Müşteri sadakatini nasıl elde edersiniz ve neden önemlidir?

Siz ve müşteriniz arasında, müşterinizin rakiplerinizi seçmek yerine sizin hizmet ve ürünlerinizle aktif olarak ilgilenmeye ne kadar istekli olduğunun gösterdiği, devam eden duygusal bir ilişki, müşteri sadakati olarak bilinir. Daha basit bir ifadeyle, müşteri sadakati, müşterinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz aracılığıyla yaşadığı olumlu bir deneyimin sonucudur. Size ve ürünlerinize duyulan güven ve inanç, müşteri sadakati kavramının arkasındaki fikirdir.

Müşteriler, pazarlama ve satış stratejileriniz hakkında ipuçları verirken işinizi hızla büyütmenize ve büyütmenize yardımcı olur. Müşterilerinizin gösterdiği sadakat, satışları artırmanıza, hizmetleri iyileştirmenize ve geliri artırmanıza yardımcı olur.

Müşterilerinizi markanıza nasıl sadık tutabilirsiniz?

Muhtemelen herhangi bir işletmenin öğrenmesi gereken en büyük taktiktir. Müşterilerinize düzenli olarak aynı derecede memnuniyetle hizmet verebilmek bir sanattır. İşte sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu ve teknik.

• Cömertliğe karşılık verin

Müşterilerinizin size gösterdiği olumlu jestlere her zaman karşılık vermelisiniz. Tüketici sadakati, işi geliştirmek için kurnazca bir plan gibi görünebilir. Bununla birlikte, cömertlik fikri, onu müşteri hizmetlerinin çok önemli bir parçası olan olumlu bir alışverişe dönüştürür.

Müşteriniz, pazarda sağlam bir müşteri tabanı ve saygı oluşturmak için onlardan büyük satışlar beklediğiniz gibi, iyi bir şekilde ödüllendirilmeyi bekler. Müşterilerinize hizmetlerinizden çok az sorunla ne kadar kazanacaklarını göstermek, satışın doğal bir parçası haline gelir. İndirimler ve teşvikler, cömertliğinizi ifade etmenin harika bir yoludur.

• Şükran göster ve minnettar ol

Rakipler ve tedarikçiler sürekli olarak müşterilerinizin peşine düşer. Minnettar kalarak, bir güven çemberi oluşturuyorsunuz ve onlara neden iş yapmaya değer olduğunuza dair nedenler sunabilmenizi sağlıyorsunuz. El yazısı notlar, kişiselleştirilmiş mesajlar ve teslim edilen ve onaylanan e-postalar minnettarlığınızı göstermenize yardımcı olabilir.

• Her satışta teşvikler

Ver ve al politikası klasik olmuştur ve bu yaklaşımda yanlış gidemezsiniz. Herkes ek faydalar arar ve her satın alma işleminde teşvik sağlamak, müşteriler nezdinde size küçük bir avantaj sağlar. Eşsiz bir hizmet veya ürün sunmuyor olabilirsiniz, ancak bu yaklaşım, müşterilerinizle bir istek ve sıcaklık duygusu oluşturmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi bu şekilde etkilemek, satışları artırırken sadakat oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

• Geleneksel sadakat programı ideolojisini ortadan kaldırın

Her işletme bir sadakat programı sunar. Fikri çöpe atarak, diğerlerinin üzerinde durursunuz. Ancak diğerlerinden üstün olmak için farklı bir şey yapmalı ve müşterilerinize sadakatlerini korumak için daha iyi bir şey sunmalısınız. Müşterilerin hizmetlerinizi anlaması ve deneyimlemesi için sürükleyici bir deneyim yaratmak, diğerlerinin üzerinde bir sıçrama yapmanıza yardımcı olarak müşterilere neden markanızı seçtiklerini hatırlatır.

• Müşterileriniz için bir topluluk veya forum oluşturmak

Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin iletişim kurabileceği etkileşimli bir forum oluşturmak, potansiyel müşterilerden bile bağlılık oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, uzun vadede satışları artırmaya yardımcı olan ek bir pazarlama biçimi olarak işlev görür. Kâr vaat etmeyebilir, ancak kesinlikle müşterinin moraline yardımcı olur. Ek olarak, platform, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi geliştirmek için bir bilgi merkezi görevi görür.

Çevrimiçi MBA programlarımıza göz atın.

• Müşterilerinizle etkili ve tutarlı iletişim

Müşteri-marka ilişkisi, iyileştirmelere doğru ilerlemek için etkili geri bildirim ve yanıt ile sürekli iki yönlü iletişim gerektirir. Neye ihtiyacı olduğunu bilmeden müşterinize hizmet veremezsiniz. Durumu anlamak için iletişimin zirvede olması gerekir. En iyi hizmeti anlamanıza ve sağlamanıza yardımcı olarak her iki taraftan da bağlılığı artırır.

• Sadakat hizmetlerinizin sürekli olarak yükseltilmesi

Tıpkı teknoloji gibi, sadakat hizmetleri de sürekli yükseltmeler ve zamanla değiştirmeler gerektirir. Müşterilerinizle etkileşim kurmanın yeni yollarını bulmak, kuruluşunuzdaki değişikliklere ayak uydurmalarını sağlar. Ayrıca, e-ticaret markanızın değerli bir parçası olduklarını hissetmelerini sağlar. Yeni deneyimler, hizmetler, teşvikler, indirimler vb. oluşturmak, onları hizmetlerinize bağlamanıza yardımcı olur. Bu alandaki değişikliklere ayak uydurmak, tüketici sadakatini garanti eder.

