Rekabet Analizi Hakkında Kısa Bir Kılavuz

Bu yazımda, temel olarak rakiplerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirleme yöntemi olan rekabet analizi konusunu tanıtacağım. Amacım konuya yeni başlayanlara konuyu tanıtmaktır. Ürün tasarımı, UX, etkileşim veya dijital tasarım konusunda yeniyseniz veya bu alanlarda deneyiminiz varsa ancak daha önce rekabet analizi yapmadıysanız faydalı olacaktır.

Konu hakkında önceden bilgi sahibi olmanıza gerek yok çünkü terimin ne anlama geldiğini ve ilerledikçe rekabet analizinin nasıl yapılacağını açıklayacağım. Tasarım süreci ve UX araştırması hakkında bazı temel bilgiler edindiğimi varsayıyorum, ancak aşina olmadığınız terimler ve kavramlar konusunda size yardımcı olacak çok sayıda pratik örnek ve referans bağlantısı sağlayacağım.

Not: UX ve etkileşim tasarımına yeni başlıyorsanız, makalenin ana konusuna geçmeden önce tasarım sürecinin temellerini ve UX araştırmasının (ve UX araştırması için kullanılan yöntemlerin) ne olduğunu bilmek iyi olur. Lütfen bir sonraki bölümü dikkatlice okuyun çünkü başlamanıza yardımcı olacak referans bağlantıları ekledim.

Önerilen okumalar : Kalabalıktan Uzak Durmak: Mobil Uygulamanızı Rekabetçi Analizle Geliştirmek

Rekabet Analizi, Hizmet Tasarım Döngüsü, Beş Aşamalı Tasarım Süreci

Bir UX tasarımcısıysanız, hizmet tasarım döngüsünün farkında olabilirsiniz. Bu döngü dört aşamadan oluşur: keşfedin, keşfedin, test edin ve dinleyin. Bu aşamaların her birinin birden fazla araştırma yöntemi vardır ve rekabet analizi, keşfin bir parçasıdır. Susan Farrell, projeniz için gerçekleştirilebilecek farklı UX araştırma yöntemlerini ve etkinliklerini çok yararlı bir şekilde ayırt etti. (Bu ayrıntılı ayrımı “UX Araştırma Hile Sayfasında” kontrol edebilirsiniz.)

Aşağıdaki resim, dört adımı ve bu adımlarda en sık kullanılan yöntemleri göstermektedir.

Bu konseptte yeniyseniz, önce “ Hizmet tasarımı nedir?” Diye sorabilirsiniz. Shahrzad Samadzadeh, “Öyleyse, Hizmet Tasarımı Nedir?” başlıklı makalesinde bunu çok iyi açıklıyor.

Not : Hizmet tasarımı hakkında daha fazla bilgiyi Sarah Gibbons'ın “Service Design 101” makalesinden de edinebilirsiniz.

UX tasarımcıları genellikle projelerinde beş aşamalı tasarım sürecini takip eder:

1. empati kurmak,
2. tanımlamak,
3. fikir,
4. prototip,
5. Ölçek.

Lütfen beş aşamalı tasarım sürecini hizmet tasarım döngüsü ile karıştırmayın. Temelde tasarım odaklı düşünme sürecinde aynı amaca hizmet ederler ancak farklı tarzlarda açıklanırlar. İşte bu beş aşamanın neler içerdiğine dair kısa bir açıklama:

• empati kur
  Bu aşama, kullanıcının bakış açısından çözmeye çalıştığınız problemin net bir şekilde anlaşılmasını içerir.
• Tanımlamak
  Bu aşama, ilk aşamada edindiğiniz bilgileri kullanarak çözmeye çalıştığınız problem için doğru ifadeyi tanımlamayı içerir.
• fikir
  Bu aşamada problem için farklı çözüm fikirleri üretebilirsiniz.
• Prototip
  Temel olarak, bir prototip, çözümünüzü başkalarına açıklanabilmesi için bir biçim verme girişimidir. Dijital ürünler için prototip, kalem ve kağıt kullanılarak veya Balsamiq veya Sketch gibi bir araç kullanılarak oluşturulan bir tel kafes seti olabilir veya Sketch, Figma, Adobe XD veya InVision gibi bir araç kullanılarak oluşturulan görsel bir tasarım prototipi olabilir.
• Ölçek
  Test etme, tüm çözümlerinizi kullanıcılarla birlikte doğrulamayı ve değerlendirmeyi içerir.

