Tek Kişilik Bir Ekip Olarak Kullanıcı Araştırması Nasıl Yapılır?

Bir projedeki tek ürün tasarımcısı olduğunuzda, kullanıcı araştırması da dahil olmak üzere kullanıcı deneyimi tasarımının her yönünden siz sorumlusunuz. Araştırmaya dayalı bir yaklaşım, kullanıcılarla empati kurmanıza ve işinizin onların ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamanıza yardımcı olur. Tasarımın bu kritik yönündeki başarı, problem keşfinden uygulamaya kadar kullanıcı araştırmasının nasıl yürütüleceğini anlamaya bağlıdır. Aynı zamanda, iş hedefleri ve kullanıcı beklentileri ile uyum sağlamak için zamanınızı ve bütçenizi optimize etmek anlamına gelir.

Ürün tasarımına yönelik kullanıcı merkezli bir yaklaşımın potansiyel olarak önemli bir getirisi vardır: Baş UX danışmanı ve eski IBM araştırmacısı Clare-Marie Karat tarafından popüler hale getirilen bir başparmak kuralına göre, kullanıcı deneyimi araştırmasına yatırılan her bir dolar, geliştirmede 10 ABD doları ve sonrası için 100 ABD doları tasarruf sağlar. bakım yayın. Ancak araştırma, zaman alan bir süreçtir ve size yardımcı olacak bir ekip olmadan yeterli veriyi elde etmek ve analiz etmek zor ve maliyetli olabilir.

Peki, tek başına bir UX tasarımcısı olarak etkili araştırmaları nasıl gerçekleştirirsiniz ve sınırlı zaman ve kaynakların üstesinden gelmenize hangi stratejiler yardımcı olabilir? Olasılıkları keşfedelim.

Meslektaşlarınızı Dahil Edin

İyi bir ilk adım, kullanıcılarla düzenli olarak etkileşime giren meslektaşlarla ortaklık kurarak mevcut bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmektir. Müşteri destek ekipleri, kullanıcıların sorunlarına derinden aşinadır ve belirli sorunların ne sıklıkla ortaya çıktığı hakkında veri sağlayabilir. Ayrıca, en sık karşılaşılan sorunları sıralayan bir listeye de sahip olabilirler; bu, ele alınacak endişeleri öncelik sırasına koymanıza yardımcı olabilir.

Araştırma planınızı paylaşarak araştırma hedeflerini koordine edebilir ve ürün yöneticileriyle hipotezler tasarlayabilirsiniz. PM, çeşitli çalışmalar için işe alınacak kullanıcı türleri hakkında beyin fırtınası yapmanıza ve sonuçları analiz ederken içgörü sağlamanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı verileri, tasarım süreci boyunca kararları bilgilendirmelidir. Veri analizi ekibi, kullanıcı davranışı ve ürün performansı hakkında çok değerli bilgiler toplar. Ham kullanım sayılarını, dönüşüm oranlarını, kullanıcı akışlarını ve daha fazlasını paylaşabilirler.

Satış ekipleri, müşterilerin yararlı veya sinir bozucu bulduğu ürün özelliklerini bilir ve araştırma katılımcılarını belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, birden çok destek çağrısı oluşturan bir özelliği test etmek isterseniz, bu özelliği en sık kimin kullandığını öğrenmek için satış ekibine danışabilirsiniz.

Tek Kişilik Araştırma Yöntemleri

Düzinelerce UX araştırma metodolojisi vardır, ancak yalnız tasarımcılar, kullanıcı içgörülerini daha verimli bir şekilde elde etmek için eşzamansız veya uzaktan yapılabilecek yöntemlere öncelik vermelidir.

Yöntemleri araştırma hedeflerinize göre ayarladığınızdan emin olun. Bulunabilirliği iyileştirmeye mi çalışıyorsunuz? Bir kart sıralama yapın. Kullanıcıların belirli ürün özellikleriyle nasıl etkileşime girdiğini anlamanız mı gerekiyor? Bir kullanılabilirlik çalışması sizin için iyi sonuç verebilir.

Kullanılabilirlik testi

Kullanılabilirlik testi, tel çerçevelemeden son kullanılabilirlik kontrolüne kadar son derece yardımcı olabilecek verimli, düşük bütçeli bir araştırma yöntemidir. Kullanıcıları kararları hakkında gerçek zamanlı olarak sorgulayabildiğiniz için, denetlenen kullanılabilirlik testi tercih edilir, ancak bu oturumlar zaman alıcıdır ve tek başına bir tasarımcı için pratik olmayabilir.

