Tasarım Müşterileriniz Tarafından Yakılmayı Nasıl Durdurursunuz?

Görünüşe göre her tasarımcının ödemeyi reddeden bir müşteri tarafından dolandırılmayla ilgili bir veya iki (veya on yedi) korku hikayesi vardır.

Bir kez olduğunda, yapabileceğiniz çok fazla bir şey yok. Berbat, ama basit gerçek bu.

Başlangıçta bir sözleşme veya net bir ödeme süreci oluşturmadıysanız, çoğu zaman sadece kaybı yemek zorunda kalacaksınız. Yasal olarak bağlayıcı bir belgesi olmayan birini dava edemezsiniz, bu nedenle yapabileceğiniz tek şey yalvarmak, rahatsız etmek, tehdit etmek veya CSS kapatma anahtarı gibi yasa dışı olabilecek bir şeyi denemek (bunu yalnızca aşırı durumlarda kullanın!).

Bu güzel bir resim değil.

Sıçtın - Şimdi Ne?

Muhtemelen bunun için beni tokatlamak isteyeceksiniz, ama yine de söyleyeceğim: Hatanızdan ders çıkarmanızı ve bir dahaki sefere işleri daha iyi yapmaya hazırlanmanızı öneririm. Sanırım tasarım camiasının ıstırap çeken teyzesine dönüşüyor olabilirim: "Hatalarından ders al!" "Tasarruf edilmiş bir kuruş kazanılmış bir kuruştur. Damlaya damlaya göl olur!" "Tatlını salata çatalıyla yeme - nesin sen, bir çeşit barbar mı?"

Ama gerçekten, kendinizi bir müşteriyle talihsiz bir para durumunda bulursanız yapabileceğiniz tek şey budur. Belki de paranızı sizi sıkıştıran gerizekalılardan geri almak için bir avukat veya borç tahsildarı tutmayı göze alamıyorsunuz (gerçi eğer yapabiliyorsanız, gerçekten inatçı bir müşteri için bu, bardağı taşıran son damla olabilir). Kedinize ve/veya eşinize tepinip kollarınızı salladıktan sonra, Plan B'yi hazırlamanın zamanı geldi.

Önemsiz müşterilerle uğraşmanın iyi yanı, her zaman bir sonraki seferin olması. Ve bir sonraki müşterinizle yapacağınız ilk şey ne olmalı? Pazarlık et. Bunun veya bunun gibi bir müşteri sözleşmesinin nasıl müzakere edileceğine dair bazı ipuçlarına ihtiyacınız varsa, bol miktarda kaynak var.

Ancak son zamanlarda ödeme almak sizin için bir sorun olduğu için, mümkünse ideal olarak %50 olan bir ön depozito alarak başlardım. Evet, garip olabilir ve bazı müzakere becerileri gerektirebilir. Ama biraz beceriksizlik gerçekten tekrar sertleşmekten daha mı kötü? Bence birinin sana profesyonellikten uzak ve kötü davranmasına izin vermen daha iyi.

Müşterilerinizi İyi Seçin. İçtenlikle söyledim.

Müşterilerinizi, evlenmek istediğiniz kişiyi seçtiğiniz kadar dikkatli seçmelisiniz. Gerçekten düşününceye kadar kulağa tuhaf geliyor – bu kişiyle bir ilişkiye giriyorsunuz. İlişkilerin kuralları vardır ve her kişinin ihtiyaçlarını diğer kişiye açıkça iletme sorumluluğu vardır.

Kötü bir müşteriyi iyi bir müşteriye dönüştürmeye çalışmayın; Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi, asla işe yaramayacak. Durmadan. Belirsizlik belirtileri gösteren herhangi bir müşteri, bir proje ilerledikçe daha da kötüleşecek. Bunu zaten biliyorsun. Bunu kendine yapma. Tedavi yerine önleme her zaman en iyi yoldur.

Onlara Sinirlenmek İçin Bir Neden Vermeyin

Burada dürüst olalım. Tasarımcılar, kendilerini kör etmek isteyen büyük, kötü müşteriler tarafından sürekli olarak kullanılan asil dürüstlük savaşçıları değildir. Biliyorum çünkü onları işe aldım. Ödeme yapmamak için nadiren bir mazeret vardır, ancak bazen bir tasarımcının davranışı, müşterinin umutsuzca bir bahane aramasına neden olabilir.

Bununla ne demek istiyorum? Çoğu zaman, tasarımcılar müşterilerinin karşısına nasıl çıktıklarından gerçekten habersizdirler ve belirli bir müşterinin parayla komik olma kararının birdenbire ortaya çıktığına inanırlar, aslında tasarımcı zayıf iletişim kurarken veya bazen iletişim kurmuyor. tüm.

