Kullanıcılarınızı Nasıl Tanırsınız?

( Bu makale Adobe tarafından desteklenmektedir .) Kullanıcılar, tasarım süreci boyunca gerçek kullanıcılara ve onların ihtiyaçlarına odaklanan tasarımcılarla, Kullanıcı Merkezli Tasarımın (UCD) kalbinde yer alır. Amaç, bu kullanıcılar için çalışan arayüzler ve ürünler tasarlamaktır.

Kullanıcılarımızın bizim gibi olduğunu düşünmek istesek de, değiller. Bir site, sistem veya uygulama olsun, bir ürünün veya etkileşimli bir deneyimin oluşturulmasına dahil olan herkes tipik bir kullanıcı değildir ve bu, tüm iş paydaşlarını, tasarımcıları ve geliştiricileri içerir. Kullanıcıların savunucuları olarak, genellikle kendimize ve başkalarına birincil UCD emirlerinden birini hatırlatmamız gerekir:

"Kullanıcını bil ve SEN senin kullanıcın değilsin."

— Arnie Lund

Kullanıcılarımızı gerçekten ne kadar iyi tanıyoruz? Geleneksel UX araştırması, çoğu bir buzdağının ucu gibi görünen ve gözlemlenebilir olan kullanıcı ihtiyaçlarına, beklentilerine ve hedeflerine odaklanır. Bu, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan kullanıcı deneyimleri tasarlamak için iyi çalışır, görevleri tamamlamalarına ve hedeflerine ulaşmalarına olanak tanır. Ancak tasarımın kullanıcıları bir şeyler yapmaya ikna etmesi gerekiyorsa, önce onları neyin motive ettiğini veya engellediğini belirlememiz gerekir.

Bu makale, kullanıcı araştırması sırasında yüzeyin altına inmenin, kullanıcılarımızı neyin tetiklediğini gerçekten anlamamıza nasıl yardımcı olacağına ve bu daha derin içgörülerin ikna için tasarım yapmamıza nasıl yardımcı olacağına bakacaktır.

Geleneksel UX Araştırması

Tasarımdaki ilk adımlardan biri, en önemli kullanıcı gruplarına odaklanabilmemiz ve tasarımın beklentilerini karşıladığından veya aştığından emin olabilmemiz için kimin için tasarım yaptığımızı belirlemek ve araştırmaktır.

Kullanıcı araştırması, tasarladığımız insanları derinlemesine anlamamız için harika bir yoldur. Kullanıcı görüşmeleri ve bağlamsal sorgulamalar, odak grupları ve anketler, gerçek kullanıcıları, onların ihtiyaçları, beklentileri ve hedefleri ile birlikte anlamak için yaygın olarak kullanılan araştırma teknikleridir. Bazen, kullanıcı görüşmeleri sırasında, konuşmada duygulardan veya duygulardan bahsedilebilir, ancak genellikle araştırmanın merkezi odak noktası değildir.

Görev analizine dayalı kullanıcı görüşmeleri genellikle şunlara odaklanır:

• Kimler (profil);
• Neyi, ne zaman ve nerede yaptıkları (bağlam);
• Bunu neden yapıyorlar (ihtiyaçlar, hedefler, görevler);
• Nasıl yapıyorlar (deneyim);
• Sevdikleri veya sevmedikleri şeyler (hayal kırıklığı).

Bu araştırma değerlidir; tüm ekibe gerçek kullanıcılar hakkında ortak bir anlayış sağlar ve tasarım sürecinde empati kurar. Bu kullanıcıları hayata geçirmenin ve herkesin ürün veya hizmetin gerçek son kullanıcılarını görselleştirmesini kolaylaştırmanın bir yolu, kullanıcı kişilikleri oluşturmaktır. Bir kişi, bir anahtar kullanıcı grubundan tipik bir kullanıcının kurgusal, ancak gerçekçi bir açıklamasıdır. Birçok varyasyon ve format vardır, ancak açıklama genellikle kullanıcı hakkında kişisel, profesyonel ve teknik bilgilerin yanı sıra ürün veya hizmetle ilgili bilgi, deneyim, hedefler ve hayal kırıklıklarını içerir. Onlara bir isim verin ve bu isme bir yüz koyun ve “ Soccer Mom Sue ” veya “ Function Over Form Fitz ” (aşağıda gösterilmiştir) ile tanışın.

