Kuruluşlarda Artan UX Olgunluğu: Eğitim ve Öğretim (3. Bölüm)

Bu makale dizisi, UX uygulayıcılarının kuruluşlarında veya ürün ekiplerinde UX olgunluğunun büyümesini teşvik etmek için kullanabilecekleri taktikleri sunar. 1. bölümde, UX Şampiyonlarını bulmanın ve kullanmanın ve UX'in yatırım getirisini/değerini göstermenin önemini ele aldım. 2. bölümde, bilgi paylaşımı ve mentorluğa odaklandım. Serinin bu üçüncü ve son bölümünde, hem UX personelinin hem de UX olmayan personelin eğitimine odaklanacağım.

Önceki makalelerde atıfta bulunduğum gibi, Chapman ve Plewes'ın çerçevesi, sunduğum taktikler içinde UX olgunluk aşamalarından bahsettiğimde atıfta bulunduğum kurumsal UX olgunluğunun beş adımını veya aşamasını tanımlar.

1. UX Şampiyonlarını bulma ve kullanma (1. bölüme geçin →)
   Başlangıç ​​aşamaları: UX şampiyonu, bir kuruluşta UX'i büyütmek için tohumlar ekecek ve kapıları açacaktır.
2. UX'in yatırım getirisini/değerini gösterme (1. bölüme atla →)
   Başlangıç ​​aşamaları daha fazla yatırımı haklı çıkarır; sonraki aşamalar, devam eden yatırımı haklı çıkarır.
3. UX çalışmasının yapıldığını Bilgi Paylaşımı/Belgeleme (Bölüm 2'ye geçin →)
   Küçük UX yapılırken olgunluğun en erken aşamalarında daha az alakalı/mümkün. Bir temel oluşturur ve daha sonra bireyler görevden ayrılsa veya rol değiştirse bile kurumsal bilginin korunmasına hizmet eder.
4. Mentorluk (2. bölüme geçin →)
   Olgunluğun orta ve sonraki aşamaları. Bireysel becerileri, daha fazla insanı UX'e maruz bırakan ve daha kıdemli UX'in bilgi transferini geliştiren iki yönlü bir yönde geliştirin; bu, UX'in kuruluşta nasıl göründüğüne ve uygulandığına dair ortak bir anlayışa yol açmalıdır.
5. UX personelinin UX araçları ve UX uzmanlığının belirli alanları hakkında eğitimi
   Tüm olgunluk aşamaları, UX personelinin sürekli eğitimini gerektirir.
6. UX olmayan personelin UX ilkeleri ve süreçleri hakkında eğitimi
   Olgunluğun tüm aşamaları, UX olmayan personelin eğitiminden yararlanır.
   

UX Uygulayıcılarının Eğitimi

Bireylerin ve kuruluşunuzun UX olgunluğunu artırmak için eğitim ve sürekli eğitim zorunludur. Chapman ve Plewes'in birinci ve ikinci aşamalarında UX odaklı eğitim için mevcut kaynakları veya bütçeyi bulma olasılığınız daha düşüktür. Neyse ki, büyük bir bütçeniz yoksa sizin ve kuruluşunuzdaki diğer kişilerin yararlanabileceği çok sayıda düşük (100 doların altında) veya ücretsiz eğitim seçeneği vardır.

UX uygulayıcıları ve UX rollerine girenler için, becerilerini artırmalarına yardımcı olmak ve diğerlerini UX'in değeri ve amacı konusunda eğitmek için bilgi ile donatmak için eğitimi savunmalısınız. Hepimiz, UX'i haklı çıkarmak için kendimizi sürekli olarak başkalarını eğitirken bulduğumuz konumlardayız. Becerilerimizi geliştirmek için eğitim ve öğretim söz konusu olduğunda kendi ihtiyaçlarımızı unutamayız.

Bireylerin UX eğitimi ile bir organizasyonun UX olgunluğunu artırma arasındaki bağlantının daha az belirgin olduğu konusunda net olmak istiyorum. Ancak, eğitim ve öğretim eksikliğinin bir kuruluşta UX olgunluğunun daha da büyümesini engelleyeceğine inanıyorum. UX uygulayıcıları, kendi kişisel beceri setlerini geliştirmek için sürekli eğitim fırsatlarına /eğitimine ihtiyaç duyarlar.

Bu, eğitim uygun ölçekte yapıldığında ve tüm UX uygulayıcıları yeni beceriler ve araçlar öğrendiğinde veya şu anda sahip oldukları beceri ve araçlarda ustalaştığında, daha fazla UX olgunluğu anlamına gelir. Bu, bu tür eğitimler tutarlı olduğunda ve tüm UX personeline verildiğinde, kuruluşun UX'i bu şekilde "yaptığı" olur.

