Uzmanlardan: COVID-19 Sırasında Küresel Dijital Erişilebilirlik Gelişmeleri

COVID-19'un Birleşik Krallık ve ötesindeki şirketler üzerinde nasıl bir etkisi oldu? Microsoft ve ATOS gibi küresel markalardan ve Barclays ve Sainsbury's gibi Birleşik Krallık devlerinden üst düzey erişilebilirlik konuklarıyla bir dizi aylık web seminerlerine ev sahipliği yapıyorum. Covid, krizin getirdiği zorluklar ve fırsatlar, çevik ayarlamalar, dijital katılım ve çok daha fazlasını konuşuyorduk.

Uzmanlardan En İyi İpuçları

Tam röportajlar ve transkriptler için bu gelişen web seminerleri dizisi için web sitemizi ziyaret edin, ancak bu makalede, bugüne kadar misafirlerimin kapsadığı Covid zorlukları ve fırsatları hakkında en iyi ipuçlarını bir araya getirdim. Microsoft'taki Baş Erişilebilirlik Görevlisi (CAO) ile başlayalım.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Microsoft'un bir CAO'ya (C düzeyinde erişilebilirlik lideri) sahip olması, erişilebilirliğe olan bağlılığını gösterir (diğer bir deyişle 'Dijital dahil etme'. Erişilebilirlik yönergelerini takip ettiğinizde, kapsayıcı ve herkes tarafından kullanımı daha kolay bir ürün elde edersiniz. ) Daha da önemlisi (bence) Jenny'nin de engellilikle ilgili 'yaşam tecrübesi' vardır.

Jenny, tüm şirketlerin dijital katılıma vermesi gereken önceliği vurgulayarak başladı;

“Bu zamanlarda erişilebilirlik hakkında düşünmek hiç bu kadar önemli olmamıştı. Erişilebilirlik açıkça Microsoft için bir öncelik olsa da… pandeminin Access ihtiyacına getirdiği ilgi oldukça alçakgönüllü ve cehennem gibi bir öğrenme yolculuğu oldu.”

Jenny sağırdır ve Covid'den önce ona her zaman bir ASL (Amerikan İşaret Dili) tercümanı eşlik ederdi. Karantinanın ilk gününden beri aynı odada hiç birlikte olmadılar;

“Uzaktan çalışmayı öğrenmek zorunda kaldık. Bu alışkın olduğumuz bir şey değil. Bu beceri setini gerçekten öğrenmemiz gerekiyordu. Size bunun kendi yolculuğu olduğunu söyleyeceğim ve sanırım her birey bunun nasıl çalıştığını anlamak için kendi yolculuğuna çıktı.”

Bu nedenle, kurumunuzda erişilebilirliğe yeterince ve sürekli olarak öncelik verilmesini sağlamak için deneyimli bir engellilik deneyimine sahip kıdemli ekip üyelerine ve karar vericilere sahip olmak çok önemlidir - ve bu kararlar, hem dahil etme hem de hariç tutmanın nasıl göründüğünü gerçekten bilenlerin girdilerine dayanır. beğenmek.

Microsoft'un Engellilere Yönelik Yanıt Masası - engelliler için ücretsiz müşteri destek hizmeti - karantinadan sonra hacimler yükseldi;

“Bir gecede oldukça fazla ikiye katlandılar. Hacim beklentilerinin yüzde iki ila üç yüz oranında istikrarlı bir şekilde çalışıyoruz ve bunu yedi yıldır yürütüyoruz.”

İster özel olarak engelli müşteriler için iyi işaretlenmiş kanallar sağlamaya karar verin, ister genel müşteri destek temsilcilerine bir engellilik bildiren kişilere ihtiyaç duydukları uzman desteğinin sağlandığından emin olun, kullanıcıların aşağıdakilerle ilgili sorulara yanıt alma yeteneği. alternatif biçimler, erişilebilirlik ayarları veya yardımcı teknolojiler çok önemlidir.