• iş evrimi

İş gelişimi, zaman ve tutarlı değişiklikler gerektirir. Müşterileriniz, sorunlarına yardımcı olmak için daha yeni ve daha iyi çözümler ararlar ve bu nedenle bir işletme, taleplere ve trendlerdeki değişikliklere ayak uydurmalıdır. Trendleri takip etmek ve hizmetlerde gerekli tutarlı değişiklikleri yapmak, müşterilerinizin hizmetlerinize güvenmesini ve trendlere ayak uydurmak için markanıza güvenmesini sağlayacaktır.

ABD'deki MBA Programlarımızı keşfedin

Müşteri sadakati neden bu kadar önemli?

Bu bir cazibe oyunudur ve büyünün sürmesini sağlar. Bu oyun aldatıcıdır ve sonsuza kadar dayanması için periyodik ve sürekli güncellemelerden geçen iyi uygulanmış bir strateji gerektirir. İşte müşteri sadakatinin önemli olmasının birkaç nedeni:

• Müşteri tekrarlanabilirliği ile daha fazla getiri

Yeni potansiyel müşteriler edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir. Mevcut sadık müşterilerinizin tüm hizmetlerinizi deneme olasılığı daha yüksektir. Çeşitli ve farklı hedeflere ulaşmayı amaçlayan pazarlama stratejilerinize rağmen, mevcut bir müşteriyi elde tutmak, uzun vadeli değerin bulunduğu yerdir. Daha önce de belirtildiği gibi, teşvikler ve avantajlar büyük ölçüde müşteriyi elde tutmaya yardımcı olur.

• Daha fazla erişim

Müşteriler, daha fazla müşteri bulmanıza yardımcı olur. Müşteri sadakati oluştururken, ağızdan ağza iletişim, satışları artırmaya önemli ölçüde yardımcı olabilir. Bir mazeretiniz olduğunda pazarlama stratejileri daha iyi çalışır. Bu nedenle, müşterilere ve potansiyel müşterilere yardımcı olmak için etkili iletişim forumları sağlayın.

• Değerli müşteri bilgileri edinin

Bir markanın müşterileriyle olan ilişkisi, markanın mevcut konumunu ve gerekli iyileştirmeleri anlamak için etkili bir araçtır. Sonuçta müşteri en iyisini bilir. Onların tarafını anlamak, hizmetlerinizin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayacağı konusunda size bir fikir verir. Sadakatleri ile ödüllendirilirsiniz ve bu süreçte bazı yeni marka savunucuları da edinebilirsiniz. Uzun vadede karı maksimize etmede size iyi hizmet eder.

• Yıpratma oranında azalma

Yıpranma oranındaki bir artış, yatırım getirinizi tehlikeye sokar. İyileştirilmiş deneyimler ve sadakat programları ile bu sorunu etkili bir şekilde çözebilirsiniz. Ayrıntılara gösterilen özen, teşvikler, indirimler, ödüller, katılım programları vb. düşük bir yıpranma oranının korunmasına yardımcı olabilir.

• Birinci taraf verilerinin alınması

Müşterilerinizle ilgilenmek, pazardaki duruşunuzu oluşturmak için bazı yararlı bilgilere veri toplamanıza yardımcı olur. Pazarın ne aradığına dair bir fikir edinerek müşterinizin ideolojilerini ve düşüncelerini ilk elden kavramak için verilere dikkatlice erişin.

Farklı sadakat programları türleri nelerdir?

Birçok marka sadakat programı türü vardır. Bunlar iş türüne bağlı olduğundan hangisinin en iyi olduğunu belirlemek zordur. Farklı sadakat programı türleri şunlardır:

• Puan bazlı sadakat programı

Bu program, müşteri sadakat programının en yaygın ve genel biçimidir. Satın alma sıklığının işletme tarafından sağlanan teşvikleri yansıttığı basit bir ilkeyi izler. Bir dondurma delikli kartı veya bir oyun salonundaki biletler, puana dayalı marka sadakatinin en iyi örnekleridir.

• Katmanlı sadakat programı

İşletmeye olan ilgi ve katılım, müşteriye verilen teşvikin türünü belirler. Katmanlı bir sadakat programının ilkesidir.

• VIP veya ücretli sadakat programı

Bu programlar küçük bir ücrete tabidir. VIP programları, müşterilerin genel halktan önce sunduğunuz yeni hizmetlere erişmesini sağlar. Neredeyse Amazon'un üyelerine sağladığı prime üyelik avantajlarına benziyor.

• Değere dayalı sadakat programı

Program, marka bağlılığını sağlamak için hedef kitlenizin belirli özelliklerini hedefler.

• Ortaklık sadakat programı

Şirketinizi büyütmek için müşterileri elde tutmak ve eşit şekilde fayda sağlamak için her iki tarafın da alıp vermesini ifade eder.

Müşteri sadakatini ve bunun markalar üzerindeki etkisini anlamak

Müşteri sadakati için nihai kılavuzu mu arıyorsunuz? Başka yerde arama. upGrad ile Liverpool Business School tarafından sunulan İşletme Yüksek Lisans programı ile müşteri yönetimi becerilerinizi güçlendirerek müşteri sadakati ve daha fazlası için rehberinizi oluşturabilirsiniz . Program, liderlik, insan performansı, pazarlama araştırması, müşteri hizmetleri, iş ekonomisi ve daha fazlası gibi sektörle ilgili beceriler hakkında kapsamlı bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır.

Bugün kaydolun ve önde gelen programın bir parçası olun!