İşte, bir kuruluşun UX olgunluğunu korumada veya büyütmede UX uygulayıcılarının eğitiminin nasıl oynadığını gördüğüme bir örnek. Diyelim ki Chapman ve Plewes modelinin üçüncü aşaması – Benimseme – aşamasında ve dördüncü – Gerçekleştirme – aşamasına geçmek isteyen bir organizasyon.

Deneyim ve eğitim olmadan ekibinizi UX liderlik rollerine (dördüncü aşama için gereklidir) dönüştüremezsiniz. Bu rolleri oynamak için kuruluş dışından birini işe alabilirsiniz, ancak bu, aşamaların organik olarak birinden diğerine gitmediğini, önceden var olan becerilere sahip personelin işe alınması şeklinde dış müdahalenin gerekli olduğunu gösterir. Birinci aşamadan ikinci aşamaya atlamayı kolaylaştırmak için bunun muhtemelen gerekli olduğunu düşünüyorum, ancak bu noktadan sonra, bir kuruluşun büyümek için mevcut kaynakları kullanmasının birçok yolu vardır. Bu da eğitimi kritik hale getiriyor.

İyi bilenmiş beceriler olmadan kodlamadan önce etkili UX ile meşgul olamazsınız. Kodlamadan önce (dördüncü aşama) gerçekleşen keşif ve tasarım yineleme süreci, zaten kodda olan bir üründe UX'i başlattığınızdan (İkinci ve üçüncü aşamalar) çok farklı görünür. Personel, UX çalışması için bu yeni fırsatlardan etkin bir şekilde yararlanmak için araştırma ve tasarım teknikleri konusunda eğitime ihtiyaç duyar.

Bunu bir sonraki bölümde daha fazla ele alacağım, ancak kuruluşunuzda bir UX anlayışını yaymak istiyorsanız, UX uygulayıcılarınızın UX olmayan personeliniz için eğitim fırsatları sağlamasına da ihtiyacınız olacak. UX uygulayıcılarınızın, kuruluşunuza etkin bir şekilde dahil olmak ve UX'i bir sonraki olgunluk düzeyine getirmek için atölye kolaylaştırma ve iletişim konusunda eğitime ihtiyacı olacaktır.

UX son on yılda patlama yaptığından, eğitim sağlayıcıları ve formatları için birçok seçeneğimiz var. Birçok şirket, yalnızca işletmelere UX ve tasarım odaklı düşünme uygulamaları konusunda eğitim sağlamak için vardır. Belirli bir sağlayıcıyı savunmamakla birlikte, azınlıklara ait işletmeler ve kadınlara ait işletmeler de dahil olmak üzere, yeterince temsil edilmeyen nüfus kategorilerine girebilecek kuruluşlara ve bireylere bakmayı savunuyorum. Seçtiğiniz eğitim sağlayıcısının kuruluşunuzun sahip olduğu değerleri desteklediğinden emin olmak için gereken arka plan çalışmasını yapabilirsiniz.

Bir eğitim veya öğretim formatı seçerken format, maliyet ve zaman gibi kritik faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekecektir. Aşağıdaki tablo, UX pratisyenlerinin bilgilerini genişletmenin yaygın yollarından bazılarını ve bu kritik faktörler hakkındaki düşüncelerimi sunmaktadır.

UX hakkında bilgi edinmek ve zanaatımızı geliştirmek için birçok ek kaynağımız var. İnternetin her köşesinde, çevrimiçi sohbet gruplarında ve buluşma gruplarında UX ve UX ile ilgili konular hakkında yazan, konuşan ve paylaşımda bulunan kişiler bulabilirsiniz. Tek bir ilkeler dizisine bağlı kalmaktan kaçınmak için yazar ve kaynak tüketiminizde geniş olmanızı öneririm. Nispeten genç bir alan olarak, uzman olarak ortaya çıkan birçok insanımız var. Ancak, hepimiz öğrendikçe öğreniyoruz ve deneyimlerimizi paylaşıyoruz. Söylediğim veya başka birinin söylediği hiçbir şey, neye inanmanızı istesek de, her durumda her UXer için %100 geçerli değildir.

UX Uygulayıcıları İçin Konu ve Eğitim Örnekleri

UX uygulayıcılarınızın daha fazla eğitim araması için konular söz konusu olduğunda çok çeşitli seçenekleriniz var. Aşağıdaki konulardan bazılarını öneririm, ancak ekibinizi en iyi siz tanırsınız ve UX uygulayıcılarınızın büyümesini istediğiniz yere göre özelleştirmelisiniz.

• UX Araştırması
  UX ekibindeki herkes, etik UX araştırması yürütme konusunda temel bilgilere sahip olmalıdır. Bir deneyim oluşturmak için araştırmayı temel taşı olarak kullanırız. Kuruluşlarımızı, UX zamanlamasının kodlamadan önce olduğu dördüncü aşamadaki noktaya itmek için bunu anlamamız gerekiyor. UX uygulayıcıları, araştırmayı savunmak için (başlangıçta) fırsatı belirlemek ve UX araştırma becerilerine sahip birini getirmek için yeterli araştırma bilgisine ihtiyaç duyarlar.