Video konferans, açıkçası evde çalışmayı mümkün kılan en önemli teknolojilerden biri olmuştur. Kilitlemeden sonra, Microsoft'un Engelliler için Yanıt Masası'nın aldığı soruların çoğu Ekipler hakkındaydı. Teams zaten erişilebilir olduğundan, daha sonra, Covid öncesi yeterince öncelik verilmemiş olan dahil etme güçlendirmeye çalışmak zorunda kalmadan ek istekleri (en yaygın olarak istenen AI destekli altyazılardı) ele almaya devam edebilirler. Jenny diyor ki;

Erişilebilirlik konusunda 20 yılı aşan bir geçmişe sahibiz, ancak son birkaç yılda bunu bir şirkete yaymaya odaklanmamız gerçekten bizi iyi durumda tuttu. Bu, daha hızlı kaldırabilmemiz için temelimiz olduğu anlamına geliyordu. Yani evet, harika bir yolculuk oldu ve aman tanrım, çok alçakgönüllü. “Bence bir çekim var, eski haline geri dönmek için doğal bir insan çekimi. Aslında bunun artık mümkün olduğunu düşünmüyorum. Bence teknoloji perspektifinden bakıldığında, kesinlikle bir sürü yeniliği yönlendiriyor ve bununla ilgili riskler olduğunu düşünüyorum.”

Fiziksel destek olmadan evden çalışan engelli çalışanlarla ilgili zorluğu vurgulamaya devam ediyor;

"Erişilemeyen bir şeyi ortaya çıkarırsanız, etki çok daha derindir çünkü örneğin, sadece bir çift göze sahip olma yeteneğiniz yoktur. Bir işaret dili tercümanı alma ve altyazıları olmayan bir videoyu anlama yeteneğim yok.”

Erişilebilirlik, dijital ürünlerde her zaman yeniliği yönlendirdi ve Covid, bunların uygulanmasına öncelik verdi. Örneğin, Teams'deki yeni özelliklerin çoğu, bir dahil etme stratejisi tarafından yönlendirildi. El kaldırma kadar basit bir şey (bu, toplantı sahibinin bir soru sormak için beklediğinizi görmesini sağlar), konuşmayı ne zaman kesecekleri konusunda endişe duyan kullanıcılardan gelen geri bildirimlerden sonra dahil edildi - ancak sonuç olarak engelli veya engelli olanlar için önemli faydalar sağladı. . Jenny diyor ki,

"Bunun, sağırlık ve diğer engeller bir yana, bilişsel nöroçeşitlilik için gerçekten harika etkileri var... Bunun gibi her senaryoda bir yenilik artışı elde edersiniz."

Bir içerme gündeminin hem Microsoft'a hem de dünyanın dört bir yanındaki müşterilerine Covid krizi ve sonrasında nasıl fayda sağladığına ilişkin görüşleri için Jenny'ye çok teşekkür ederiz.

Şimdi gelelim her zamankinden biraz daha önemli olan erişilebilir bankacılık konusuna…

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth, bir MBE alıcısıdır ve Birleşik Krallık perakende bankasında Dijital Erişilebilirliğin kurucusu ve lideridir; Barclay'ler. İnternet bankacılığına etkin erişimin çok önemli olduğunu ve bu pandemi döneminde kesinlikle gerekli olduğunu söylemeye gerek yok. Bu hizmetleri, müşterilerinizin yaklaşık %20'sini hariç tutacak ve diğer %80 için de çoğu zaman daha da zorlaştıracak şekilde sunmanın etkisini hayal edin. Erişilebilirlik taahhüdü ve engelli ve savunmasız müşterilere yeterli destek sağlanması çok önemlidir.

Paul, öncelikle engelli ve savunmasız müşterileri desteklemeye odaklanmayı seçti:

“Erişilebilir müşteri hizmetlerinin her zaman üç şeye bağlı olduğunu düşündüm; esneklik, seçim ve kişiselleştirme sunar. Bence şimdi, bu Covid krizinde, markaların yanıt vermesi gereken belki de iki önemli şey daha var; duyarlı olmak ve sorumlu olmakla ilgili… ve yine bankacılıklarını nasıl, nerede ve ne zaman isterlerse yapabileceklerinden emin olmak.”

Karantina başladığında, nakit ve şube kullanımı önemli ölçüde azaldı. Barclays, tüm engelli ve diğer durumlarda savunmasız müşterilere proaktif bir şekilde ulaştı, mevcut ekstra destek ve hizmetlerin ana hatlarını belirledi, bu müşterilerin NHS çalışanları ile birlikte telefon bankacılığını kullandıklarında hızlı bir şekilde takip edilmesini sağladı ve ana numaraları aracılığıyla uzman desteği sağlamayı seçti. özel bir "gömülü". Hem bu yaklaşım hem de Microsoft'un engelli müşteriler için belirli bir destek hattı sağlama yaklaşımı geçerlidir - asıl mesele, insanların kanal hakkında kolayca bilgi edinebilmeleri ve onu kullanırken ihtiyaç duydukları bilgi ve desteği kolayca bulabilmeleridir.