Söz veriyorum, tasarımcılara saldırmaya başlamayacağım (ben de bir tasarımcıyım), çünkü endüstrinin dürüst ve çalışkan insanlarla dolu olduğunu biliyorum, ama ne şekilde olursa olsun tamamen profesyonel olmayan bazı insanları işe aldım. sen kes. Her zaman tam ve zamanında ödedim, ama oğlum bazen bu konuda berbat hissettim.

İsimsiz ve cinsiyetsiz kalacak bir tasarımcı , iş haftasının ortasında, diğer önemli hakkı ile habersiz, dört günlük bir kayak gezisine çıktı! Onlara hiç ulaşamadım; mesajlarım ve e-postalarım ölüm sessizliğiyle karşılandı. Dört gün - son teslim tarihinden bir hafta önce. O kadar şoktaydım ki, hepsi pembe yanaklı ve habersiz döndüklerinde ne diyeceğimi bile düşünemedim (ah, seni nasıl kovayım? Yolları sayayım).

Tabii ki, bu uç bir örnek ve eminim ki buradaki hiçbiriniz böyle bir şey yapmazsınız. Ancak, eylemlerinin şimdiye kadar tamamen makul görünen bir müşteriyi kızdırdığını fark etmeyebilecekler için biraz bağlam sağlamak istedim. Muhtemelen bir müşteri olarak birçok serbest çalışanla yaşadığım en büyük sorun, aşırı vaatte bulunmaları ve yetersiz teslim etmeleridir.

Çok Fazla Güven

Yetersiz söz verme ve gereğinden fazla teslim etme. her zaman Asla tersi olmaz. Benim için gülünç derecede kısa bir süre içinde bir web sitesine sahip olacaklarını iddia eden tasarımcıları kaç kez işe aldığımı size anlatamam, ve sonra sadece başarısız olmakla kalmadı, aynı zamanda olağanüstü bir şekilde başarısız oldu.

Bana vaat edilen “48 saat” veya “en fazla 3 gün” ETA'lar yerine haftalarca bekledim; bazen herhangi bir işe girmeden aylar önce. Korkunçtu. Sonunda akıllandım ve imkansız iddialarda bulunan tasarımcılarla çalışmayı bırakmayı öğrendim, çünkü zamanın %99,9'unda size Ay'ı vaat eden insanlar sonunda kokuşmuş peynirden başka bir şey vermiyorlar.

Tasarımcılar, potansiyel müşterilere çılgınca abartılı iddialarda bulunursanız, ayağınıza kurşun sıkarsınız. Verdiğiniz sürenin "makul" olduğunu düşünseniz bile, genellikle değildir ve bir görevi tamamlamanız için gereken süreyi fazlasıyla hafife almış olursunuz. Tüm yanlış müşteri türlerini kendinize çekecek ve doğru olanları uzaklaştıracaksınız.

İyi müşteriler, bir şey gerçek olamayacak kadar iyi geliyorsa, genellikle öyle olduğunu bilir. Kendinize karşı dürüst olun ve bir projeyi tamamlamanızın gerçekte ne kadar süreceğini hesaplayın. Sonra bu sayıyı üçle çarpın. Bu , müşterinize verdiğiniz süre. O zaman bu sürenin altında bitirdiğinizden emin olun. Altında. Bitmedi beyler. Gerçekten.

Zamanında, Her Zaman

Tamam, serbest çalışma moduna geri dönme zamanı. Serbest çalışan biri olarak, bana ödeme yapmayı reddeden veya ödemeyi anormal şekilde geciktiren bir müşterim olmadı. Niye ya? Belki de bunun bir kısmı şanstan kaynaklanmaktadır - bazen bir ödeme sorunu gerçekten sol alandan çıkabilir. Küçük adamların yanı sıra büyük isim tasarımcılarının başına geldi. Çoğunlukla, yine de, %100 ödeme başarı oranımın, bugün sizin için özetlediğim önlemleri her zaman almamdan kaynaklandığına inanıyorum.

Kendimi yarım yamalak hissettiğim kimseyle asla çalışmam ve sen de çalışmamalısın. Bir müşterinin kırmızı bayraklarını gözden kaçırmaya istekli olacak kadar iş için umutsuz olmayın. Sözleşmenize bir dizi müzakere edilemez kural koyun ve (bu önemlidir) ne olursa olsun onlara bağlı kalın.

Büyükannenle, kafanla veya devletle ya da evcil hayvan kurbağanla iş yapıyor olman önemli değil - herhangi bir müstakbel müşteri kurallardan şikayet ederse, onlara kibarca kapıyı göster. Geliriniz için yeterince sıkı çalışıyorsunuz. Sadece banka hesabınıza almak için daha fazla çalışmayın.