Kişiselleştirilmiş Pazarlama Deneyimi İçin Müşteri Segmentasyonu Nasıl Yapılır?

İşletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için verileri işlemenin ve bunlardan yararlanmanın önemini öğrendiğinden beri, pazarlama dünyası devrim niteliğinde bir dönüşüm yaşadı. Pazarlama artık tek bedene uyan bir mesele değil. Her gün birkaç yeni ürün piyasaya giriyor, ancak şaşırtıcı bir şekilde bu ürünlerin yaklaşık %75'i iz bırakmadan yok oluyor veya sefil bir şekilde başarısız oluyor. Başarısızlık, işletme/ürün sahiplerinin müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik ihmalinden kaynaklanmaktadır.

Pazarlama artık ürünlerin avantajlarını ve değerlerini zorlamakla ilgili değil. Her şey müşterilere tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi vermekle ilgilidir. Ancak müşterilerin ne istediğini nasıl belirleyeceğiz? Tüm müşteriler aynı değildir. Peki, her müşteriyi nasıl belirleyip ona yaklaşır ve bireysel ihtiyaçlarını nasıl karşılarız?

Yukarıdaki tüm soruların cevabı müşteri segmentasyonudur.

Müşteri segmentasyonunun tam olarak ne olduğuna kısaca bir göz atalım ve kişiselleştirilmiş bir pazarlama deneyimi sunmak için müşteri segmentasyonunu nasıl etkili bir şekilde gerçekleştirebileceğinizi anlayalım.

Müşteri Segmentasyonu Nedir?

Müşteri Segmentasyonu, müşterileri paylaştıkları ortak faktörlere göre küçük gruplara ayırır. Faktörler demografi, cinsiyet, yaş, harcama davranışı ve çok daha fazlasını içerir.

Herhangi bir büyük işletmenin, müşterilere daha iyi hizmet verebilmesi, pazarlarını geliştirip sürdürebilmesi ve böylece kârlarını artırabilmesi için müşterilerini iyi tanıması gerekir.

Müşteri Segmentasyonu İşletme Pazarlamasına Nasıl Yardımcı Olur?

Müşteri segmentasyonunun nasıl yapılacağına geçmeden önce, marka pazarlamasını nasıl iyileştirebileceğine bir göz atalım.

1. Müşteriyi elde tutma stratejileri

Köklü işletmeler bile müşteri kaybı nedeniyle ağır kayıplara maruz kalmaktadır. Bu nedenle, müşteriyi elde tutma, pazarlama stratejisinin kilit yönlerinden biridir. 2016 yılında işletmeler tarafından müşteri kaybı nedeniyle tahmini 1,6 trilyon ABD doları kaybedildi. Çoğu durumda, bir kez kaybedilen müşteriler sonsuza kadar kaybolur ve o markaya geri dönmezler.

İyi performans gösteren müşteri segmentasyonu, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için daha odaklı stratejiler geliştirmeye yardımcı olur. Örneğin, müşteri segmentasyonu, yüksek harcama dürtüsü olan müşterilerin belirlenmesine yardımcı olur. İşletmeler onları hedefleyebilir ve onlara kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir. Ayrıca, bir süredir meşgul olmayan müşteriler belirlenebilir ve iyi stratejilerle etkileşime geçilebilir.

2. Tüketici deneyimini geliştirmek

Bir işletmenin "Müşteri Kraldır" sloganını eyleme geçirmesi gerekir. Markalar, müşterilerinin her ihtiyacını karşılayarak kendilerini üstün hissettirmelidirler. Burada müşteri segmentasyonu, müşteri hizmetlerini geliştirmek için bu gereksinimlerin belirlenmesine yardımcı olur.

Bu, sosyal medyanın günüdür ve herhangi bir alt-alt müşteri hizmeti internette açığa çıkacaktır. Doğal olarak, bu marka itibarını kötü bir şekilde zedeleyecektir. Dolayısıyla müşteri segmentasyonu, müşterileri ve beğenilerini tanımanın ve anlamanın en etkili yoludur.