Barclays ayrıca, savunmasız müşterilerin pandemi sırasında yaşayabileceği 'uygulamalı' desteğin yokluğunu ortadan kaldırmayı amaçlayan çok pratik önlemler aldı. Bunlar arasında, müşterinin kredi kartı veya banka kartı vermeden alışverişlerini yapmak için aile veya arkadaşlar için yükleyebileceği temassız giyilebilir cihazlar ve kalkan olanlar için 'Kapıya Nakit' yer aldı. Son olarak Barclays, kullanıcı yolculuklarının görme engelli ve görme engelli müşteriler için iyi sonuç verdiğini doğrulamak için konuşan ATM'lerini inceledi.

Paul daha sonra dijital bankacılığa döndü. Milyonlarca kişinin artık internet bankacılığı yapmak için web sitesini ve uygulamasını kullandığını doğruladı.

"Dijitalde oldukça yeni olan ve bunu yapmak zorunda kalan müşterilerin çoğu için, erişilebilir olduğunu bildiğiniz ana web sitemize ve uygulamamıza sahip olmamız harika - bunlar, AbilityNet tarafından akredite edilmiş erişilebilirliktir. Bu konuda ciddiyiz ve kararlıyız, bunların [ATM'lerin] teknik olarak erişilebilir olduğundan emin olmak için büyük çaba harcıyoruz ve daha fazla sayıda insana harika bir deneyim sunmak için engelli kullanıcı testleri yapıyoruz."

Barclays ayrıca, cep telefonunuzun kamerasını kullanarak bir çek işlemek ve ödemek için çek görüntüleme gibi özelliklerde büyük bir artış gördü. Barclays, tüm müşterilerin bu yeni özelliklerle başa çıkmasına yardımcı olmak için dijitale yeni başlayanlar için çevrimiçi ve mobil hizmetlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacakları ve bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanacakları konusunda basit kılavuzlar da oluşturdu. Basit ve kapsayıcı olduklarından, mümkün olan en geniş kitle için erişilebilir ve anlaşılabilir olacaklardır.

Paul ayrıca, konu çalışanları olduğunda Barclays'in Covid'e tepkisi hakkında da söyleyecek çok şeyi vardı. Engelliler için, işte ihtiyaç duydukları herhangi bir yardımcı seti evde hızla çoğalttılar. Sokağa çıkma yasağı devam ederken, herhangi bir engeli olmayan diğer çalışanlardan gelen benzer taleplerde on kat artış oldu ve engellilerin ihtiyaçlarını işleme ihtiyacının bir sonucu olarak, o zaman daha kolay ölçeklenebilir çözümleri uygulamaya koyabildiler. daha geniş iş gücü — hacim olarak ergonomik sandalyeler ve monitörler elde etmek. Bununla birlikte, reaktif bir rol üstlenmediler, ancak farkındalık kampanyaları tarafından yönlendirilen ekipman taleplerini proaktif olarak davet ettiler.

İşyerine dönüş ile ilgili olarak:

"Geniş akıllı ev ofislerinde kıdemli liderlerin kararlarına güvenmek yerine, ofise nasıl ve ne zaman dönebilecekleri konusunda tüm çalışanların farklı seslerinin aranmasını sağladık."

Paul ayrıca, ileriye dönük daha sosyal mesafeli çalışma alanlarının engelli çalışanlar için daha iyi tekerlekli sandalye erişimi ve daha düşük gürültü seviyeleri gibi avantajlar sağlayabileceğini de belirtti.

şu sonuca varıyor;

"Bu nedenle, çalışma yöntemlerimizi gözden geçirmek için gözlerimizin sonuna kadar açık olduğumuzdan emin olmak için, özellikle çok çeşitli geçmişlere sahip insanların yanı sıra engelli topluluğunun sesini yükseltmemiz gerçekten önemli. evden ve herkesin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu araçlardan ve geleceğin ofislerinin şimdi sahip olduklarımızdan biraz farklı olacağından.

