Hem İyi hem de Kötü Tasarım Müşterileriyle Nasıl Çalışılır?

Bugün tasarımcılar olarak en sevdiğimiz konudan bahsetmek istiyorum: müşteriler. Ah, müşteriler. Onlarla yaşayamazsın, onları yumruklayamazsın! Müşterilerle ilgilenirken hatırlanması gereken en önemli şey şudur: Asla – tekrar ediyorum, asla – kötü bir müşteriyi harika bir müşteriye dönüştüremezsiniz. Tekrar söylememe izin verin: asla kötü bir müşteriyi harika bir müşteriye dönüştüremezsiniz.

Bazen kötü bir müşteriyi makul bir müşteri haline getirebilirsiniz, ancak son derece iyi bir tazminat almadığınız sürece, nadiren çabaya değer.

Mantıksız, talepkar, duygusal olarak rahatsız bir danışan, siz onlarla tanışmadan önce bu niteliklere zaten sahiptir . Kişisel değil - büyük olasılıkla herhangi bir tasarımcıda böyle olurdu.

Zorlu ama ödüllendirici, delilik içermeyen bir iş ilişkisine sahip olmak istiyorsanız, işe iyi bir müşteriyle başlamalısınız.

Yeterince adil , diyorsunuz. Ama onlarla çalışmadan önce hangi müşterilerin iyi olduğunu ve hangilerinin olmadığını nasıl anlarım?

Tecrübelerime göre, hangi müşterilerin zahmete değer olduğunu ve hangilerini atlamanız gerektiğini belirlemenin kolay bir yolu var ve bu onların bütçeleriyle ilgili. Kendi başına belirli bir miktar değil, genel olarak bütçelemeye karşı tutumları.

Çok fazla bütçesi olmayan makul bir müşteri ile sadece, iyi, ucuz bir müşteri arasında çok önemli bir fark vardır.

Birincisi, elbette, aramalı ve birlikte çalışmalısınız - küçük adamların da iyi bir tasarıma ihtiyacı var! Size standart oranınızın olması gerektiğini düşündüğünüzü ödeyemeyen müşteriler, genellikle daha sonra çok daha kazançlı fırsatlara yol açacak başka şekillerde size yardımcı olabilir. Ne demek istediğimi açıklayayım.

Hiçbir şey için bir şey

Standart ücretinizden daha düşük bir ücrete çalışırken (ve yine, özellikle günümüz ekonomisinde bunda yanlış bir şey yok), “indiriminiz” karşılığında her zaman başka bir şey için pazarlık yapmalısınız.

Ve buna indirim gibi davranmalısın. Müşteriniz hizmetlerinizi daha düşük bir oranda alıyor ve bu nedenle, kendilerine ulaşamayacakları belirli çıktıların olduğunun farkında olmaları gerekiyor.

Müşteriniz, iş için onlara teklif ettiğiniz ilk fiyatı ödeyemiyorsa, ikinci fiyat , azaltılmış miktarda iş içermelidir . Onlara teklif ettiğiniz ilk fiyatın müşterinin zihninde değeri vardır.

Bu fiyatı "esnek" etmeye istekliyseniz - diyelim ki, birkaç yüz için birkaç bin dolarlık bir iş yaparsanız - olan şey, müşteri için algılanan değerinizi düşürmenizdir. Müşteri o zaman standart ücretiniz konusunda ciddi olmadığınızı anlayacak ve sizden yararlanmaya ve daha az parayla daha fazla iş almaya çalışabilir.

Her zaman ne kadara mal olacağınız konusunda kararlı olun. Müşteriler, işinize değer verdiğinizi bildiklerinde ve fiyatlarınızda tereddüt ederek kendi değerinizden ödün vermediklerinde, işinize de değer vereceklerdir. Bir araba yıkama fiyatına yağ değişimi ve yeni frenler almayı beklemeyeceğiniz gibi, potansiyel müşterileriniz de bir bütçeyle sağlayabileceğiniz hizmetin bir sınırı olduğunu bilmelidir.

Bir müşteri için çalışmaya değerse, daha yüksek fiyatlı hizmetlerinizin menzillerinin dışında olduğunu kabul edecekler ve tazminatınızın bir parçası olarak parasal olmayan diğer seçenekleri tartışmaya istekli olacaklardır. Ne tür seçenekler? Pekala, sana söyleyeceğim.

