Çevrimiçi Markalar Müşteri Bağlılığını Nasıl Artırabilir?

Müşteri katılımı, herhangi bir çevrimiçi marka için önemli bir ölçümdür. Gallup tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tamamen bağlı müşteriler karlılık, gelir ve ilişki büyümesinde yüzde 23 daha yüksek bir payı temsil ediyor. Ayrıca, alıcıların yüzde 86'sı, daha iyi bir müşteri deneyimi anlamına geliyorsa daha fazla ödemeye hazır. Bu iki istatistik, müşterilerinizle etkileşim kurmanın önemini gösteren birçok veri noktasından sadece birkaçıdır.

Müşteri katılımının önemli olduğunu kabul edersek, o zaman soru şu olur, markalar müşteri katılımını nasıl geliştirebilir? Kullanabileceğiniz, uygulandığında müşteri etkileşimi metriklerinizi artıracak birkaç temel strateji vardır.

Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

Odaklanabileceğiniz ilk şey, müşterilerinizin her birine daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktır. Müşterilerin yüzde 64'ü özel etkileşimler bekliyor, bu nedenle bu, başlamak için iyi bir yer. Deneyimi kişiselleştirmenin birkaç yolu vardır, ancak denenmesi gereken birkaç basit yol vardır:

• Öneriler - Geçmişteki satın alma işlemlerine veya göz atma geçmişine dayalı ürün önerileri sağlayın.
• Etkileşimleri Kaydedin - Müşteri desteği sağlarken, geçmiş konuşmaların bir kaydını tutmalısınız. Bu, bu sorunları takip etmenize, bunları mevcut hizmet talebinde kullanmanıza ve müşteriyle ilgili önemli ayrıntıları hatırlamanıza olanak tanır.
• Adlarını Kullanın - Oturum açtıklarında hesaplarıyla ilişkili adı görüntülemek veya konuşmalar sırasında adlarını kullanmak, deneyimi kişiselleştirmenin harika bir yoludur.

Müşteriniz için deneyimi kişiselleştirmek, onlar hakkında önemli bilgileri (adları, adresleri, satın alma geçmişi vb.) kaydetmek ve sitenizde geçirdikleri süre boyunca kullanmakla ilgilidir. Kullanabileceğiniz daha fazla kişisel bilgi, daha iyi.

Daha İyi Yazma

Markanız boyunca kullandığınız kelimeler, müşterilerinizle ne kadar iyi etkileşim kurabileceğiniz konusunda büyük rol oynar. Kopyanız donuk veya biçimsizse, müşterilerinizin okuduklarına olan ilgisini kaybetmesine neden olur. Kopyanızı geliştirmek için bakmanız gereken ilk yer web sitesinin kendisidir. Her sayfanın bir amacı ve bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacak yazıları olmalıdır. Daha fazla e-posta abonesi edinmek, bir ürün satmak veya daha fazla bilgi sağlamak için yazı yazmak önemli bir bileşendir.

Aynı ilke blogunuz için de geçerlidir. Web sitenizde bir blog bulundurmak, müşterilerinize daha fazla bilgi sağlamanın ve onları ürün veya hizmetlerinizle tanıtmanın harika bir yoludur. Ama sıkıcıysa kimse uzun bir blog yazısını okumaz. Blog gönderilerinizi daha heyecanlı hale getirmek ve müşterilerinizin ilgisini canlı tutmak için bu ipuçlarını kullanın.

Son olarak, e-posta pazarlama kampanyalarınızda kullandığınız kelimelere bakın. Büyük olasılıkla müşterileriniz diğer markalardan her gün düzinelerce e-posta alıyor. Öne çıkmanız ve dikkatlerini web sitenizi ziyaret etmelerini sağlayacak kadar uzun süre tutmanız gerekir. Bu kılavuz, dönüşüm sağlayan e-postaların nasıl yazılacağı hakkında size daha fazla bilgi sağlayabilir.

Farklı İçerik Türleri

Tabii ki, herkes yazmaya aynı tepkiyi vermiyor. Bazı insanlar oturup uzun blog yazılarını okumayı severken, diğerleri bilgiyi başka bir şekilde özümsemeyi tercih eder. Bu, harika yazılmış bir blog yazınız olsa bile, herkesi çekmek için yeterli olmayacağı anlamına gelir. Daha fazla müşteri çekmek için farklı içerik türlerini keşfetmeniz gerekir.

Örneğin, blog gönderinizle aynı bilgileri açıklayan bir video üretebilirsiniz. Ekibinizden birinin bilgileri net bir şekilde sunmasını sağlayın, ardından videolarınızı daha da geliştirmek için telifsiz müzikler edinin.

