Hızlı UX Araştırması: Paydaşları Etkilemenin ve Araştırma Sürecini Hızlandırmanın Daha Kolay Bir Yolu
Yayınlanan: 2022-03-10Günümüzde UX araştırması, ürün ve hizmet tasarımının önemli bir parçası olarak geniş bir kabul görmüştür. Bununla birlikte, UX uzmanları, UX araştırması söz konusu olduğunda hala iki büyük sorunla karşı karşıya görünüyor: Ekip ve paydaşlardan katılım eksikliği ve ayrıca araştırma süresini sürekli olarak azaltma baskısı.
Bu makalede, bu zorlukların her birine daha yakından bakacağım ve bunları çözmek için 'FAST UX' olarak bilinen yeni bir yaklaşım önereceğim. Bu, UX araştırmasını hızlandırmak ve paydaşları sürecin aktif şampiyonlarına dönüştürmek için kullanabileceğiniz basit ama güçlü bir araçtır .
Düşündüğünüzün aksine, araştırma sürecini hızlandırmak (hem kısa hem de uzun vadede) tek başınıza savaşmaktansa, etkili bir işbirliği gerektirir.
FAST ( F ocus, A ttend , Summarise , Translate) kısaltması, UX sürecini daha şeffaf, eğlenceli ve işbirlikçi hale getiren bir dizi teknik ve fikri tamamlar. Ayrıca, modelin nasıl uygulamaya konulabileceğini size gösteren, merkezi bir Birleşik Krallık hükümet departmanı ile 5 günlük bir projeyi de anlatıyorum.
Makale, ürün sahipleri, mühendisler, iş analistleri, saldırı ustaları, pazarlama ve satış uzmanları dahil olmak üzere UX uzmanları ve onlarla çalışan kişiler için geçerlidir.
1. Ekibin ve Paydaşların Katılımı Eksikliği
"Paydaşlar, en kötü kabusunuz ve en iyi işbirlikçiniz olma kapasitesine sahiptir."
- UIE (2017)
UX araştırmacıları olarak, "ekibimizdeki herkesin son kullanıcıları bizimle aynı empati, doğruluk ve derinlikle anladığından" emin olmamız gerekiyor. Çalışmanın tasarımından (hedefler, araştırma soruları), işe alım, kurulum, saha çalışması, analiz ve nihai sunuma kadar tüm süreci bizzat deneyimlemek için paydaşları dahil etmekten daha iyi bir empatiyi artırma alternatifi olmadığı gösterilmiştir. .
Bunu yapmaya çalışan herkes, organize olmanın ve paydaşların araştırmaya katılmasını sağlamanın son derece zor olabileceğini bilir. Bunun iki ana nedeni vardır:
- Araştırma başkasının işidir .
Deneyimlerime göre, UX uzmanları genellikle bir şirket veya kuruluş için "UX'i yapmak" için işe alınır. "Lider UX Araştırmacısı" başlığı kafamda harika ve çok önemli görünse de, başlangıç toplantılarında genellikle yanlış anlamalara yol açar. Herkes otomatik olarak araştırmanın yalnızca BENİM sorumluluğumda olduğunu varsayıyor. Paydaşların projeye dahil olmak istememesine şaşmamalı. Araştırmanın benim ve başka kimsenin işi olduğunu varsayıyorlar. - UX süreç çerçeveleri eksik .
Sorun şu ki, paydaşlar UX'e dahil olmak ve katılmak isteseler bile hala *nasıl* dahil olmaları gerektiğini ve *ne* yapmaları gerektiğini bilmiyorlar. Bir UX süreci ve yararlı ancak nihayetinde eksik olan araştırma çerçeveleri satmak için çok zaman harcıyoruz - bunlar, araştırmacı olmayanların araştırma sürecine nasıl dahil olabileceğini açıklamıyor.

Ayrıca, birçok paydaş 'tasarım', 'analiz' veya 'alan çalışması' gibi kelimeleri göz korkutucu veya yaptıklarıyla alakasız bulabilir. Aslında, "UX, diğer alanlardan insanları rahatsız edebilecek jargonla dolu." Bazı durumlarda, terimler tanıdıktır ancak tamamen farklı bir anlama gelir; örneğin, UX araştırmasına karşı pazarlama araştırması.