UX uygulayıcıları, özellikle görüşme, gözlem ve kullanılabilirlik testi olmak üzere ortak araştırma yöntemlerini anlamalı ve bunlarla rahat olmalıdır. Bununla birlikte, bir UX araştırmacısı değilseniz, ancak bir UX uygulayıcısıysanız, bu yöntemlerin farkındaysanız, topladığınız verilerin neye benzeyeceği ve bu verilerin nasıl kullanılacağı hakkında bilgi sahibiyseniz, orada durmamızı önermiyorum. bilgilendirme tasarımı zorunludur.

UX olgunluğunun ilk aşamalarındaki kuruluşlar için, belirli bir rol olarak UX araştırmasına sahip olmanız olası değildir, ancak büyüdükçe UX araştırmacılarının hem uygulayıcılar hem de UX olmayan personel olmak üzere başkalarına kurslar vermesini sağlamak akıllıca olacaktır.

• Kolaylaştırıcı çalıştaylar
  Çalıştayları planlamak ve kolaylaştırmak, UX uygulayıcısının araç kutusundaki temel bir araçtır. Bunlar, tasarım odaklı düşünme, hizmet tasarımı taslağı veya kullanıcı ihtiyaçlarına, iş gereksinimlerine ve çözümlerinizi oluşturmak için kullanacağınız teknolojinin gerçekliğine göre önceliklendirme özelliklerine derinlemesine bir dalış olabilir.

Kolaylaştırma, öğrenebileceğimiz ve geliştirebileceğimiz bir beceridir. Kolaylaştırıcı ne kadar iyi olursa, sonuçlar o kadar iyi olur. Bir sonraki bölümde, UX olmayan personele sağladığınız eğitim fırsatlarından bazılarını kolaylaştırmak için UXer'larınızı kullanmayı savunuyorum.

• Özel araçlar
  UX ekibinizin seçim araçları olacaktır ve belki de kuruluşunuz belirli araçlara/satıcılara sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirecektir. Tasarımcılarınızın tasarım ve prototip oluşturma araçlarıyla derinliğe ihtiyacı varken, PM'lerinizin çevik ve sorun izleme yazılımı hakkında derin bilgiye ihtiyacı olacak ve geliştiricilerinizin ürünlerinizi destekleyen ön veya arka uç dillerinde kodlaması gerekecek. Diğer ekip üyelerinin kullandığı araçlar hakkında bilgi sahibi olmayı tüm UX kullanıcıları için faydalı bulabilirsiniz. Ek olarak, bilgi ortak üretkenlik aracı, aşağıdakiler için kullanılan uygulamalar da dahil olmak üzere herkese yarar sağlar:

  • Ekran paylaşımı,
  • Sunum oluşturma,
  • Nitel veri analizi,
  • Nicel veri analizi,
  • Anket oluşturma ve dağıtma.

• Hassas Yetenek
  Sosyal beceriler kategorisine giren iletişim, liderlik, yaratıcılık ve diğer pek çok konu, UX uygulayıcılarını tam potansiyelleriyle geliştirmek için kritik öneme sahiptir. Çeşitli sosyal becerilere ilişkin sağlam bir kavrayış, UX uygulayıcılarınızın UX'in amacını ve değerini etkili bir şekilde iletmesine, UX olmayan diğer kişilerle anlamlı bir şekilde işbirliği yapmasına, sorunları verimli bir şekilde çözmesine ve kuruluşunuz genelinde UX'e olan saygıyı artırmasına yardımcı olacaktır.

Konular ve eğitim türleri için geniş seçenekler olduğundan, UX uygulayıcılarınızı yılda en az birkaç kez yumuşak becerilerle ilgili eğitime katılmaya zorlamalısınız. Ek olarak, birçok sosyal beceri, iş başında örnekleme ve uygulama yoluyla öğrenilebilir. Kuruluşunuzun geliştirdiği herhangi bir mentorluk programının parçası olarak yumuşak beceriler hedefleri belirlemeye odaklanabilirsiniz (ayrıca önceki makaleye bakın).

• UX liderliği
  UX ekibinizi liderler haline getirmeye çalışmalısınız - bu, diğer UX çalışanlarını yönetmenin ötesine geçer, UX'i nasıl savunurlar ve kuruluş genelinde UX'i nasıl geliştirirler? Christopher Murphy, bir UX lideri olma yolunda biraz fikir veriyor. UX liderlik eğitiminin bir parçası olarak dahil edilecek belirli konuları belirlemek için orada verilen tavsiyeleri takip edebilirsiniz.
  

En azından, UX liderlik eğitiminiz, UX ekip üyelerinin, özellikle teknoloji ve dönüşümle ilgili kararların alındığı çok disiplinli ortamlarda UX'i nasıl temsil edebileceğine odaklanmalıdır. Teknolojiye ve onun sağladığı şeylere odaklanmak ekibin, deneyimin kendisine gereken özeni göstermesini hızlı bir şekilde engelleyebileceğinden, bu durumların UX için güçlü bir sese sahip olması için çok önemli olduğunu buldum.