Herhangi bir aşamada UX araştırması yapabilirsiniz. Bu tasarım süreci hakkında daha fazla bilgi edinmeniz için birçok makale ve kitap mevcuttur. Rikke Barajı ve Teo Siang'ın yazdığı “Tasarımsal Düşünme Sürecinde Beş Aşama” konuyla ilgili en sevdiğim makalelerden biri.

Nielsen Norman Group'un “Kullanıcı Deneyimi Kariyerleri” anket raporuna göre, UX profesyonellerinin %61'i projeleri için rekabet analizi yapmayı tercih ediyor. Ancak rekabet analizi tam olarak nedir? Basit bir dille, rekabet analizi, rakiplerinizin nasıl performans gösterdiğini, ne sunduklarını ve bunu ne kadar iyi yaptıklarını belirleme yönteminden başka bir şey değildir .

Bazen rekabet analizi, rekabetçi kullanılabilirlik değerlendirmesi olarak adlandırılır.

Neden Rekabet Analizi Yapmalısınız?

Rekabet analizi yapmak için pek çok neden var ama bence en önemli neden kendi ürün veya hizmetimizin doğrularını ve yanlışlarını anlamamıza yardımcı olmasıdır.

Rakip analizini kullanarak, tahminlere veya sezgilere dayalı olmaktansa, kullanıcılarınız için şu anda neyin iyi çalıştığına dair bilgilere dayalı kararlar verebilirsiniz. Rekabet analizi yaparken, ürün veya hizmetinizdeki riskleri de belirleyebilir ve bu bilgileri ona değer katmak için kullanabilirsiniz.

Son zamanlarda, bir müşterinin web uygulamasında tanıtmak istediği bir özelliğin (ortak toplantı not alma) rekabetçi bir analizini yaptığım bir proje üzerinde çalışıyordum. Not alma tam olarak yeni veya son derece yenilikçi bir şey değil, bu yüzden karşılaştığım en büyük zorluk bu işlevi daha basit ve kullanımı daha kolay hale getirmekti, çünkü üzerinde çalıştığım ürün geliştirmenin çok erken aşamalarındaydı. Özetle özellik, bazı etkileşimli eylem öğelerinin eklenebileceği basit bir metin belgesi oluşturmaktı.

Basit metin belgeleri oluşturmanıza izin veren bir sürü uygulama olduğundan, bu işlevsellik için bir rekabet analizi yapmaya karar verdim. (Bu süreci daha sonra “Rekabet Analizi Yapmanın Beş Kolay Adımı” bölümünde daha ayrıntılı açıklayacağım.)

Doğru Rakipler Nasıl Bulunur?

Temel olarak iki tür rakip vardır: doğrudan ve dolaylı . Bir UX tasarımcısı olarak rolünüz bu rakiplerin tasarımlarını incelemektir.

Jaime Levy, UX Stratejisi kitabında doğrudan ve dolaylı rakiplerin çok iyi tanımlarını veriyor. “Rekabetçi Araştırma Yürütmek” kitabının 4. bölümünde rekabet analizi (ve rakip türleri) hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Doğrudan rakipler , mevcut veya gelecekteki müşterilerinize aynı veya çok benzer özellikler kümesi sunanlardır; bu, hedeflediğiniz bir müşteri tabanı için çözmeye çalıştığınız soruna benzer bir sorunu çözdüğü anlamına gelir. ilave olarak.

Dolaylı rakipler , benzer bir dizi özelliği farklı bir müşteri segmentine sunanlardır; veya, tam olarak aynı özellikler kümesini sunmadan tam müşteri tabanınızı hedeflerler; bu, dolaylı rakiplerin aynı sorunu farklı bir müşteri tabanı için çözdüğü veya aynı sorunu çözdüğü ancak farklı bir çözüm sunduğu anlamına gelir.

Bu tür rakipleri çevrimiçi olarak (basit bir web araması yaparak) arayabilir veya mevcut ve potansiyel müşterilerinize halihazırda ne kullandıklarını doğrudan sorabilirsiniz. Doğrudan ve dolaylı rakiplerinizi Crunchbase ve Product Hunt gibi web sitelerinde de arayabilir, Google Play ve iOS App Store'da arayabilirsiniz.