2. Araştırma Zamanını Sürekli Olarak Azaltma Baskısı
Diğer bir konu da, UX sürecini hızlandırmak ve araştırmaya harcanan zamanı azaltmak için sürekli artan bir baskı olmasıdır. Bir proje yöneticisinin, analiz aşamasını veya başlangıç oturumlarını atlayarak bir çalışmayı daha da kısaltmamı istediği zamanları sayamıyorum.
Daha önce araştırma için haftalar harcayabilirken, 5 günlük bir araştırma döngüsü giderek norm haline geliyor. Aslında, Sprint kitabı araştırmanın nasıl sadece bir güne (toplam 5 günlük bir döngüden) düşebileceğini anlatıyor.
Bunu göz önünde bulundurarak, UX araştırmacıları üzerinde çalışmanın kalitesinden ödün vermeden hızlı bir şekilde sunmaları için çok fazla baskı var. Zorluk, her biri kendi fikirleri, talepleri, görüşleri, varsayımları ve öncelikleri olan birden fazla paydaş olduğunda artar .
Hızlı UX Yaklaşımı
Düşündüğünüzün aksine, UX araştırması yapmak için gereken süreyi azaltmak, kendi başınıza savaşmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunu yaptım ve sadece kısa vadede işe yarıyor. Bulguların ne kadar şaşırtıcı olduğu önemli değil - dünyada, bir ekibi araştırma yolculuğuna çıkmamışlarsa harekete geçme konusunda aciliyet konusunda ikna etmeye yetecek kadar PowerPoint slaytı yok.
Uzun vadede, ekibiniz ve paydaşlarınız araştırmaya ne kadar aktif olarak katılırsa, kendilerini o kadar güçlü hissedecekler ve harekete geçmek için o kadar istekli olacaklardır. Verimli işbirliği aynı zamanda birlikte daha hızlı hareket edebileceğiniz ve tüm araştırma sürecini hızlandırabileceğiniz anlamına gelir .
FAST UX Araştırma çerçevesi (aşağıdaki Şekil 2'ye bakın), ekip üyelerini ve paydaşları, onları araştırma sürecinin aktif savunucuları ve savunucuları haline getirecek şekilde gerçek anlamda dahil etmek için bir araçtır. Araştırmacı olmayanlara UX Araştırmasına ne zaman ve nasıl katılmaları gerektiğini gösterir.

Özünde, paydaşlar, her biri kendi araştırma aşamasına karşılık gelen dört etkinliği gerçekleştirerek UX araştırma aşamalarının her birinin sahipliğini alır.
Birlikte çalışmak, UX Araştırması için gereken süreyi azaltır. Bununla birlikte, yaklaşımın gerçek yararı, uzun vadede, insanlar kullanıcı merkezliliğin ve araştırma sürecinin gerçek savunucuları haline geldikçe, işletmenin araştırma bulgularına dayalı olarak harekete geçmesinin giderek daha az zaman almasıdır.
Bu yaklaşım herhangi bir nitel araştırma yöntemine ve herhangi bir takıma uygulanabilir . Örneğin, HIZLI kullanılabilirlik testi, HIZLI görüşmeler, HIZLI etnografi vb. işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Etkili olabilmek için, bu yaklaşımı en baştan paydaşlarınıza açıklamanız gerekecektir. Her aşamayı açıklayarak çerçeve üzerinden konuşun. HERKESİN yaptığı şeyin bu olduğunu, UX araştırmacısının işi kadar onların da işi olduğunu ve ancak süreç boyunca herkesin dahil olması durumunda başarılı olabileceğini vurgulayın.
Aşama 1: Odaklanma (Ortak Bir Hedef Tanımlayın)
UX içinde, bir araştırma projesinin amacını tanımlayarak başlaması gerektiği konusunda tek tip bir fikir birliği vardır: bu araştırma neden yapılır ve sonuçlara göre nasıl hareket edilir?

Genellikle bu, araştırma amaçları, amaçları, araştırma soruları ve/veya hipotezler içinde ifade edilir. Çoğu proje, bunların tartışıldığı (mevcut bir özete dayalı olarak) veya toplantı sırasında tanımlandığı bir başlangıç toplantısı ile başlar.