UX stratejisi , UX liderliği oluşturmada önemli bir rol oynar. Bileşenlerin hepsinin nasıl bir araya geldiğini, neden ve bunun gelecek için ne anlama geldiğini anlamamız gerekiyor. Harika UX liderleri, iş ihtiyaçlarının ve UX tasarımının uygulanmasında iletişim kurabilir ve bu uygulamalarda gezinebilir. UX ekibinizin liderlik becerilerini, ek strateji becerileri ve UX'in değer önerisini UX ekibinin konferans odasının duvarlarının ötesine iletme becerisi kazandıklarında geliştireceksiniz.

UX ekip üyelerine yönelik eğitimi keşfetmek için sahip olduğunuz birçok seçenekten birkaçını sundum. Hızla büyümek ve personelinizi güçlendirmek için kitaplar ve araçlar şeklinde materyallerin yanı sıra kurslar sağlamak için bir bütçe zorlamalısınız . Ayrıca, insanların öğrendiklerini gerçek hayatta uygulayabildikleri zaman en iyi öğrendiklerini bilerek, sahip olduğunuz herhangi bir tür mentorluk programıyla mümkün olduğunca birleştirmelisiniz.

Mentorların mentileri öğrendiklerini almaya ve günlük işlerine dahil etmeye teşvik etmesi, UX ekip üyelerine verilen herhangi bir eğitimin etkinliğini artırabilir.

Kuruluşun UX Üyesi Olmayanların Eğitimi

UX olmayan ekip üyelerine daha fazla bilgi edinme fırsatları sağladığımızda daha büyük bir UX savunucuları havuzu oluşturuyoruz. Bunu, UX çalışmalarını ve başarılarını ve UX'in ürünlere ve ürün oluşturma yaşam döngüsüne nasıl uygulandığını vurgulayan tasarım odaklı düşünme atölyeleri , vaka çalışmaları ve vitrinler aracılığıyla yapabiliriz. UX uygulayıcılarınızın bu eğitimin en azından bir kısmını oluşturmasını ve vermesini savunuyorum. Bu, kuruluşunuzdaki daha geniş bir katılımcı kitlesinin, kimlerin UX uyguladığını öğrenmesine ve bu UXers ile anlamlı bir bağlamda etkileşime girmesine olanak tanır.

Büyüyen UX olgunluğu açısından, kuruluşunuzun kilit üyeleri UX ile ilgili konularda eğitimli değilse, Chapman ve Plewes'in İkinci Aşamasının ötesinde fazla başarı elde edemezsiniz. Ürün sahipleri ve proje liderleri , UX ve UX süreçlerinin en iyi nasıl çalıştığı hakkında bir anlayışa ihtiyaç duyacaktır. Halihazırda devam eden ürünlere reaktif bir UX yanıtı vermekten geçmek istiyorsanız. Bir kuruluştaki UX olmayan üyelerin eğitimi ve eğitimi, UX büyümesine izin vermek için kapıyı açabilir.

UX Süreçleri Eğitimi

Kendimi çevik bir çerçeve kullanarak bir dizi büyük dijital proje üzerinde çalışırken buldum. Genellikle, ekip üyelerini çevik kavramıyla tanıştırmak ve belirli metodolojide bir temel sağlamak için önceden eğitim verilir. Meslektaşlarımıza UX süreçleri hakkında benzer eğitimler vermeyi düşünmeliyiz.

UX uzmanları oluşturmanıza gerek yoktur, ancak eğitim, insanların UX ekibiyle çalışma fırsatlarını nasıl tanımlayabileceklerine, ürün geliştirmenin çeşitli aşamalarında UX süreçlerinin nasıl göründüğüne, UX'in bir üründeki diğer disiplinlerle nasıl çalıştığına odaklanabilir ( örneğin değişiklik yönetimi, ürün geliştirme, UX senkronize çalışma).

Bir ekiple yeni bir proje başlatmanın avantajlarından yararlanabilir veya kuruluşunuzun ilgili üyeleriyle bir kerelik eğitim alabilir ve onlardan UX'i devreye sokmak için gelecekteki fırsatları düşünmelerini isteyebilirsiniz. Kuruluşunuza sağladığınız herhangi bir UX eğitimi için aşağıdaki temel alanları göz önünde bulundurmanız gerekecektir:

• Kimi davet etmeli
  Ürünler ve ürün ekipleriyle çalışıyorsanız - PO'lar, Geliştiriciler, PM'ler, Yöneticiler; Büyük dijital dönüşüm çabaları gibi projelerle çalışıyorsanız, proje liderini, proje yöneticisini ve daha önce listelenen diğerlerini dahil etmek istersiniz. Her eğitimin bileşimini stratejik olarak düşünmelisiniz. Tek bir ürüne odaklanıyorsanız, mesajı almaya ihtiyaç duyan kilit paydaşlar kimlerdir.
  