3. Müşteriye özel reklamlar oluşturma

Mükemmel bir şekilde bölümlere ayrılmış müşterilere gönderilen iyi tasarlanmış bir pazarlama mesajının önemli faydalar sağlaması muhtemeldir. Tersine, müşteri segmentasyonu olmadan, iyi bir pazarlama stratejisi bile gücünü kaybedebilir ve istenen sonuçları elde edemeyebilir.

Müşteri segmentasyonu, reklamları alan kişilerin ticari öneme sahip olduğundan emin olmaya yardımcı olur.

Müşteri Segmentasyonu Türleri

Şimdi yazının en can alıcı kısmına gelelim, farklı müşteri segmentasyonu türlerinden ve bunların nasıl yapıldığından bahsedelim.

1. Demografik Segmentasyon

Herhangi bir işletmenin müşteri tabanı kuşkusuz çok büyüktür, ancak cinsiyet, yaş, eğitim, konum vb. gibi demografik özelliklere dayalı olarak büyük bölümlere ayrılabilir. Demografik bölümleme, müşteri verilerini küçük gruplara ayırma ile ilgilidir. Bazı işletmeler, ortak faktörlerle insanları neyin ilgilendirdiğini belirlemek için müşterileri din, etnik köken, medeni durum vb. temelinde bölümlere ayırır.

2. Coğrafi bölümleme

Bu, müşterilerin ülkelerine, bölgelerine, eyaletlerine, bölgelerinin pazar potansiyeline, iklime vb. göre segmentlere ayrıldığı başka bir müşteri segmentasyonu türüdür. Müşterilerin coğrafi ayrıntıları, o bölgede hangi ürün veya hizmetin geçerli olduğunu belirlemek ve belirli bir yerde ne tür bir işletmenin gelişebileceğini bilmek için çok önemlidir. Bu, markaların dünyanın her yerinden bir dizi müşteriye dokunmak ve onlara hitap etmek için çeşitli coğrafi konumlar için hizmetlerini ve pazarlama stratejilerini değiştirmelerine olanak tanır.

3. Davranışsal segmentasyon

Bu tür müşteri segmentasyonu, bir markayla nasıl etkileşime girdiğine ve nasıl etkileşime girdiğine dayanır. Örneğin, belirli bir markaya ilgi gösteren ancak herhangi bir nedenle satın almayan müşteriler olabilir. Öte yandan, bazıları sadece ürünün tüm detaylarına bakabilir, ancak hiçbir şey satın almaz.

Bu tür müşteriler tek bir grup altında bölümlere ayrılır ve hangi ürün veya hizmetle ilgilendiklerini belirlemek için davranışları incelenir. Davranış bölümlendirmesinin yapıldığı faktörler aşağıdadır:

1. Fırsat - insanlar yalnızca düğünler, Cadılar Bayramı veya Noel gibi özel etkinliklerde satın alır.
2. Satın alma sıklığı
3. Satın alma kararlarını etkileyen veya yönlendiren faktörler.

4. Müşteri yolculuğuna dayalı segmentasyon

Tercihler ve ihtiyaçların yanı sıra, müşterinin bir ürünü satın alırken hangi aşamada olduğu da belirlenmelidir. Bu tür müşteri segmentasyonu, yaşam döngüsü veya yolculuğa dayalı müşteri segmentasyonu olarak adlandırılır.

Bu tür segmentasyon, daha az sıklıkta alıcıları keşfetmek için stratejiler geliştirmeye yardımcı olur. Onlara büyük indirimler veya teklifler vererek hedef alınabilirler.

Müşteri Segmentasyonunu Nasıl Gerçekleştiriyoruz?

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama deneyimi sağlamak için müşteri segmentasyonunun nasıl etkili bir şekilde yapılabileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. İş hedefleri oluşturmak

Müşteri gereksinimlerine odaklanmak önemli olmakla birlikte, iş amaçlarını ve hedeflerini önceliklendirmek ve geliştirmek de aynı derecede önemlidir.