Bunun gibi başlangıç oturumlarındaki en yaygın sorun, paydaşların bir çalışmadan öğrenmek istedikleri çok fazla şey bulmalarıdır. Durumu tersine çevirmenin yolu , yakın ekibinize (birlikte çalıştığınız diğer UX uzmanları) ve paydaşlara (kilit karar vericiler) belirli bir görev atamaktır : onlar, çalışmaya baştan odaklanmaya yardımcı olacaklardır.
Bunu yapacakları yol, aşağıdaki adımlarla birlikte çalışmaktır:
- Grup olarak mevcut zorlukları ve sorunları tanımlayın .
Birinden paylaşılan bir belge hakkında not almasını isteyin; alternatif olarak, herkesten katılmasını ve ardından herkesin görmesi için bir “proje duvarında” görüntülenen yapışkan notlar yazmasını isteyin. - Bir araştırma çalışması için potansiyel hedefleri ve soruları belirleyin .
Bunu önceki adımda yaptığınız gibi yapın. Henüz bir şey taahhüt etmenize gerek yok. - Öncelik ver .
Ekipten, en önemli olanlardan başlayarak hedefleri ve soruları sıralamalarını isteyin. - Yeniden kelimelendir ve yeniden ifade et .
İlk 3 soruya ve hedeflere bakın. Çok geniş mi yoksa dar mı? Çalışmanın odak noktasının ne olduğu daha açık olacak şekilde yeniden ifade edilebilirler mi? Yapılabilirler mi? Hedefleri ve soruları bölmeniz veya birleştirmeniz mi gerekiyor? - Esnek olmayı taahhüt edin .
En önemli 1-2 hedef üzerinde anlaşın ve herkesin buna odaklanacağınız şey olduğu konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olun.
Paydaşlarınızın ve ekibinizin çalışmanın odak noktasına daha hızlı ulaşmasına yardımcı olmak için sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:
- Tanıdığımız hedeflerden en önemlisi nedir?
- Başarı neye benziyor?
- Sadece bir şey öğrensek, hangisi en önemlisi olurdu?
Süreç sırasındaki rolünüz, aşağıdakileri belirlemek için uzmanlık sağlamaktır:
- Belirlenen hedefler ve sorular tek bir çalışma için uygundur;
- Hedeflerin ve soruların ifadesine yardımcı olun;
- Odak belirlendikten sonra çalışmayı tasarlayın (bir metodoloji seçme dahil).
İlk bakışta, Odaklan ve Katıl (sonraki aşamalar) faaliyetleri, halihazırda bir başlangıç toplantısı yürüttüğünüz ve paydaşları araştırma oturumlarına katılmaya davet ettiğiniz için tanıdık gelebilir.
Ancak HIZLI bir yaklaşımı benimsemek, çalışma paylaşıldığı ve ortaklaşa sahiplenildiği için araştırma sürecinde paydaşlarınızın da sizin kadar sahiplenmesi anlamına gelir. Sürecin işbirlikçi olduğunu tekrar edin ve oturumun sonunda , net araştırma hedefleri üzerinde anlaşmaya varmanın kolay olmadığını vurgulayın. Herkese, ortak bir odak noktasının birçok takımın başladığı şeyden daha iyi olduğunu hatırlatın.
Son olarak, ekibe ve paydaşlarınıza sürecin geri kalanında ne yapmaları gerektiğini hatırlatın.
2. Aşama: Katılın (Ekibi Araştırma Sürecine Derinden Dahil Edin)
Bir ürünü veya hizmeti kullanan birinin deneyimini ilk elden görmek o kadar zengindir ki, onun yerini alacak hiçbir şey yoktur. Bu nedenle, paydaşların kullanıcı araştırmalarını gözlemlemelerini sağlamak, ekibin katılımını sağlamanın en iyi ve en güçlü yollarından biri olarak kabul edilmektedir.

Çoğu zaman olan şey, gözlemcilerin araştırma çalışmasının yapıldığı gün katılmaları ve daha sonra zamanlarını dizüstü bilgisayarlarına ve cep telefonlarına sıvanmış olmalarıdır. Daha da kötüsü, bazı paydaşlar genellikle not tutan kişiyle konuşur ve oturumları gözlemlemesi gereken tasarım ekibinin geri kalanının dikkatini dağıtır.