Kapsayıcılığı önceliklendirmenin pratikte nasıl göründüğüne dair gerçekten pratik ve etkili ipuçları için Paul'e çok teşekkür ederiz. Şimdi gerçek anlamda küresel bir teknoloji devine dönelim…

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken, AXS Chat'e ev sahipliği yapan ve 2019 İş Engellilik Forumu ödülünü kazanan ATOS'ta Küresel Erişilebilirlik Başkanıdır. Evde çalışmaya geçişten ve ATOS gibi büyük bir organizasyonda bunun nasıl ele alındığından bahsederek başladık. Esnek çalışma modellerini erken benimseyen ATOS, evde çalışmaya geçiş için iyi hazırlanmıştı:

“Bir kuruluş olarak, aslında oldukça uzun bir süre önce esnek çalışma yapıyorduk, bu yüzden sadece teknolojik olarak değil, oldukça iyi hazırlanmış olmamız bizim için gerçekten çok iyi oldu, çünkü insanların evden çalışmasına olanak tanıyan bir kurulumumuz vardı. , ancak örgütsel zihniyet açısından. Çünkü aslında evden çalışmakla ilgili pek çok şey teknolojiyle ilgili değil. Güvenle ilgili. Bu, çalışanlarınızın mikro yönetim olmaksızın ve onları görmeden kendi başlarına çalışmalarına izin vermek ve anlamakla ilgilidir. Bununla birlikte, yine de tüm erişilebilirlik özelliklerinin uzaktan kumandada çalıştığından emin olmamız gerekiyor. İnsanların çalışmak için uygun ortamlara sahip olduğundan emin olmalıyız ve insanlar evden çalışıyorsa bu sorunludur.”

Neil sanal yüz yüze temasın önemini vurguladı, ancak aşırı yüklenme konusunda da uyardı:

“Bence gerçek bir Zoom yorgunluğu var. Bu web seminerinde insanlarımız olmasına şaşırdım çünkü herkes bir web semineri yapıyor! Ben dahil. Altı yıldır AXS Chat yapıyoruz. Birinden görsel ipuçları almak için videoyu açmak harika. Çok görsel bir insan olarak, söylenenlerle mikro saniyelik gecikme arasındaki bu gecikme aslında size oldukça fazla yük bindiriyor. Bunun seninle pek alakalı olmadığını biliyorum. Ama kesinlikle disleksik ve nöroçeşitli topluluklar arasında yer alıyor.”

Görme engelli biri olarak, ben konuşurken diğerlerinin görsel sinyaller alabilmesi için kameramı açık tutmanın yararını hala görebiliyorum, ancak diğerleri bant genişliği, görsel aşırı yüklenme, öz bilinç gibi bir dizi nedenden dolayı kameralarını kapatmak isteyebilirler. görünümleri veya geçmişleri veya bir dizi başka kişisel durum.

Neil ayrıca, çalışanların becerilerini artırmaya yönelik proaktif bir yaklaşımdan da bahsediyor:

"Uluslararası Erişilebilirlik Uzmanları Derneği gibi kuruluşlarla oldukça yakın çalışıyoruz ve AbilityNet'in yaptığı gibi, bu nedenle ikimiz de orada Birleşik Krallık bölümünün parçalarıyız. Erişilebilirlikte stratejik liderlik sertifikasyonu konusunda onlarla birlikte çalışıyorum.”

Burada Neil ile daha fazla aynı fikirde olamazdım. Liderleriniz ve şampiyonlarınız arasında erişilebilirliği profesyonelleştirmek, hem yönergeler hem de test teknikleri hakkında yeterli düzeyde bilgi sahibi olmanızı sağlamak için önemli bir unsurdur.

Ayrıca, çıraklık rotası aracılığıyla gelecekteki erişilebilirlik şampiyonlarını belirlemenin önemini de belirtiyor:

“Diğer tarafta, sola kayma, liderlik açısından değil, teslim edecek insanlar açısından, çıraklık üzerinde çalışıyoruz. Aslında piyasada ihtiyaç duyduğumuz becerilerle sorunun ölçeğine hitap edecek yeterli sayıda insan bulmak oldukça zor. Bu yüzden birkaç yıl önce kendi becerilerimizi geliştirmemiz gerektiğine karar verdik ve çıraklık yapmaya başladık. İnsanların eski çıraklarımızı avlamakla ilgilendiklerini öğrendiğimizde, belki de bunun daha fazla ilerlememiz gerektiğine dair bir işaret olduğunu düşündüm.”

Sonuç olarak ATOS, erişilebilirlik çıraklık eğitimlerine yönelik standart bir yaklaşım üzerinde işbirliği yapmaya karar verdi:

“Yine, AbilityNet ve Shell ve Barclays ve diğer organizasyonlardan oluşan bir konsorsiyum ile çalışarak bu erişilebilirlik çıraklık standardını oluşturduk. Erişilebilirlik uzmanları içindir. Bu, bir hazırlık derecesinin eşdeğeridir; yani bir derecenin ilk yılı — 4. Seviye çıraklık. Bu neredeyse gitmeye hazır. Gelecek yılın başında ilk kohortu oluşturmaya hazır olmamızı bekliyorum… her şey yolunda, çünkü Covid kesinlikle şu anda işlere bir anahtar atıyor.”