Makul bir müşteriyle iş yapıyorsanız, üç ana parasal olmayan tazminat biçimi için pazarlık yapabilirsiniz. Sadece biri veya üçü için pazarlık yapabilirsiniz, ancak bu tekniği kullanmak size veya işinize değer vermeyen müşterileri çabucak ayıklamanıza yardımcı olacaktır.

Tazminatınıza dahil edilebilecek üç ana unsur şunlardır:

1. Tavsiyeler

“Maruz kalma” değil – bu neredeyse her anlama gelebilecek belirsiz bir kelime. Ancak, müşterinizden şahsen sizi işe alabilecek ve alacak kişilere gerçek, gerçek yönlendirmeler. Doğrudan ödeme yapan bir müşteriden gelen sıcak müşteri adaylarının listesi, ağırlığınca altın değerindedir ve bazen tek bir ücretli işten daha değerli olabilir.

Sormak çok fazla bir şey değil ve eğer iyi bir müşteriniz varsa, en azından birkaçını sağlamaktan çok mutlu olmalılar. Değilse, uzaklara kaç. Bu müşteri zahmete değmez çünkü daha fazla mantıklı olamayacaklar.

Birisi arkadaşları veya meslektaşları arasında iki veya üç tavsiyede bulunma zahmetine katlanamıyorsa, tasarım kararlarınıza güveneceklerini veya gereksiz kapsam kaymasına direneceklerini size düşündüren nedir?

2. Yaratıcı Özgürlük

Bir projede aksi takdirde sahip olacağınızdan daha fazla yaratıcı özgürlük sağlamak için finansal tazminat eksikliğinizi bir kaldıraç olarak kullanabilir ve kullanmalısınız.

Bu, kompozisyonla çıldırmak veya onlara tamamen uygunsuz bir şey vermek anlamına gelmez. Ancak, hizmetlerinizden indirimli bir şekilde yararlanan bir müşterinin, dizginleri size vermesi ve proje için en iyi olduğunu düşündüğünüz kararları verme özgürlüğüne izin vermesi kesinlikle beklenebilir.

3. Gelecekte Ücretli Çalışma Garantisi

İster mevcut oranınızla ister daha standart bir oranda olsun, müşteriniz size önceden daha fazla para yerine daha fazla iş sunmayı teklif edebilir.

Belki daha büyük bir bütçeye sahip daha zorlu bir şey veya düzenli olarak sunabileceğiniz tekrar eden bir şey. Yaratıcı olun ve müşterinize değer sağlamanın tüm yollarını düşünün.

İyi ve memnun bir müşteri, bunun tazminatınızın bir parçası olmasını istediğinizi bildirirseniz, gelecekteki işiniz için size ilk önceliği vermekten mutluluk duyacaktır. Yine, bu çok fazla bir şey değil ve bunu düşünen herhangi bir müşteri kötü bir müşteridir . Dönem. Kaçmak.

Fıstık İçin Asla Köle Olma

Asla sadece fıstık için köle olmadığınızdan emin olmak için bu seçenekleri müşterilerinizle tartıştığınızdan emin olun. Bu tür ekstralar almayı düşünüyorsanız, elinizden gelenin en iyisini yapmanız ve müşterinize ödedikleri fiyat için mümkün olduğunca fazla değer sağlamanız gerektiğini söylemeye gerek yok.

Hiçbir müşteri kötü bir tasarımcıyı arkadaşlarına tavsiye etmeyecek ve onlardan beklenmemelidir. Ancak harikaysanız ve harika işler yapıyorsanız, müşterinin bir bütçesi olsa bile adil bir şekilde telafi edilmesini beklememeniz için hiçbir neden yoktur.

Bence bir tasarımcının öğrenebileceği en önemli şey, nasıl ayırt edici olunacağı ve ekstraları tam olarak nasıl müzakere edeceğidir.

Pek çok tasarımcının ne yazık ki henüz ustalaşamadığı bir sanat var. Anahtar, güveni yansıtmak ve kibirli, kaba veya küçümseyici görünmeden müşterilerinize başka seçenekleriniz olduğunu ustaca fark ettirmektir.

Ücret paketinizdeki ekstraları nazikçe ama kesin bir şekilde müzakere ederek, bütçe konusunda en bilinçli müşterilerin bile size saygı duymasını ve sizin performans seviyenizdeki biriyle çalışmak istemesini sağlayabilirsiniz.

Ve pes etmeyecek "ucuz" müşteriler? Bırakın – onlar imkansız dönüşümler!