Rekabet Analizi Yapmak İçin Beş Kolay Adım

Aşağıdaki beş aşamalı süreci kullanarak mevcut veya yeni ürününüz için rekabet analizi yapabilirsiniz.

1. Hedefleri Tanımlayın ve Anlayın

Hedefi tanımlamak ve anlamak, herhangi bir UX araştırma sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. Araştırmanız için doğru bir hedef (veya bir dizi hedef) tanımlamanız gerekir; aksi halde yanlış sonuca varma şansınız vardır.

Sürecinize başlamadan hemen önce tüm hedeflerinizi taslak haline getirin. Hedeflerinizi tanımlarken aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun: Bu rekabet analizini neden yapıyorsunuz? Nasıl bir sonuç bekliyorsunuz? Bu analiz UX kararlarını etkiler mi?

Unutmayın : Herhangi bir UX araştırması için hedefler belirlerken mümkün olduğunca spesifik olun.

Daha önce, bir müşteri için geliştirdiğim uygulamada tanıtılmak üzere ortak bir toplantı not alma özelliği için bir rekabet analizi yaptığımdan daha önce bahsetmiştim. Araştırmamın hedefleri çok geneldi çünkü sayısız uygulama bu tür bir işlevsellik sağlıyor ve üzerinde çalıştığım ürün geliştirmenin çok erken aşamalarındaydı.

Araştırma hedefleriniz basit olsa bile, bunları olabildiğince spesifik hale getirin ve hepsini yazın. Hedeflerinizi yazmak, doğru yolda kalmanıza yardımcı olacaktır.

Analizimin hedefleri daha çok cevaplarını bulmaya çalıştığım sorular gibiydi. İşte bu araştırma için belirlediğim hedeflerin listesi:

• Kullanıcılar not almak için hangi uygulamaları tercih ediyor? Ve neden onları tercih ediyorlar?
  Hedef: Kullanıcının bu uygulamalarla ilgili davranışlarını, tercihlerini ve rahatlık alanlarını öğrenmek.
• Bu uygulamaların çalışma mekanizması nedir?
  Hedef: Artılarını ve eksilerini belirleyebilmemiz için rakiplerin uygulamalarının nasıl çalıştığını bulmak.
• Bu uygulamaların “yıldız” özellikleri nelerdir?
  Hedef: Aynı zamanda tanıtmaya çalıştığımız işlevleri belirlemek, var olup olmadıklarını ve varsa tam olarak nasıl uygulandıklarını görmek.
• Bir kullanıcı bu uygulamaları kullanırken ne kadar rahat hissediyor?
  Hedef: Rakiplerimizin uygulamalarında kullanıcı sadakatini ve katılımını belirlemek.
• Bu rekabetçi uygulamalarda ortak düzenleme nasıl çalışır?
  Hedef: İşbirliğine dayalı düzenleme işlevinin nasıl çalıştığını belirlemek ve teknik yönlerini incelemek.
• Bu uygulamaların görsel yapısı ve kullanıcı arayüzü nedir?
  Hedef: Uygulamaların görsel görünümünü ve verdiği hissi kontrol etmek (kullanıcı arayüzü ve etkileşim).

2. Doğru Rakipleri Bulun

Hedefleri belirledikten sonra bir arama yapın ve hem doğrudan hem de dolaylı rakiplerin bir listesini yapın. Bulduğunuz tüm rakipleri analiz etmeniz gerekmez. Sayı tamamen size kalmış. Bazı insanlar en az iki ila dört rakibi analiz etmeyi önerirken, diğerleri beş ila on veya daha fazlasını önerir.

Araştırmam için doğru rakipleri bulmak zor bir iş değildi çünkü benzer özellikler sağlayan birçok uygulamayı zaten biliyordum, ancak yine de Google'da hızlı bir arama yaptım ve sonuçlar biraz şaşırtıcıydı - şaşırtıcıydı çünkü bildiğim uygulamaların çoğu şaşırtıcıydı. üzerinde çalıştığım uygulamaya daha çok dolaylı rakipler gibi geldi; ve daha sonra, biraz daha araştırdıktan sonra, doğrudan rakiplerimiz olan uygulamaları da buldum.

