Müşterilerinizin e-Ticarette Ustalaşmasına Yardımcı Olun

Yeterince e-ticaret web sitesi kurarsanız, sonunda hiçbirinin basit olmadığını keşfedeceksiniz. Her biri kendi benzersiz istek ve ihtiyaçları ile gelir. Ve işleri doğru yapmak için çok çalışma ve çaba gerekir.

En büyük zorluklardan biri, bir müşterinin tam olarak ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu bulmaktır. Küçük işletmeler, özellikle daha önce çevrimiçi satış yapmamış olanlar, özellikle zordur. Çoğu zaman, işlerin nasıl yürüdüğünü tam olarak anlamadan bir web sitesinin planlama aşamalarına gelirler.

Bu, nakliye, ödeme ağ geçitleri ve diğer önemli işlevlerin nasıl ele alınacağı konusunda çok fazla belirsizliğe yol açar. Bu, yalnızca doğru bir fiyat teklifi vermeyi zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda devam ediyorsa projeyi bitirmek için ihtiyaç duyduğunuz kaynaklara sahip olamayabileceğiniz anlamına da gelir.

Peki, web tasarımcıları nasıl yardımcı olabilir? İlk olarak, müşterilere arazinin yerleşimini göstermekle ilgili. Oradan, onları kendi başlarına küçük bir araştırma yapmaya teşvik etmenin zamanı geldi.

Müşterilerin e-ticareti anlamalarına yardımcı olacak bazı yollara bir göz atalım.

Zor Konularla Küçük Başlayın

e-Ticaret geniş bir konudur. Ve hangi platformda çalıştığınıza bağlı olarak, seçeneklerin sayısı çok fazla olabilir.

Bu nedenle, başlangıçta temel şeyleri tutmak en iyisidir. Daha sonra daha derin bir konuşma başlatmak için müşterilere bilmeleri gereken minimum bilgiyi sağlayın.

Örneğin, nakliye yöntemlerini ele alalım. Küçük işletmelerin kavraması en zor şeylerden biridir. Coğrafyaya bağlı olarak bir dizi potansiyel taşıyıcı, yöntem ve fiyatlandırma ölçeği vardır. Para kaybetmeden çalışmasını sağlamanın lojistiğinden bahsetmiyorum bile.

En azından söylemek gerekirse, bu hızla kafa karışıklığına yol açabilecek bir konudur. Ancak doğru soruları sorarak ve en basit çözümü sunarak bu stresin bir kısmını hafifletmek mümkündür.

Bu durumda, müşterinin nakliye için beklentilerinin ne olduğunu sorabilirsiniz. Akıllarında belirli bir taşıyıcı var mı? Farklı ebatlarda ürünleri var mı? Bu, bilmeniz gerekenlerin sadece bir kısmı olsa da, buzu kırmanıza yardımcı olabilir.

Cevaplara dayanarak, seçilen e-Ticaret platformuyla çalışan ve müşterinin parametrelerine uyan özel çözümleri paylaşabilirsiniz. Ne istediklerini gerçekten bilmiyorlarsa, onları masa veya sabit ücretli nakliye gibi temel bir şeye yönlendirin.

Bu mutlaka nihai çözümü sağlamaz. Ancak bu, üzerine inşa edebileceğiniz bir temeldir.

Eğitime Bütünsel Bir Yaklaşım Yapın

Çevrimiçi satış, beraberinde çeşitli görev ve sorumlulukları da getirir. İşlerin sorunsuz yürümesi için müşterilerin siparişleri işlemesi, envanteri yönetmesi ve müşterilerine destek sağlaması gerekecek.

Müşteri eğitiminin büyük bir rol oynadığı yer burasıdır. Onlara bir çevrimiçi mağaza işletmesinin iplerini göstererek, işleri halletmek için bir iş akışı geliştirmelerine yardımcı olabilirsiniz. Ek olarak, (umarım) ortaya çıkan yaygın sorunlar için size olan güvenlerini sınırlayacaktır.