  Daha genel bir eğitimse, her oturumda belirli rollere sahip olmaya ve bunu birden çok oturuma mı odaklamalısınız, yoksa UX'in roller arasında nasıl uygulandığını görmek için birlikte çalışan çeşitli rollere sahip olmak daha iletken mi? Herhangi bir eğitime davet ettiğiniz katılımcıları hedeflerinize en uygun şekilde nasıl yapılandıracağınızı belirlemek için kuruluşunuzun dinamikleri hakkında yeterli farkındalığa sahip olmalısınız (aşağıdaki sonuçlara bakın).

  

• Faaliyetler veya konular
  UX'i nasıl somut hale getireceksiniz? Eğitiminiz için hedeflerinizi ve sonuçlarınızı yansıtan bir müfredat oluşturmanız gerekecektir. Tasarım düşünme sürecini (Şekil X) ve kuruluşunuzla ilgili belirli bir ürünle ilgili her adımın nasıl görüneceğini açıklayan UX'e ilişkin üst düzey bir genel bakışa sahip olmak ve ardından adımlardan birine derinlemesine dalmak isteyebilirsiniz. veya belirli UX rollerinin ve görevlerinin nasıl göründüğüne dair derin bir dalış yapın.
  
  Katılımcıların daha sıkı çalışmasını ve UX'in kuruluşunuzda yaptıklarına nasıl uygulanabileceğini anlamak için öğrendiklerini uygulamalarını sağlayan birçok aktivite eklemelisiniz.

• sonuçlar
  İstediğiniz sonucu açıkça belirtmeniz gerekir. Belirli bir üründe UX varlığını büyütmeye mi çalışıyorsunuz? Varsa bu ürüne UX beton uygulaması yapıyor musunuz? Ürün ekibinden kilit paydaşları davet ettiniz mi?
  
  Kuruluş genelinde UX'i büyütmeye mi çalışıyorsunuz? Öyleyse, UX'i birden çok rol ve ürünle açıkça alakalı olacak şekilde çerçevelemeniz gerekir veya ayrı eğitim oturumları düşünebilirsiniz. Eğitime katılan kişilerden UX savunucuları oluşturmak mı istiyorsunuz? Eğer öyleyse, onları bu hale gelmeleri için nasıl güçlendiriyorsunuz?

UX Bilgilendirme Atölyeleri

Paydaşları sık sık UX'i bilgilendirmeye yardımcı olan çalıştaylara davet ediyoruz. Bu oturumları, proje, ürün ve kurumsal liderlik üzerindeki etkiniz aracılığıyla kuruluşunuzun olgunluğunu daha da artırmak için kullanabilirsiniz. Bu oturumlara kimi davet edeceğiniz konusunda stratejik olmalısınız. Bu süreçlerin gerçek hayatta nasıl işlediğini göstermek için liderliği başka bir ürün için bir oturum izlemeye davet etmeyi düşünebilirsiniz.

Kuruluşunuzu kodlamadan önce UX'i uygulamaya geçirmeye çalışıyorsanız, bu tür atölyelere sahip olmanın değerini göstermeniz gerekecektir. Atölyeler, UX'in anlaşılmasını ve büyümesini kolaylaştırmak için güçlü bir araçtır. Katılımcıları eğitmek yerine, onların UX sürecine katkıda bulunmalarını sağlarsınız. UX uygulayıcılarınız bu oturumları kolaylaştırmalıdır.

İlgili UX atölyelerinin bazı örnekleri şunları içerir:

• Keşif oturumları
  Bu çalıştaylar, herkesin aynı sayfada olması için paha biçilmezdir. Tüm ürün ekibini bu oturumlara davet etmelisiniz. Keşfin amacı, kullanıcıların ihtiyaçlarını, ürün veya projenin mevcut durumunu anlamayı öğrenmek, hedefleri tanımlamak, olası sorunlu noktaları ve kullanıcı yolculuklarını belirlemektir.
  
  Herhangi bir kullanıcı araştırmasını sunma/inceleme fırsatınız var veya araştırma başlamadıysa, bu oturumlar araştırma planınızı besleyecektir. Oturumun en azından bir kısmı için son kullanıcılar dahil olmak üzere diğer paydaşları bu oturumlara davet edebilirsiniz. Atölye faaliyetleri, fikir üretme faaliyetlerini, fikir birliği oluşturma faaliyetlerini ve oluşturulan fikirlerin veya sorunlu noktaların yakınlık haritasını içerebilir.