Bu kullanıcıları akılda tutmanın bir yolu, gereksinimlerin tanımlanmasından tasarım ve geliştirmeye kadar projenin tüm aşamalarında, nihai olarak kim için tasarladığımızı bize hatırlatmak için çalışma alanına kişilerin posterlerini asmaktır.

Yeni özelliklere ve geliştirmelere öncelik verilirken, karar verme faktörü artık subjektif değildir veya HiPPO'ların kişisel tercihlerine ve beğenilerine dayalı değildir (En Yüksek P aid P erson's O pinion), ancak kullanıcıya odaklanır: "Bu yeni özellik Fitz'i kullanmaya ikna edecek mi? bir arabayı yapılandırmak için sitemiz?” veya "Bu, Susan'ın araba modellerimizi karşılaştırmasını kolaylaştıracak mı?". Fitz ve Susan ayrıca, "son teknoloji" tasarımlar yaratmaya çalışan tasarımcılara ("Fitz bu arayüzü sezgisel bulur mu?") ve en son teknolojiyi dahil etmeye özendiren geliştiricilere ("Susan'ın bilgisayarı bu yeni teknolojiyi destekleyecek mi? ”). Zamanla, Fitz ve Susan projeye yerleştiler, bizim için değil onlar için inşa etmemize yardımcı oldular ve bu da yararlı, kullanılabilir ve onların ihtiyaçlarını karşılayan bir çözümle sonuçlandı.

Bu, işlevsel, verimli ve kullanılabilir ürünler ve arayüzler oluşturmak için iyi çalışır ve kullanıcıların görevlerini tamamlamalarına ve hedeflerine ulaşmalarına olanak tanır.

İkna Edici Tasarım İçin Davranışsal Araştırma

Kullanılabilirlik veya görev odaklı kullanıcı araştırması, temel olarak bilişsel düzeye, kullanıcılarımızın nasıl ve neden düşündükleri, akıl yürüttükleri ve yaptıkları gibi davrandıklarına odaklanır. Bazen yüzeyi çizebilir ve bu kullanıcılardan bazı hisler alabiliriz, ancak genellikle onların duygusal deneyimlerini derinlemesine araştırmayız.

İkna edici tasarım davranışı değiştirmeyi amaçladığından, davranışsal araştırma geleneksel araştırma yaklaşımları üzerine kuruludur. Tasarımdaki davranış değiştirme eylemlerinin bazı örnekleri arasında, kullanıcıları bir ürün veya hizmeti denemeye veya satın almaya ikna etmek (fiyat teklifi almak, bir test sürüşü planlamak), bir davranışı başlatmak veya durdurmak (egzersiz yapmaya başlamak, sigarayı bırakmak) veya onları harekete geçmeye ikna etmek yer alır. bir inanç veya bilgi (bağışta bulunun, oy verin).

Zaten ikna edici tasarım teknikleri kullanıyorsanız, nicel veriler kullanıcılarınız için hangi taktiklerin işe yaradığını belirleyebilir. Ancak kullanıcı görüşmeleri gibi nitel yöntemlerden elde edebileceğiniz çok sayıda bilgi var. Bire bir görüşmeler, araştırmacıların bilişsel düzeyin altına inmesine ve kullanıcıların duygu ve inançlarına ulaşmak için duygusal düzeye erişmesine olanak tanır. Reklamcılar ve pazarlamacılar bunu yıllardır yapıyor ve sonuçlarını her gün bombardımana uğradığınız kampanyalarda görebilirsiniz.

Davranış araştırmaları sırasında araştırmacılar, kullanıcıların tetiklenen eylemle ilgili duygularına, duygularına, motivasyonlarına ve engellerine odaklanır. Kullanıcının bir şey satın almasını sağlamaya yönelik ortak bir davranış hedefi için, satın alma yolculuğu sırasında kullanıcıların nasıl hissettiklerine bakın. Uç bir örnek olarak, "damgalanmış ürünler" (tütün, alkol veya kişisel gelişim ürünleri) satın alma işlemini araştırırken, kullanıcılar satın alma deneyimiyle ilgili olarak utanç, utanç ve hatta aşırı suçluluk duyguları yaşayabilirler.