Son olarak, Covid sırasında önemli bir hizmet sunan başka bir şirketten haber alalım; Sainsbury'nin.

Bryn Anderson (Sainsbury'nin)

Eskiden SiteImprove'un üyesi olan Bryn Anderson, şimdi Sainsbury's'de bir erişilebilirlik uzmanı ve perakende sektöründe dijital katılımda pazar lideri olma yolunda devam eden misyonunun önemli bir parçası. Kendisi engelli, karantina sırasında dijital katılımın nasıl gündemin en üstüne çıktığını işaret ediyor:

“Görme engelliyim, albinizmle doğdum ve kesinlikle kendimi engelli biri olarak tanımlamadım, ki bu da aileme bağlıydı… ama kendimi onunla giderek daha fazla özdeşleştirirken buluyorum. Özellikle pandemi döneminde gerçekten ağırlık taşıdı. Ve konu, erişilebilirlik, engellilik, gerçekten ana akımdı. Yüzlerce insanın teknoloji toplantıları ve dijital toplantıları yapıyorduk. 600 kişi aramalarda ve erişilebilirlik ve engellilik gündemin üst sıralarında yer alıyor. Bu açıdan inanılmaz ama bu insanların anladığı anlamına gelmiyor, değil mi? …Bunun konuşuluyor olması, herkesin anladığı anlamına gelmez.”

Bence Bryn'in buradaki noktası anahtar. Uzun vadede ulaşılabilir ve sürdürülebilir olmasını sağlamak için gereken zaman ve kaynakların korunmasıyla birlikte dijital katılım için en üst düzeyde katılım sağlamak çok önemli olsa da, bu, sürece dahil olan herkes için ortak bir çaba gerektirir. rollerinde ve günlük görevlerinde kapsayıcı tasarımın nasıl göründüğünü anlamak için herhangi bir şekilde dijital. Ayrıca, erişilebilirlik yönergelerinin yorumlarının uygun olduğuna dair güven duymaları için engelli meslektaşlarından veya misafir müşterilerden ilk ağızdan bilgi almaları çok önemlidir. Erişilebilirliği bir boşlukta yapmayın - yaşanmış deneyimlere sahip olanları dahil edin ve bu yaklaşımın resmi ve sorunsuz olduğundan emin olun - geçici ve düzensiz değil.

Bryn'e, Sainsbury's'in uzun süredir erişilebilirliğe öncelik vermesinin Covid sırasında ona yardımcı olup olmadığını sordum:

"İşi bir bütün olarak ele alırsak, pek çok insanın kapsayıcılık ve erişilebilirliğin ne olduğunu anlaması konusunda iyi hazırlanmıştık. Covid öncesi şoförlerimiz insanlar için istisnalar yapar, teslimat cephesinde alışveriş yapılmasına yardımcı olur ve bahsettiğiniz gibi bir süredir erişilebilirlik gündemimiz vardı.”

Ve görünüşe göre Covid, ürünlerinin erişilebilir olmasını ve bir kullanıcının tercihlerini yansıtmasını sağlamanın önemine yeni bir şekilde odaklandı:

"Yazı tipi ölçekleme hakkında Covid'e yapılan derlemede iOS istatistiklerini bildiriyordum… daha büyük bir yazı tipi ayarıyla tamamlanan oturumların yüzdesi nedir? İOS oturumlarının %30'uydu, ki bu çok büyük bir rakam, değil mi? Yani o bilgi orada. Yani biliyorduk ki, aslında pardon, 27'ydi, Mart, Nisan ve Mayıs'a kadar 30'a çıktı ki bu da ilginç."

Bryn devam ediyor:

“Ama diğer parça, en büyük parça - ve bence Sainsbury's gibi şirketler, burada Microsoft ve diğer büyük şirketler gibi - engelli insanlar olarak seslerini güçlendirmek için işgücünü gerçekten kullanmak için büyük bir fırsata sahipler. İş gücümüzün büyük bir bölümünün (190.000 çalışanımız var) engelli olduğunu biliyoruz. Çok fazla taban malzemesi var. Bu seviyede çok şey olur.”