Bu nedenle , ekibin araştırmayla etkileşime girmesini sağlamanız da aynı derecede önemlidir. Aşağıdaki etkinlikler, ekibin kendilerini araştırma oturumuna dahil etmelerini sağlar. Paydaşlardan şunları isteyebilirsiniz:
- Oturum sırasında özel bir canlı sohbet aracılığıyla sorular sorun (örn. Slack, Google Hangouts, Skype);
- Yapışkan notlar üzerine not alın;
- Herkes için gözlemleri özetleyin (bir sonraki aşamaya bakın).
Bu etkinliklerin her biri için oturum başına bir kişi atayın. Bir "canlı sohbet yöneticisi", bir "not alıcı" ve daha sonra oturumu özetleyecek bir "gözlemci" bulundurun.
Bir sonraki oturum için insanları döndürün.
Seanstan önce, gözlemcilere 'temel kurallar' üzerinden çok kısa bir şekilde yürümek faydalı olacaktır. Bunu yapmanıza yardımcı olacak ve ekibe çalışma sırasındaki rollerini hatırlatacak, GDS'nin geliştirdiğine benzer bir posteriniz olabilir (bkz. yukarıdaki Şekil 3).

Farrell (2017), paydaşların birlikte not almalarının etkili yolları hakkında daha fazla ayrıntı sağlar. Birden fazla paydaşınız olduğunda ve onların bir saha ziyaretine fiziksel olarak katılmaları mümkün olmadığında (örneğin sokakta, bir ofiste, katılımcının evinde), oturumu bir gözlem odasına aktarabilirsiniz.

Aşama 3: Özetleme (Araştırmacı Olmayanlar İçin Analiz)
Analizin saha çalışması başladığı anda başladığı fikrinin güçlü bir destekçisiyim. İlk araştırma oturumu sırasında, sahip olduğunuz verilerin ne anlama geldiğine dair kalıplar ve yorumlar aramaya başlarsınız.

İlk oturumdan sonra bile (ancak tipik olarak saha çalışmasının sonuna doğru) ortak analiz yapabilirsiniz: Araştırmanın en önemli aşamalarından birine herkesin katılmasını sağlayan eğlenceli ve üretken bir yol.
İşbirlikçi analiz oturumu, herkesin sesini duyurması ve araştırma hakkında ortak bir anlayış oluşturması için bir fırsat sunduğunuz bir aktivitedir.
Diğer uzmanların bakış açılarını dahil ettiğiniz için, daha objektif ve alakalı içgörüler belirleme ve ayrıca paydaşların çalışmanın sonuçlarına göre hareket etme şansını artırıyorsunuz.
'Analiz' herhangi bir araştırma projesinin önemli bir parçası olsa da, birçok paydaş bu kelimeden korkar. Etkinlik kulağa çok akademik ve karmaşık geliyor. Bu nedenle, her araştırma oturumunun, araştırma gününün veya bir bütün olarak çalışmanın sonunda, paydaşlarınızın ve acil ekibin rolü, gözlemlerini özetlemektir . Özetleme gereksiz gelebilir ancak analiz aşamasının önemli bir parçasıdır; “İndirme” oturumları sırasında yaptığımız şey budur.
Birinin özetini dinlemek size şunları anlama fırsatı verir:
- Dikkat ettikleri;
- Onlar için önemli olan;
- Olayı yorumlamaları.
Her Oturumun Sonunda Özet
Bunu, oturumun başında herkese, sonunda odaya gireceğinizi ve gözlemlerini ve önerilerini özetlemelerini isteyeceğinizi hatırlatarak yaparsınız.
Ardından, her bir paydaşa aşağıdakileri sorarak oturumu sonlandırın:
- Anahtar gözlemleri nelerdi (ayrıca bkz. Şekil 3)?
- Seans sırasında ne oldu?
- Katılımcı için büyük zorluklar oldu mu?
- İyi çalışan şeyler nelerdi?
- Onları şaşırtan bir şey var mıydı?
Bu, ekibi sonunda özetlemeleri gerekeceğini bildikleri için seans sırasında daha dikkatli hale getirecektir. Ayrıca gözlemleri içselleştirmelerine (ve daha sonra bulgulara daha kolay geçiş yapmalarına) yardımcı olacaktır.
Bu aynı zamanda, şu ana kadar yapılan çalışmalardan öne çıktığını düşündüğünüz şeyleri ekibinizle tutarlı bir şekilde paylaşmanın zamanıdır. Sonunda 'büyük bir açıklama' yapma ayartmasından kaçının. Sonuçların paydaşlara birçok kez anlatılması daha iyidir.