Bunun yerine, zaman kazanmak için eşzamansız denetlenmeyen oturumları düşünün. UsabilityHub ve Maze gibi araçlar, ilk tıklama analizi, prototip testi, beş saniyelik testler ve tasarım anketleri gibi seçenekler sunar. Her iki araç da katılımcıların testleri kendi zamanlarında tamamlamasını sağlar ve sonuçları daha kolay analiz etmenize yardımcı olan veri görselleştirmeleri sağlar.

Ürününüz yayındaysa, Hotjar veya FullStory gibi araçlar, aşırı kaydırma ve şiddetli tıklamalar dahil olmak üzere kullanıcı davranışını izler ve ürününüzün farklı yönlerinin nasıl performans gösterdiğini değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Denetlenen kullanılabilirlik oturumlarını tercih ederseniz, testleri düzenlemek ve sonuçları analiz etmek için harcadığınız süreyi yine de optimize edebilirsiniz. Calendly, uygun test zamanlarını bulmanıza yardımcı olurken, Otter gibi otomatik transkripsiyon araçları oturum sonrası analizi hızlandırabilir.

A/B Testi

A/B testi, bir kullanılabilirlik oturumu barındırmak zorunda kalmadan, harekete geçirici mesaj düğmesi gibi bir tasarım bileşeninin iki sürümünü karşılaştırmanın etkili bir yoludur. Amaç, her iki sürüm için de analitiği analiz ederek hangi bileşenin en iyi performansı gösterdiğini görmektir. Google Optimize ve Optimizely dahil olmak üzere ucuz ve ücretsiz A/B test platformları mevcuttur.

Bağlamsal soruşturma

Bağlamsal sorgulama, yeni ürünlerin nasıl oluşturulacağı konusunda fikir edinmek isteyen tasarımcılar için olduğu kadar mevcut ürünler üzerinde çalışan tasarımcılar için de harikadır.

Bağlamsal bir sorgulamada, ürününüzü kullanacakları bir ortamda hedef kullanıcıları ziyaret eder ve ilgili faaliyetleri nasıl gerçekleştirdikleri hakkında onlarla röportaj yaparsınız. Örneğin, geliştiricilerin çalışmalarını planlamalarına yardımcı olacak bir uygulama tasarlıyorsanız, ne yaptıklarını ve nasıl yaptıklarını gözlemlemek için çalışma alanlarını ziyaret eder, ayrıca sorunlu noktaları ve neye ihtiyaçları olduğu hakkında sorular sorarsınız.

Son yıllarda teknoloji, sınırlı bir bütçeye sahip tek bir tasarımcı için bile uzaktan bağlamsal sorgulamayı uygun bir seçenek haline getirdi. Araştırmacılar, katılımcılardan deneyimlerini önceden belirlenmiş bir süre boyunca belgelemelerini isteyerek veya açık bir görüntülü sohbet aracılığıyla gün boyunca gözlemleyerek, seyahat için zaman ve para harcamadan veri toplayabilirler.

Kart Sıralama

Kart sıralama, tasarımcıların, bir sitenin bilgi mimarisinin sezgisel ve gezinmesi kolay olmasını sağlamak için gerekli olan, kullanıcıların bilgileri nasıl düzenlediğini anlamalarına yardımcı olur. Bir kart sıralama alıştırmasında, kullanıcılardan her biri uygulama veya siteyle ilgili bir konuyu temsil eden kartları kendileri için en anlamlı olacak şekilde düzenlemeleri istenir. UXtweak, Maze, FigJam ve Miro gibi araçlar bunu uzaktan ve eşzamansız olarak yapmak için kullanılabilir.

Mevcut Kullanıcıları Verimli Bir Şekilde İşe Almak

Halihazırda yayında olan bir ürün üzerinde çalışıyorsanız, mevcut kullanıcılar hedeflenecek ideal bir gruptur. Yalnız bir tasarımcı, araştırma katılımcıları ve önemli kullanıcı görüşleri için yerleşik müşteri tabanlarını araştırmalıdır. Mevcut kullanıcılar demografinizi karşılar, ayrıca ürününüze aşinadırlar ve büyük olasılıkla daha iyi olduğunu görmek isteyeceklerdir.

Bir ürünün, Reddit veya ürün destek forumları gibi alanlarda toplanan tutkulu bir uzman kullanıcı tabanına sahip olduğunu görebilirsiniz. Bu kullanıcılar, ürününüzün iyileştirilmesi gereken yerleri vurgulayabilir. Bir bütçe bonusu: Bir ürünü o kadar çok seven ki, onun hakkında çevrimiçi bir topluluğa katılsınlar, genellikle fikirlerini ücretsiz olarak sunmaktan mutlu olurlar.

Yeni Konular Bulma

Mevcut bir kullanıcı tabanınız yoksa işe alım çabalarınızda biraz daha yaratıcı olmanız gerekir.