Bu sesleri, değerlendirilmelerini ve harekete geçmelerini sağlayacak şekilde bir araya getirmenin ne kadar önemli olduğunu söylemeye devam ediyor. Etkinleştirme Ağı olarak adlandırılan, kuruluş içindeki her düzeydeki engelli meslektaşları içerir.

“Örneğin, lojistikte ekibimdeki tasarımcılarla meslektaş uygulamaları hakkında konuşan insanlarımız var. İnsanlara ses veriyor, farkındalık yaratıyor ve tabii ki en önemlisi eğitim parçası… Teorik olarak bilişsel bozukluğu olan ya da disleksi olan biri hakkında konuşabilirsiniz ama disleksisi olan biri 'Ben bunu yapmaya çalıştım' dediğinde. Başvurunuz işe yaramıyor, 'eğitimin gerçekleştiği yer orası.”

Bryn'e, bu olağanüstü çeşitlilikteki iş gücünün deneyimini, onların gündelik işleriyle çakışmadan kullanabilmenizi en iyi şekilde nasıl sağlayabileceğinizi sordum:

“Bence bir işte var olmasının nedeni, bir politikanız olması ve her şeyden önce yukarıdan aşağıya inisiyatif sahibi olmanızdır. Bu gerilla tarzı yeraltı devrimi anlayışını yapmak zor. Yani her şey, ne zaman bir toplantı yapsak, bir meslektaşımızı bir meslektaşımıza her bağladığımızda, bu şu başlık altında olur: İnsanların çalışmak ve alışveriş yapmak istediği en kapsayıcı perakendeci olmak istiyoruz. O yüzden açsan iyi olur!”

Otomatik bir erişilebilirlik kontrol çözümünün (bir web sitesini tarayabilen ve mevcut erişilebilirlik hatalarının bir kısmını vurgulayabilen yazılım) rolünden ve bir web sitesinde tam bir erişilebilirlik denetimi yapıp yapamayacağından kısaca bahsettik;

“Sainsbury'nin Luna adlı tasarım sistemini inşa ediyor ve bakımını yapıyoruz. Müşteriye yönelik ana markalarımızın her birinin birkaç sayfasını izleyen bir gösterge panosu oluşturduk. Açıkçası, otomasyonun huni işlerini yapmak için harika olduğunu söyleyerek uyaracağım, ancak… örneğin her görevin bir klavyeyle tamamlanıp tamamlanamayacağını test edemez, bu yüzden bundan çok uzakta olduğumuzu düşünüyorum. ”

Bryn, sizin için erişilebilirlikle ilgilendiğini iddia eden kuruluşları uyarmaya devam ediyor:

“İsim vermek istemiyorum ama bu tür bir iyileştirme çözümünün şu durumlarda olduğunu söyleyen çözümler var: Size %100 uyum sağlayacağız, ayda yalnızca 1.000 £ ödemeniz gerekiyor – her neyse. Tamamen sınırlı çözümler… yara bandı çözümleri. Onlarda akıllıca bir şey yok.”

Bu doğru. Erişilebilirliğe giden kestirme bir yol yoktur - ancak biraz çaba, eğitim ve önceliklendirme ile sonuçları görüyoruz.

Son olarak, kapsayıcı tasarımın, yükün ve sorumluluğun çözümleri geliştiren insanlardan, mümkün olduğunda erişilebilirliği yamalamak ve onarmak zorunda olanlara kaydırmak yerine, içerik oluşturuculardan ve geliştiricilerden gelmesini sağlamanın zorluğunu sordum:

“Bütün süreçte çok fazla aşçı var. En büyük sorunlardan biri budur. Herkesin bilgi düzeyi aynı değil… Bu, sistemin erişilebilirliğin dokunduğu tüm bölümleri için büyük bir zorluk ve büyük bir eğitim parçası, ironik bir şekilde şu anda bir uzman olmadan kapsayıcı olmak zor.”

Bu doğru. Yukarıdaki diğer misafirlerimden duyduğumuz gibi, erişilebilirlik sorunları her departmana ve her role bir dereceye kadar dokunuyor - ancak yine de, her dijital çalışanın rolünün standart bir parçası olarak öğretilene kadar, aktif olarak ek bilgiye sahip şampiyonların olması gerekecek. dahil olmuş. Bu, Sainsbury's (veya aslında ATOS, Barclays veya Microsoft) büyüklüğündeki bir kuruluş için zor bir soru ama bu harika kuruluşlar kesinlikle ona hak ettiği önceliği ve kaynakları veriyor.