Birçok durumda, araştırma bana harika sonuçlar verdi. Bunları düzenli olarak paylaşmak yerine nihai rapora kadar kendime saklıyorum. İyi çalışmıyor. Sonunda büyük bir açıklama, çoğu zaman gözlemlerden içgörülere bu kadar hızlı atlayamayan şaşkın paydaşlara yol açar. Sonuç olarak, ya inatçı bir tepki ya da kayıtsız omuz silkmeler var.
Günün Sonunda Özeti
Olayın veya günün bir özeti daha sonra doğal olarak işbirlikçi bir analiz oturumuna geçebilir. Senin işin oturumu yönetmek.
Paydaşlarınızın işi, günün olaylarını ve nihai sonuçları özetlemektir. Bir gönüllüden grupla gün içinde neler olduğu hakkında konuşmasını isteyin. Diğer paydaşlar daha sonra bu gözlemlere ekleme yapabilir.
Çalışmanın Sonunda Özet
Analiz yapıldıktan sonra, bir veya iki paydaştan çalışmayı özetlemelerini isteyin. Neden araştırma yaptığımızı, çalışma sırasında neler olduğunu ve birincil bulguların neler olduğunu anlattıklarından emin olun. Bunu proje duvarından yürüyerek de yapabilirler (eğer varsa).
Araştırmanız hakkında konuşmamak ve bunu yapması için başkasını bırakmak çok zor. Ama buna değer. Bunu kendin yapmak için ne kadar can atıyor olursan ol - yapma! İnsanların araştırmayı içselleştirmeleri ve süreçte rahat olmaları için harika bir fırsat. Bu, paydaşları kullanıcı araştırmasının aktif savunucularına dönüştürmek için önemli anlardan biridir.
Bu aşamanın sonunda, çalışmayı yakalayan 5-7 bulgunuz olmalıdır.
4. Aşama: Çevir (Paydaşları Çözümün Etkin Şampiyonları Yap)
“Kararlar ve eylemlerle sonuçlanmadıkça araştırmanın bir değeri yoktur.”
—Lang ve Howell (2017).
Bulgulara katılsanız bile, paydaşlar araştırmanın ne anlama geldiği konusunda fikir ayrılığına düşebilir veya daha fazla eylemde bulunma taahhüdünde bulunmayabilir. Bu nedenle özetledikten sonra paydaşlarınızdan sizinle birlikte çalışmalarını isteyin ve “Şimdi ne olacak?” veya bunların her biri için organizasyon, ürün, hizmet, ekip ve/veya bireysel olarak ne anlama geldiği.

Geleneksel olarak, açık, kesin, açıklayıcı bulgular ve uygulanabilir öneriler yazmak UX araştırmacılarının işiydi. Ancak ekip ve paydaşlar, eyleme geçirilebilir önerilerin belirlenmesinin bir parçası değilse, gelecekte değişime karşı dirençli olabilirler.
Daha sonra geri dönüşü önlemek için, paydaşlardan “Şimdi ne olacak?” sorusunu belirlemelerini isteyin. ('eylem yapılabilir tavsiyeler' olarak da anılır). Birlikte, içgörülerin ve bulguların nasıl olacağını belirleyebilirsiniz:
- İşi etkilemek ve şimdi yapılması gerekenler;
- Ürünü/hizmeti etkilemek ve hangi değişiklikleri yapmamız gerekiyor;
- İnsanları bireysel olarak ve yapmaları gereken eylemleri etkiler;
- Potansiyel sorunlara ve zorluklara ve bunların çözümlerine yol açar;
- Sorunları çözmeye veya olası çözümleri belirlemeye yardımcı olun.
Paydaşlar ve ekip, ortak bir analiz oturumunun sonunda bulguları tercüme edebilir.
Faaliyetleri ayırmaya ve yalnızca eyleme geçirilebilir önerilere odaklanan bir toplantı yapmaya karar verirseniz, aşağıdaki formatı göz önünde bulundurun:
- Çalışmadan elde edilen 5-7 ana bulgudan kısaca bahsedin (bu aşama analiz oturumundan ayrı olarak veya diğer paydaşlarla yapılırsa bilgi tazelemek için).