Rakiplerinizin uygulamalarındaki özellikler ve işlevler, tam olarak bu uygulamaların kullanıcılarının ne istediğini temel aldığından, her rakibi doğru listeye koymak, rekabet analizinin çok önemli bir parçasıdır. Dolaylı rakiplerden biri olan XYZ'yi “doğrudan rakipler” listesinin altına koyduğunuzu ve analizinizi yapmaya başladığınızı varsayalım. Araştırmayı yaparken, XYZ'nin uygulamasında bazı etkileyici özellikler bulabilir ve benzer bir özelliği kendi uygulamanıza eklemeye karar verebilirsiniz; daha sonra eklediğiniz özelliğin hedeflediğiniz kullanıcılar için kullanışlı olmadığı ortaya çıkıyor. Hiç de yararlı olmayan bir şey inşa etmek için çok fazla enerji, zaman ve para harcayabilirsiniz. Bu yüzden rakiplerinizi sıralarken dikkatli olun.

Araştırmam için, yarışmacılar aşağıdaki gibiydi:

• Doğrudan rakipler Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it, vb.
  • Yukarıdaki uygulamaların tümü, neredeyse aynı türde kullanıcı tabanı için tanıtmaya çalıştığımız aynı türde işlevsellik sağlar.
• Dolaylı rakipler Evernote, Google Keep, Google Dokümanlar, Microsoft Word, Microsoft OneNote ve diğer geleneksel not alma uygulamaları ve kağıt kalemle not alma yöntemleri.
  • Yukarıdakilerin tümü için kullanıcı tabanı, hedeflediğimiz kullanıcı tabanından tam olarak farklı değil, ancak hedeflediğimiz kullanıcıların çoğu, toplantı notları almanın daha uygun yollarından habersiz oldukları için bu uygulamaları kullanıyordu.

3. Rekabetçi Bir Analiz Matrisi Yapın

Rekabetçi bir analiz matrisi karmaşık değildir, sadece basit bir elektronik tablodur. Microsoft Excel, Google E-Tablolar, Apple Numbers veya rahat olduğunuz herhangi bir aracı kullanabilirsiniz.

İlk olarak, bulduğunuz tüm rakipleri iki gruba ( doğrudan ve dolaylı ) ayırın ve bunları bir elektronik tabloya koyun. Jamie Levy, aşağıdaki sütunların yapılmasını önerir:

1. yarışmacının adı,
2. URL,
3. Giriş kimlik,
4. amaç,
5. Kuruluş Yılı.

Biraz daha derine inmenizi ve “benzersiz özellikler”, “artı ve eksiler” gibi birkaç sütun daha eklemenizi tavsiye ederim. Analizinizi özetlemenize yardımcı olur. Sütunlarınızı tam olarak yukarıda belirtildiği gibi ayarlamanız gerekmez. Sütunları kendi araştırma hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilirsiniz.

Analizim için sadece dört sütun oluşturdum. Rekabetçi analiz matrisim aşağıdaki gibi görünüyordu:

• yarışmacı adı Bu sütuna tüm yarışmacıların isimlerini koydum.
• URL Bunlar, bu rakipler için web sitesi bağlantıları veya uygulama indirme bağlantılarıdır.
• Özellikler/yorumlar Bu sütunda, tüm yorumlarımı, odaklanmam gereken bazı "yıldız" özellikleri ve rakibin artılarını ve eksilerini koydum. Hücreleri renklerle kodladım, böylece daha sonra ben (veya matrisi görüntüleyen herhangi biri) aralarındaki farkı kolayca belirleyebilirdim. Örneğin, özellikler için açık sarı, yorumlar için açık mor, artılar için yeşil ve eksiler için kırmızı kullandım.
• Ekran görüntüleri/video bağlantıları Bu sütuna, üçüncü sütunda bahsedilen özellikler ve yorumlarla ilgili tüm ekran görüntülerini ve videoları koydum. Bu şekilde, belirli bir yorumun veya özelliğin neyle ilgili olduğunu anlamak çok kolay ve hızlı hale geldi.

4. Bir Özet ve Analiz Yazın

Analiz matrisi elektronik tablosunu bitirdikten sonra, devam edin ve bulgularınızın bir özetini oluşturun. Mümkün olduğunca spesifik olun ve bir hedef belirlerken veya genel süreç boyunca tüm sorularınızı yanıtlamaya çalışın.