2. Pratik olarak segmentasyona yaklaşma

Müşterileri segmentlere ayırırken hedeften sapmamak ve sadece müşteri ayrımı yapmak önemlidir. Bunun yerine, ayrılmış müşterilerden yararlanmak için stratejiler tasarlamak için eş zamanlı olarak çaba gösterilmelidir. Herhangi bir işletme, yorucu olduğu için müşteri segmentasyonu sürecinde zaman ve odak kaybetmeye karşı savunmasızdır.

3. Önyargısız bölümleme

Müşterileri herhangi bir önyargı olmadan eşit olarak segmentlere ayırmak çok önemlidir. Her bir kişi bölümlere ayrılmalıdır. Kapsayıcılık, müşteri segmentasyonunun anahtarıdır. Bu, herhangi bir sınırın ötesinde her tür müşteriye ulaşmaya yardımcı olur.

4. Konumlandırma uygun ürün

Ürün konumlandırma, müşteri segmentasyonunda hayati bir rol oynar. Doğru ürün doğru müşterilere sunulmazsa, müşterileri segmentlere ayırma fikri işe yaramaz.

Müşteri Segmentasyonu Gerçekleştirirken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar Nelerdir?

Müşterileri segmentlere ayırırken kaçınmanız gereken noktaların listesi:

• Müşterileri hizalarken ve ayırırken iş hedeflerinden sapma.
• Sadece geçmiş davranışları incelemek ve analiz etmek.
• İnsanları geniş gruplara ayırma. Geniş sınıflandırma yanlış sonuçlar verebilir.
• Segmentasyondan önce eski verilerden kurtulmamak.
• Yeterli veri toplamamak. Yetersiz veri, segmentasyonun amacını ortadan kaldırır.

Müşteri Segmentasyonunu Nasıl İyileştirebiliriz?

Segmentasyon sürecinin verimliliğini artırmak için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta aşağıda belirtilmiştir:

• Müşterileri herhangi bir önyargı olmadan çok kanallı bir şekilde segmentlere ayırmak.
• Uygun segmentasyon parametrelerinin kullanılması.
• Daha iyi verimlilik için segmentasyon ve kişiselleştirme yöntemleri gerçek zamanlı olarak yapılmalıdır.
• Segmentlerin değerlerine göre önceliklendirilmesi.
• Potansiyel hedef kitleyi belirlemek için veriler değerli araçlarla zenginleştirilmelidir.

Pazarlama, herhangi bir endüstrinin belkemiğidir ve başarılı bir kariyere sahip olmak için öğrenilmesi gereken temel becerilerden biridir. Kariyerinizi fırlatmak ve güvence altına almak istiyorsanız , İşletme Yüksek Lisansına (MBA) kaydolmanızı öneririz. programı. IMT Ghaziabad ile birlikte Liverpool Business School tarafından sunulmaktadır ve upGrad tarafından desteklenmektedir.

upGrad, 85'ten fazla ülkeye yayılan ve 500.000'den fazla çalışan profesyoneli etkileyen etkileyici bir öğrenci tabanına sahiptir. MBA programımız, imrenilen Liverpool Business School'dan mezun statüsüne ek olarak, upGrad'dan 360 derecelik bir yerleştirme ve kariyer desteği ile birlikte gelir.

Çevrimiçi kursun süresi 18 aydır ve altı temel uzmanlık sunar. Müfredat, endüstri uzmanları tarafından yönlendirilen 20'den fazla endüstri projesini içerir. Buna ek olarak, program dünya çapında 40.000'den fazla ücretli öğrenciye sahip upGrad'ın tam desteğiyle birlikte gelir. Adaylar, akran öğrenimi ve küresel ağ oluşturma konusunda kendilerini şımartarak kariyerlerini büyük ölçüde etkileyebilirler.

Peki, ne bekliyorsun? Hemen bize ulaşın!