- Grubu takımlara ayırın ve her seferinde bir bulgu/problem üzerinde çalışmalarını isteyin.
- Kendilerini etkileyen bulguyu gördükleri kadar çok yolu listelemelerini isteyin.
- Her gruptan bir kişiden bulguları ekibe sunmasını isteyin.
- Bir/iki nihai paydaştan tüm çalışmayı yöntemler, bulgular ve önerilerle birlikte özetlemelerini isteyin.
Daha sonra birden fazla benzer atölye çalışması yapabilirsiniz; bu şekilde kuruluştan farklı departmanlarla bağlantı kurabilirsiniz.
Pratikte Hızlı UX
Pratikte FAST UX Research yaklaşımının mükemmel bir örneği, merkezi bir Birleşik Krallık hükümet departmanı için yürütmek üzere işe alındığım bir projedir. Projenin nihai amacı, çok karmaşık bir dahili sistem için kullanıcı gereksinimlerini belirlemekti.
İlk bakışta bu çok zorlu bir projeydi çünkü:
- Departmanı veya müşteriyi tanımak için zaman yoktu .
Genellikle müşteriyi, ihtiyaçlarını, fikirlerini, iç baskılarını ve zorluklarını tanımak için en az bir veya iki haftam olurdu. Bu proje için hiç tanımadığım bir ekiple Pazartesi günü işe başlamam gerekiyordu; Daha önce hiç çalışmadığım bir binada, hakkında çok az şey bildiğim bir alanda ve aynı hafta Cuma günü bitiyor. - Sistem çok karmaşıktı ve yoğun araştırma gerektiriyordu .
İç sistem ve işin doğası çok karmaşıktı; bu, en az birkaç araştırma yöntemiyle (nirengi için) veri toplamayı gerektiriyordu. - Bu, ekibin bir UX Araştırmacısı ile ilk çalışmasıydı .
Paydaşlar öncelikle BT uzmanlarıydı. Ancak, projeye dahil olmak ve ellerini kirletmek için çok hevesli ve hevesli oldukları için şanslıydım. - Paydaş mevcudiyeti .
Diğer birçok projede olduğu gibi, tüm paydaşlar projenin üzerine kendi işleri olduğu için son derece meşguldü. Yine de, öğle yemeğinde buluşmak ya da eve gitmeden önce 15 dakikalık bir toplantı yapmak anlamına gelse bile, işe yaramasını sağladık. - İç baskılar ve zorluklar vardı .
Herhangi bir departman ve büyük organizasyonda olduğu gibi, bir dizi iç baskı ve zorluk vardı. Bazılarını bekliyordum (örneğin eski sistemler, değişimin yavaş hızı) ama bazılarına ne zaman başladığım hakkında hiçbir fikrim yoktu. - Çalışmayı harici ekiplerle koordine etmek zorundaydık .
Ek bir zorluk, başka bir Birleşik Krallık departmanındaki harici ekiplerle çalışma ve çabaları koordine etme ihtiyacıydı.
Tüm bu zorluklara rağmen, FAST yaklaşımının başlattığı sıkı işbirliği nedeniyle bu, üzerinde çalıştığım en keyifli projelerden biriydi.
Proje şunlardan oluşuyordu:
- 1 günlük başlangıç seansları ve ekibi tanıma
- 2,5 günlük bağlamsal sorgulamalar ve dahili ekip üyelerinin gölgelenmesi,
- Birlikte yaratım atölyesi için yarım gün ve
- Analiz ve sonuçların raporlanması için 1 gün.
Bu süreçte 20'den fazla çalışandan veri topladım, 16 saatten fazla gözlem, 300'den fazla fotoğraf ve yaklaşık 100 sayfa not aldım. İşte 3 haftalık çalışmayı sadece 5 günlük bir araştırma döngüsüne sığdırmanın harika bir örneği. Daha da önemlisi, departmandaki insanlar süreç hakkında gerçekten heyecanlandılar.
FAST UX Research yaklaşımını kullanarak bunu şu şekilde yaptık:
- Odak
Projenin başında, iki kilit paydaş araştırmanın odak noktasının ne olacağını belirlerken benim rolüm esas olarak hedeflerin önceliklendirilmesine yardımcı olmak, araştırma sorularını düzeltmek ve fizibiliteyi kontrol etmekti. Bu anlamda, yaklaşımımızı ayarlamamıza yardımcı olan önceki projelerden veya seçeneklerden örneklerle ara sıra araya girerek dinledim ve çoğunlukla sorular sordum.