Videolar, infografikler ve slayt gösterileri gibi yeni içerikler oluşturmak, tek bir blog gönderisinden daha geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlar. Bu nedenle, bir dahaki sefere içerik stratejiniz üzerinde çalışırken, her müşteri etkileşimde bulunmayı farklı şekilde sevdiğinden, diğer ortamları dahil ettiğinizden emin olun.

Bir Topluluğu Destekleyin

Müşteri katılımı, yalnızca markanızın bir müşteriyle etkileşime girmesiyle ilgili değildir. Müşterilerinizin birbirleriyle etkileşim kurmaları için çevrimiçi bir alan oluşturabilirseniz, bu çok yol kat edecektir. Müşteriler daha sonra sitenizde daha fazla zaman harcayacak ve daha derine inecek ve bu da onları tekrar müşteri haline getirecektir.

Bunu yapmak için topluluk yazılımına yatırım yapmalısınız. Topluluk yazılımıyla, kullanıcıların soru sorması, yanıtları paylaşması, makaleler veya ürünler hakkında yorum yapması ve içerik paylaşması için web sitenizde kolayca bir alan oluşturabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin bir araya gelip etkileşimde bulunabileceği bir merkez oluşturacaktır.

Topluluk yazılımına yatırım yapmak istemiyorsanız, daha basit bir çözüm, içeriğiniz hakkında yorum yapılmasına izin vermektir. Yorum yapma özelliği, müşterilerinizin fikirlerini paylaşmasına olanak tanır ve siz de onlara yanıt verme ve onlarla etkileşim kurma fırsatına sahip olursunuz. Ancak, hepsinin yüksek kalitede olduğundan emin olmak için yorumlarınızı denetlemeniz gerekeceğini unutmayın.

Ücretsiz Denemeler Sağlayın

Müşterilerin ürününüzle ilgilenmesini sağlamak için bazen onlara ücretsiz bir numune veya deneme almanız gerekir. Ürün veya hizmetlerinizin faydalarını göstermek veya bunlardan bahsetmek her zaman kolay değildir - müşterilerin bunları kendileri deneyimlemesi gerekir.

Halihazırda bir tür ücretsiz deneme sisteminiz yoksa, bir tane eklemeyi düşünün. Müşterilerinizin ürününüzü 30 gün boyunca ücretsiz kullanmalarına izin verin, böylece satın almak isteyip istemediklerine karar verebilirler. Müşteriler, ücretsiz olarak yapabildikleri takdirde bir ürüne şans verme olasılıkları daha yüksektir.

Ücretsiz denemelerin ne kadar etkili olabileceğine dair gerçek dünyadan örnekler ister misiniz? İşte kontrol etmeniz gereken 10 harika vaka çalışması.

Bölünmüş Test Yeni Stratejiler

Son olarak, her zaman iyileştirmenin yollarını aramanız önemlidir. Şimdi etkileşimi artıran yeni bir özellik yükleyebilirsiniz, ancak bu mutlaka mükemmel kurulumu bulduğunuz anlamına gelmez. Müşteri etkileşiminizi sürekli olarak iyileştirmenin harika bir yolu, bölünmüş testtir.

Bölünmüş test şu şekilde çalışır: Önce bir web sayfasının iki sürümünü oluşturursunuz. Hangisinin daha iyi sonuç vereceğini, uzun bir blog yazısı veya bir infografik görmek istediğinizi varsayalım. Sayfanın bir versiyonunda, diğerinde devam eden infografik ile blog gönderisine sahip olacaksınız. Daha sonra her yeni ziyaretçiye rastgele sayfalardan birini gösterirsiniz. Zamanla, her birine yeterince ziyaretçi çektikten sonra hangisinin daha fazla etkileşime yol açtığını görebileceksiniz.

Bölünmüş testi hemen hemen her şeyde kullanabilirsiniz - e-posta kopyanız, blog içeriğiniz, harekete geçirici mesajlarınız ve hatta web sitenizin tüm görünümü. Amaç yeni şeyler denemek, neyin işe yaradığını görmek, sonra başka bir şey denemek. Ne kadar çok test yaparsanız, hedef kitleniz ve onların ilgisini çeken şeyler hakkında o kadar çok şey öğrenirsiniz. Bölünmüş test hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza göz atabilirsiniz.

Daima Etkileşime Geçmenin Yeni Yollarını Arayın

Müşterilerinizi ne kadar meşgul edebilirseniz, işletmeniz o kadar büyüyebilir. Sizin için çalışan bir etkileşim stratejisi bulduğunuzda, orada durmayın. Her zaman hedef kitlenizle etkileşim kurmanın yeni yollarını veya mevcut stratejinizi iyileştirmenin yollarını arayın. Müşteri katılımı, hemen büyük temettüler ödemeyebilir, ancak iyi alışkanlıklar geliştirebilirseniz, uzun vadede karşılığını verir.