Daha İyi Web Siteleri İçin Bazı Basit Adımlar

Erişilebilirlik, yeni kavramaya başlıyorsanız göz korkutucu bir konu olabilir. En azından web siteleri için başlamanıza yardımcı olacak bazı basit ve anlaşılır adımlara bakarak bitirelim.

Bu beş ipucu, sitenizi daha geniş ve daha geniş bir kitle için daha kullanışlı hale getirecek ve 2010 Eşitlik Yasası kapsamındaki yükümlülüklerinizi yerine getirmenize yardımcı olacaktır.

1. Klavye Erişilebilirliğini Kontrol Etmek İçin Farenizi Gizleyin

Sitenizi fare kullanmadan erişilebilir kılmak yasal bir gerekliliktir ve birçok ziyaretçinizin yararına olacaktır. Az gören kişiler, ekranda fare imlecini kolayca göremedikleri için klavye erişimine güvenirler. Parkinson veya felç gibi motor güçlükleri olan görme engelli kullanıcılar da klavye erişimini daha kolay bulabilirler.

Sadece farenizi gizleyerek ve sitenize ve tüm seçeneklerine yalnızca bir klavye ile erişmeye çalışarak, nasıl yaptığınızı ve bunu nasıl iyileştirebileceğinizi gösterebilir. Özellikle, görünür bir odak göstergesinin her zaman mevcut olduğundan emin olun (tercihen oldukça görünür olanı), yani herhangi bir zamanda farenizin veya imlecinizin nerede olduğu çok açıktır. Ayrıca sayfanın etrafında mantıksal bir odak düzeni olduğundan emin olun, yani sayfa, ekran okuyucuların veya diğer teknolojilerin sayfanın her yerine atlayacağı ve tüm kullanıcılar için bir anlam ifade etmeyecek şekilde ayarlandığından emin olun.

2. Zayıf Kontrasttan Kaçının

Herkes, özellikle az gören insanlar olmak üzere, düşük kontrastlı metinleri okumayı zor bulur. Tanaguru'nun Kontrast Bulucu gibi bir kontrast kontrol aracı kullanın; bu, iki farklı renk girmenize ve aralarındaki kontrastı kontrol etmenize olanak tanır. Renklerin kontrastı yetersiz ise alternatifler de önerebilir. Alternatif olarak, Paciello Group'tan Contrast Analyzer gibi bir renk seçici aracı yardımcı olacaktır.

İpucu : Siz de gözlerinize güvenin — rahatsız edici metin renklerini gözle tespit etmek basit olabilir ve ardından bunları araçla doğrulamanız yeterlidir. Bu, tasarım sürecinin başlarında en iyi şekilde kullanılır, böylece site yayınlanmadan önce sorunlar giderilebilir.

3. Ücretsiz Erişilebilirlik Kontrolü Yapın

WebAIM (Akılda Web Erişilebilirliği) organizasyonu burada ücretsiz, otomatik, çevrimiçi bir denetleyici sağlar. Bu, web sitenizdeki bazı teknik sorunlar hakkında size hızlı geri bildirim sağlayabilir, örneğin formlar etiketlerle doğru şekilde işaretlenmişse. Bu, geliştirme sürecindeki sorunları vurgulamanın harika bir yoludur. Herhangi bir otomatik testin tüm olası erişilebilirlik sorunlarının yalnızca küçük bir alt kümesini kapsayabileceğini unutmayın. Bununla birlikte, manuel test ile birlikte kullanıldığında değerli bir tekniktir.

4. Erişilebilirlik Sayfası Sağlayın

Erişilebilirlik sayfası genellikle kuruluşların sitelerini erişilebilir kılmak için ne gibi önlemler aldıklarını belirtmeleri için bir fırsattır. Bu sayfayı, insanların sitenizi kullanırken yaşadıkları zorluklarla ilgili iletişime geçmeleri için de kullanabilirsiniz. (Örnek için AbilityNet'in erişilebilirlik sayfasına bakın.)

Sitenizi ziyaret eden insanlardan geri bildirim almak çok değerlidir. Kullanıcıların size doğrudan geri bildirimde bulunmasını kolaylaştırarak, hem sitenizi geliştirmeye olan bağlılığınızı göstererek hem de ortaya çıkan sorunları tek tek yanıtlayarak büyük fayda sağlayacaksınız.