Bağlamsal sorgulamalar ve gölgeleme oturumları için ana tartışma kılavuzunu yazarken, sistemin dahili kullanıcılarıyla birlikte oluşturma atölyesini tartışmak ve tasarlamak için birincil ekiple birlikte oturduk. - Katılmak
Çalıştay sırasında, paydaşlardan biri oturumun yarısını yönetirken, diğeri notlar alarak katılımcıları yakından gözlemledi. Paydaşlar, departmanı modernize etme çabalarının daha iyi göründüğünü hissettiklerinden, çalışanlar kendilerini dinlediklerini ve araştırmaya dahil olduklarını hissettiklerinden, şirket içinde büyük bir başarıydı. - özetle
Çalıştayın hemen ardından paydaşlarla birlikte oturduk ve gözlemlerini özetlemelerini istediğim 30 dakikalık bir toplantı yaptık.
Gölgeleme, bağlamsal sorgulama ve birlikte oluşturma çalıştayının bir sonucu olarak, tümü altı üst düzey bulguda toplanan dahili sistemle (entegrasyon, işlevsellik ve kullanılabilirlik açısından) 60'tan fazla sorunu ve sorunu tespit edebildik. - Çevirmek
Daha sonra ekiple, altı ana bulgunun her birinin departman, iç sistem ve diğer departmanlarla işbirliği için bir değişikliğe veya uygulamaya nasıl çevrildiğini tartıştık.
Ekiple o kadar mükemmel bir uyum içindeydik ki, başka bir Birleşik Krallık hükümet dairesi önünde çalışmalarımız hakkında konuşmamız gerektiğinde, paydaşların süreç ve ilerlememiz hakkında konuşmasına izin verebildim.
Son görevim (ek iki günden fazla) tüm bulguları bir araştırma raporunda belgelemekti. Bu bir bilgi deposu olarak gerekliydi çünkü başka projelere geçmem gerekiyordu.
Daha geleneksel bir yaklaşımla, proje kolayca 3 haftaya yayılabilirdi. Daha da önemlisi, yeni sistemin başarısının anahtarı, bireysel ve ekip baskılarını ve zorluklarını hızlı bir şekilde anlamaktı . Bu, işbirlikçi bir yaklaşım olmadan ayrılan süre içinde gerçekleşemezdi.
FAST UX yaklaşımı, sıkı işbirliği, güçlü ortak mülkiyet ve paylaşılan bir ilerleme duygusuyla sonuçlandı; tüm bunlar projenin süresini kısaltmaya izin verdi, aynı zamanda UX araştırma süreci hakkında bir heyecan hissi uyandırdı.
Zaten Denediniz mi?
UX araştırması her zamankinden daha popüler hale gelirken, kendi başımıza savaşabildiğimiz ve sonunda yalnızca paydaşlara danışabildiğimiz günler geride kaldı.
UX araştırmacıları olarak zanaatımıza hakim olmak, diğerlerini sürece dahil etmek ve çalışmalarımız hakkında açık, net ve şeffaf olmak demektir. FAST yaklaşımı, araştırmacı olmayanların araştırma sürecine nasıl dahil edileceğini gösteren basit bir modeldir. Hem kısa (yani çalışmanın kendisi) hem de uzun vadede (yani araştırma sonuçlarını kullanmak) araştırma yapmak için gereken süreyi azaltmak, araştırmacı, ekip ve bir bütün olarak işletme için stratejik bir avantajdır.
Verimliliğinizi artırmak ve paydaşları kullanıcı araştırması savunucularına dönüştürmek ister misiniz? Git ve dene. Daha sonra hikayelerinizi ve tavsiyelerinizi burada paylaşabilirsiniz.
Yorumlarınızı, önerilerinizi ve paylaşmak istediğiniz her türlü geri bildiriminizi duymayı çok isterim! Daha önce denediyseniz, paylaşmak istediğiniz başarı hikayeleriniz var mı? Olabildiğince açık olun - ne işe yaradı, ne yaramadı? Diğer her şeyde olduğu gibi, UX'te de ekip olarak birlikte öğrenirsek çok eğlenceli olur.