Kullanıcının duygularını tartışmasını nasıl sağlarsınız? Psikoterapistler, danışanlarına yardımcı olmak için zihinsel, duygusal ve davranışsal sorunları ortaya çıkarma sanatında ustalaşmadan önce yıllarca eğitim ve öğretimden geçerler. Kullanıcı görüşmelerimiz yaşamı değiştiren aynı etkiye veya sonuçlara sahip olmadığından, aynı düzeyde titizlik gerektirmiyor. Ancak bu bir gecede öğrenebileceğiniz bir şey değil, ancak HFI'nin PET Tasarımı gibi kurslar aracılığıyla daha fazlasını öğrenebilirsiniz. Bu makale size nasıl yapılacağını öğretmeye çalışmayacak, ancak bu kullanıcı röportajlarının nasıl farklılaştığını tanıtacak.

Duygulara, inançlara ve hislere odaklanan kullanıcı görüşmeleri, amaçlanan eyleme odaklanır ve:

• Kullanıcıların nasıl hissettiği (amaçlanan eylem hakkında);
• Bu süreçte hangi duyguların uyandırıldığı;
• Amaçlanan eylemi tamamlamak için duygusal motivasyonları nelerdir;
• Amaçlanan eylemi gerçekleştirmelerini engelleyebilecek engeller nelerdir;
• Amaçlanan eylemle ilgili değerleri ve inançları;
• Deneyimi etkileyebilecek sosyal veya kültürel faktörler.

Özetle, kullanıcı görüşmeleri yine de ilişki kurarak ve kullanıcı hakkında bilgi edinerek başlar. Daha sonra görüşme, bir senaryo ve uyarıcı (örneğin bir araba satın almak) ve katılımcıyı bir konu hakkında bilgilendirmek için birkaç kapalı uçlu soru (örneğin, “En son ne zaman araba aldınız? ” ve “Arabanızı internette mi araştırdınız?”). Kullanıcı senaryonun çerçevesine girdiğinde, sorular duyguları araştıran açık uçlu sorulara geçer (“Bu deneyimi tarif edebilir misin?” “Bu nasıl bir histi?” “Neden böyle hissettin? ”). Anahtar, kullanıcıyı düşünmekten duyguya, gerçeklerden ve akıldan duygulara kadar yönlendirmek ve bilinçaltını araştırmak, motive edicileri ve senaryoda istenen eylemi gerçekleştirmelerinin önündeki engelleri aramaktır. Aktif dinleme, kullanıcıyı yönlendirmeme ve yargılayıcı olmama ile ilgili görüşme teknikleri hepsi doğrudur.

Araba Alışverişi Örneği

Bir araba satın alma örneğini kullanalım ve kullanıcıları gerçekten nasıl tanıyabileceğimizi görelim. Basitlik adına, tek bir kişiliğe odaklanalım (daha önce gösterilmiştir): Usability.gov'daki kişi geliştirme sorularına dayalı olarak oluşturulan Form Fitz Üzerinden İşlev. Araba almayı düşünen Fitz'i takip edeceğiz.

Fitz Grant, New Jersey'nin soğuk kışlarından kaçmak için kısa süre önce Georgia'ya taşınan 44 yaşında bir BT direktörüdür. O, ev hanımı karısı ve ortaokuldaki iki oğlu her zaman tek arabalı bir ev halkı olmuştur, ancak banliyösünde güvenilir toplu taşımaya erişimi olmadığı için günlük 90 dakikalık işe gidip gelmek için bir araba satın almak istiyor.

Yukarıdaki kişi ve senaryo, ihtiyaçları ve hayal kırıklıkları da dahil olmak üzere, görev analizine yönelik kullanıcı araştırması için ortaktır. Ancak, bir araba satın almanın duygusal yönünü araştırmaya odaklanırsanız, kullanıcı görüşmeleri engeller ve motivasyonlar için aşağıdaki temaları ortaya çıkarabilir:

Engeller (en güçlüden en zayıfa, güç bir pil göstergesi kullanılarak gösterilir):

• Başarısızlık korkusu
  • 'Böyle yüksek bir fiyat etiketi ile yanlış seçim yapmaktan ve ailemi hayal kırıklığına uğratmaktan korkuyorum'
• Manipüle edilme korkusu
  • 'Agresif satış taktikleriyle uğraşmak zorunda kalma veya gereksiz yükseltmeler veya garantiler için baskı altında olma düşüncesinden nefret ediyorum'
• Uzlaşma korkusu
  • 'Bayi envanteri veya maliyet nedeniyle ihtiyaç duyduğum özelliklerden ödün vermek zorunda kalırsam hayal kırıklığına uğrayacağım'
• Yargılanma korkusu
  • 'Bir cimri olarak görülmekten hoşlanmıyorum; Ben sadece değer ve iyi bir anlaşma arıyorum.'