Bir sipariş aldıklarında gerçekleşen temel görevlerle başlayın. Ödemeleri doğrulama, siparişin durumunu değiştirme ve müşteriye takip bilgilerini sağlama sürecinde onlara yol gösterin. İşlerin nasıl yürüdüğüne dair bir fikir edinecekler ve ardından verimliliği en üst düzeye çıkarmanın yollarını belirleyebilecekler.

Müşteri deneyiminin nasıl çalıştığını anlamaları da önemlidir. Çoğu zaman, ön ucu unuturken idari görevleri öğretmeye odaklanırız. Müşterilerin, kendi müşterilerini desteklemek için bunun ince noktalarını bilmeleri gerekecek.

Bağımsız Araştırmayı Teşvik Edin

Müşterilerimiz rehberlik için bize güveniyor. Yine de, ticari kararları verecek olan onlar olmalıdır. Gerçekten yapabileceğimiz tek şey, onları doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olmaktır.

Bu, onları yardımcı kaynaklarla tanıştırmak ve aynı zamanda bazı ayak işlerini yapmalarını istemek anlamına gelir. Örneğin, uygun olabilecek birkaç farklı ödeme işlemcisinden bahsedebilirsiniz. Oradan, müşterinizi her seçeneğin oranlarına ve politikalarına bakmaya teşvik edebilirsiniz.

Bu, sürprizlerin olmamasını sağlamaya yardımcı olur. Bir müşteriye, karmaşıklıkları anlamadan belirli bir hizmeti kullanmasını söylemek, daha sonra sorunlara yol açabilir. Neye bulaştıklarını anlamaları gerekir ve onlar (veya bir ortak) en iyi seçeneği bulmaktan sorumlu olmalıdır.

Tabii ki, yine de olabilecekleri soruları cevaplayabilirsiniz. Her şey, doğru kararı vermek için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olduklarından emin olmakla ilgilidir.

Gelecek Hakkında Konuşun

Başarılı mağazalar sürekli gelişiyor. Ve perakendecilerin tekliflerini ve gelirlerini büyütmeleri için her zaman fırsatlar vardır. Bunlar, müşterilerin hem bilmesi hem de dikkate alması gereken şeylerdir. Bu yüzden geleceğin neler getirebileceğini tartışmak her zaman iyi bir fikirdir.

Bir web sitesi ufacık bir taraftan başlasa bile, uzun vadede bu şekilde kalması gerekmez. Veriler, bir sonraki adımın nereye götürüleceğini belirlemek için kullanılabilir. Ürün aramayı kolaylaştıran yeni bir özellik olabilir veya bir ortaklık programı olabilir. Cevap müşteriye göre değişir, ancak her ihtiyaç için olası seçenekler vardır.

Bu web tasarımcıları için de önemlidir. Sadece müşterilerimizin büyümesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda projenin yeni aşamaları için döngüde kalıyoruz. O da bizim cebimizdeki para.

E-Ticaret'i Tüm Müşteriler İçin Ulaşılabilecek Bir Yerde Tutmak

Bunu düşündüğünüzde, e-ticaret hala ürün ve hizmet satmanın nispeten yeni bir yolu. İki artı on yıl, eski usul yöntemlerle karşılaştırıldığında küçük bir örneklem büyüklüğüdür.

Bu nedenle, bir dizi küçük işletme sahibinin çevrimiçi satışın ayrıntıları konusunda bilgili olmaması anlaşılabilir. Ve çoğu, yüksek fiyatlı danışmanlar getirecek kaynaklara sahip olmadığı için, eğitim görevlerinin çoğu web tasarımcılarına düşüyor.

Müşterilerin bir şeyleri kendi başlarına çözmelerine yardımcı olmak zor olabilir - ancak bu oldukça mümkündür. Sabırla, e-ticaret ve eğitimle ilgili kavramları açıklayarak, müşterileri başarıya doğru yönlendirebilirsiniz. Oradan birlikte büyüme fırsatına sahip olacaksınız.