• Hizmet tasarımı planı oturumları
  Hizmet tasarımı planı, hizmetlerin bu hizmetlerin tüketicilerine nasıl sunulduğuna daha yakından bakmak için kuruluşunuzun çeşitli üyelerini bir araya getirmenin giderek daha popüler bir yoludur. Hizmet tasarımına derinlemesine dalmak bu makalenin kapsamı dışındadır, ancak UX ile hizmet tasarımı arasındaki örtüşmenin ihmal edilebilir olduğu konusunda genel bir fikir birliği vardır. Dotted Line, bir servis planı atölyesini kolaylaştırmak için iyi bir kılavuz sağlar.

• Fikir oturumları
  Fikir oluşturma, UX süreci ve tasarım düşüncesiyle uyumlu tüm süreçler için kritik olan fikirlerin üretilmesidir. Zorlu sorunlara benzersiz çözümler aradığımızı iddia ediyorsak, çok çeşitli fikirlere ihtiyacımız var. Birkaç saat gibi kısa bir sürede gerçekleştirilebilen bu atölyeleri keyifli buluyorum, bir grup meşgul insanla zaman bulmaya çalıştığınız zamanlar için değerli.
  
  Yine, ürün veya hizmetle doğrudan ilgili katılımcıları ve daha geniş organizasyonda etkili olan paydaşları davet etmelisiniz. Muhtemelen oturumu bilgilendirmeye yardımcı olacak UX araştırmasına sahip olacaksınız, bu nedenle katılımcılar için ürün hakkında samimi bir bilgiye sahip olmak gerekli değildir. Aslında, dış perspektiflerden gelen fikirler, katılımcıların olağan düşünme biçimlerini tazelemeye yardımcı olabilir. UX Collective, başarılı fikir oluşturma oturumları yürütürken kullandığım bir dizi fikir oluşturma etkinliği sağlar.

• Özellik önceliklendirme oturumları
  Ürününüzün özelliklerini uygulamak için kullanıcı verilerini, iş gereksinimlerini ve teknolojinin çabalarını topladınız. Artık neyin tasarlanıp geliştirileceğini ve ne zaman geliştirileceğini önceliklendirmeye başlayabilirsiniz . Ürün ekibinin tüm üyeleri, iş biriminin ilgili üyeleri, teknoloji uzmanları ve belki de liderlik dahil olmak üzere bu tür bir atölye çalışmasında çeşitli disiplinlerle çalışma fırsatınız var.
  
  Üst düzey liderliği dahil etmenin, rollerine bağlı algılanan (ve gerçek) güç nedeniyle, o kişinin/kişilerin önceliği belirlemesine yol açabileceği konusunda uyarırım. Bunu önceden ve atölye çalışması sırasında yönetmek istersiniz. Kitleler için UX, özellik önceliklendirme görevlerini oyunlaştırmanın eğlenceli yollarını paylaşır.

Çalıştay konuları için bir öneri listesi sağladım, ancak bu kapsamlı bir liste değil. İkinci Aşama'nın ötesinde belirli UX olgunluğu seviyelerine ulaşmak veya yansıtmak için bu tür oturumların çoğuna sahip olmanız gerektiğini ve bu atölyelerin, atölyeleri kolaylaştıran bireysel UX'lerin ötesinde UX'i sosyalleştirme ve büyütme yolları olarak hizmet ettiğini iddia ediyorum. .

Vaka Çalışması: Uluslararası Bir Finans Kurumunda UX Olmayan Personel için UX Araştırması ve Tasarım Düşüncesi Çalıştayları

UX'in büyümesini teşvik etmeye yardımcı olacak birçok başarılı eğitim seansım oldu. Ayrıca hatalarımdan çok şey öğrendim. 70.000'den fazla çalışanı olan uluslararası bir finans kurumu ve dahili olarak ve müşteriler tarafından kullanılan çok sayıda dijital ürünle UX araştırması konusunda eğitim vererek ve tasarım odaklı düşünme atölyeleri vererek öğrendiğim bazı dersleri vurgulayacak bir vaka çalışmasıyla biraz daha derine inelim.

UX Araştırması

UX araştırmasını bir giriş konusu olarak seviyorum çünkü kullanıcılarla empatiyi teşvik ediyor, birçok kişinin aşina olduğu yöntemlere sahip ve eğitimin düşük veya hiç tecrübesi olmayan kişilerle başarılı olması için Sketch veya Adobe ürünleri gibi yeni araçlar öğrenmeyi gerektirmiyor .

Müşteri, düşük düzeyde UX olgunluğuna sahipti - en fazla Chapman ve Plewes Aşama iki. Yeni bir yönetici, önceki bir işverende UX ekibimizle çalışma deneyimlerine dayanarak bizi işe almıştı. Bizden UX kelimesini yaymamıza yardımcı olmamız ve ürün ekiplerine UX'in ürün tasarımlarında nasıl bir rol oynayabileceğine dair somut örnekler sunmamız istendi. Her bir çalıştayda 10 ila 12 katılımcı ile iki gün süren (2 çalıştay, her biri 16 saat) iki ayrı çalıştay düzenlemeye karar verdik.