Motivatörler (en güçlüden en zayıfa):

• Emniyet
  • 'Özellikle etrafımdaki tüm dikkatim dağılmış sürüşler sırasında arabamda güvende olmam gerekiyor'
• Kontrol
  • 'Benim için önemli olan seçenekleri özelleştirebilmek istiyorum; "Teknoloji paketi" istemiyorum, aramalarım için yalnızca güvenlik özelliklerine ve Bluetooth bağlantısına ihtiyacım var'
• Paranızın Değeri
  • 'Ödeyeceğim fiyat için, bayiden ücretsiz yağ değişimi gibi bazı sürekli hizmet avantajları almalıyım.'
• Heyecanlanmak
  • 'Teşvikleri, indirimleri ve indirimleri birleştirerek çok şey elde edebildiğimde yüksek alıyorum!'
• Bilgi
  • 'Kendi başıma hazırlanmayı ve araştırma yapmayı seviyorum, bu yüzden seçimlerimden emin olabilirim'
• Kendi Görüntüsü
  • 'Test sürüşü dışında her şeyi çevrimiçi olarak yapabilmek için teknoloji bilgisine sahibim!'

Bu ek bilgilerle donanmış olarak, Fitz gibi kullanıcıların, bayide şu anda stokta olan bir araba için fiyat teklifi istemek gibi amaçlanan eylemi gerçekleştirmelerini sağlamak için engelleri zayıflatacak ve motive edicileri güçlendirecek deneyimi düzenleyebiliriz. Bir site, Fitz'in “Başarısızlık Korkusu” bariyerini zayıflatmak için 24 saatlik bir test sürüşü sunduklarını vurgulayabilir, bu da onun aracı eve götürmesine, garajına nasıl sığdığını görmesine ve karar üzerinde uyumasına olanak tanır.

Güvenliğin bu kadar güçlü bir motivasyon kaynağı olduğu göz önüne alındığında, site renk, görüntü, içerik, üçüncü taraf ödül rozetleri (IIHS Top Safety Pick+), kullanıcı referansları ve etkileşimli simülasyonların bir kombinasyonu aracılığıyla güvenlik konusundaki sohbeti çerçeveleyebilir. Form Üzerinden İşlev Fitz , Safety Minded Fitz'e bile dönüşebilir.

Bu, kullanıcılarınızın engellerini ve motivasyonlarını anlamanın, bunları tasarım yoluyla önceden ele almanıza ve kullanıcınızın amaçlanan eylemi gerçekleştirmesini kolaylaştırmasına nasıl yardımcı olabileceğine dair varsayımsal bir örnekti. Bunu baskıya, aldatmaya başvurmadan etik bir şekilde yapmamız önemlidir.

Çözüm

Geleneksel kullanıcı araştırması, bir tasarımı kullanabildiklerinden emin olmak için kullanıcıların işlem ve kullanılabilirlik ihtiyaçlarını karşılamamıza yardımcı olur. İkna edici tasarım araştırması, yüzeysel düşünme seviyesinin altından duygu seviyesine iner ve kullanıcıları tasarımı kullanmak istemeleri için etkilemek için rasyonel seviyenin ötesine geçerek duygusal seviyeye geçer. Kullanıcılarınızı daha derin bir düzeyde tanımak, kullanıcıların bir rakip yerine sizinle birlikte zaten düşündükleri davranışlara katılmalarını sağlamak için tasarımda psikolojiyi kullanmanıza yardımcı olacaktır.

Daha fazla okuma

• "Kullanıcılarla Görüşme: Zorlayıcı İçgörüler Nasıl Ortaya Çıkarılır," Steve Portigal
• “Personalara Daha Yakından Bir Bakış: Doğru Kişileri Geliştirme Rehberi (Bölüm 1 | Kısım 2),” Smashing Magazine

Bu makale, Adobe tarafından desteklenen UX tasarım serisinin bir parçasıdır. Adobe XD aracı, fikirden prototipe daha hızlı geçmenizi sağladığı için hızlı ve akıcı bir UX tasarım süreci için yapılmıştır. Tasarım, prototip ve paylaşım - hepsi tek bir uygulamada. Behance'de Adobe XD ile oluşturulan daha ilham verici projelere göz atabilir ve ayrıca UX/UI tasarımına yönelik en son trendler ve içgörüler hakkında güncel kalmak ve bilgi sahibi olmak için Adobe deneyim tasarımı bültenine kaydolabilirsiniz.