5. İçerik Kraldır: Kitlenizi Tanıyın

İnsanlar web sitelerine bilgi bulmak veya bir eylem gerçekleştirmek için gelirler. Bu süreci insanlar için mümkün olduğunca kolaylaştırmak mantıklıdır. Beklenen hedef kitlenizi bilin ve buna göre bir metin yazın. Finansal bir geçmişe sahip ziyaretçiler için finansal jargon kullanmak iyi olabilir, ancak diğer kullanıcılar bunu kaçırabilir. İyi uygulama, jargondan kaçınmak veya gerekirse bir sözlük sağlamaktır.

Metni anlamlı bölümlere ayırmak için başlıkları, paragrafları ve madde işaretli listeleri kullanın. Paragraf başına bir anahtar nokta yapın. Bilgiyi iletmek için farklı yöntemler kullanın. Bazı kullanıcılar içeriği okumayı tercih edecek, diğerleri bir videodan faydalanacak, diğerleri basitleştirilmiş veya resimli bir kılavuzu tercih edecek.

Covid: Meydan Okumadan Daha Fazla Fırsat

Sonuç olarak, görünüşe göre Covid, kuruluşlara erişilebilirliği benimseme ve ürünlerin herkes tarafından kullanılabilir olmasını sağlama zamanının her zamankinden daha fazla olduğunu fark ettirdi; tüm müşterileriniz ve tüm çalışanlarınız. Kuruluşunuz, yukarıda özetlenen bazı yaklaşımları izleyerek dijital katılım bonusundan da yararlanabilir.

Peki, organizasyonunuz nasıl gidiyor? Farklı çalışanlarınız ve müşterilerinizden proaktif ve sistematik olarak faydalanıyor musunuz - yoksa erişilebilirlik çabalarınız geçici ve bilgisiz mi? Dijital içerme sorumluluğunu departmanlar arasında mı dağıtıyorsunuz yoksa gerçek bir etki yaratmak için erişim veya yetkiye sahip olmayan izole bir ekibe mi güveniyorsunuz? Erişilebilirliğe erkenden öncelik veriyor ve doğru araçları ve eğitimi devreye alıyor musunuz yoksa dahil etmeyi tepkisel olarak güçlendirmeyi mi seçiyorsunuz?

Yukarıdakilerin herhangi birinin yanıtlarından emin değilseniz ve kuruluşunuzun dijital özellikleri, politikaları, süreçleri ve uygulamalarında mevcut olan erişilebilirlik düzeyini değerlendirme sürecinde adım adım ilerlemek ve sistematik olarak desteklenmek istiyorsanız Uyum için bir yol haritası derlerken - o zaman AbilityNet gibi kuruluşlar yardımcı olabilir.

Şu anda, web sitelerinin yalnızca çok küçük bir kısmı erişilebilir ve yasal olarak uyumludur. Ben de bir engelli olarak, çevrimiçi hizmetlerden mahrum kalanlar için dijital dışlamanın ne anlama geldiğinin fazlasıyla farkındayım. Bu hizmetlerden bazıları (gıda alışverişi, bankacılık veya video konferans gibi), bu benzeri görülmemiş pandemi ve izolasyon döneminde hayatta kalmak ve istihdam için hayati önem taşıyacaktır. Muhtemelen daha az gerekli olan diğerleri, yine de yaşam kalitemize ölçülemez bir şekilde katkıda bulunacaktır. Kapsayıcı olmayı seçen mega markalardan öğrenelim ve Covid ve sonrasında herkesin hayatını biraz daha iyi hale getirmeye yardımcı olalım.

AbilityNet'in dijital erişilebilirlik uzmanları, web sitenizin erişilebilirliğini nasıl iyileştireceğiniz konusunda tavsiyelerde bulunabilir. Daha fazla bilgi için AbilityNet web sitesini ziyaret edin.

Diğer Kaynaklar

Bu makaleyi faydalı bulduysanız, yakın zamanda ilgili konularda yazdığım birkaç makale daha var:

• Web Erişilebilirliği Neden Önemlidir?
• Kapsayıcı Tasarımın Havuçları ve Çubukları
• Erişilebilir, Uyumlu Tedarik İçin Üç Basit Adım
• COVID-19 ve Dijital Bölünme: Uzmanlardan Görüşler
• COVID-19 Sırasında Devletin Dijital İçermeyi Zorlamasına Yardımcı Olmak
• 9 Yıllık Küresel Erişilebilirlik Bilinci; Ne Kadar Geldik?

Teknolojinin ve katılımın gücüyle ilgili tüm makalelerimi AbilityNet web sitesinde okuyabilirsiniz.