Katılımcılar:

Kuruluş genelinde UX'i büyütmeye çalışan bir UX Şampiyonu ile yakın bir şekilde çalışıyorduk. Şampiyonumuz, dahili olarak kullanılan ve yeni teknolojiye doğru büyük bir dönüşüm geçiren ürünler arasında bağlantılara sahipti ve bu ürünlerin kullanıcı deneyimine odaklanmak için uygun olduğunu düşündük. Şampiyonumuz, UX araştırmalarına ve ürünlerine UX araştırmalarını nasıl uygulayabileceklerine davet etmek ve daha fazla bilgi vermek için her ürün ekibinin kilit üyelerini belirledi. Katılımcılar aşağıdakilerin bir karışımı olarak sona erdi:

• Ürün sahipleri,
• Proje yöneticileri,
• Lider geliştiriciler.

Not: Bu ürünlerde tasarım rolü yoktu — ele almaya çalıştığımız ek bir zorluk olan tasarımdan geliştiriciler sorumluydu.

Konular:

Çalıştaylar için yeterince zamanımız oldu. Konularımız, çalıştaylardan ne elde etmek istediğimizi yansıtıyordu (aşağıdaki sonuçlara bakın): neden araştırma yapıyoruz, ne zaman, ne tür, bundan ne elde ediyorsunuz, UX araştırmasını ekibinizle nasıl ilişkilendireceksiniz — insanlara zamanlamayı öğretiyor ve kodlamadan önce neden önemli/değerli olduğu. Şampiyonun katılımcılarımızı işe almasının faydalarından biri, hangi ürünleri temsil ettiklerini bilmemiz ve ilgili örnekleri ve senaryoları konularımıza ve faaliyetlerimize dahil edebilmemizdi.

Gündemimizin daha spesifik bileşenleri (hepsi değil), sağlıklı sayıda mola ve ders dışı oyun ve etkinliklerin iç içe geçtiği şuna benziyordu:

• Tasarım odaklı düşünmeye genel bakış ve araştırmanın empati yaratmadaki rolü.
• UX Araştırma Yöntemleri — üretici ve değerlendirici yöntemler, her kategorideki bazı yaygın yöntemlere kısa bir genel bakış.
• Bu yöntemler tasarımı nasıl bilgilendirir.
• Oturumda temsil edilen çeşitli ürünlerde kullanıcı görüşmelerinin nasıl görünebileceğine dair birçok somut örnek dahil olmak üzere, görüşme yöntemine derinlemesine bakın.
• Uygulamalı etkinlik — işyerinde dijital üretkenlik araçlarının kullanımına odaklanan bir dizi komut dosyası kullanarak birbirinizle röportaj yapın.
• Kısa görüşme veri analizi etkinliği.
• Görüşme verilerinin UX Tasarımını nasıl şekillendirdiği.
• Kullanılabilirlik testinde derin dalış.
• Herkese açık ve önceden belirlenmiş web sitelerini kullanarak birbirleriyle kullanılabilirlik testi.
• Kısa kullanılabilirlik testi veri analizi etkinliği.
• Kullanılabilirlik testi verileri UX tasarımını nasıl şekillendirir?
• Katılımcı yansıması.
• Ürününüz için gerçekçi bir araştırma planı yazmak.

Amaçlanan Sonuçlar:

Kilit sonuç, katılımcılara açıkça belirtilmese de, katılımcılar arasında temsil edilen ürünlerin bir kısmı (herhangi bir) üzerinde çekiş elde etmek için UX araştırması için fırsatlar yaratmaktı . Gündemimiz, araştırmayı gerçek ve katılımcılar için erişilebilir hale getirme ihtiyacını yansıtıyordu. Şampiyonumuz, UX araştırmasının bazı ürünler için giriş için en düşük başlangıç ​​engeline sahip olacağı teorisi altında, katılımcıların ürünlerinde UX muhasebesi ile ilgilenmesini ve sahipliğini üstlenmesini istedi.

Belirlediğimiz ek sonuçlar, katılımcıların çeşitli UX araştırma yöntemlerini ve ne zaman kullanılabileceklerini, araştırmanın tasarımı nasıl bilgilendirdiğini ve ürünlerinde UX araştırma fırsatlarının nerede olabileceğini anlamalarıydı.

Gerçek Sonuçlar

Mükemmel değildik, ancak bu çalıştaylar için istediğimiz sonuçları elde ettik. Çalıştay sonrası değerlendirme sağladığımızı ve sunum yapan kişiler olarak, çalıştayın yapısı ve konuları hakkında yüksek notlar aldığımızı vurgulamanın önemli olduğunu düşünüyorum. Yazılarımda rastlamasam da gerçek hayatta komik ve cana yakın biriyim.

