu özellikler kulağa seksi gelmiyor, değil mi?
Varsayılandır .
Yıldız kişiselleştirme deneyimleri sunmak istiyorsanız, bundan daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Kişiselleştirme, büyük veriler tarafından yönlendirilir; bu, pazarlamacıların kitlelerini bölümlere ayırmak için çok daha fazla orijinal seçeneğe sahip olduğu anlamına gelir.
Örneğin, web sitesi geliştirme platformu Duda bunu doğru yapıyor. Kolay ve ölçeklenebilir kişiselleştirme söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştiren araçlar sunar. Özünde, ziyaretçinin cihazına, konumuna, günün saatine, ziyaret sayısına ve hatta kampanya etiketlerine göre dönüşüm odaklı tasarım öğeleri, widget'lar ve farklı harekete geçirici mesajlar sunan kural tabanlı bir kişiselleştirme motoru bulunur. Bu işlevlerin çoğunu kullanırsanız, bir etkileşimin ne kadar kişiselleşeceğini hayal edin.
Duda ile yapılan Converto açılış sayfası. Kaynak: Duda'nın İlham Alın bölümü.
Bir ajans, birey veya işletme sahibi olun, web sitelerinizde kişiselleştirmenin gücünü geniş ölçekte ortaya çıkarmanın zamanı geldi.
doğru nasıl yapılır
"Çoğu zaman, insanlar siz onlara gösterene kadar ne istediklerini bilmiyorlar." – Steve Jobs
İçerik kişiselleştirmeyle ilgili en yaygın zorluklar şunlardır:
– Size uyan teknolojiyi bulmak.
– Yeterli zaman ve iş kaynağı tahsis etmek.
– Verileri tek bir birleşik müşteri profiline bağlamayla ilgili sorunlar.
– Farklı kanallar arasında akıllı segmentasyon yürütme.
Kişiselleştirme zor bir şeydir. Bir yandan, yeterince yapmadığınızı hissedebilirsiniz. Öte yandan, aşırıya kaçma riski her zaman vardır.
Burada açık olalım: saldırgan ve ürkütücü olarak karşılaşmak istemezsiniz. Bunu önlemek için üç basit kural vardır:
1. İnce ve sezgisel olun. Ezici olmak yerine alakalı olmaya çalışın.
2. Zamanında olun ve bağlama dikkat edin. Müşterinizi iyi tanıyın ve deneyimi doğru zamanda sunun.
3. Veri, veri, veri. Her zaman müşteri davranış verilerinizi toplayın, analiz edin ve iyi bir şekilde kullanın. Hangi verileri hangi amaçla topladığınız konusunda açık olun. Araştırmalar, müşterilerin %77'sinin bilgilerinin nasıl ve neden kullanıldığını açıklamaları halinde işletmelere daha fazla güveneceğini gösteriyor.
Kişiselleştirmenin en iyi şekilde çalıştığı bazı alanlar şunlardır:
– Mağaza içi öneriler.
– Zaten bildiğiniz bilgileri sormayan kişiselleştirilmiş formlar.
– Düşük stok uyarıları
– İyileştirilmiş arama sonuçları ve geçmiş aramalar.
- Favori malları ve en alakalı hizmetleri görüntüleme.
– Sepet çağrılarını veya geri sayımları koruma.
– Otomatik ve kişiselleştirilmiş indirim teklifleri.
Kişiselleştirme, sınırları zorlayan ve müşterilerinizde yankı uyandıran özel içerik oluşturmakla ilgilidir. Yeni yollar arayın ve her zaman sonuçlarınızı test edin.
Ne kadar iyi kişiselleştirilmiş deneyimler sunarsanız, o kadar çok müşteri sizi sadece onlar için yapılmış üstün bir hizmet olarak tanıyacaktır.