Bu, sizin, ekip üyelerinizin ve paydaşlarınızın doğru tasarım ve UX kararları vermesine yardımcı olacaktır. Bu özet, inşa etmekte olduğunuz üründe yeni tasarım ve UX fırsatları bulmanıza da yardımcı olacaktır.

Bu ortak not alma uygulaması için yaptığım rekabet analizinin özetini ve sunumunu yazarken, rekabet analizi matrisi bana çok yardımcı oldu. Bu analizden tüm üst düzey çıkarımları içeren bir belge hazırladım ve hedef olarak belirlenen tüm soruları yanıtladım. Sunum için, hem müşterinin hem de benim ürün için özellikleri, akışları ve nihai gereksinimleri tamamlamamıza yardımcı olan belgeyi müşteriyle paylaştım.

5. Sunum

Rekabet analizinizin son adımı sunumdur. Bu tipik bir slayt gösterisi sunumu değildir - bunun yerine, süreç boyunca topladığınız tüm verileri ve bilgileri ekip arkadaşlarınız, paydaşlarınız ve/veya müşterilerinizle paylaşın.

Mümkün olan her yerden geri bildirim almak ve bu geri bildirime açık olmak tasarımcının iş akışının çok önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, tüm bulgularınızı ekip arkadaşlarınızla, paydaşlarınızla ve müşterilerinizle paylaşın ve fikirlerini sorun. Analizinizde bazı eksik noktalar bulabilir veya birinin geri bildiriminden yeni ve heyecan verici bir şey keşfedebilirsiniz.

Çözüm

Veri odaklı bir dünyada yaşıyoruz ve sezgimiz (veya tahminimiz) yerine verilere dayalı ürünler, hizmetler ve uygulamalar oluşturmalıyız.

UX tasarımcıları olarak, gerçek bir ürün oluşturmadan önce oraya gitmeli ve mümkün olduğunca çok veri toplamalıyız. Bu veriler, bizim istediğimiz veya hayal ettiğimiz bir ürün yerine, kullanıcıların kullanmak isteyeceği sağlam bir ürün yaratmamıza yardımcı olacaktır. Bu tür ürünlerin pazarda başarılı olma olasılığı daha yüksektir. Bu verileri elde etmenin ve kullanıcı dostu bir ürün oluşturmanın yollarından biri de rekabet analizidir.

Son olarak, ne tür bir ürün yapıyor olursanız olun veya ne tür bir araştırma yapıyor olursanız olun, ara sıra kendinizi her zaman kullanıcıların yerine koymaya çalışın. Bu şekilde, kullanıcıların zorluklarını tespit edebilecek ve nihayetinde daha iyi bir çözüm sunabileceksiniz.

Umarım bu makale bir sonraki projeniz için ilk rekabet analizinizi planlamanıza ve yapmanıza yardımcı olmuştur!

Daha fazla okuma

Daha iyi bir UX, etkileşim, görsel (UI) veya ürün tasarımcısı olmak istiyorsanız, öğrenebileceğiniz birçok kaynak var - makaleler, kitaplar, çevrimiçi kurslar. Sıklıkla şu birkaçını kontrol ederim: Smashing Magazine, InVision blogu, Interaction Design Foundation, NN Group ve UX Mastery. Bu web siteleri, UI ve UX tasarımı ve UX araştırması konularında çok iyi bir makale koleksiyonuna sahiptir.

İşte bazı ek kaynaklar:

• "Bölüm 4: Rekabetçi Araştırma Yürütme", UX Stratejisi, Jaime Levy
• “Kullanıcı Araştırması Hile Sayfası”, Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• “Rekabetçi Kullanılabilirlik Değerlendirmeleri: Rekabetinizden Öğrenmek”, Amy Schade, Nielsen Norman Group
• “UX Rakip Analizi Nasıl Yapılır: Adım Adım Kılavuz”, Steven Douglas, Kullanılabilirlik Geek
• “Rekabet Nasıl Kontrol Edilir”, Sarah Khan, UX Booth
• “Rakip Araştırması için Tasarımcı Kılavuzu”, Dan Lachapelle, Wayfair
• “Rekabetçi Analiz için Ürün Tasarımcısı Kılavuzu”, Chandan Mishra, Toptal