Çalıştaylarda temsil edilen ürünlerle ilgili bir dizi toplantıya davet edildik. Bu toplantıların çoğu, ana müşterimiz (Şampiyonumuz) için birlikte çalıştığımız bütçe çerçevesinde ilgili değildi veya gerçekçi beklentilerle gelmedi. UX'in bu konuşmalar sırasında daha geniş ekibe tanıtıldığı ve bir ürünün UX'i en iyi nasıl birleştirebileceğine dair gerçekçi bir değerlendirmenin, hangi kaynakların gerekli olduğunu içermesi gerektiği düşünüldüğünde, bu tartışmalarda hala değer olduğunu düşünüyorum.

Çalıştay katılımcılarımızın temsil ettiği iki ürün üzerinde araştırma projelerini tamamladık. Bir proje, gelecek sürümlere eklenecek potansiyel özellikleri belirlemek için son kullanıcılarla görüşmeyi içeriyordu - son kullanıcıların ilk kez sesleri, biriktirme listesinin oluşturulmasına dahil edildi. Diğer proje, kullanılabilirlik testi ve mevcut bir ürünün deneyimini geliştirmeye yönelik alanların belirlenmesiydi. Bu fırsatların her ikisi de doğrudan çalıştaya atfedildi ve çalıştay sırasında daha derine indiğimiz yöntemleri yansıttı.

Tasarım odaklı düşünme/düşünme atölyesi

Aynı müşteri için, katılımcıları tasarım düşüncesi için bir çerçeve konusunda eğitmeye ve uygulamalı fikir oluşturma faaliyetleri örnekleri sunmaya odaklanan ayrı bir dizi atölye çalışması düzenledik. Üçer saatlik iki ayrı çalıştay düzenledik. Bu çalıştaylardaki amacımız, daha geniş bir karar verici kitlesine ulaşmak ve kuruluş genelinde UX'in yönünü etkilemekti.

Tasarım odaklı düşünme, neden UX yaptığımıza dair bir çerçeve oluşturmaya yardımcı olur ve fikir oluşturma faaliyetleri, paydaşların UX sürecine katkıda bulunmalarına yardımcı olabilecek bazı önemli yolları sağlamlaştırmaya yardımcı olur. Çalışmalarımızı nasıl yaptığımızı bu tür bir atölye çalışması ile gösterebiliriz.

Katılımcılar

Davet edilecek katılımcıları belirlemeye yardımcı olması için yine dahili Şampiyonumuza güvendik. UX araştırma oturumlarından aynı ürün sahiplerinden bazılarını davet ettik, ancak aynı zamanda çeşitli ürün grupları için bütçeleri denetleyen bazı üst yönetimi de kapsayacak şekilde genişlettik (ör. dahili İK araçları, Hesap açma/işe alma ürünleri).

UX'in bazı değerlerini öğrenecekleri ve oturumlara katkıda bulunmaktan keyif alacakları umuduyla, tipik olarak UX süreçlerine dahil olmayan kişileri dahil etmek istedik. Ayrıca, büyüyen UX'in bir parçası olarak üründen katılımcılarla belirli bir ürüne odaklanan benzer atölye çalışmaları yürütmek için katılımcıların UX uygulayıcılarını nasıl getirebileceklerini göstermek istedik.

Konular

Atölyeyi Stanford d okulu tasarım odaklı düşünme sürecinden yola çıkarak modelledik. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi ve dahil edebileceğiniz bir dizi aktiviteyi d okul web sitesinde bulabilirsiniz. Çalıştay gündemimiz şöyle görünüyordu:

• Tasarım düşüncesine genel bakış — süreçteki her adımı örneklerle gözden geçirin.
• Tasarım odaklı düşünme, atölye katılımcılarının temsil ettiği ürünleri nasıl uygulayabilir?
• Küçük grup etkinliği (3-4 kişilik gruplar): ürün veya organizasyon için ortak olan bir zorluğu belirleyin ve ortak atölye fikir yöntemlerini kullanarak çözümler üzerinde fikir yürütün.
• Tam grup yeniden toplanır ve zorlukları ve çözümleri paylaşır.
• Katılımcıların ürünlerine veya iş birimi zorluklarına tasarım düşüncesini ve fikir yürütmeyi nasıl uygulayabilecekleri üzerine bir tartışmayı tamamlayın.

sonuçlar

Bu çalıştay grubu için arzu ettiğimiz çıktılar, kuruluşun liderliği arasında UX konusunda artan farkındalığı sürdürmek, tasarım düşüncesi ve UX süreçlerine ve bunların katılımcıların temsil ettiği ürünlere nasıl uygulanabileceğine ilişkin somut örnekler sunmak ve grubu dahil etme olasılığı konusunda heyecanlandırmaktı. ürünlerine daha fazla UX odaklanır. Ayrıca katılımcıların, ürünleri ve ekipleri içinde UX süreçlerini uygulamaya yönelik bir strateji oluşturmak ve kuruluş içinde UX'in büyümesini teşvik etmek üzere bizimle birlikte çalışmak isteyeceklerini umuyorduk.

Gerçek Sonuçlar

Belirtilen sonuçlara ulaşmada bu çalıştayda daha az başarı elde ettik. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.