Hedef demografinize uyan kişisel ağınızın üyeleriyle başlayın. Tasarladığınız kullanıcı türü için Slack ekipleri, Reddit grupları ve diğer çevrimiçi topluluklar da olabilir. Bu kişilere ulaşın. Birden fazla oturuma katılmaya istekli olduklarından emin olun, böylece süreciniz boyunca daha fazla içgörü elde etmek için onlarla kolayca yeniden etkileşim kurabilirsiniz.

Kullanıcı Görüşmeleri veya Yanıtlayan gibi kullanıcı işe alma platformlarından yararlanın. Bu hizmetler, araştırmanızda size yardımcı olmak için araştırmacıları çeşitli demografik özelliklerde önceden taranmış konulara bağlar. Bununla birlikte, aykırı değerlere dikkat edin - hızlı para kazanmak için testi hızlandıran fırsatçılar veya geçimini UX testi yapan ve alışılmadık şekilde spesifik veya teknik geri bildirim sağlayan insanlar olabilir. Her aykırı değer sahtekâr değildir, bu nedenle farkı nasıl tespit edeceğinizi bilmek önemlidir.

Ne Zaman Yeterli Olduğunu Bilin

Belki de zaman kazanmanın en önemli yolu, araştırmayı ne zaman bırakacağınızı bilmektir. Nielsen Norman Group'un araştırma direktörü Raluca Budiu 2021'de, bulgularınız tekrarlayıcı hale gelmeden önce nitel bir çalışmadan iyi sonuçlar almak için yalnızca beş katılımcıya ihtiyacınız olduğunu yazdı. "Bir kişi bir çukura düşerse, onu düzeltmeniz gerektiğini bilirsiniz. . Düzeltilmesi gerektiğine karar vermek için 100 kişinin içine düşmesine gerek yok.”

Nicel çalışmalar daha fazla katılımcı gerektirir - ideal olarak 40, ancak 25 veya 30 bile daha yüksek bir hata payıyla da olsa faydalı veriler sağlayabilir. Yeterli deneğiniz yoksa, daha küçük bir örneklem boyutunun risklerine karşı dikkatli olun.

Kullanıcı içgörüleri çok önemli olsa da, kullanıcılarınızın karşılaştığı birçok tasarım sorununu ele alan ilk kişi olmadığınızı unutmayın. Kullanıcı davranışı üzerine yayınlanmış araştırmalara bakın ve bu bulguların çalışmanızı nasıl bilgilendirebileceğini düşünün.

Benzer davranan ürünlere de bakın. Örneğin, bir öğe listesini sıralamak için en iyi etkileşimi bulmaya çalışıyorsanız, Spotify'ın çalma listelerini veya Trello'nun kartları düzenleme biçimine bakabilirsiniz. Kullanıcılarınız bu etkileşimlerle zaten deneyimli olabilir ve bir zihinsel model oluşturmuş olabilir.

Sezgisel bir değerlendirmeyi de düşünün. Bu, yaygın kullanılabilirlik tuzaklarını belirlemek için bir ürünü Nielsen Norman Group'un kullanılabilirlik buluşsal yöntemleri gibi yetkili bir UX kontrol listesiyle karşılaştırmayı içerir. Sezgisel bir değerlendirme, araştırmadan elde ettiğiniz nüansın yerini alamaz, ancak çabalarınızı düzene koymanıza yardımcı olabilir.

Mümkünse araştırma sonuçlarını ürün ekibinin diğer üyeleriyle birlikte analiz edin. Bu, herkesin kullanıcıların sıkıntılı noktalarını anlamasına yardımcı olur ve tasarımcıların varsayımlara dayalı seçimler yapmasını engeller. Ve birden fazla kişi araştırmayı analiz ettiğinde, gözden kaçmış olabilecek bulgular arasındaki bağlantıları keşfetmeleri muhtemeldir.

Denge Anahtardır

Çoğu tasarımcı mükemmeliyetçidir ve her şeyin mükemmel piksel olmasını sağlamak için saatler harcar. Ancak özellikle solo tasarımcılar için birden fazla soruna uygulanabilir çözümler yaratmak, tek bir mükemmel çözüm sunmaktan daha iyidir.

Kullanıcı araştırmalarını yürütürken esnek ve yaratıcı olmak, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün tasarlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri ortaya çıkarmak için çok önemlidir. Uzak ve eşzamansız teknikler ve kullanıcı alımına yönelik stratejik bir yaklaşım, solo tasarımcının araştırmayı diğer görevleriyle dengelemesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.

Toptal Tasarım Blogunda Daha Fazla Okuma

• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• UX Araştırma Teknikleri ve Uygulamaları
• Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır: Bir Kılavuz
• UX Araştırma Yöntemleri ve Kullanıcı Empatisine Giden Yol
• UX Araştırma Katılımcıları Nasıl İşe Alınır?